职业沟通.docx
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职业沟通
第一章
1
【单选题】（2分）
职场沟通是一种可以修炼的技术。
A
A、对
B、错
答案:
对
2
【多选题】（3分）
研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
ACD
A、情绪化
B、语言不同
C、专业领域不同
D、固执
答案:
专业领域不同固执情绪化
3
【单选题】（2分）
衡量沟通的效果，要站在的角度。
B
A、以上都是
B、接收者
C、旁观者
D、表达者
答案:
接收者
4
【单选题】（2分）
与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
A
A、错
B、对
答案:
错
5
【单选题】（2分）
沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
B
A、错
B、对
答案:
对
6
【单选题】（2分）
唠叨的本质是影响性沟通B
A、对
B、错
答案:
错
7
【多选题】（3分）
对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：
ABCD
A、销售
B、工程师
C、经理
D、人力资源
答案:
经理销售工程师人力资源
8
【多选题】（3分）
随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：
ACD
A、彼此更加了解
B、长得越来越像
C、分歧增加
D、信任增加
答案:
信任增加分歧增加彼此更加了解
9
【多选题】（3分）
可能对沟通产生重要影响的差异包括：
ABCD
A、性格差异
B、文化差异
C、性别差异
D、代沟
答案:
性别差异性格差异代沟文化差异
10
【多选题】（3分）
遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：
BC
A、保持距离
B、尊重差异
C、尝试理解对方
D、一直大声笑
答案:
尊重差异尝试理解对方
11
【单选题】（2分）
衡量沟通效果好还是不好，要看：
A
A、接收者
B、沟通的时间
C、说得好不好
D、沟通的次数
答案:
接收者
第二章
1
【多选题】（3分）
沟通的三大目的：
A、交流情感
B、传递信息
C、苦口婆心
D、促成改变
答案:
传递信息促成改变交流情感
2
【单选题】（2分）
如果说了一遍，对方没听懂，应该：
A、关心对方哪里没听懂
B、换一种方式重新说一遍
C、那就不要说了
D、重复一遍
答案:
关心对方哪里没听懂
3
【多选题】（3分）
跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：
A、领导
B、聪明人
C、外行
D、笨人
答案:
笨人外行
4
【单选题】（2分）
沟通的执行循环包括：
A、aim-adjust-attempt
B、assess-adjust-attempt
C、assess-adjust
D、aim-assess
答案:
assess-adjust-attempt
5
【单选题】（2分）
4A沟通循环中最关键的环节是：
A、assess
B、aim
C、adjust
D、attempt
答案:
Assess评估
6
【多选题】（3分）
影响性沟通的目的包括：
A、传递信息
B、发泄不满
C、交流情感
D、促成改变
答案:
传递信息交流情感促成改变
7
【多选题】（3分）
提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：
A、彼此的关系
B、天气
C、场合
D、对方的心情
答案:
场合对方的心情彼此的关系
8
【多选题】（3分）
沟通的执行循环适用于：
A、发泄不满
B、促成改变
C、交流情感
D、传递信息
答案:
传递信息交流情感促成改变
9
【多选题】（3分）
导致关闭频道的原因包括：
A、不爱听
B、不好听
C、听不懂
D、不想听
答案:
不想听不爱听听不懂
10
【单选题】（2分）
沟通4A循环中，最关键的环节是
A、Attempt尝试
B、Adjust调频
C、Assess评估
D、Aim目标
答案:
Assess评估
第三章
1
【单选题】（2分）
大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：
A、格式塔效应
B、过早判断
C、格塔式效应
D、逻辑推理
答案:
格式塔效应
2
【多选题】（3分）
导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：
A、性格差异
B、逻辑推理
C、格式塔效应
D、信息开关效应
答案:
格式塔效应信息开关效应
3
【单选题】（2分）
接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
A、对
B、错
答案:
对
4
【多选题】（3分）
为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
A、我在听吗？
B、我是否被他打败了？
C、我是否接收到了完整的信息？
D、有没有情绪干扰我？
答案:
我在听吗？
有没有情绪干扰我？
我是否接收到了完整的信息？
5
【单选题】（2分）
听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
A、错
B、对
答案:
错
6
【多选题】（3分）
沟通中导致误解的主要因素包括：
A、沟通的场合
B、过早判断
C、脑补
D、情绪
答案:
过早判断脑补情绪
7
【多选题】（3分）
有助于提升换位思考能力的因素包括：
A、多和各类人打交道
B、注重礼节
C、增加对人性的了解
D、减少情绪干扰
答案:
增加对人性的了解多和各类人打交道减少情绪干扰
8
【多选题】（3分）
理解对方有助于
A、影响对方
B、获得完整的信息
C、做正确的判断
D、满足对方的心理需求
答案:
满足对方的心理需求获得完整的信息影响对方做正确的判断
9
【多选题】（3分）
为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
A、有没有情绪干扰我？
B、我是否接收到了完整的信息？
C、我是否被他打败了？
D、我在听吗？
答案:
我在听吗？
有没有情绪干扰我？
我是否接收到了完整的信息？
10
【多选题】（3分）
养成良好的反馈习惯有助于：
A、保证沟通质量
B、赢得信任
C、减少工作中的错误
D、与对方产生共鸣
答案:
保证沟通质量与对方产生共鸣减少工作中的错误赢得信任
第四章
1
【单选题】（2分）
口才好不等于沟通好。
A、对
B、错
答案:
对
2
【多选题】（3分）
影响能力层面接受度的因素有：
A、胸怀
B、专业水平
C、智商
D、阅历
答案:
智商专业水平阅历
3
【单选题】（2分）
我们在表达时，信息开关效应的表现是：
A、帮助对方理解
B、信息不完整，听众会“脑补”
C、表达欲失控
D、已知信息让听众关闭频道
答案:
已知信息让听众关闭频道
4
【多选题】（3分）
KISS原则包括：
A、准确
B、及时
C、浅显
D、简洁
答案:
简洁浅显
5
【单选题】（2分）
表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义
A、对
B、错
答案:
对
6
【多选题】（3分）
表达好的特征包括：
A、滔滔不绝
B、有说服力
C、易于理解
D、对方爱听
答案:
易于理解对方爱听有说服力
7
【多选题】（3分）
影响接受度的因素包括
A、沟通的场合
B、理解能力
C、双方的关系
D、接收者的情绪状态
答案:
沟通的场合接收者的情绪状态双方的关系理解能力
8
【多选题】（3分）
打合适的比方有助于
A、降低沟通成本
B、提升说服力
C、延长沟通时间
D、让对方易于理解
答案:
降低沟通成本让对方易于理解提升说服力
9
【单选题】（2分）
对方露出不耐烦的表情时，我们应该：
A、放慢节奏
B、问对方哪里不明白
C、加快节奏
D、再说一遍
答案:
加快节奏
10
【判断题】（1分）
如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。
A、错
B、对
答案:
错
第五章
1
【单选题】（2分）
固执和有主见其实并没有什么明显的差别
A、错
B、对
答案:
错
2
【单选题】（2分）
引导对方进入我的频道的方法是：
A、表达
B、提问
C、倾听
D、反馈
答案:
提问
3
【单选题】（2分）
明知故问的目的是没话找话说
A、对
B、错
答案:
错
4
【多选题】（3分）
提问的类型包括：
A、开放式问题
B、防守式问题
C、进攻式问题
D、封闭式问题
答案:
封闭式问题开放式问题
5
【单选题】（2分）
提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法
A、对
B、错
答案:
错
6
【多选题】（3分）
遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：
A、只说不听
B、好胜心强
C、施加压力
D、给对方表达的机会
答案:
好胜心强只说不听施加压力
7
【多选题】（3分）
有效影响固执的人的方式包括：
A、先理解对方的想法
B、留空间给对方
C、反复强调
D、提问引导
答案:
留空间给对方先理解对方的想法提问引导
8
【多选题】（3分）
问开放式问题有助于
A、向对方施加压力
B、获得完整信息
C、控制沟通的方向
D、满足对方的表达欲
答案:
获得完整信息满足对方的表达欲
9
【多选题】（3分）
认同对方的部分观点有助于：
A、聚焦核心差异
B、对事不对人
C、让对方放松警惕
D、降低沟通成本
答案:
降低沟通成本对事不对人聚焦核心差异
10
【单选题】（2分）
对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该
A、留空间给对方
B、进一步解释
C、继续问对方服不服
D、乘胜追击
答案:
留空间给对方
第六章
1
【单选题】（2分）
为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何
A、对
B、错
答案:
错
2
【单选题】（2分）
一个人心情不好，多半是因为：
A、“作”
B、心理需求得不到满足
C、心理需求过分满足
D、变态
答案:
心理需求得不到满足
3
【多选题】（3分）
哄人的方法包括：
A、认错
B、满足需求
C、安慰性承诺
D、赞美
答案:
认错赞美满足需求安慰性承诺
4
【单选题】（2分）
安慰性承诺的重点在承诺
A、对
B、错
答案:
错
5
【单选题】（2分）
处理激烈言行的原则是：
A、比他更激烈
B、认真但别当真
C、听之任之
D、满足他的需求
答案:
认真但别当真
6
【多选题】（3分）
遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：
A、都听他的
B、先安抚他的情绪
C、晓之以理
D、要求对方保持冷静
答案:
要求对方保持冷静都听他的晓之以理
7
【多选题】（3分）
哄人的主要目的包括：
A、满足自己的诉求
B、降低沟通成本
C、照顾对方的情绪
D、培养对方的良好习惯
答案:
照顾对方的情绪降低沟通成本
8
【多选题】（3分）
对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：
A、提问引导他发现自己的错误
B、听他倾述，让他一吐为快
C、表达歉意
D、赞美他
答案:
听他倾述，让他一吐为快赞美他表达歉意
9
【多选题】（3分）
有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：
A、他心情不好
B、他素质差
C、他在强调自己的诉求
D、他的个性不好
答案:
他心情不好他在强调自己的诉求
10
【单选题】（2分）
哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：
A、违背重要原则
B、显得很失落
C、情绪非常激动
D、对方遇到了悲伤的事
答案:
违背重要原则
第七章
1
【单选题】（2分）
情商靠遗传，后天无法改变
A、错
B、对
答案:
错
2
【单选题】（2分）
面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大
A、对
B、错
答案:
对
3
【单选题】（2分）
当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑
A、对
B、错
答案:
错
4
【单选题】（2分）
经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了
A、对
B、错
答案:
错
5
【多选题】（3分）
人际之间引发共鸣的策略有：
A、做一个好听众
B、分享丰富的经验阅历
C、改变自己的性格迎合对方
D、先练好自己的口才
答案:
分享丰富的经验阅历做一个好听众
6
【多选题】（3分）
情商包括：
A、自我意识
B、人际关系管理
C、社交认识
D、自我管理
答案:
自我意识自我管理社交认识人际关系管理
7
【多选题】（3分）
刚开始交往时，可以尝试的行为包括：
A、送个小礼物
B、聊有趣的话题
C、赞美
D、借一大笔钱
答案:
送个小礼物聊有趣的话题赞美
8
【多选题】（3分）
提升情商的训练包括：
A、关注和控制自己的情绪
B、观察和理解他人
C、多结交朋友
D、逻辑训练
答案:
观察和理解他人关注和控制自己的情绪
9
【判断题】（1分）
人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。
A、错
B、对
答案:
错
10
【多选题】（3分）
建立信任的努力包括
A、表现出自己的信任
B、增进彼此的了解
C、做为他好的事，不解释为什么
D、寻找彼此的共同点
答案:
增进彼此的了解寻找彼此的共同点表现出自己的信任
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