员工帮扶办法.docx
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员工帮扶办法
员工帮扶管理办法
一、管理思想
统一思想，明确培养目标，完善公司的人才梯队。
员工在工作中形成“赶、帮、超”的竞争氛围和健康向上的工作态度，使每个员工学有所用、身心全面发展、全面提高，成为德才兼备的合格人才；提高工作效率，真正做到人尽其才。
为了每位层级员工的综合素养、业务能力的提升，涌现出更多的适合公司发展的二级经理、县区主任、业务骨干，我们现任的省级经理、二级经理、县区主任必须把培养下属作为工作的重心。
我们所有的省级经理、二级经理、县区主任都是我们下级员工的帮扶导师。
二、管理目标
独挡一面的干将儿，你发自内心地去培养过人吗？
你有把员工当成你的战友一样吗？
员工感激你吗？
你做的很好，很优秀吗？
员工很崇拜你，希望成为像你一样的人吗？
我们作为负责人要怎么去做呢？
（一）“降”其心，我们的负责人（省级经理、二级经理、县区主任）在管理能力和业务能力能否让我们的下级佩服、认同，这样我们的员工才能被折服，自然会喜欢上级领导，喜欢这份工作。
员工是冲着公司来应聘的，我们各个层级的负责人有责任有义务维护好自己的下属。
（二）“定”其心，加入公司的员工，都或多或少的带有以往企业、学校的思想、行为特征，会带着有色的眼睛，审视企业、领导、同事等，都会存在一定的不适应性。
我们的负责人（省级经理、二级经理、县区主任）能够有效的与员工沟通、规划，使其爱上这份工作、爱上这个企业。
只有这样员工才会把心完全放在公司，放在工作上，其潜能才能得到发挥。
（三）“生”其心，员工在公司这个平台上可以找到自己的位置和努力的方向，立足本岗位，主动的想方法，自动自发的工作。
三、帮扶工作措施和方法
各个层级的负责人根据《员工岗位职责》制定下属员工的学习内容及学习要求，明确帮扶思路和方法。
（一）制定员工帮扶计划
1、每月帮扶导师与下属员工充分沟通，了解员工的思想、工作状态和业务技巧，因材施教，不同时期的员工有不同的培养重点。
2、每月帮扶导师制定下属员工培养辅导计划
①帮扶导师根据《员工岗位职责》中的学习内容与员工沟通确定具体学习内容
与学习完成日期，并填写《员工月度学习计划考核表》交省区管理部，人力资
源部备案。
（具体表格见附件1）
②员工对当月工作和学习进行总结，次月1号前填写《员工月度学习计划考核表》、《员工月度工作表现考核表》、并进行自我评分，2号交市场帮扶导师；
③帮扶导师在《员工月度学习计划考核表》、《员工月度工作表现考核表》上进行评分，并于当月省部管理会议时交给办公室主任。
④人力资源部当月及时关注负责人辅导情况及员工学习情况，并对《员工月度学习计划考核表》（人力资源部使用）进行复核，并形成汇总报告上报总经理；
（二）帮扶计划的实施
1、员工生活
①新员工到市场后，市场帮扶导师首先做好接待工作，适当的安排休息,解决员工吃饭、住宿，熟悉办事处周围环境和附近交通等生活问题，新员工对生活和工作的不适应性，及时发现及时解决（因为生活上不安定，新员工的心就不会安稳下来。
）
2市场帮扶导师要带头保持办事处卫生，办事处无论人数多少，原则上在办事处做饭吃，给员工创造一种家的氛围。
③帮扶导师要主动和员工交流，了解其心理变化，及时疏导、规划。
4在不同的时间、地点多讲述行业及公司发展历程和发展前景，让员工爱上这个行业和爱上企业，对行业和企业充满信心。
2、心态引导
1任何时候，帮扶导师都不要在员工面前传达负面的信息，因为我们是负责人，我们是经理，我们是员工思想和行为的精神领袖，我们的一言一行会直接对员工的思想和行为产生影响，有不如意的地方可以向上级、平级或者好朋友倾诉。
2帮扶导师讲述公司战略发展规划和晋升淘汰机制，给员工做好规划，让员工看到发展空间，提高员工的工作热情。
3帮扶导师要认真学习公司的企业文化，严格要求自己，做好下属员工的榜样，树立下属员工努力的行为标杆。
4帮扶导师要提高员工的参与性，员工都渴望被肯定，意见被采纳，要多听取员工的意见，让他感觉受尊重。
员工就会以主人翁意识，老板的心态工作
5员工做事情要勤动脑，积极的提出自己的意见和想法，有不一致的意见的时候多听取负责人的看法，没有人有义务帮助你成长，要自己积极的参与和争取。
6优秀的员工你在市场很积极上进，很勤快吗？
你的负责人都是怎么样评价你呢?
你能独当一面吗？
你是真的把自己当成是团队的一员，用心做好了吗？
你是在谦虚的向你的领导学习吗？
你有主动的思考学习，积极的想办法吗？
7对自己和团队有充足的信心。
每一个人都是独一无二的，有自己独特的地方，信心是做好事情的基础，要自信但不自负。
3、工作安排
①帮扶导师应让员工充分了解市场状况，包括产品的卖点、营销模式、市场的特点、竞争对手的情况，以及专柜情况。
使员工全面了解市场业务情况。
知其然知其所以然。
2帮扶导师安排员工欣赏市场的广告片，并进行广告的讲解。
3鼓励员工学习当地方言，便于与顾客的交流。
到药店学习柜台讲解和促销，熟悉药店关系，为下一步结账、送货、客情维护做准备。
4带领员工开展专题拍摄和家访，及时指导员工，让员工明白为什么这么做。
5接好每个咨询电话，拨打好回访电话，及时指导和培训。
6遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和社会法规。
对员工的异议要及时解答。
7公司的各项会议精神和指导意见要及时的传达给员工，让员工时刻感受到来自上层和组织的关心，适时的给予激励，激励他给自己更高的目标并达成。
4、加强业务技能的训练
1业务流程的很多版块，每块的重点和细节都罗列出来，分版块学习，重点清晰。
2事后多做总结，多分析，平时多做模拟和演练。
（工作中会遇到各种各样的问题，我们要充分的准备好，才会在做的时候得心应手。
）
3多加强战术的讨论和学习，多分享，学习优秀的经验。
（好的经验是分享，复制过来的，见得多了，自然遇见事情的时候就有了思路。
）
4从最基础的版块开始学习，脚踏实地的做好每一步。
5鼓励大胆创新，加强自身的学习力度。
（外部的市场环境在变化，我们营销也要随之变化，适应市场的发展需要。
）
6员工也要尽快的独立担当，负责人做好督促和检查工作。
（负责人可以允许员工犯错误，只有做才能发现存在的问题；只有多做，才能更快的成长。
）
7加强基础业务知识的学习，对产品知识的了解要透彻。
（对自己的产品要如数家珍，对竞争对手的产品也要明明白白。
）
8熟悉与工作相关的市场信息：
如广告带的内容、优弱势，市场的占有率，适用人群的心理特征，专题拍摄等。
9帮助员工对自己的工作学习情况进行总结，帮扶导师对员工的工作和学习情况进行监督指导
5、制度的学习与落实
公司的规章制度是规章顺利开展的前提，也是在保护大家的权利和利益，对制度精神的领悟和学习也会对以后的管理工作开展带来便利。
①会议的开展，多交流和分享，多听取不同的意见，解决我们在世界工作中存在的困难和问题。
②员工也要多思考和总结，自己的想法要及时和负责人沟通，以免在执行的时候产生偏差。
③合理的利用自己职权激励员工，不断的给员工做好规划。
6、以结果为导向
在任何一项工作中，我们在过程中所作的一切努力最终都是要再结果中得到证实的，尤其是销售行业。
业绩就是发言权，我们在考核员工的时候也会把结果当做一项重要的指标。
①每周在安排工作的时候要有一个达成时间和结果的标准。
（量化指标和非量化指标）
②负责人及时提醒和给予一定的帮助，达到预期目标，出现偏差，及时的纠正。
③员工在做工作的时候一定要多动脑筋，了解清楚想要达到的效果，积极的想渠道和方法完成，多做总结。
④在安排工作的时候尽可能和员工沟通好，定的任务是其努力能够达成的，不要不着边际，要由浅入深，循序渐进、逐步成长。
★★★帮扶导师的注意事项
1市场卫生极差，员工天天都是在外面吃饭，既吃不好又花钱多。
2员工心里想什么，帮扶导师不知道。
3帮扶导师没有做好表率和模范带头作用，摆领导架子。
4看到的都是员工的缺点，说话口气和语言恶劣，不尊重人。
5没有很好调节好市场，打疲劳战，工作效率低下。
6员工有什么想法，一律打压，不采纳。
7帮扶导师很少对员工的业务知识、技能做指导，员工属于自我成长。
（三）员工学习考核结果
1、当月的考核结果与《员工学习项目表》进行比对，作为下月制定月度学习计划的依据；
2、员工在新岗位三个月内如出现业务能力欠缺，或培养的人才在新工作岗位未胜任3个月以上，将对帮扶导师进行全省通报批评，并予以500元处罚，或薪资下调一级。
四、附件
附1、《员工月度学习计划考核表》（市场用）
附2、《员工月度工作表现考核表》
附3、《员工月度学习计划考核表》（人力用）
附4、《员工学习情况跟踪调查表》
附1
员工月度学习计划考核表（市场用）
姓名所在市场职位＿＿＿＿＿填表日期＿＿＿月＿＿日（第月）
本月主要学习项目
考核标准
权重
（%）
评分标准
需帮扶人支援资源
自评
得分
上级
评分
计划确认签字：
本人＿＿＿＿帮扶人：
＿＿＿＿＿本人自评结果：
＿＿帮扶人考核结果：
＿＿考核结果=∑（评分*权重）
考核评分说明：
评分说明：
自评得分或上级评分超过90分或低于70分时，要在述职报告或上级评定中进行文字说明。
附2
员工月度工作表现考核表（第月）
一、基本信息
本人评价日期帮扶导师评价日期
被考核人姓名
部门
岗位
考核人姓名
部门
岗位
二、工作表现评价
评价标准说明：
1分：
显著不足：
表现出严重背离该项评价指标的具体行为
2分：
有所不足：
表现出背离该项评价指标的具体行为
3分：
一般：
未出现背离该项评价指标的具体行为
4分：
良好：
有具体行为证明在该评价指标中表现良好
5分：
优秀：
有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出色
评分说明：
1.可以打以0.5结尾的分
2.打4分（含）以上和2分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏只写明具体事例。
评定指标
典型行为或事件举例（参照标准）
自评得分
自评说明
上级评分
上级说明
最终得分
学习总结
1分：
多次出现相同的失误
2分：
能够不出现相同的失误，但不能防患于未然
3分：
在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然
4分：
有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践
5分：
除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识技能，工作能力明显提高
主动高效
1分：
被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见
2分：
反应工作中的困难和问题，但没有改进建议
3分：
主动调动各方面资源已达目标
4分：
工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议
5分：
独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效
工作服从
1分：
服从工作，抱怨工作、未做好
工作
2分：
服从上级，并能做好工作
3分：
服从工作，并能对上级不妥的
命令提出合理化建议
4分：
绝对忠诚态度工作，并产生良
好结果
5分：
不需要命令就能产生良好工作
结果
团队协作
1分：
不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作
2分：
告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见
3分：
能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想
4分：
发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议
5分：
在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标
纪律作风
1分：
工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤、缺席，不按规定办事。
2分：
工作中偶尔出现迟到、早退等现象。
3分：
不违反纪律，对同事、上级态度不坏。
4分：
不违反纪律，对同事、上级有礼貌。
5分：
对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。
附3
员工月度学习计划考核表（人力用）
姓名所在市场职位＿＿＿＿＿填表日期＿＿＿月＿＿日（第月）
本月主要学习项目
考核标准
权重
（%）
评分标准
需帮扶人支援资源
自评
得分
人力
评分
人力资源部考核人：
考核得分：
考核结果=∑（评分*权重）
附4
员工学习情况跟踪调查表
姓名
岗位
学习时间
第一次面谈（上岗实习后的第一周）跟踪人：
时间：
与本人沟通情况
与上级主管的沟通情况
对工作环境程度的适应情况
对产品知识的运用情况
与上下级的沟通情况
工作的主动性与团队协作性
学习计划进展情况
合理化建议
第二次面谈（上岗实习后的第二周）跟踪人：
时间：
与本人沟通情况
与上级主管的沟通情况
岗位技能掌握情况
岗位技能掌握情况
工作中的难点
工作态度
学习计划进展情况
合理化建议
第三次面谈（上岗实习后的第三周）跟踪人：
时间：
与本人沟通情况
与上级主管的沟通情况
岗位技能掌握情况
岗位技能掌握情况
工作中的难点
工作态度
学习计划进展情况
合理化建议
第四次面谈（上岗实习后的第四周）跟踪人：
时间：
与本人沟通情况
与上级主管的沟通情况
岗位技能掌握情况
岗位技能掌握情况
工作中的难点
工作态度
学习计划进展情况
合理化建议
员工岗位职责与工作权限
一、试用期员工工作要求
（一）、试用期员工在三级市场部主管的领导下工作。
（二）、坚决执行领导的工作安排，服从命令，听从指挥。
（三）、具备大（中）专以上文化素质。
（四）、诚实守信，能长期驻外工作、吃苦耐劳、踏实肯干。
（五）、严格履行试用期合同，认真学习公司的规章制度，遵守公司纪律。
（六）、及时整理个人内务，保证住所干净卫生。
（七）、谦虚谨慎，具有较强的进取精神和争取意识。
（八）、能快速融入和适应现有的市场工作环境。
（九）、树立良好的服务心态，对市场最基层的工作和生活具有主动参与意识。
（十）、主动与本市场同事沟通交流，不做影响内部团结的事情，不散布影响内部团结的言论；
（十一）、掌握基本的药理及病理知识，熟悉药品的治病原理和公司基本操作方法，学会记录销售帐、费用帐、库存帐。
（十二）、能快速适应、熟悉并热爱销售工作，一般每月从事柜台工作不得少于5天，能熟练解答患者提出的问题，接受三级市场部主管关于工作和生活的个性安排，做好市场部主管的合格学生。
（十三）、每日货款及时结存，保证货款安全，严谨坐支，每日费用日清日结，并做好整理、签好证明。
（十四）、每日写好工作日记，开好工作例会，做好柜台记录，每月工作日记不得少于20篇。
（十五）、严格遵守所在市场作息制度,如因工作或其它特殊原因未按时作息,须调整作息时间的,必须在知情后的第一时间告知省级市场部办公室备案,并根据情况及时向主管领导汇报。
（十六）、为保证个人安全，晚间外出必须经主管领导批准，不得私自进娱乐场所和其它不安全的地方。
（十七）、试用期员工不允许带领公司以外的同学、亲朋进入市场住所。
（十八）、树立保密意识，确保公司住所、财务信息、业务关系等方面的安全可靠，未经批准，不准与竞争对手、同行过密交往，在与外界同学和朋友联系或交往时，不谈论涉及具体工作内容、经营状况的事情。
二、技能员工岗位职责
（一）、技能员工在三级市场部主管的领导下工作。
（二）、熟悉药理病理知识，掌握柜台解说技巧，一般每月从事柜台工作不得少于5天，力争柜台面前顾客不断。
（三）、做好销售记录和病例登记，认真填写柜台反馈表，并对购买患者进行有效分类。
（四）、做好柜台信息搜集和分析，为市场工作提供合理化建议。
（五）、很好地应对和处理柜台突发事件。
（六）、搞好与药店内部人员的关系，做好有效竞争。
（七）、妥善保管柜台货物、货款及财务信息记录的安全。
（八）、掌握回访业务知识，提高回访质量，根据回访对象的特点，确定相应的回访方法。
（九）、有效解决患者问题，为专题拍摄确立病例培养对象。
（十）、有效控制和预防患者突发事件的发生。
（十一）、做好市场回访期间信息搜集和分析，为市场决策提供依据。
（十二）、做好宣传品的张贴、投递和检查工作。
（十三）、结合市场现状，确定专题拍摄主题和形式。
（十四）、合理选择专题拍摄对象，针对不同患者设计出相应的拍摄方案。
（十五）、加强与拍摄人员的沟通和交流，注重拍摄细节。
（十六）、熟悉拍摄过程，了解拍摄重点，做好专题剪辑。
（十七）、认真监看广告，做好广告内容的评审。
（十八）、做好监看记录，认真分析竞争对手的广告动向。
（十九）、认真接听咨询电话，有效解决患者问题。
（二十）、做好电话记录，搜集相关信息，发现市场问题。
（二十一）、严格执行财务制度，货款日结日存，不得挪用。
（二十二）、整理背书票据，做好账务登记。
（二十三）、及时清点库存，保证仓库安全。
（二十四）、写好工作日记，每月不少于15篇，开好市场例会。
（二十五）、每月做好工作计划和工作总结。
（二十六）、严格要求自己，做好对新员工的“传、帮、带”工作。
三、三级市场部主管岗位职责与工作权限
（一）岗位职责
1.三级市场部主管在二级市场部经理的领导下工作。
2.独立协调和处理工商、药监等职能部门的关系，保证市场外部环境的安全、谐和。
3.独立与电视台主要领导协调融洽关系，具有较强的争取意识，保证“广告强势”的全面贯彻落实。
4.搞好与医药公司、药店负责人的关系，保证终端销售的竞争优势。
5.有良好的柜台解说能力，并能够有效指导和解决员工在柜台上遇到的问题。
6.每月认真组织和拍摄市场不同时期的广告专题，每月至少拍两期专题，每期不少于4个病例。
7.每天组织监看广告并发现其中的不足和问题，同时找到合理的调整方案。
8.有效收集市场上的各种信息并据此合理的调配市场。
9.准确预测一个月内的市场走势，并制定相应的销售计划和资金计划。
10.独立处理市场上的各种突发事件。
11.保证所在市场的人员安全、货物安全、资金安全和财务信息安全。
12.严格遵守财务制度，保证“三帐”真实性和准确性。
13.有效的控制各项费用支出，保证票据规范合理、背书完整。
14.针对所在的市场人员的情况，合理安排市场工作和生活。
15.有效组织每日市场例会，每月至少12次例会，解决市场存在的问题。
16.有效管理2—5人，熟知其思想状况及技能水平，并使内部保持团结，员工不断进步。
17.能使试用期员工快速融入公司，技能员工快速成长，并逐渐带领出新的市场部负责人。
18.及时向上级市场部经理汇报近期工作的的主要内容、工作进展情况、市场现存问题及解决方法、市场人员思想情况、费用支出情况、财务情况分析、心得体会、二日内工作计划。
19.每月按时写出深刻工作总结，制定完整的工作计划，并严格按照工作计划实施。
（二）工作权限
1、在二级市场部经理的指导下，所在市场财务资金计划权及追加计划申请权。
2、市场备用金的管理权。
3、经请示后的费用支出权。
4、考察请示后四级点的开拓管理权。
5、广告强势的争取权。
6、组织专题拍摄、广告调整权。
7、市场公共关系接洽和沟通权。
8、市场人员日常的安排权。
9、例会组织、讲评和培训权。
10、市场票据的审核和监督权。
11、市场人员调整的建议权。
12、对市场人、财、物的监管保护权。
四、二级市场部经理助理岗位职责与工作权限
二级市场部经理助理在二级市场部经理的直接领导下工作，配合二级市场部经理完成整个地区级市场的营销管理和销售竞争工作，实现公司整体的规模效益。
其来源主要有以下三个方面：
因培养需要并满足市场需要，从下属各级员工中抽调出的或社会招聘的技能人员。
（一）、岗位职责
1、三级市场的攻坚突破
对市场内外关系、柜台终端、广告强势存在严重问题的销量低迷的三级市场，有二级市场部经理助理直接负责、亲自操作，实现市场突破，培养出合格主管。
2、帮助辅导
对于因员工工作经验缺乏、外部干扰因素较多而造成销售异常的三级市场，有二级市场部经理助理给予驻点督促，采用沟通、教育、培训等方法，对主管进行一对一的帮助辅导，使市场走向正轨，员工实现进步。
3、巡察督导
分片巡视、检查、督导工作是二级市场部经理助理的一项重要工作内容，二级市场部经理助理按分工进行分片巡视时，通过了解市场情况、员工思想，进行市场协调，培养员工的操作技能，教育员工的集体责任感和团队意识，提高团队凝聚力，并帮助解决市场操作和管理中的实际问题。
4、建议报告
二级市场部经理助理通过巡察督导、市场突破中掌握的情况，有针对性地向而二级市场部经理提出不同问题的处理建议，并向二级市场部经理报告各个市场的人员状况、工作进展情况和个人工作心得等。
5、参与决策
二级市场部经理助理根据市场巡查、市场突破中获取的信息，及时准确的做出市场调整和市场重大问题等方面，向二级市场部经理提出建议及解决方案，同时积极参与二级市场部经理的各种决策。
6、参与专题的策划
二级市场部经理助理要经常亲临市场一线，根据市场不同情况，参与策划拍摄出有竞争性的专题，推动市场正常发展。
7、员工缺失时的替补
在三级市场部主管或员工请假、调休、调动或由于其它原因缺失时，进行必要的替补。
8、培养合格的三级市场部主管
通过对三级市场攻坚突破、帮助辅导、巡察督导，对三级市场部主管进行培养。
9、三级市场违法违纪行为的调查
通过员工反应的情况和市场巡察掌握的情况，及时发现员工存在的真实问题并找出证据，使公司掌握第一手的真实资料，以便向公司汇报并作出正确的决策。
10、市场的开拓
对要新开辟的市场，二级市场部经理助理应当在二级市场部经理的指导下，完成前期的市场调查、柜台谈判、广告谈判、办事处的设立等工作。
11、坚持在正式场合畅所欲言、讨论工作问题，不准私下发牢骚、乱议论，不允许与同行进行过密交往，因特殊情况需要联系时，事前须向省级市场部经理汇报，并由省级市场办公室备案。
（二）、工作权限
1、认真贯彻落实二级市场部经理会议的决定，执行二级市场部经理交付的各项工作。
2、对所辖市场的人员状况、市场问题、工作进展和重大事件的处理过程向二级市场部经理报告。
3、对所辖市场人员调配、人员奖惩、市场调整等重大问题提出建议。
4、对所在市场发生的紧急情况可以临时处置，事后向二级市场部经理及时汇报。
5、对二级市场经理进行有效监督。
五、二级市场部经理岗位职责与工作权限
（一）、岗位职责
二级市场部经理在省级市场部经理的领导下工作，对所辖市场负全责。
1、认真贯彻执行公司的各项管理制度和上级领导安排的各项工作。
2、主动服从省级市场部的管理和监督。
3、组织领导所辖市场经理、主管、员工及营业员开展各项工作，熟练开展各项工作，全面掌握竞争技能，在所辖市场进行有效竞争。
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