商务礼仪中交往应遵循的礼仪.docx
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商务礼仪中交往应遵循的礼仪
商务礼仪中交往应遵循的礼仪
篇一：
商务礼仪试题（含答案）
第一部分：
基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共50分）
1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（c）
a.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则c.以互相尊重为原则d.以合乎标准为原则
2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（c）
a.内强素质B.外塑形象c.增进交往d.使问题最小化
3.学习商务礼仪的目的是（aBd）
a.提高个人素质；B.便于理解应用；c.为了应酬别人；d.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（aBcd）
a.符合身份，以少为佳；B.同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；d不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
5、基本商务礼仪包括（acdE）
a.电话乘车B.赠送礼品c.手机电梯d.用餐E.握手名片
6、穿职业正装的目的（aBc）
a.尊重对方B.塑造形象c.增加信心d.引人注目
7.下列关于语言礼仪正确的有（aBcd）
a.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B语言要正规标准；
c.商务语言的特点：
“少说多听”；d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有（aBcd）
a.交易法：
首先递送名片；B.激将法：
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
c.平等法：
“如何与你联系？
”c.谦恭法：
对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
”
9.名片使用中的五不要是指（acEGi）
a.职位个数不要超过两个。
B.不要联系方式太多。
c.不要在别人名片上记录。
d.不要颜色奇特。
E.不要手写修改自己的名片。
F.不要内容不符。
G.不要把玩名片。
H.不要斜体字。
i.不要存放裤兜。
J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该（B）
a.立即接过装入口袋。
B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。
c.自然有礼不卑不亢。
d.及时接过。
11.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（aBd）
a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：
姓名、行政职务、学术头衔；
c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
d.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：
企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。
12.双方通电话，应由谁挂断电话（ac）
a.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；
d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）
a.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；
c.先问对方有什么事；d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
14.销售人员使用手机的不正确说法是：
（ac）
a.下班或休息时间可以关机；B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；
c.陌生人的来电可以不接；d.手机不适合传递重要商业信息。
15.电话通话过程中，以下说法正确的有（aBc）
a.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；d.以上说法都不正确。
16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（Bcd）
a.不大声讲电话B.不响c.不听d.不出去接听
17.对于汽车上座描述正确的有（aBcd）
a.社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的ViP上座为司机后面那个座位；d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18.关于握手的礼仪，描述正确的有：
（BcdEF）
a.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（aBd）
a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：
不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
d.高级商务场合：
男性看表，女性看包。
普通商务场合：
男性看腰，女性看头。
20.商务着装基本规范（aBd）
a.符合身份；B.善于搭配；c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不同。
21.男性的“三个三”是指（Bcd）
a.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
d.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
22.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。
（aBdEF）
a.服饰三要素：
色彩、款式、面料；B.接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声；
c.热情三到：
眼到、心到、手到;d.微观上商务礼仪有三个基本特征：
规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：
男人的酒窝men’dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的ViP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（d）
a.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
24.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（Bcd）
a.初次交往B.老朋友相聚c.夫妻之间d.与少数民族交往.
25.自我介绍应注意的有（BdE）
a.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；c.初次见面介绍不宜超过5分钟
d.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
26.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:
（a）
a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
c,随便称呼什么都可以
27.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:
（a）
a,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
28.在拜访别人办公室的时候,你应该:
（a）
a,敲门示意,征得允许后再进入
B,推门而入,再作自我介绍
c,直接闯入,不拘小节
29.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是:
（c）
a,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
c,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
30..如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:
（B）
a,首先将职位低的人介绍给职位高的人
B,首先将女性介绍给男性
c,首先将年轻者介绍给年长者
第二部分：
列举题（每题5分，共25分）
1.拜访结束时，应注意做到哪些事宜：
感谢接待、握手告辞、椅子复位2.5分
处理水杯、回头致意、关门道别2.5分
2.职场着装六忌是：
1）过分鲜艳2）过于杂乱3）过于暴露4）过于透视5）过于短小6）过于紧身
1过于鲜艳：
着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。
2过于杂乱：
着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。
杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3过于暴露：
在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。
在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
4过于透视：
在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
5过于短小：
在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。
比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。
特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
6过于紧身：
在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。
但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。
3.乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些：
顺序：
先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶）
忌讳：
尽量避免交谈并绝不吸烟。
4.社交场合的“五不问”六不谈分别是那些：
1）、商务社交五不问：
1、不问收入2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭4、不问健康问题
5、不问个人经历
2）、商务社交六不谈：
（1）不非议国家和政府；
（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；
（3）不涉及对方内部事务；
（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；
（5）不涉及个人隐私；
（6）不谈格调不高的话题。
5.公务交往最值得关注的五个方面是：
1穿着；2站姿；坐姿；走姿；3语言；4递名片；5握手。
第三部分，问答题（共25分）
1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些？
（加粗部分5分，全面10分）
头发：
洁净，整齐，无头屑，不染发，不奇异发型。
眼睛：
干净，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
鼻子：
鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不外露。
胡子：
刮净。
嘴：
牙齿整齐洁白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。
脸：
洁净，无明显粉刺。
手：
洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不佩带戒指。
2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10分）
3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？
（2+3共5分）
三原则：
1、自然2、美化3、避人
五不准：
1、不能穿黑皮裙；
2、不光腿；
3、袜子不能出现残破鞋袜不配套；
4、不露“三截腿”；
5、健美裤冒充袜子。
4、你认为自己需要哪些方面的培训，你认为适合公司培训的一些素材，列举。
篇二：
商务礼仪概论作业答案
商务礼仪概论作业答案
一、多项选择题
1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：
（aBcE）。
a．面料、色彩B．图案、款式c．版型、尺寸d．价格、品牌E．做工2、目前，世界上的西装版型主要有：
（aBcd）。
a．欧式B．英式c．日式d．美式E．中式
3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：
（aBcdE）。
a．拆除商标、熨烫平整B．扣好钮扣、不卷不挽c．慎穿毛衫、巧配内衣d．腰间无物E．少装东西
4、套裙的穿着应注意以下问题：
（aBcdE）a．大小适度B．穿着到位c．适应场合d．协调妆饰E．兼顾举止5、商务人员所穿制服的基本要求是：
（aBcdE）。
a．面料宜好B．色彩宜少c．款式宜雅d．分类宜准E．做工宜精
6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：
（aBcdE）。
a．随身携带钢笔B．备有两支钢笔c．保证墨水充足d．禁止借用钢笔E．置于适当之处
7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：
（aBcdE）。
a．工作妆以淡妆为主
B．戒过量使用浓香型化妆品
c．戒当众化妆或补妆d．戒与他人探讨化妆E．戒妆面出现残缺
8、以下坐姿是应该禁忌的：
（aBcdE）。
a．头部摇晃B．上身不直c．手部错位d．腿部失态E．脚部乱动
9、以下行姿是应该禁忌的：
（aBcdE）。
a．方向不定B．瞻前顾后c．速度多变d．声响过大E．八字步态
10、立姿的基本要求是（aBcdE）。
a．头端B．肩平c．胸挺d．腹收
E．腿直、手垂11、生意场上的操守包括以下内容：
（aBcdE）。
a．忌目无法纪B．忌损人利已c．忌言而无信d．忌过河拆桥
E．忌嫌贫爱富、崇洋媚外
12、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：
（aBcdE）。
a．不要违法经营B．不要贪污受贿c．不要偷税漏税
d．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权
E．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：
（aBcd）。
a．构思新颖B．立意高雅c．内容真实d．态度友善E．形象独特
10、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：
（aBcd）
a．忌举止粗鲁B．忌乱发脾气c．忌飞短流长d．忌说话过头E．忌目无尊长
11、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：
（aBcdE）。
a．尊重上级B．支持上级c．理解上级d．保持距离E．不卑不亢
12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：
（aBcd）。
a．真诚合作B．同甘共苦c．公平竞争d．宽以待人E．以身作则
13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（aBcdE）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。
a．门童B．行李员c．总台接待员d．电梯员E．客房服务员
14、对银行的服务设施，规范化的要求是：
（aBcd）。
a．设施完善B．设施整洁c．设施便民d．设施安全E．设施先进15、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：
（aBcdE）。
a．按时营业B．规范操作c．接受监督d．遵守法纪E．自警自励
16、撰写应聘信时，最重要的是要注意：
（aBcd）。
a．书写规范B．谦恭守礼c．情真意切d．言简意赅E．热情溢满
17、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下
基本原则（aBcdE）。
a．客观的原则B．预审的原则c．自主的原则d．兼顾的原则E．知已知彼的原则
18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：
（aBcdE）。
a．在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人
B．洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历
c．洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况
d．洽谈对手的谈判方案
E．洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化
19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：
（aBcdE）。
a．避开节假日
B．避开本地的重大社会活动c．避开其他单位的新闻发布会
d．避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左
E．一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内
20、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：
（aBcdE）。
a．公开刊发广告
B．张贴有关展览会的宣传画
c．在展览会现场散发宣传性材料和纪念品d．在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅E．利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传21、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。
但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：
（aBcd）。
a．对展位进行竞拍B．对展位进行投标c．对展位进行抽签d．按“先来后到”分配E．按“亲疏远近”分配
22、以下（aBcdE）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。
a．要看赞助能否真正取得成功B．要看赞助单位的承受能力如何
c．要看赞助的时机是否得当
d．要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用
E．要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响
23、赞助会的具体程序如下：
（aBcdE）。
a．宣布开始并奏国歌B．赞助单位正式实施赞助c．赞助单位代表发言d．受赞助单位代表发言E．来宾代表发言
24、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：
（aBcd）。
a．环绕式B．散座式c．圆桌式d．主席式E．草坪式
25、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：
（aBcd）。
a．遵守法律B．符合惯例c．合乎常识d．顾及对手E．删繁就简
26、签字仪式，是签署合同的高潮。
它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。
签字仪式的正式程序通常包括以下内容：
（BcdE）。
a．规范签字人员的服饰B．签字仪式宣布开始c．正式签署合同文本
d．签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本
E．共饮香槟酒道贺27、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：
（aBcdE）。
a．开幕仪式B．开工仪式c．奠基仪式d．破土仪式E．通航仪式
28、庆典的出席人员应包括：
（aBcdE）。
a．上级领导B．社会名流c．大众传媒d．合作伙伴
E．社区关系及单位员工
29、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：
（aBcd）。
a．实事求是B．因人而异c．自然而然d．适宜对外E．阿谀奉承
30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：
（aBcd）。
a．证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点
B．证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞
c．证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益
d．通过对比，以事实说服对方E．大声地指责对方存在的问题
31、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：
（aBc）。
a．应温言细语B．要内外有别c．要一分为二
d．尽量不要当众斥责他人
E．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定
32、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：
（aBcdE）
a．用语规范B．及时道歉c．落落大方d．巧借“物语”E．言行一致
33、以下（aBcdE）适宜作为商务闲谈中可选的话题。
a．文艺、体育B．旅游c．习俗d．时尚E．名人轶事
6、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：
（aBcdE）。
a．个人的隐私B．对方的禁忌c．低俗的问题d．压抑的事情E．商业性秘密
7、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：
（aBcdE）。
a．置放到位B．遵守公德c．确保畅通d．重视私密E．注意安全
34、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。
商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：
（aBcd）。
a．认真撰写B．避免滥用c．注意编码d．慎选功能E．锦上添花
35、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：
（aBcd）。
a．恪守约定
B．尊重妇女与长者c．体谅主人d．表现有别E．随意休闲36、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：
（aBcdE）。
a．有所约定B．注意衣着
c．目标明确，服从管理d．自练为主E．尊重教练
37、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：
（aBcdE）。
a．注意安全
B．讲究卫生，衣着得体c．活动适度d．礼让他人E．尊重异性
38、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：
（BcdE）。
a．着装正规B．遵守规则c．球具专用d．交换场地E．尊重对手
39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：
（aBcdE）。
a．举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚
B．待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了
c．宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题d．在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛
E．一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录
40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：
（aBcdE）。
a．排队取菜B．循序取菜c．量力而行d．多次取菜E．避免外带
13、工作餐通常具有以下特点：
（aBcE）。
a．重在创造一种氛围B．具有某种实际目的c．往往要求较小规模
d．通常是在午间举行，但也可以随时随地举行
E．由提议者出面做东二、判断题
1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。
（对）
2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。
（对）
3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。
（错）
4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。
（错）
5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
（对）
6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。
（对）
7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。
（对）
8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。
（对）
9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。
（对）
10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，
女士宜宽2.5厘米。
（对）
11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。
这就是常说的“右进右出”。
（错）
12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。
双脚一前一后，也是允许的。
（对）
13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。
（对）
14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。
此种注视又称为“交际型注视”。
（错）
15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。
它多用于表示专注、恭敬。
（对）
15、写字间礼仪的特点是：
对全体职员高标准、严要求。
（对）
15、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。
（对）
3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。
（对）
16、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。
（错）
17、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。
（对）
18、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。
（对）
19、人际交往中的“三a法则”，是指接受、重视和尊重。
（错）
20、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。
（）
20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。
对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”以静制动，先平息对方心中的不快。
（对）
21、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。
（对）
22、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。
（错）
23、商店礼仪的主旨是：
要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。
（对）
24、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。
（对）
25、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。
必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。
（对）
26、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。
评价自我，一是要实事求是，
二是要适当修饰、提升档次。
（错）
27、举行双边洽谈时，应使用长桌或椭
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