职业沟通.docx

1、职业沟通第一章1【单选题】 (2分)职场沟通是一种可以修炼的技术。AA、对B、错答案:对2【多选题】 (3分)研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。ACDA、情绪化B、语言不同C、专业领域不同D、固执答案:专业领域不同固执情绪化3【单选题】 (2分)衡量沟通的效果，要站在 的角度。BA、以上都是B、接收者C、旁观者D、表达者答案:接收者4【单选题】 (2分)与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。AA、错B、对答案:错5【单选题】 (2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。BA、错B、对答案:对6【单选题】 (2分)唠叨的本质是影响性沟通BA、对B、错答案:错7【多选题】 (3分)

2、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：ABCDA、销售B、工程师C、经理D、人力资源答案:经理销售工程师人力资源8【多选题】 (3分)随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：ACDA、彼此更加了解B、长得越来越像C、分歧增加D、信任增加答案:信任增加分歧增加彼此更加了解9【多选题】 (3分)可能对沟通产生重要影响的差异包括：ABCDA、性格差异B、文化差异C、性别差异D、代沟答案:性别差异性格差异代沟文化差异10【多选题】 (3分)遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：BCA、保持距离B、尊重差异C、尝试理解对方D、一直大声笑答案:尊重差异尝试理解对方11【单选题】 (2

3、分)衡量沟通效果好还是不好，要看：AA、接收者B、沟通的时间C、说得好不好D、沟通的次数答案:接收者第二章1【多选题】 (3分)沟通的三大目的：A、交流情感B、传递信息C、苦口婆心D、促成改变答案:传递信息促成改变交流情感2【单选题】 (2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：A、关心对方哪里没听懂B、换一种方式重新说一遍C、那就不要说了D、重复一遍答案:关心对方哪里没听懂3【多选题】 (3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：A、领导B、聪明人C、外行D、笨人答案:笨人外行4【单选题】 (2分)沟通的执行循环包括：A、aim-adjust-attemptB、assess-adjust-at

4、temptC、assess-adjustD、aim-assess答案:assess-adjust-attempt5【单选题】 (2分)4A沟通循环中最关键的环节是：A、assessB、aimC、adjustD、attempt答案:Assess评估6【多选题】 (3分)影响性沟通的目的包括：A、传递信息B、发泄不满C、交流情感D、促成改变答案:传递信息交流情感促成改变7【多选题】 (3分)提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：A、彼此的关系B、天气C、场合D、对方的心情答案:场合对方的心情彼此的关系8【多选题】 (3分)沟通的执行循环适用于：A、发泄不满B、促成改变C、交流情感D、传递信息答

5、案:传递信息交流情感促成改变9【多选题】 (3分)导致关闭频道的原因包括：A、不爱听B、不好听C、听不懂D、不想听答案:不想听不爱听听不懂10【单选题】 (2分)沟通4A循环中，最关键的环节是A、Attempt尝试B、Adjust调频C、Assess评估D、Aim目标答案:Assess评估第三章1【单选题】 (2分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：A、格式塔效应B、过早判断C、格塔式效应D、逻辑推理答案:格式塔效应2【多选题】 (3分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A、性格差异B、逻辑推理C、格式塔效应D、信息开关效应答案:格式塔效应信息开关效应3【单选题】

6、(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。A、对B、错答案:对4【多选题】 (3分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：A、我在听吗？B、我是否被他打败了？C、我是否接收到了完整的信息？D、有没有情绪干扰我？答案:我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接收到了完整的信息？5【单选题】 (2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。A、错B、对答案:错6【多选题】 (3分)沟通中导致误解的主要因素包括：A、沟通的场合B、过早判断C、脑补D、情绪答案:过早判断脑补情绪7【多选题】 (3分)有助于提升换位思考能力的因素包括：A、多和各类人打交道B、注重礼节C、增加对人性的了解D

7、、减少情绪干扰答案:增加对人性的了解多和各类人打交道减少情绪干扰8【多选题】 (3分)理解对方有助于A、影响对方B、获得完整的信息C、做正确的判断D、满足对方的心理需求答案:满足对方的心理需求获得完整的信息影响对方做正确的判断9【多选题】 (3分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：A、有没有情绪干扰我？B、我是否接收到了完整的信息？C、我是否被他打败了？D、我在听吗？答案:我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接收到了完整的信息？10【多选题】 (3分)养成良好的反馈习惯有助于：A、保证沟通质量B、赢得信任C、减少工作中的错误D、与对方产生共鸣答案:保证沟通质量与对方产生共鸣减少工作中的

8、错误赢得信任第四章1【单选题】 (2分)口才好不等于沟通好。A、对B、错答案:对2【多选题】 (3分)影响能力层面接受度的因素有：A、胸怀B、专业水平C、智商D、阅历答案:智商 专业水平 阅历3【单选题】 (2分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：A、帮助对方理解B、信息不完整，听众会“脑补”C、表达欲失控D、已知信息让听众关闭频道答案:已知信息让听众关闭频道4【多选题】 (3分)KISS原则包括：A、准确B、及时C、浅显D、简洁答案:简洁 浅显5【单选题】 (2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义A、对B、错答案:对6【多选题】 (3分)表达好的特征包括：A、滔滔不绝B、有说

9、服力C、易于理解D、对方爱听答案:易于理解 对方爱听 有说服力7【多选题】 (3分)影响接受度的因素包括A、沟通的场合B、理解能力C、双方的关系D、接收者的情绪状态答案:沟通的场合 接收者的情绪状态 双方的关系 理解能力8【多选题】 (3分)打合适的比方有助于A、降低沟通成本B、提升说服力C、延长沟通时间D、让对方易于理解答案:降低沟通成本 让对方易于理解 提升说服力9【单选题】 (2分)对方露出不耐烦的表情时，我们应该：A、放慢节奏B、问对方哪里不明白C、加快节奏D、再说一遍答案:加快节奏10【判断题】 (1分)如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。A、错B、对答案:错第五章1【

10、单选题】 (2分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别A、错B、对答案:错2【单选题】 (2分)引导对方进入我的频道的方法是：A、表达B、提问C、倾听D、反馈答案:提问3【单选题】 (2分)明知故问的目的是没话找话说A、对B、错答案:错4【多选题】 (3分)提问的类型包括：A、开放式问题B、防守式问题C、进攻式问题D、封闭式问题答案:封闭式问题 开放式问题5【单选题】 (2分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法A、对B、错答案:错6【多选题】 (3分)遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：A、只说不听B、好胜心强C、施加压力D、给对方表达的机会答案:好胜心强 只说不听 施加压力

11、7【多选题】 (3分)有效影响固执的人的方式包括：A、先理解对方的想法B、留空间给对方C、反复强调D、提问引导答案:留空间给对方 先理解对方的想法 提问引导8【多选题】 (3分)问开放式问题有助于A、向对方施加压力B、获得完整信息C、控制沟通的方向D、满足对方的表达欲答案:获得完整信息 满足对方的表达欲9【多选题】 (3分)认同对方的部分观点有助于：A、聚焦核心差异B、对事不对人C、让对方放松警惕D、降低沟通成本答案:降低沟通成本 对事不对人 聚焦核心差异10【单选题】 (2分)对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该A、留空间给对方B、进一步解释C、继续问对方服不服D、乘胜追击答案:留空

12、间给对方第六章1【单选题】 (2分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何A、对B、错答案:错2【单选题】 (2分)一个人心情不好，多半是因为：A、“作”B、心理需求得不到满足C、心理需求过分满足D、变态答案:心理需求得不到满足3【多选题】 (3分)哄人的方法包括：A、认错B、满足需求C、安慰性承诺D、赞美答案:认错 赞美 满足需求 安慰性承诺4【单选题】 (2分)安慰性承诺的重点在承诺A、对B、错答案:错5【单选题】 (2分)处理激烈言行的原则是：A、比他更激烈B、认真但别当真C、听之任之D、满足他的需求答案:认真但别当真6【多选题】 (3分)遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：A

13、、都听他的B、先安抚他的情绪C、晓之以理D、要求对方保持冷静答案:要求对方保持冷静 都听他的 晓之以理7【多选题】 (3分)哄人的主要目的包括：A、满足自己的诉求B、降低沟通成本C、照顾对方的情绪D、培养对方的良好习惯答案:照顾对方的情绪 降低沟通成本8【多选题】 (3分)对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：A、提问引导他发现自己的错误B、听他倾述，让他一吐为快C、表达歉意D、赞美他答案:听他倾述，让他一吐为快 赞美他 表达歉意9【多选题】 (3分)有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：A、他心情不好B、他素质差C、他在强调自己的诉求D、他的个性不好答案:他心情不好 他在

14、强调自己的诉求10【单选题】 (2分)哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：A、违背重要原则B、显得很失落C、情绪非常激动D、对方遇到了悲伤的事答案:违背重要原则第七章1【单选题】 (2分)情商靠遗传，后天无法改变A、错B、对答案:错2【单选题】 (2分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大A、对B、错答案:对3【单选题】 (2分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑A、对B、错答案:错4【单选题】 (2分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了A、对B、错答案:错5【多选题】 (3分)人际之间引发共鸣的策略有：A、做一个好听众B、分享丰富的经验阅历C、改变自己的性格迎合对方D

15、、先练好自己的口才答案:分享丰富的经验阅历 做一个好听众6【多选题】 (3分)情商包括：A、自我意识B、人际关系管理C、社交认识D、自我管理答案:自我意识 自我管理 社交认识 人际关系管理7【多选题】 (3分)刚开始交往时，可以尝试的行为包括：A、送个小礼物B、聊有趣的话题C、赞美D、借一大笔钱答案:送个小礼物 聊有趣的话题 赞美8【多选题】 (3分)提升情商的训练包括：A、关注和控制自己的情绪B、观察和理解他人C、多结交朋友D、逻辑训练答案:观察和理解他人 关注和控制自己的情绪9【判断题】 (1分)人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。A、错B、对答案:错10【多选题】 (3分)建立信任的努力包括A、表现出自己的信任B、增进彼此的了解C、做为他好的事，不解释为什么D、寻找彼此的共同点答案:增进彼此的了解 寻找彼此的共同点 表现出自己的信任