美容院店长工作使命doc.docx

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美容院店长工作使命doc

美容院店长工作职责

美容院店长工作职责

美容院店长职责有哪些?

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1.销售任务

1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售服务任务。

2）对下达到店的每月销售服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

2.业务工作

1）适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报上级批示后实

2）熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。

3.人员管理

1）对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2）合理安排员工加班。

3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。

4）协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5）及时处理客户投诉,避免事态扩大。

按照公司规定对相关人员做理建议,上报后执行。

6）做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

4.培训支持

1）协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。

2）协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。

3）每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划。

4）对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。

5）配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。

确保业务的正常进行。

6）负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

5.日常管理

1）主持分店每周一的例会。

例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。

2）定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。

3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

4）制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

5）上级主管临时交付的其他工作。

对上应履行之义务

1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作;

2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档,每月提出一两项合理化建议上报办公室。

3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售服务计划。

5、培养、推荐优秀员工。

对下应行使之权利

1.对下级有培训、指导的义务,并对员工顺利完成工作提供支持;

2.按日安排分店行政事务,并上报细则。

3.协助各部门主管解决实际问题,教导具体方法。

4.每周主持公司业务例会。

5.根据员工反馈本的纪录,协调投诉处理后及时报总经理。

经批示后建档,以有助子总结及解决问题。

工作总结

美容院店长聘用标准及工作职责1

美容院店长聘用标准及工作职责

一、店长应具备条件

1.女性，40岁以下，25岁以上。

2.体态轻盈，肤质好。

3.大专以上文化程度。

4.曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先。

5.善于沟通，管理能力强。

6.具备医学背景者更佳。

二、店长职责

1.选拨、调配人才，合理使用人才。

2.督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩。

3.定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

4.订立公正，合理，有效的奖罚制度。

5.行政、人事管理人员职责。

6.合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度。

7.督导员工工作职责和落实情况。

8.协调员工之间的关系，增强团队协作精神。

9.定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧。

10.具备对外事务的接洽、促成和解决的能力。

11.处理顾客投诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见。

12.组织和开展各种促销活动。

13.定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中存在的问题，并提出解决的参考建议。

三、店长每日工作重点

（一）每日开店前

1.检视打卡钟，了解人员出勤情形。

2.举行早会。

⑴带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。

⑵服装仪容检查。

⑶今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。

⑷新人介绍（若无则可跳过）。

⑸服务用语练习。

3.营业前工作检查。

①各个区域的卫生检查。

②商品物料准备：

所有商品补充、物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并已陈列妥当。

③商品的展示陈列。

A.对于卖场的商品应加以整理分类。

其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。

B.要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？

而顾客又希望买些什么商品？

C.准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。

D.商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。

E.应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。

F.在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。

G.每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。

④营运设备检查：

验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正

常工作状态。

4.其它。

①促销活动。

A.各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。

B.营业场所展示区的美化。

C.海报、POP的张贴、放置。

D.奖品摆放的陈列和物品的搭配。

E.检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。

②年节气氛。

A.营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。

B.统一所有工作人员的欢迎语和祝语。

C.年节在客源增多时的人员支援。

③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，

有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，

必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防

止措施。

（二）营业时间内

1.人员服装、仪容、士气与精神。

⑴督促员工做好仪容仪表。

⑵要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。

⑶关心员工的生活起居。

⑷降低无形旷职。

无形旷职是指员工在公司，心在外，反应在人虽

在上班，心在旷职现象。

因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就

是绩效不彰，影响效率与业绩。

⑸创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，

发挥潜能提高人员效率，激发团队效率。

2.有效的人力资源安排。

⑴店长应彻底、有效地规划每日、每周、每月的作业时间表，并确切执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此弊端的良药。

换句话说，店长可以根据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间，从事各项政令宣传、教育或部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。

⑵店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班，浪费人力和费用。

3.保持好的环境、卫生、消耗品。

4.了解完成当日设定之营业目标。

在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？

并协助美容师或前台人员销售。

5.客户抱怨处理。

⑴若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段。

①详细倾听顾客的抱怨内容。

若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。

切忌在顾客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。

②向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。

同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。

③提出问题解决的方法。

在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解决的方法。

尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定要多考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。

⑵激起顾客愤怒时的处理。

上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程，有时顾客仍不能满意或是处理不当，反而激起顾客的愤怒时，以下对应方法可以考虑运用：

①其他的人代为处理。

由于接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾客的愤怒，此时可以由其他的人代为处理。

若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作妥善的调整。

②处理场所的变换。

在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲倦而更为不悦，而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪，所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的处理。

③处理时间的配合。

对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一步得悉顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司处理事情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。

6.员工之间异议的排除。

⑴抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么。

⑵解释要简洁有力如：

“好！

我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实行动。

不要找“理由”否则员工会觉得你又在推诿责任，你没本事处理这事。

⑶员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意。

⑷是物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰。

⑸不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生。

⑹态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。

说话方式要站在对方的立场，且必须善于交谈，处理要迅速，言行一致。

贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你。

⑺如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉。

⑻管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。

要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的。

⑼记录总结经验，避免再犯。

7.维持美容师对会员服务的品质。

⑴要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。

⑵评估员工的工作表现，拟定培训计划。

⑶建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。

⑷音乐播放管理。

①营业开始，可选择轻快音乐，以便提高士气。

②营业中：

可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。

③音响：

音量固定化，不得任意变更开太大。

④音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。

8.了解会员对公司的需求或建议。

⑴提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。

⑵及时向管理层反馈顾客的意见。

9.检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。

10.人员出勤管理。

⑴出勤守则。

①现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。

②到达时间列入上班时间计算。

③上下班打卡要确实，不得代打卡，一切按照人事规章及员工手册规定办理。

⑵外出登记。

①营业中非必要，不得外出。

②如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。

⑶请休假管理。

①公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。

②病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）。

③特休假、年休假均按人事管理规章行之。

④开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。

⑷排班管理。

良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起伏变化。

一般来说，排班方式可分为两班制。

11.维护公司及会员在营业中的安全。

⑴消防安全管理。

①熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明显处，并定期检查。

②随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏。

③清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。

④全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。

⑤店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。

⑥照明设备不可置放于易燃物旁。

⑦可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。

⑵防偷盗管理。

A.光线充足。

B.随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务态度来接近有心人士，以示警告。

C.金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。

⑶灾害防患管理。

A.各店排水道，平时维护畅通。

B.建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。

C.有灾害记录之店，整修设施排水道。

D.紧急照明设施装置。

E.易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。

⑷防止意外伤害。

①事前预防

A.店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。

B.受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。

C.登高必须用牢固的梯子。

D.玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。

E.发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。

F.其他物品的陈列架，或POP架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免伤害到人。

G.不可奔跑，应小心慢走。

②状况处理。

A.若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管，严重者通知家人。

B.若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉；若须送医治疗者，则须通报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。

严重者应立即通知其家人。

C.以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。

D.现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。

12.主管单位来访检查时接待工作。

⑴所有员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。

⑵所有营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。

⑶记录相关性事项并及时向上传达。

13.媒体记者来访时的接待工作。