保洁人员管理制度.docx
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保洁人员管理制度
贵州远方园林建设有限公司长顺分公司
保洁人员管理制度
（一）保洁人员作业要求
（１）按要求实行每天16小时全天保洁和二次清扫保洁；
（2）实行每周管理例会、每日作业例会、交换班记录等;
（3）保洁作业人员主动接受管理部门督查人员的督查和现场指挥,严禁与督查人员发生口角或肢体冲突.
（4）保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业,礼貌待人，着装统一,无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。
（5）保洁作业所需的水、电应到指定地点接取。
（6）无条件配合管理部门实施洒水降尘、冲洗路面等作业。
（７）无条件保质保量按时完成管理部门安排的指令性任务。
（8）及时向管理部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天，向管理部门提交保洁预案。
（9）努力提高保洁质量和服务意识,力争做到无新闻曝光、主管部门批评或群众投诉。
（10）在规定的上班时间基础上提前1５分钟到岗,准时上岗作业.
（1１）分别在每天上午7：
00和下午１５：
０0之前完成对作业道路彻底清扫。
（12）道路保洁包括慢车道一米内、人行道的清扫和中央分隔带、机非分隔带、道路两侧绿化带或延伸3０米范围内的垃圾拾捡工作。
（１3）保持害井盖及周围整洁，无烟蒂、纸巾等杂物，无痰迹、血迹等污迹，无泔脚、粪便等污物，沟牙畅通.
（１4）降雨、雪天气时及时清除积水、积雪，清理出的积雪堆放在不影响通行的地方，融雪后及时清扫路面。
（１５）清扫道路时严禁将垃圾扫入河道、绿化带和窨井内,严禁焚烧树叶等垃圾.
（16）为使路面洁净程度达到本色,除积极配合高压洗扫车洗扫路面作业外，还要利用雨天进行刷洗，清洁工种保洁员的还要对路面进行循环捉脏清洗作业.
（17）每天至少对果皮箱等垃圾存放容器保洁2次，保持容器内外整洁，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。
（1８）保持环卫设施整洁，去除积灰、积垢、污溃时用专用清洁剂。
（1９）保持路面和环卫设施上无乱涂乱贴，清理乱涂写时做到色彩与原色一致，无明显反差,覆盖整齐,不挂边，呈长方形。
乱张贴清理时做到不留明显痕迹,不损伤表面。
（二）提高质量管理标准
（1）道路清扫保洁:
双班作业实行“一日四清扫”,第一次普扫在7：
３0以前清扫清运完毕,第二次普扫夏季在11：
００之前清扫清运完毕,第三次普扫在14:
０0以前清扫清运完毕。
第四次普扫在１７：
30以前清扫清运完毕.
（2）清扫时满打满扫,不仅扫街道边沿，而且扫中间和人行道。
（3）清扫结束后工人在路上不间断巡回保洁。
保洁等级
果皮（片/1000㎡）
纸屑、塑膜（片/１0０0㎡）
烟蒂（个/１000㎡）
痰迹（处/100０㎡）
污水（㎡/10００㎡）
其他（处/１000㎡）
一级
≤3
≤3
≤3
≤3
无
≤６
（4）、下雨和洒水车冲街后及时扫水，街面和人行道季节性落叶及时清扫.
（5）、清扫保洁收集的废物，及时倒入垃圾收集车,不露天堆放。
（6）、垃圾倾倒在指定的垃圾站或垃圾收集车内。
不焚烧垃圾、树叶等杂物。
（7）、路面被严重污染时，及时处理并报告。
（8）、责任路段发生特殊污染情况及时制止，制止不理的及时上报。
（９）、重大节庆或接管理部门通知的贵阳市各类大型活动结束后，半小时内将垃圾清扫清运完毕。
果皮箱、垃圾桶清掏、擦洗：
a、果皮箱、垃圾箱每天擦洗、无痰迹、无灰层、无污垢，箱容整洁。
b、箱（桶）内垃圾及时清掏,无满冒、不敞门，周围地面无散落、存留垃圾。
ｃ、果皮箱、垃圾桶摆放整齐,盖好盖子、上好锁.发现丢失、损坏、移位的，及时上报。
（10）明确岗位职责和考核办法：
保洁员岗位责任:
a、工作认真负责，保证卫生质量。
b、不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。
c、不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人。
员到位后方可离岗,不得无故旷工。
ｄ、服从管理,注意文明礼貌,保持服装整洁。
e、爱护工具和公共设施,不得故意损坏和赠送他人.
ｆ、工具损坏后，凭破损工具及时更新。
保洁员考勤办法:
ａ、病假不享受当天绩效工资;当月病假满十五天，评定为不能胜任此项工作，予以待岗处理。
b、事假不享受当天绩效工资；当月累计满十五天,予以待岗处理。
c、旷工不享受当天绩效工资;旷工累计满三天，予以待岗处理.
（三）操作规程
（１）清扫保洁的垃圾，收集后应及时送往垃圾中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。
（2）清扫保洁五个一样,即:
领导在与不在一个样，节日与平常一个样，睛天与雨天一个样,主干道与人行道一个样，检查与不检查一个样。
严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。
（3）保洁工人做到雨天及时洗路面，保持路面干净,无积水，冬季负责主次干道积雪清扫，即雪停后及时清雪,1小时内全部工人上岗清雪。
针对贵阳市的凝冻天气，要提前2小时做好上岗准备。
（4）保洁工人每日上午8时前、下午17时后至19时前分两次收集沿路垃圾，做到及时收堆，不慢收、漏收。
（5）主要道路清扫与次干道有交叉时应互相扫过2米以上.
（6）每天早上８时前，下午５时前必须将区域内果皮箱全部擦洗一遍，并流动保洁管理。
每天清洁二次,每周消杀二次，投放口不堵塞,垃圾不外溢,周围2-3米无积存垃圾，内外整洁无野广告。
（7）垃圾箱（桶）、果皮箱有损坏应及时向环卫管理部门报告,进行维修或更换。
（８）护栏（格栅栏）、声障墙、隧道墙体、水泥护栏每半月清洗一次，确保责任范围内整洁，见本色无野广告。
（９）灯柱保洁确保责任范围内（２米以下）无野广告、无污渍.
（1０）雨水管道、雨水井清理要聘请有资质的人员协助清理。
（11）省市、市城管局、市环境卫生管理中心安排的重大活动、重大节日时保证所属人员、车辆、设备、工具等服从公司统一安排调度使用,确保圆满完成突击任务、临时性任务。
（四）作业人员班次划分及路段安排
作业人员班次划分：
严格按照、招标方在招标文件中提出的道路清扫保洁质量必须达到《城市环境卫生质量标准》（建城【1997】2１号）、《城市环境卫生作业服务质量标准》和采购人在招标文件中关于《贵阳市道路清扫保洁考核试行办法》及《贵阳市道路清扫保洁考核评分表》等细则的规定制定本实施方案,保证做到以下几点：
（1）道路清扫时段：
①普扫3月——10月:
６：
０0-7：
00前结束；11月—-次年3月:
６:
30－7：
30前结束,巡回保洁全年7:
00-—2１:
０0;清扫作业分两班/日，第一班：
６：
00——7：
0０普扫；7：
００——13：
00保洁。
第二班：
13:
0０-—１5：
0０普扫；15:
00—-２1：
00保洁。
（２）灯柱保洁时间：
１６小时巡回保洁确保责任范围内（2米以下）无野广告、无污渍。
（３）果皮箱保洁时间：
a、每天清洗果皮箱2次,清掏果皮箱2次,保证投放口不满不冒,周围无积存垃圾，清掏的垃圾，直接运到定点垃圾转运站，不得随意倾倒。
ｂ、每年4月至10月，每天消杀一次，１1月至次年3月两天消杀一次.
（4）声障墙、隧道及护栏保洁标准
每月清洗一次，日常保洁中发现有污迹时，及时清洗，保证墙面、无花板无尘土、无污迹、无野广告,隧道无尿渍、无臭味;遮阳棚顶整洁无杂物，防护栏无污渍无野广告.如遇省、市重要接待活动或节日时,保证随到随清.
（五）道路清扫、保洁工作的安全保证措施及服务质量保证措施
（1）安全管理指导思想
对公司现有的安全管理体系进行完善,并加以实施与保持，以隐患重于险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全生产防护措施.
（2）安全生产制度
为加强生产安全，防止发生伤亡事故,保障员工的人身安全,促进公司营服务的顺利进行.根据《贵州省劳动保护条例》及《贵州省安全生产条例》等有关规定，结合本公司实际制定：
a、严禁酒后作业。
ｂ、严禁赤脚或穿拖鞋作业。
c、严格遵守交通规则。
d、清洁工人每人定制带有安全反光标记的短袖、长袖各两套工作服（含帽子）,雨衣一套。
上班必须穿工作服、安全反光背心.
e、清洁工人要根据本路段的人、车流情况,合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外.
ｆ、清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护拦时要提高警觉，注意来车.
ｇ、大雾、大雪、雷暴天气的晚上或早晨禁止在车行道上作业,避免事故发生。
（３）服务质量保证措施
本公司在该项目上实行的服务质量保证措施。
清扫保洁质量保证措施提高质量管理标准内部质量管理标准。
单位内部的质量管理标准是在《道路清扫保洁作业标准及要求》、《道路清扫保洁作业标准及考核细则》的基础上根据单位的保洁作业能力制定的,在部分作业要求上有所提高并做了补充。
a、按以上要求实行每天16小时全天保洁和二次清扫保洁制度。
b、实行每周管理例会、每日作业例会、交换班记录等制度。
c、保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁与督查人员发生口角或肢体冲突。
d、保洁作业人员编排合理,保洁作业时文明作业,礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象.
e、保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效,摆放合理，不影响同行。
ｆ、保洁作业所需的水、电应到指定地点接取。
g、无条件配合主管部门实施洒水降尘、冲洗路面等作业。
ｈ、无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务.
i、及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天，向主管部门提交保洁预案。
j、努力提高保洁质量和服务意识，力争做到无新闻曝光、主管部门批评或群众投诉。
k、在规定的上班时间基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业.
ｌ、分别在每天上午7：
００和下午15：
０0之前完成对作业道路彻底清扫。
m、道路保洁包括快车道、慢车道、人行道的清扫和中央分隔带、机非分隔带、道路两侧绿化带或延伸30米范围内的垃圾拾捡工作；雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理千净、畅通，无淤泥、无堵塞现象。
n、保持害井盖及周围整洁，无烟蒂、纸巾等杂物，无痰迹、血迹等污迹，无潜脚、粪便等污物,沟牙畅通.
ｏ、降雨、雪天气时及时清除积水、积雪,清理出的积雪堆放在不影响通行的地方,融雪后及时清扫路面。
ｐ、清扫道路时严禁将垃圾扫入河道、绿化带和害井内,严禁焚烧树叶等垃圾。
ｑ、为使路面洁净程度达到本色，除积极配合高压洗扫车洗扫路面作业外，还要利用雨天进行刷洗,清洁工种保洁员的还要对路面进行循环捉脏清洗作业。
r、每天至少对果皮箱等垃圾存放容器保洁2次,保持容器内外整洁，无积灰,无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。
s、环卫作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆,车体外部无灰垢，无污渍，及时对破损、残缺部位进行修理，保持车辆运行功能良好。
t、保持环卫设施整洁，去除积灰、积垢、污渍时用专用清洁剂。
u、保持路面和环卫设施上无乱涂乱贴，清理乱涂写时做到色彩与原色一致,无明显反差,覆盖整齐，不挂边,呈长方形。
乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤表面。
（六）公共秩序维护管理和安全防范制度
文明作业保障措施
通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育,重点突出文明作业规范的学习。
主要包括以下几方面的内容:
（1）仪容仪表
a、精神饱满,仪表整洁。
ｂ、上班穿工作服,佩带工号牌。
c、男士不留长发,女士化清雅淡妆。
（２）服务态度
a、服务态度端正,有良好的职业道德。
b、文明服务礼貌待人,使用文明礼貌用语.
c、工作认真负责,有较强的奉献精神。
d、自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。
（3）文明作业工作纪律
a、履行职责，遵守员工纪律.
b、遵守公司管理规章制度。
c、岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。
ｄ、非工作需要,不得擅自进入其他场所。
ｅ、爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。
f、禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。
g、不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。
h、清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成
影响。
i、垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢,滴漏。
保持密封状态运输。
（2）减少扰民措施
在人流量大的区域作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。
（3）安全防范制度
为了保证职工在工作过程中的安全健康,促进生产发展,根据国家劳动、安全法律、法规、方针政策和本行业实际情况，制定本制度.
（4）安全工作条例
安全教育主要内容：
ａ、新入员工安全教育讲述环卫安全工作情况，介绍部门特殊危险地带及危险情况种类和一般安全知识,以及意外事故的应急措施.
b、安全教育讲述安全工作一般知识应讲述典型事例（如有时〕.
c、安全教育应重点培养员工安全工作意识。
（5）安全知识:
ａ、环卫员工上岗前必须穿由项目部统一制作的环卫工作服或标志性的荧光反光背心，并在右胸上方佩戴工号牌.
b、环卫清扫员工作业使用工具应选用短小贴身种类。
ｃ、环卫清扫员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段作业时,应面对车辆方向站立,横街时要注意观察行经车辆方位,车辆通过身边时,手持的大扫把应与身体保持均衡,不能横挎以免发生意外。
环卫员工在作业现场不得跑跳打闹，不得作妨害交通安全的事.
d、环卫清扫员工作业时，通公路治安事件，应迅速报告有关部门处理,不得在无安全保护的情况下随意参与。
ｅ、环卫清扫员工,遇运输车辆装载的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品发生泄漏时，应采取防范措施保护自己，并通知有关部门，以利于泄漏事件的迅速处理。
f、环卫员工作业时，如遇重大突发恶劣天气，应在保护好自身安全的前提下,按规定程序进行作业操作，如遇街面和人行道上下水道盖破损或丢失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围栏,并迅速报告有关部门，以免因此发生行人或车辆的伤害.
ｇ、上环卫员工岗前严禁饮酒。
ｈ、垃圾清运人员收集垃圾时遇违章丢弃的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品垃圾，应在确保安全的情况下，通知有关部门解决问题,严禁混入生活垃圾。
（6）安全管理方针：
“安全第一、预防为主”。
安全目标：
五无、三消灭。
具体内容为：
五无:
无死亡事故、无重大交通责任事故、无重大机械操作事故、无火灾及爆炸事故、无违法犯罪活动；三消灭:
消灭违章指挥、消灭违章作业、消灭事故隐患。
贵州远方园林建设有限公司保洁员考绩表
序号
违纪情况
处理方法
１
每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的
每次扣10元
2
路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物
每处扣１0元
3
路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等
每处扣10元
４
工具损坏不及时报修,并影响工作的
每次扣２0元
５
故意损坏公物或赠送他人的
每次扣1０元
６
擅自离岗或与人闲谈
每次扣20元
7
不按规定停放车辆造成车辆损坏或丢失的，照价赔偿
每次扣20元
8
不执行公司保洁细则规定
每次扣10元
9
不执行公司监督管理人员现场指令
每次扣1０元
10
与上级管理部门人员发生冲突
每次扣20元
1１
不穿工作衣,衣冠不整
每次扣20元
１2
私自会客、聊天等与工作无关事宜
每次扣20元
13
中途脱岗,告假离岗
每次扣50元
１４
迟到,早退按管理制度惩罚。
未知会上级,擅自离岗，按旷工处理。
每次扣20分
若因违反以上6条内容当月被扣分超过２0分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训.
贵州远方园林建设有限公司长顺分公司
２0１5年8月１日
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