办公楼自助服务厅设计服务方案书.docx

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办公楼自助服务厅设计服务方案书办公楼自助办税服务厅装修改造工程装修设计招标设计方案服务书目录一、总体设计思路01

（一）设计理念01

（二）设计原则01二、设计组织与技术服务7

（一）设计工作组11

（二）技术服务与配合措施7三、设计工作进度与质量保证措施11

（一）设计工作进度的保证措施131、工程施工期间的配合承诺112、施工期间的设计技术服务113、设计后续服务保证11

（二）设计质量管理和保证措施131、质量方针和质量目标242、质量保证体系133、质量保证承诺244、质量保证措施245、与各方配合措施27四、控制造价措施27五、特殊专项措施方案51、常见关键技术问题2、对策与处理措施一、总体设计思路本次招标项目工程设计应以满足个性形象展示、标识规范统一为宗旨，在设计过程中严格遵循《服务厅环境标准化指导意见》的标准要求和服务性质特点。

我公司提出“配套功能安全完善、设计效果符合要求、工程造价合理节约”的设计指导，为网点场所提供具有合理性、可操作性的设计方案，并以具有规范、实用、舒适的使用效果为设计目标。

（一）设计理念本项目的设计整体装修风格定位为“庄重简洁、方便适用、富有时代感和亲和力”，具体归纳为：

1、整体装饰方案着重突出形象定位，满足服务厅标准化、系列化、功能齐便的要求为基础；2、强调服务厅自身的鲜明特性和特点，着重突出庄严、务实、亲和、个性形象的展现，突出良好的公共形象；3、装修方案应具有很高的性价比，针对服务功能需求，倡导“人性化”服务，提供全方位的便利和快捷功能设置。

4、重视灯光设计及色彩运用，细节精细，稳重大方。

5、综合考虑施工、维护及日常运营中的使用操作等各项细节因素，为今后的发展、改造等因素留有扩充的余地。

（二）设计原则在进行平面设计之初，首先应进行平面规划布局，其设计依据是具体使用功能要求和建筑场所的结构情况，原则上设计方案如下几方面的功能：

1、服务厅平面布局应充分体现动线流畅、设施便利和功能舒适的服务氛围。

2、在布局上要接近与客户的距离，与客户的关系更为融洽，相关业务开展更直接、更快捷。

3、工作前台的尺寸和安装方法应符合相关规范标准。

4、服务厅各方面的视觉效果最好在作平面布局时应尽可能保证足够大的面积，确保大厅大气、通透，同时为客户提供舒适和足够的休息等待区域。

二、服务与配合措施

（一）设计工作组我公司针对本项目特点组建高效的项目领导小组，高标准配置设计人员建立以公司高级总工程师为领导的项目领导小组，以便于充分调动各部门的资源，保证设计质量和设计进度。

高标准配置设计人员，选择本公司设计经验丰富的技术骨干和专家担任本工程的设计、校对人员。

审核人员由各专业副总工程师担任。

审定人员由总工程师担任。

在人力资源配置中包括：

高级建筑师2人，高级工程师1人，中级工程师4人，造价工程师1人，为保证设计质量创造良好的条件。

（二）技术服务配合措施项目组主要设计人员按投标文件确定职责落实到位，在工作安排流程单中明确项目组各专业人员的分工，设计输入要求和设计接口、专业间互提条件的时间，以及设计输出，即设计成果交付时间。

环环衔接紧密，保证设计进度，保证不误建设工期。

根据设计工作的进展阶段，按建筑装饰，给排水，电气，网络，空调等专业类别，派遣相关技术负责人进行施工中的技术配合，做到专业设计人员现场服务到位，并作好其他相关服务工作。

设计工作组的技术力量在前期的现场勘察、中期的图纸设计及后期的施工跟踪服务等各阶段的各环节中，按甲方要求做好技术服务与配合措施，大致服务措施如下：

（1）做好服务厅项目的设计工作计划，统筹好各个工作流程，并配置充足的设计人员和配备好必要的设计辅助资料及工程勘测设备等。

（2）通过现场踏勘，了解服务厅所在位置的基本情况，就服务厅项目自身环境特点及建筑条件进行细致推敲及设计，使设计方案达到设计合理、规范标准、造价经济之目的。

（3）在重大问题的决策上，充分听取甲方意见；在规范许可范围内尽量满足甲方及设计规范的要求，做到：

分析问题不主观、解决问题不拖延、修改方案不厌烦、承担责任不推诿。

（4）积极参加各项目整体流程中各阶段、各环节的设计沟通、审核、调整工作，无条件地服从甲方的合理工作安排。

（5）工程项目设置总负责人（1名）与甲方建立良好的对接、协作关系，保持沟通渠道畅通，最大限度地保证设计效率和设计质量，做到让甲方放心、满意。

三、设计工作进度与质量保证措施

（一）设计工作进度的保证措施1、工程施工期间的配合承诺针对本项目设计特点，我公司制定计划和保障措施如下：

（1）若中标，自收到中标通知书，即按上述投标承诺时间仔细安排设计工作计划，编制《设计工作流程表》及设计进度计划。

（2）在项目设计展开前，认真、深入地熟悉和研究项目实地情况与设计要求，针对设计规范的内容和要求做必要且充分的了解，同时也为项目展开后的工作做好预先准备。

（3）做好设计基础资料的收集和技术标准的设计输入工作，严格控制设计过程中设计接口文件，保证设计输出的正确性，以及技术标准和设计文件的合理性和完整性。

（4）仔细、认真地进行现场踏勘工作，熟悉了解现场情况，充分了解并理解规划意图，做到工程与现场实际情况和规划情况的有机结合。

（5）总工程师组织各专业工程师、设计师做好设计的事先指导、中间检查工作，确保设计质量。

（6）认真执行设计过程中设计文件的自审、校对、审核制度，填写各级校核记录表，对校审过程中发现的问题，设计人员应及时修改并在记录表中予以确认。

重要问题由保证设计成果的技术标准、图纸深度和完整性满足国家和行业规范、标准的要求。

（7）由项目负责人监控相关专业设计组严格执行，并按时互相提供经审核后的相关资料。

负责人定期为设计进度监控，分析产生的偏差原因，提出进度修订计划，使进度始终在计划的控制之内。

（8）向甲方和有关方面汇报项目进展情况，以便各方了解情况，并提出意见。

为使本项目按计划顺利进行，我公司将全力保证参加本项目的主要设计人员按投标承诺全部到位，不随意更换。

并合理安排好各方面工作，做好与其它项目的协调，确保本项目人员安排的优先地位。

2、施工期间设计技术服务

（1）与甲方、施工方紧密配合，因地制宜修改补充设计，提出合理化建议。

从保证质量的前提出发，尽量提供在类似工程中的有效经验，为加快施工进度提供技术服务支持

（2）在不违反国家规范，不降低工程标准，不影响工程质量的前提下，积极采纳合理化建议，努力合理降低工程造价。

（3）发现现场不按设计图纸进行施工的，一旦发现问题及时向甲方反馈，若遇影响工程的重大技术问题及时向甲方提交备忘录。

（4）施工交底施工交底前，作好全部设计工作的完善和修改工作，并派出专项设计代表、各专业设计人员参加交底。

设计施工交底包括对施工图设计交底、加工及安装技术交底，负责将设计内容、设计意图、设计中技术要点向业主和施工方作详尽介绍，并认真听取业主及施工方对设计提出的问题，作好记录，并做出合理准确答复，形成纪要。

（5）变更设计a.施工阶段发生的变更设计及设计原则、工程规模、设计标准等较重大的设计变更，必须经过甲方、工程监理方、设计方、施工方四主方召开会议讨论研究，做出决议，进行变更设计。

上述情况的变更若属设计方或业主原因，我方将免费对图纸进行修改。

并及时向甲方、监理方及施工方发出的变更通知单。

b.施工阶段发生的变更设计，涉及到因设备或选材等变更及因局部问题需对施工图进行少量变更和修改时，由设计、监理、施工、业主四方用施工洽商的方式解决。

c.施工洽商：

若属局部问题的洽商，由我公司专项设计代表与甲方、设计、监理、施工四方共同洽商，并做出决议，按此决议施工。

若属重大问题的洽商，我公司则派出专项组总（负责人）或公司总（副总）工程师参加洽商，并按洽商决议执行。

（6）工程验收对本工程项目的施工工程竣工验收，我公司将派出专项设计代表赴现场参加由甲方召集的竣工验收会，对工程施工中不合格处坚决要求返工并提出整改建议，以及指出工程施工需要整改的内容、完成时间，并对工程质量配合甲方做出等级评价。

（7）设计质量跟踪与信息反馈专项设计代表在施工全过程对每个工程阶段进行设计质量跟踪，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等通过书面形式报告公司技术质量部。

通过以上措施，使我公司的现场技术服务工作实实在在地满足工程建设的需要，使甲方满意。

3、设计后续服务保证设计后续服务具体措施如下：

施工期间成立专项跟踪负责小组，由小组总负责人指派专项设计代表对各项目进行专门负责及跟踪。

负责小组职责范围如下：

1）在施工方进入施工现场施工前，我公司即安排各项目专项设计代表及相关设计人员到场进行施工交底服务，根据施工进度和现场需要，随时为施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做甲方和施工单位的参谋，确保工程质量和工程的顺利进行。

2）提供现场设计跟踪服务，解释设计技术问题。

配备完善的专业工具及移动通讯工具，24小时开机，即呼即应，及时处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好记录。

3）如施工现场临时需要设计人员赶赴现场（或进行更换、增加），自接到通知后不超过2日内赴现场进行协调处理。

4）按合同约定和甲方安排，按时进行：

（a）施工图与现场的审查：

积极配合甲方做好设计文件的审查工作，并根据审查意见进行修改；（b）及时提供设计咨询服务；（c）技术交底：

本项目施工图设计完成后，将根据甲方时间安排，及时派各分项目的设计代表与施工单位进行技术交底；（d）工程验收。

5）施工期间与监理和施工单位搞好团结协作，配合各方做好质量控制、进度控制和投资控制。

6）加强安全教育，搞好安全生产，严格执行工地的安全生产规定。

7）各方签订廉政合同，搞好廉政建设，积极维护业主利益。

（二）设计质量管理和保证措施1、我公司的质量方针和质量目标

（1）质量方针：

精益求精，不断改善。

（2）质量目标：

1）设计任务完成率100%；2）合同履约率100%；2、质量保证体系2004年-2006年连续被评为“守合同重信用”企业。

2009年8月获得IS9001质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证三标一体。

贯彻执行ISO9001系列标准以来，在设计全过程中严格按照质量体系文件要求进行管理，强化质量控制，以保证质量目标和客户利益的有效统一，为甲方提供至诚至上的满意服务。

3、质量保证承诺通过公司的质量安全管理体系监督，以项目总负责人为核心的沟通渠道，通过设计人员全心全意地服务，以达到满意为基本，争取超越期望为目标的工作准则。

为保证按时、保质完成本工程设计工作，我公司郑重承诺：

经多年工程设计实践，我公司在同类型设计方面积累了丰富的经验，技术力量雄厚，通过规范严谨的工作流程管理可以确保项目设计全过程的质量控制。

4、质量保证措施针对本工程的项目特点，我公司的设计质量保证措施如下：

（1）人力资源配置方面，本项目配备具有丰富工程设计经验的高级建筑师、工程师、设计师组成项目设计组。

项目总负责人技术精湛，责任心强，经验丰富。

（2）设计全过程严格按照质量管理程序，强化质量控制。

在项目实施各阶段，明确设计依据，提出各专业的设计原则和设计控制进度。

在设计作业中实行设计全过程的质量控制，在设计接口、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认和设计变更等方面均按照质量体系要求进行。

（3）严格执行国家及行业设计标准、规范、规程，特别是国家强制性规范条；严