信息管理系统 考纲.docx
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信息管理系统考纲
1.信息和数据的概念、区别和联系
信息（Information）：
是关于客观事实的可通讯的知识。
a）首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映；
b）其次，信息是可以通讯的；
c）最后，信息形成知识。
数据（Data）：
是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
这些符号不仅指数字，而且可以是字符、文字、声音、图形和视频等等。
信息与数据既有联系，又有区别：
数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的知识，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。
2.信息系统的发展
（一）电子数据处理系统（EDPS）
◆特点：
数据处理的计算机化；
◆目的：
提高数据处理的效率；
◆从发展阶段来看，它又可分为两个阶段：
1、单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）
2、综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）
（二）管理信息系统（MIS）
1、管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。
2、管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。
（三）决策支持系统（DSS）
早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。
从这个意义上，DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸，是MIS发展的新阶段。
3.管理信息的三个级别：
战略级->决策信息
如产品投产、停产，新厂厂址选择，开拓新市场等
战术级->管理信息
如月计划与完成情况的比较，库存控制等
作业级->作业信息
如每天统计的产量、质量数据，打印工资单等。
4.管理信息系统的定义、特点
定义：
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统
特点：
（一）它是一个为管理决策服务的信息系统
（二）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统
（三）它是一个人机结合的系统
（四）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统
（五）他是多学科交叉形成的边缘学科
5.管理信息系统的分类
1、从层次上可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。
.2.、从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。
6.订货点法
订货点法依靠对库存补充周期内的需求量预测，并保留一定的安全库存储备，来确定订货点，而安全库存的设置是为了应对需求的波动。
一旦库存储备低于预先规定的数量，即订货点，则立即进行订货来补充库存。
订货点＝单位时区的需求量×订货提前期十安全库存量
例：
如果某项物料的需求量为每周100件，提前期为6周，并保持两周的安全库存量，那么，该项物料的订货点可如下计算：
100×6＋200＝800
7.MRP、MRPⅡ、ERP的联系和区别
区别:
信息集成范围/解决的问题/管理思想
MRP（MaterialRequirementPlanning，物料需求计划）：
销-产-供部门物料信息的集成
既不出现短缺，又不积压库存
优先级计划/供需平衡原则
MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，制造资源计划）：
物料信息同资金信息的集成
“财务帐”与“实物帐”同步生成
管理会计/模拟法支持决策
ERP（EnterpriseResourcesPlanning，企业资源计划）：
客户、供应商、制造商信息的集成
优化供需链——协同运营/合作竞争
供需链管理/敏捷制造/精益生产/约束理论/价值链
8.E-R模型、E-R图向关系数据模型的转换
E-R图到关系数据模式的转换策略
1.一个实体用一个对应于关系，实体名作为关系名，实体的属性就是关系的属性，实体的码作为关系的码。
2.一个m:
n联系用一个关系来表示，与该联系相连的各实体的码以及联系本身的属性均成为此关系的属性。
而关系的码为联系相连的各实体的码的组合。
3.一个1:
n联系可以转换为一个独立的关系，与该联系相连的各实体的码以及联系本身的属性均成为此关系的属性，而关系的码为联系相连的n端实体的码。
另一种方法是并入n端实体，即在n端实体的表中增加1端实体的码和联系本身的属性，后一种方法较好。
4.一个1:
1联系可以转换为一个独立的关系，与该联系相连的各实体的码以及联系本身的属性均成为此表的属性，每个实体的码均是该关系的码。
另一种方法是并入任一端实体，即在该端实体的表中增加另一端实体的码和联系本身的属性，后一种方法较好。
5.对三个以上实体间的多元联系，以及同一实体集的实体间的自联系，根据相同的转换规则，按联系的不同类型进行相应的转换。
9.结构化开发方法的开发阶段的划分、各阶段的主要任务
1、系统分析。
它以开发规划中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查（包括对开发新系统的可行性进行论证）和详细的系统调查，进行结构化的分析，建立信息系统的逻辑模型。
系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。
2、系统设计。
其主要内容包括：
代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。
系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。
3、系统实施。
系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。
这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序说明书，使用说明书等）。
10.信息系统发展的阶段模型——诺兰模型
诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。
一般认为，模型中的各阶段都是不能跳跃的。
无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本企业当前处于哪一发展阶段，进而根据该阶段的特征指导信息系统的建设。
11.制定MIS战略规划的常用方法
1、战略集合转移法（SST）
2、关键成功因素法（CSF）
3、企业系统规划法（BSP）
12.U/C矩阵
绘制功能/数据类矩阵（U/C矩阵）
定义信息系统总体结构（划分子系统）
（1）调整功能/数据类矩阵
将功能这一列按功能组排列，功能组是指同类型的功能，如经营计划、财务计划、资产计划等属计划类型，归入到“经营计划”功能组。
然后，调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中的符号C最靠近对角线。
最后，画出功能组对应的方框，并给框起一个名字，每个框就是一个子系统。
（2）确定子系统之间的关系
用箭头把落在框外的符号U与子系统连接起来，表示子系统之间的关系。
13.企业业务流程重组（BPR）
定义：
业务流程重组：
对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底的重新设计，以求获取企业关键性能指标的巨大提高。
14.可行性分析
（1）管理上的可行性
这里指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。
管理方面的条件主要指管理方法是否科学，相应管理制度改革时机是否成熟，规章制度是否齐全以及原始数据是否正确等。
（2）技术上的可行性
这方面一分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出要求（如增加存储能力，实现通信功能，提高处理速度）。
此外，还要考虑开发人员的水平。
（3）经济上的可行性
主要是预估费用指出和对项目的经济效益进行评价。
15.业务流程图
例：
存取款的业务流程图
例：
某企业物资管理部门的业务流程图
16.数据流程分析和数据流程图
•正确的数据流向
❑数据流图举例（某企业的采购定货系统）
1、定货系统的顶层数据流图
2、定货系统一层数据流图
3、进一步分解后的数据流图
17.数据字典的作用
数据字典是关于数据信息的集合，是在数据流图的基础上，对其中出现的每个数据流、加工、文件和数据项、外部项进行定义的工具。
其作用是在软件分析和设计的过程中提供关于数据的描述信息。
18.描述处理逻辑的工具
❑判定树
❑判定表
决策规则
1
2
3
4
5
6
7
8
9
条件
库存量≥极限量
Y
Y
N
N
库存量≤订货点
Y
Y
N
N
N
库存量〉最低存备
Y
Y
Y
N
N
订货
Y
N
Y
N
Y
Y
N
Y
N
订货迟到
Y
N
应采取的行动
取消订货
X
要求延期订货
X
什么也不做
X
X
X
催订货
X
X
订货
X
紧急订货
X
结构英语表示法P119
19.代码的概念和作用
❑代码的概念：
是用来代表事物名称、属性、状态等的符号和记号。
以简短的符号形式代替了具体的文字说明。
❑代码设计的目的：
采用代码，可以使数据表达标准化，简化程序设计，加快输入，减少出错，便于计算机处理（记录、检索、排序等），节省存储空间，提高处理速度。
❑代码设计的意义：
代码设计是一项重要的基础工作，设计质量的好坏，不仅关系到计算机的处理效率，而且直接影响MIS的推广与使用。
20.代码的种类和判断
种类：
1、按文字种类分：
✓数字代码
✓字母代码
✓数字字母混合码
2、按功能划分：
✓顺序码如：
企业职工、课程分区
✓层次码如：
某住宅小区工程项目、公民身份证
✓十进制码
✓助记码
顺序码：
用连续数字表示编码对象。
例如课程分区顺序码：
01～09公共课（如公共课只有6门，从01～06，预留3个位置）
10～29基础课
30～39专业基础课
40～60专业课
层次码：
也称区间码。
这种代码按位被分成若干个区间，每个区间有不同的意义，这样每位码本身和其所在的位置都代表一定的意义。
如：
某住宅小区工程项目采用两位区间码代表分项分部。
第一位为分部工程代码第二位分项工程代码
1——小区1号楼1——土方工程
2——小区2号楼2——砌筑工程
则：
代码12表示小区1号楼砌筑工程
代码21表示小区2号楼土方工程
十进制码：
先把整体分成十份，进而把每一份再分成十份，这样继续不断。
例：
520计算机科学技术
520.10计算机科学技术基础学科
520.20人工智能
520.30计算机系统结构
520.3010计算机系统设计
520.3020并行处理
520.3030分布式处理系统
520.3040计算机网络
520.3050计算机运行测试与性能评价
520.3099计算机系统结构其他学科
助记码：
将编码对象的名称、规格等用汉语拼音或英文缩写等形式编成代码，可帮助记忆，故称为助记码。
例如：
“SX-2”表示2厘米直径的石硝建材；
“YSZE”表示预算总额；
“PMIS”表示项目管理信息系统。
21.概要设计和详细设计的主要内容
;系统概要设计
Ø功能模块设计*
1、结构化设计（StructuredDesign，SD）方法
2、SD方法采用图形表达工具—模块结构图
Ø系统平台设计
;系统详细设计
Ø代码设计
Ø输入输出设计
Ø数据库或数据文件设计
Ø处理过程设计*
22.数据库设计步骤
用户需求分析概念结构设计逻辑结构设计物理结构设计
概念结构设计步骤:
I.划分和确定实体：
DFD和DD中的数据存储、数据流可作为确定实体时考虑的对象
II.划分和确定关系
III.确定属性
IV.画出E-R模型
23.数据出错校验
Ø静态校验：
输入，打印，校对;
Ø声音校验：
边输入计算机边读;
Ø词典校验：
以预先存入的词典作为校验样本;
Ø格式检验：
检验数据是否符合预先规定格式;
Ø逻辑校验：
检验数据值是否合理;
Ø界限校验：
检验数据值是否在规定范围内;
Ø顺序校验：
检查顺序排列的记录;
Ø记录计数检验：
通过记录个数检查是否遗漏;
Ø平衡校验：
检验数据的合计是否正确.
24.描述处理过程的工具
ØIPO图
Ø程序流程图（PFC）
ØN-S图
Ø问题分析图（PAD）
Ø过程设计语言（PDL）
25.系统实施的主要内容
物理系统的实施
程序设计
系统测试与调试
系统转换
维护与评价
26.系统切换方式
1.直接切换方式：
这种方式虽然最简单、最省钱，但风险性最大，在切换过程中很可能出现事先预想不到的问题。
2.并行切换方式：
3.分段切换方式：
最大问题表现在接口的增加上。
27.系统维护的类型
1、改正性维护：
诊断和改正软件错误的过程。
2、适应性维护：
为适应软硬件等新的变化进行修改。
3、完善性维护：
为了满足用户提出增加新功能，修改已有的功能以及一般的改进要求和建议进行的工作。
这类维护占软件维护工作的大部分。
4、预防性维护：
为进一步改进系统的可维护性和可靠性等进行的修改，在系统维护中这类维护相对来说是很少的。
28.信息系统的开发方式
1、全部专门开发
全部应用软件由自己组织开发，是早期就一直被采用的方式，由于当时信息系统开发方法与技术不成熟，缺乏开发经验，几乎没有现成的商品软件供选购，逐个地根据企业的具体情况开发信息系统是必然的。
专门开发的工作量非常庞大，应用系统软件的重复设计与编制耗去了大量的人力与时间。
2、全面购置商品软件
随着信息系统开发与应用的深人和普及，一些通用的解决企业管理中部分问题的商品软件陆续产生，其中典型的有MRPⅡ、ERP、CRM、财务管理、人事管理软件等。
购置商品软件可加快信息系统的开发进度，也可提高开发的成功率。
3、专门开发与全面购置商品软件二者集成
每个企业的管理模式不尽相同，也不可能买到能解决企业所有管理问题的商品软件，我们不得不采用软件购置与专门开发并举的集成方式，即购置一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块，而对结合企业具体特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块刚采用专门开发。
当然，两者应有机地结合，构成一个完整的信息系统。
29.甘特图，网络计划法
甘特图（线条图）
网络计划法
第一步：
要计算每个事件的最早时间与最迟时间
◆事件最早时间：
由始点事件顺向计算，事件j的最早时间TjE等于前一事件i的最早时间TjE加上活动（i，j）的时间。
例如：
上图中事件2与事件3的最早时间分别为：
当事件的先行活动有两个以上时，事件的最早时件按其中时间最大的活动计算。
例如：
事件5取最早时间取12与7大者，所以T5E=12。
◆事件的最迟时间：
由终点事件逆向计算，终点事件的TL与TE相等，事件i的最迟时间TiL是后继事件j的最迟时间TjL减去活动（i，j）的时间。
例如：
上图中事件5的最迟时间为：
当事件开始的活动有两个以上时，事件的最迟时间取对应路线中时间的最小值。
例如：
事件4的最迟时间取8与9中的小者，所以T4L=8。
第二步：
确定关键路线：
如果两个事件的最早时间与最迟时间相等，则称其为关键事件，由关键事件联结的各个活动所组成的路线称为关键路线。
例如：
上图中的关键路线为"1一2一3一5一6"。
30.文档对系统的作用
信息系统的文档是描述系统发展与演变过程及各状态的资料，在系统开发、运行与维护中积累而形成，系统的开发要以文档的描述为依据系统实体的运行与维护更需要文档来支持，可以说系统文档是信息系统的生命线
31.系统评价的目的、指标
评介的目的：
检查系统是否到达预期的目标，技术性能是否到达设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。
✠系统性能指标：
1、人机交互的灵活性与方便性
2、系统响应时间与信息处理速度
3、输出信息的正确性与精确度
4、单位时间故障次数，故障/工作时间比例
5、系统调整、改进、扩展、集成的难易程度
6、故障诊断、排除、恢复的难易程度
✠直接经济效益指标
1、系统投资额：
软硬件购置与安装费，应用系统开发或购置费。
2、系统运行费用：
通信、耗材、管理、系统折旧（5—8年）、日常维护费
3、系统新增效益：
成本降低、库存减少、资金周转加快、利润增加及人力减少
4、投资回收期：
通过新增效益，逐步收回投入的资金所需的时间。
其中：
T为投资回收期（年）；
t为资金投人至开始产生效益所需的时间（年）；
I为投资额（万元）；
B为系统运行后每年新增的效益（万元/年）；
C为系统运行费用（万元/年）。
32.电子商务的分类
按商业活动动作方式分类
1、完全电子商务
2、不完全电子商务
按电子商务开展的范围分类
1、本地电子商务
2、远程电子商务
3、全球电子商务
按电子商务开展的交易对象分类
1、企业对消费者（B2C）
2、企业对企业（B2B）
3、企业对政府机构（B2G）
4、个人对个人（C2C）
5、个人对政府（C2G）
33.电子商务交易过程中的“流”
一个完整的电子商务交易过程包含信息流、商流、资金流和物流等四种基本的“流”。
34.电子商务的运作基础
电子商务的运作基础是信息网络、金融网络和配送网络等三个网络，分别是信息流、资金流和物流的载体，它们三位一体，有机融合在一起。
35.电子商务的四大基础设施和两大支柱
（一）四大基础设施
1.网络基础设施，包括电信网、有线电视网、无线通信网和互联网等
2.信息发布工具，网页制作工具、超文本标记语言（HTML）、JAVA语言等
3.信息交换基础设施，如EDI、E-mail、超文本传输协议（http）等
4.商业服务基础设施，指保证信息传输安全、电子支付安全的基础设施。
（二）两大支柱
1.公共政策、法律、法规。
2.技术标准，包括用户接口标准、安全标准和传输协议等
36.电子商务的安全手段
✠防火墙技术
✠加密解密技术：
1、对称密钥加密体制2．非对称密钥加密体制
✠消息摘要
✠数字签名
✠数字时间戳
✠数字信封
✠数字证书
✠认证中心（CA）
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