商务礼仪中交往应遵循的礼仪.docx

1、商务礼仪中交往应遵循的礼仪商务礼仪中交往应遵循的礼仪篇一：商务礼仪试题(含答案)第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共50分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（c）a.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则c.以互相尊重为原则d.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（c）a.内强素质B.外塑形象c.增进交往d.使问题最小化3.学习商务礼仪的目的是（aBd）a.提高个人素质；B.便于理解应用；c.为了应酬别人；d.维护企业形象。4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（aBcd）a.符合身份，以少为佳；B.同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；d不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链

2、）。5、基本商务礼仪包括（acdE）a.电话乘车B.赠送礼品c.手机电梯d.用餐E.握手名片6、穿职业正装的目的（aBc）a.尊重对方B.塑造形象c.增加信心d.引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有（aBcd）a.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B语言要正规标准；c.商务语言的特点：“少说多听”；d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。8.对索取名片的方法描述正确的有（aBcd）a.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；c.平等法：“如何与你联系？”c.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”9.名片使用中的五不要是指（acEGi

3、）a.职位个数不要超过两个。B.不要联系方式太多。c.不要在别人名片上记录。d.不要颜色奇特。E.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符。G.不要把玩名片。H.不要斜体字。i.不要存放裤兜。J.不要用特殊材质制作名片。10.接受名片时应该（B）a.立即接过装入口袋。B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。c.自然有礼不卑不亢。d.及时接过。11.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（aBd）a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。d.商用名片通常只能提供三种联络方式.联

4、络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。12.双方通电话，应由谁挂断电话（ac）a.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）a.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；c.先问对方有什么事；d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。14.销售人员使用手机的不正确说法是：（ac）a.下班或休息时间可以关机；B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；c.陌生人的来电可以不接；d.手机不适合传递重要商业信息。15.电话通话过程中，以下说法正确的有（aBc）a.为

5、了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；d.以上说法都不正确。16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（Bcd）a.不大声讲电话B.不响c.不听d.不出去接听17.对于汽车上座描述正确的有（aBcd）a.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的ViP上座为司机后面那个座位；d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BcdEF）a.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人

6、离开时，客人先握手。c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（aBd）a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）d.高级商务场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。20.商务着装基本规范（aBd）a.符合身份；B.善于搭配；c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不

7、同。21.男性的“三个三”是指（Bcd）a.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；d.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。22.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（aBdEF）a.服饰三要素：色彩、款式、面料；B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；c.热情三到：眼到、心到、手到;d.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；

8、（2）定位他人；（3）遵守惯例。F.领带的三种时尚：男人的酒窝mendimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的ViP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（d）a.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;24.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（Bcd）a.初次交往B.老朋友相聚c.夫妻

9、之间d.与少数民族交往.25.自我介绍应注意的有（BdE）a.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；c.初次见面介绍不宜超过5分钟d.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍26.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（a）a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切c,随便称呼什么都可以27.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（a）a,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒

10、处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏28.在拜访别人办公室的时候,你应该:（a）a,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍c,直接闯入,不拘小节29.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（c）a,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的c,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还30.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（B）a,首先将职位低的人介绍给职位高的人

11、B,首先将女性介绍给男性c,首先将年轻者介绍给年长者第二部分：列举题（每题5分，共25分）1.拜访结束时，应注意做到哪些事宜：感谢接待、握手告辞、椅子复位2.5分处理水杯、回头致意、关门道别2.5分2.职场着装六忌是：1）过分鲜艳2）过于杂乱3）过于暴露4）过于透视5）过于短小6）过于紧身1过于鲜艳：着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。2过于杂乱：着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。3过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸

12、部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。4过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。5过于短小：在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。6过于紧身：在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。3.乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些：顺序：先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶）

13、忌讳：尽量避免交谈并绝不吸烟。4.社交场合的“五不问”六不谈分别是那些：1)、商务社交五不问：1、不问收入2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭4、不问健康问题5、不问个人经历2）、商务社交六不谈：（1）不非议国家和政府；（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；（3）不涉及对方内部事务；（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；（5）不涉及个人隐私；（6）不谈格调不高的话题。5.公务交往最值得关注的五个方面是：1穿着；2站姿；坐姿；走姿；3语言；4递名片；5握手。第三部分，问答题（共25分）1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）头发：洁

14、净，整齐，无头屑，不染发，不奇异发型。眼睛：干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮净。嘴：牙齿整齐洁白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。脸：洁净，无明显粉刺。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不佩带戒指。2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10分）3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？（2+3共5分）三原则：1、自然2、美化3、避人五不准：1、不能穿黑皮裙；2、不光腿；3、袜子不能出现残破鞋袜不配套；4、不露“三截腿”；5、健美裤冒充袜子。4、你认为自己需要哪些方面的培训，你认为适合公司培训的一些素材，列举。篇二：商

15、务礼仪概论作业答案商务礼仪概论作业答案一、多项选择题1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（aBcE）。a面料、色彩B图案、款式c版型、尺寸d价格、品牌E做工2、目前，世界上的西装版型主要有：（aBcd）。a欧式B英式c日式d美式E中式3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：（aBcdE）。a拆除商标、熨烫平整B扣好钮扣、不卷不挽c慎穿毛衫、巧配内衣d腰间无物E少装东西4、套裙的穿着应注意以下问题：（aBcdE）a大小适度B穿着到位c适应场合d协调妆饰E兼顾举止5、商务人员所穿制服的基本要求是：（aBcdE）。a面料宜

16、好B色彩宜少c款式宜雅d分类宜准E做工宜精6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（aBcdE）。a随身携带钢笔B备有两支钢笔c保证墨水充足d禁止借用钢笔E置于适当之处7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（aBcdE）。a工作妆以淡妆为主B戒过量使用浓香型化妆品c戒当众化妆或补妆d戒与他人探讨化妆E戒妆面出现残缺8、以下坐姿是应该禁忌的：（aBcdE）。a头部摇晃B上身不直c手部错位d腿部失态E脚部乱动9、以下行姿是应该禁忌的：（aBcdE）。a方向不定B瞻前顾后c速度多变d声响过大E八字步态10、立姿的基本要求是（aBcdE）。a头端B肩平c胸挺d腹收E腿直、手垂11

17、、生意场上的操守包括以下内容：（aBcdE）。a忌目无法纪B忌损人利已c忌言而无信d忌过河拆桥E忌嫌贫爱富、崇洋媚外12、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（aBcdE）。a不要违法经营B不要贪污受贿c不要偷税漏税d不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权E不要对外出卖国家或本单位的商业秘密9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（aBcd）。a构思新颖B立意高雅c内容真实d态度友善E形象独特10、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（aBcd）a忌举止粗鲁B忌乱发脾气c忌飞短流长d忌说话过头E忌目无尊长11、所谓上行关系，在企业内部就是

18、指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（aBcdE）。a尊重上级B支持上级c理解上级d保持距离E不卑不亢12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（aBcd）。a真诚合作B同甘共苦c公平竞争d宽以待人E以身作则13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（aBcdE）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。a门童B行李员c总台接待员d电梯员E客房服务员14、对银行的服务设施，规范化的要求是：（aBcd）。a设施完善B设施整洁c设施便民

19、d设施安全E设施先进15、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（aBcdE）。a按时营业B规范操作c接受监督d遵守法纪E自警自励16、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（aBcd）。a书写规范B谦恭守礼c情真意切d言简意赅E热情溢满17、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下基本原则（aBcdE）。a客观的原则B预审的原则c自主的原则d兼顾的原则E知已知彼的原则18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（aBcdE）。a在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人B洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历c洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况d洽谈对手的谈判方案E洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以

20、及他们彼此之间相互关系的演化19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（aBcdE）。a避开节假日B避开本地的重大社会活动c避开其他单位的新闻发布会d避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左E一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内20、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（aBcdE）。a公开刊发广告B张贴有关展览会的宣传画c在展览会现场散发宣传性材料和纪念品d在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅E利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传21、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展

21、位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（aBcd）。a对展位进行竞拍B对展位进行投标c对展位进行抽签d按“先来后到”分配E按“亲疏远近”分配22、以下（aBcdE）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。a要看赞助能否真正取得成功B要看赞助单位的承受能力如何c要看赞助的时机是否得当d要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用E要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响23、赞助会的具体程序如下：（aBcdE）。a宣布开始并奏国歌B赞助单位正式实施赞助c赞助单位代表发言d受赞助单位代表发言E来宾代表发言24、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（aBcd）。a环

22、绕式B散座式c圆桌式d主席式E草坪式25、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（aBcd）。a遵守法律B符合惯例c合乎常识d顾及对手E删繁就简26、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（BcdE）。a规范签字人员的服饰B签字仪式宣布开始c正式签署合同文本d签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本E共饮香槟酒道贺27、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（aBcdE）。a开幕仪式B开工仪式c奠基仪式d破土仪式E通航仪式28、庆典的出席人员应包括：（aBcdE）。a上级领导B社会名流c大众传媒d

23、合作伙伴E社区关系及单位员工29、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（aBcd）。a实事求是B因人而异c自然而然d适宜对外E阿谀奉承30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（aBcd）。a证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点B证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞c证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益d通过对比，以事实说服对方E大声地指责对方存在的问题31、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（aBc）。a应温言细语B要内外有别c要一分为二d尽量不要当众斥责他人E尽量先肯

24、定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定32、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（aBcdE）a用语规范B及时道歉c落落大方d巧借“物语”E言行一致33、以下（aBcdE）适宜作为商务闲谈中可选的话题。a文艺、体育B旅游c习俗d时尚E名人轶事6、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（aBcdE）。a个人的隐私B对方的禁忌c低俗的问题d压抑的事情E商业性秘密7、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（aBcdE）。a置放到位B遵守公德c确保畅通d重视私密E注意安全34、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，

25、应遵守以下礼仪规范：（aBcd）。a认真撰写B避免滥用c注意编码d慎选功能E锦上添花35、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（aBcd）。a恪守约定B尊重妇女与长者c体谅主人d表现有别E随意休闲36、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（aBcdE）。a有所约定B注意衣着c目标明确，服从管理d自练为主E尊重教练37、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（aBcdE）。a注意安全B讲究卫生，衣着得体c活动适度d礼让他人E尊重异性38、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（BcdE）。a着装正规B遵守规则c球具专用d交换场地

26、E尊重对手39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（aBcdE）。a举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚B待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了c宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题d在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛E一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（aBcdE）。a排队取菜B循序取菜c量力而行d多次取菜E避免外带13、工作餐通常具有以下特点：（aBcE）。a重在创造一种氛围B具有某种实际目的c往往要求较小规模d通常是在

27、午间举行，但也可以随时随地举行E由提议者出面做东二、判断题1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对）2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对）3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错）4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错）5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（对）6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（对）7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒

28、露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（对）8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对）9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（对）10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。（对）11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（错）12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（对）13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（对）14、双眼注视对方额头

29、，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（错）15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（对）15、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（对）15、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（对）3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（对）16、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（错）17、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（对）18、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（对）19、人

30、际交往中的“三a法则”，是指接受、重视和尊重。（错）20、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（）20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”以静制动，先平息对方心中的不快。（对）21、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（对）22、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（错）23、商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（对）24、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（对）25、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。（对）26、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。（错）27、举行双边洽谈时，应使用长桌或椭