企业内训讲师成长训练教程总结.docx
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企业内训讲师成长训练教程总结
企业内训讲师成长训练教程总结
一.TTT职业理念导论
1.培训的四个步骤
a.讲授b.示范c.体验d.察判
步骤
课程占比（%）
备注
讲授课程
30%
时间可根据实际情况进行调整
示范给学员看
30%
让学员自己体验
30%
观察、思考、判断
10%
经典语句1：
学习是发现问题①的过程；成长是解决问题②的结果。
持续改善③
2.演讲、培训、写文章三者区别
a.三者区别
演讲与写文章是单向的，培训是双向的
演讲与培训的相同点：
即时沟通
b.即时沟通的特点（语感结论）
通俗、押韵、贴生活、哲理
举例：
毛泽东---枪杆子里出政权；邓小平---不管白猫黑猫，能捉老鼠的就是好猫
3.开场三件事
a.建立关系b.预先框定c.启动注意
a.建立关系，见下图：
关系
如何建立
备注
1．建立学员与学员之间的关系
相互间平等关系
统一称谓（没有领导，没有上下级关系）
融洽放松状态
肢体语言接触（握手、拥抱、一件最近开心的事情）
建立团队
选队长
2．建立老师与学员的关系
相互平等关系
让学员队老师产生信任
学习经历（真实）
工作经历（真实）
讲课经历（与主题有关）
讲师具备亲和力
b.预先框定：
①授课方式；
经典语句2：
当我们不能改变内容，还可以改变形式
②课程纲要；
③课堂要求；
④课程期许
c.启动注意：
①一个知识点吸引学员
②一个活动活跃气氛（建立关系）
4.现代培训三个层次
a.愿意听b.听得懂c.做得到
授课技巧顺序：
a.b.c
课程设计顺序：
c.b.a
经典语句3：
今天的你是你昨天的选择；明天得你是你今天的选择
5.现代培训三要素
a.老师b.学员c.组织
培训要素
详细
老师
深入：
研究所讲内容
浅出：
用容易理解的方法讲解
学员
悟、用
组织
给予机会、督导、回报
6.成年人学习的特点
a.学而时忘之（学后忘记）
重复：
是学习的真正秘诀（3-7次）
语感结论：
套用语言架构；琢磨，涂鸦（写）
b.耐久力差（产生倦怠）
5分钟一调节：
语言与节奏
15分钟一调动：
学员参与（身体参与，情绪参与，思维参与）
c.经历主义者（联系工作）
需要真性情（讲师）
多讲身边事（学员的身边事）
平常话
d.实用主义者
需求调查
列问题清单
7.讲师三个角色（编、导、演）
培训内容的表达者；培训课程的设计者；培训课程的组织者
8.培训师应具备的三个习惯
阅读；思考；写作
二.TTT专业表达清楚
1.怯场三个原因及应对方法
a.错：
若讲错了则重复正确的
以顺为主
b.忘：
从头顺一遍
提问方式问学员
通过讨论
c.乱：
主动控场
全面控场
预先控场
2.克服怯场三个原则
a.准备比资历更重要
b.用自己的语言讲课
c.练习造就完美
3.讲师基本功（精、气、神）
讲师基本功
精（姿态语言）
手法
胸线以上
不过中线
四指并拢
身法
上挺下压（腰用力）*
左右相加
正面朝人*
平立等肩（男）
步法
疑问为主
移动有向
穿法（不分散学员的注意力）
和学员保持一致
与内容向适应
与环境相适应
自己（色、型、材搭配）
气
说法
节奏感
语言有起伏
适当的重音
清晰度
宏亮度
现场感
角色定位
导入常识
绘声绘色
穿透力（拿捏：
重要词语拉长、咬字）
听法
同理心沟通（倾听）
认同情绪
引导内容
神
看法（目视交流）
目视交流、看法关注、尊重
交叉调动
深度交流（眼神得到反馈—换人）
经典语句4：
目视交流是最好的全面控场
目视交流特点：
无论如何都要关注学员
4.培训场地布置
a.扇形岛状图
b.宜宽不宜长
c.宜冷不宜热
d.分层次可调控
三.TTT专业现场掌控
1.互动的定义
讲师通过调整自己的情绪（授课方式）带动学员
2.互动的原则
a.主动控场（全部的人都要关注）b.全面控场c.预先控场
b.主动控场的技巧
①发出异声（敲击白板）
②重复（无条件正向引导）
③停顿或者沉默（谈判）
经典语句5：
当你停止说话，别人开始思考
案例：
邓小平香港回归事件
④提问旁边的人
⑤足够的关注
3.互动的内容
a.心态b.气氛c.感觉
互动的内容
心态
学员：
低杯心态
谦虚没有底线
成长不能封顶
讲师：
乐从（尊重差异）
没有不好，只有不同（案例：
杀人游戏，经典语句6）
己之所欲勿强加于人（案例：
吃生蚝）
气氛
理性话题（板）感性演绎
板闪结合
内容
感性话题（闪）理性升华
现场氛围
感觉
姿态语言学
经典语句6：
我可以不同意你的观点，但是我誓死捍卫你说话的权利
经典语句7：
假话全不讲，真话不全讲（沟通意见）
杀人游戏：
小学老师，小学老师怀孕的妻子，12岁少女，年轻的和尚，优秀的警察，小说家，足球运动员，外国游客，慢性病患者，曾经的一位管理者
4.互动形式
a.开场：
①热启动（开心），针对对象：
年轻人，团队，营销类，激励类，创新类
②冷启动（开窍），中、高层干部
开窍—深入思考：
1.对事件探究本源（案例：
以人为本，某经理跟下属相处）
2.反思常识（很多发明都来自于常识）
3.改变形式
b.结尾：
希望---改成相信
内容总结方法：
1.一人一句复习法（讲印象最深的）：
检验重点是否突出
2.一对一复习法：
全员参与
3.“讨债鬼”复习法（复习一个离开一个）
4.小组复习法：
那些有用，怎么使用，什么情况使用
c.过程
培训互动十大技能（与主题有关）
主动提问
先具体后抽象
先提问容易后提问难的
引导学员回答
提问技巧
特定式提问
整体式提问
封闭式提问（选择）
开放式提问（收集信息）
进行体验活动
进行活动点评
参与-体验（观察并记录）-学员分享-感悟-运用-参与
角色扮演/演练
学员各自角色扮演
角色的分配要恰当
参与扮演的人员要提前沟通
案例/偶发事例研讨
案例具备真实性
类型
问题探讨型
经验分享型
案例包括内容
标题（中性不需要指出具体问题）
背景介绍
具体事件描述
提出问题/启发思考
点评
引导学员写出行动方案
给学员提问的时间
应答技巧
问题清楚地问题
目的,现状,差距,措施案例:
是否离婚
问题不清楚的
问题,细化,排序,起点案例:
妻子电话
与主题无关
可以不回答，不能不回应
让学员担任部分教学
建议让老员工参与教学注：
必须提前与其进行交流.
舞台剧
加入企业文化
历史事件
写成剧本，拍成电影或短片
重要文件
情景训练
点评之道，详细见精彩点评之道（互动形式e）
导入常识
贴近生活
音乐引导
感恩
责任
团队
d.如何应对课堂中的突发事件
如何应对课堂中的突发事件
突发情况
应对措施
1.自己讲错
详见克服怯场三大原则
2.遗忘内容
3.学员走神
详见互动三大原则之主动控场
4.课堂私语
5.学员睡觉
6.课堂混乱
7.有意抬杠
建立统一战线
8.恶意挑衅
9.遭遇高手
e.精彩点评之道（互动技能之情景训练）
情景训练分为两种模式：
1.虚拟情景训练（通过视频或图片演示）
2.现实情景训练（某一固定主题情景）
精彩点评之道（案例：
振翅高飞—老鹰与小鹰视频）
准确、强调
归纳、思辨（教练式培训）
升华、示范（流程）
具体现象
1.生活环境
2.建立关系
3.鼓励尝试
4.给予足够的关注
5.示范、教（足够细化、流程化）
6.练习
7.相伴成长（即时指导）
8.授权（有能力有意愿）
9.富有一定的创造力
10传承改进
1说给其听
.
2.做给其看
3.让其做几遍
4.鼓励加挑战
5.互动的三个境界：
身体互动
语言互动
思维互动
6.讲师课堂四个尊重
尊重真理；尊重学员；尊重课堂；尊重自己（不必贬低自己）
7.讲师课堂四不
不攻击学员；不评判；不打擂台（适合团队培训）；不讲废话（政治、宗教性、敏感性、色情）
评判：
好或坏，对或错点评：
提出如何改善
8.学习的四种风格
a.看：
视觉
b.听：
听觉
c.想：
思考
d.做：
动觉
9.即兴发言
即兴发言
审（角度）
任何事物都有正反两个方面
采用方法论
包含的角度考虑
析（讲授方法）
故事讲授
案例讲授
提问的形式
定
角度与方法论搭配
破
导入某一事物展开
展（逻辑关系）
是什么
为什么
做什么
怎么做
结
总结内容，收尾
10.提问技巧
特定式提问；整体式提问；封闭式提问（选择）；开放式提问（收集信息）
11.应答技巧
a.问题清楚地问题
目的，现状，差距，措施案例：
是否离婚
b.问题不清楚的
问题，细化，排序，起点案例：
妻子电话
c.与主题无关
可以不回答，不能不回应
四.TTT单一课程设
1.课程设计三大表格
a.课程设计流程表b.讲师行为配置表c.内容配置表
课程设计流程表
绩效偏差（一切与现状不一样）分析
需求调查
列问题清单*
逻辑分析*
课程纲要
知识
通过测试
一
顺序
重点
一
技能
通过观察
二
二
态度
通过360考核
三
三
讲师行为配置表
时间
内容*
素材*
情绪
演示
以一个完整的知识点为内容计算时间
开场
开场三件事
。
。
。
。
。
。
选组长
热生
讨论
学员
积极讨论
单个知识点占PPT得页数
内容配置表
内容
素材
明线
暗线
图片
音乐
表情。
。
。
。
。
。
某一大的主题
案例：
TTT
里面的内容
案例：
人际交往、辅导
经典语句8:
所有的明线都是为暗线服务的.经典语句9.准备比资历更重要.经典语句10:
教会徒弟成就师傅
2.幻灯片设计
a.色彩搭配
母版与企业文化主色相搭配；文字颜色不超过三种
b.四．六法则
每张PPT4-6行最佳
c.左右对称法则
使用十字线（黄金分割）
d.字体及字号选择
主标题：
80号单元标题：
60号单张幻灯片标题：
48号单张幻灯片内容：
28
e.自定义动画与放映方式
幻灯片设计建议：
文字少：
文字图案化（与主题有关）---文不如表，表不如图，图不如演示，演示不如实操
劲量使用单元分隔符号
3.培训师的最高境界
自然：
职业化的自然状态
训练；修炼：
对自己的自我否定，发现不足，马上修改
通用技巧：
1.讲课发言技巧：
概念-路线
2.五个公式（主持人、颁奖发言、获奖感言、产品推荐基本流程、电梯说服术（与领导相处艺术））
3.刺激==============================反应
（良知、认知、意志、想象）
4.管理人员应该掌握三个活动、三首歌（应付突发情况）
语录
1.今天的你是你昨天的选择；明天的你是你今天的选择
2.学习是发现问题的过程；成长是解决问题的结果
3.当我们不能改变内容，还可以改变形式
4.目视交流是最最好的全面控场
5.假话全不讲，真话不全讲
6.金钱是能力的副产品
7.当你停止说话，别人开始思考
8.我可以不同意你的观点，单我誓死捍卫你说话的权利
9.谦虚没有底线，成长不能封顶
10.没有不好，只有不同
11.己之所欲，勿强施于人
12.没有不会的，只有没教会的
13.没有检查就没有执行力
14.说了不等于明白了，明白了不等于会做了，会做了不等于有结果
15.教会徒弟成就师父
16.准备比资历更重要
17.所有的暗线都是为明线服务的
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