业务员管理手册.docx

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业务员管理手册

业务人员管理手册

第一章简介

一、企业概况

二、企业性质

三、企业经营理念

四、企业组织架构

第二章雇佣和职责

一、雇佣、培训、晋级

二、工作时间、法定假期和其它休假

三、工资和其它报酬

四、劳动纪律

五、独家雇佣

六、一般规定

第三章管理制度

一、关于招聘的有关规定

二、关于业务管理的有关规定

三、关于作息时间的有关规定

四、关于休假的有关规定

五、关于考核的有关规定

六、关于离职的有关规定

七、关于晋级的有关规定

附件：

备注

第一章简介

一、企业概况：

1、名称：

2、注册资金：

3、成立时间：

公司成立于

4、主要产品：

二、企业性质：

三、企业经营理念：

以人为本，止于至善

第二章雇佣和职责

一雇佣、培训、晋级

1雇佣

1.1招聘／录用

公司录用雇员均需经过职位申请和招聘考试，并且要经过三个月的试用期，雇员在试用期完满地结束时将正式受雇为职员，公司雇佣雇员，雇员接受雇佣。

雇员在劳动合同具体规定的期限（包括任何延期）中受雇，并按劳动合同领取工资。

1.2职责

雇员应把其全部的工作时间和注意力投入其职责中，并尽心尽力履行其职责。

雇员的职责由其直接主管／经理规定，包括（但不限于）附于劳动合同的工作说明中规定的现任职责。

1.3劳动合同

公司与雇员签定《劳动合同》，公司或雇员可提前一个月通知对方解除／终止《劳动合同》，但是，如果雇员违反下文所规定的劳动纪律，公司可与雇员解除合同而无须给予一个月的通知。

2培训

2.1公司负责确定雇员所有需要的培训，包括培训期限、性质、条款和条件。

公司也将为雇员提供适当的在职培训和各式各样的培训课程，包括工作技能和管理发展。

2.2试用期／培训结束时，如公司认为受训人员合格，则该受训人员将被正式受雇为公司职员。

如果受训人在培训后被认为不合适，则该受训人员将被通知其将不会被公司长期雇佣，劳动合同随即解除。

2.3在培训和试用期间，将适用公司所有规章制度以及劳动合同的条款和条件。

3晋级／提升

3.1在可能的情况下，部门（业务）将从内部晋级／提升任何合适的人员，考虑晋级／提升人选时，将考虑雇员的工作态度、表现、行为、教育程度和接受培训等情况。

3.2雇员晋级／提升将通过部门推荐和考虑（包括笔试口试及发表）获得。

3.3公司保留按经营需要在同样的薪酬条件下把其雇

员调往另一部门或业务的权利，乙方无正当理由不得拒绝。

期望调职的雇员必须与其部门主管联系取得批准，而不是直接与其他部门联系。

二工作时间、法定假日和其他休假

1工作时间

公司执行不定时工作制，根据雇员的工作性质，公司可以要求雇员按事先通知轮班工作。

2法定假日

雇员有权享有法定节日，目前，每年有十（10）天法定节日，即国庆节三（3）天、元旦一

（1）天、劳动节三（3）天和春节三（3）天。

3年假

雇员在公司连续工作十二（12）个月后，有权享有五（5）个工作日的年假代替探亲假，以后工作时间每增加一年，年假递增一天，最多不超过15天。

未经总经理或总经理特别授权的部门主管的书面批准，年假不能累积，年假的时间将由部门主管按工作需要安排。

除非经正式的书面许可，否则年假不会从当年转至下一年。

4准假

在中华人民共和国法律规定的范围内雇员有权请探亲假、婚假或丧假等特别假期，但公司由于工作需要要求公司雇员工作的情况除外（这种情况下，雇员有权享有另一休假日以取代之）。

4.1产假

雇员一经公司认可的医院的医生确认怀孕便有责任立即通知人力资源部，合理的孕期、产期和哺乳期将由公司认可的医院确定，雇员有权得到不少于九十（90）天的产假。

4.2婚假

带薪婚假为期三天，但二十三（23）岁后的女雇员和二十五（25）岁结婚的男雇员有权享受十（10）天的带薪婚假，雇员必须向人事部出示分别证实其年龄和婚姻的身份证和结婚证。

4.3丧假

只有近亲属（父母、配偶、子女、兄弟、姊妹及岳父母或公婆）死亡才会给予带薪丧假,为期三（3）天。

4.4探亲假

探亲假将按中华人民共和国法律的规定给予，但是探亲假与公司年假不能兼休，休探亲假天数应扣除年假

天数。

4.5病假

员工有病应向公司出示医院医生出据的病志及各种检查结果和诊断书，公司将根据中国政府的规定给予医疗期，病愈时出示与病志诊断相同医院的病愈证明，公司方予安排适当工作。

4.6事假

在某些重要情况下，按公司的考勤管理规定可请无薪假，无薪假须由总经理通过部门主管和人事部批准方才给予。

未取得上述批准而休假将被视为旷工，旷工的雇员必会受到纪律处分，处分可能包括解除劳动合同。

4.7陪产假

陪产假共7天，休假期间享受基本工资待遇，休假原因只限本人妻子生产时休息。

三工资和其他报酬

1工资

1.1公司将按雇员职务级别确认雇员工资。

1.2雇员的工资应按月以现金支付。

1.3薪金应按月到期支付，发薪日将由公司确定，但不应迟于下一个月的第十五日。

2福利

公司将按照政府规定的比例为雇员缴纳各种社会保险。

3其他报酬

3.1加班工资

如有必要，公司有权按《中华人民共和国劳动法》要求雇员加班工作，雇员就其工作的时间将按法律获得补偿，加班工作可以用休假取代加班工资的方式来补偿雇员，公司有权决定是支付加班工资还是给予休假进行补偿。

3.2奖励

雇员可因杰出行为工作态度等，获得增加薪金和工资或提升到另一级别或接受荣誉或实物奖励，上述任何决定由公司全权作出并需经总经理批准。

4其他说明

除本手册明确规定或法律规定外，公司不负责提供有关雇员的任何其他报酬或福利。

四劳动纪律

1.一般业务守则

1.1公司的政策是在可能的范围内尽量达到最高的道德标准。

1.2公司遵守中华人民共和国适用于公司和其雇员的一切法律、规则和规定。

此外，雇员需避免进行牵涉或使公司牵涉到任何非法行为的活动，以及将他们所知的违反上述规定和原则的任何行为通知公司的有关部门。

因此，每名雇员应该了解适用于本职责的法律规定和限制。

1.3公司亦期望每名雇员能在与政府官员、公众、客户和同事交往中诚实真挚。

雇员要避免与和公司进行交易或可能进行交易的个人或其他公司、实体或机构有任何关系。

1.4所有雇员，无论上班时下班后均是公司的代表，所有雇员必须在任何时候遵守道德行为守则。

1.5雇员在任何时候不能接受供应商或可能的供应商或其雇员或代理人直接或间接的任何有价值的礼物。

同样地，公司不向可能与其进行业务的任何人、公司、实体或机构赠送有价值的礼物。

2保密守则

公司的专有资料（即有关公司的权益和业务的资料或公司的权益和业务的独特资料），不论是属于技术的、商业的、财务的或其他方面的，亦不论是否特别指明是专有资料的，均不予以透露，雇员不可使用专有资料谋取私利，不论是否由于雇员在公司任职而取得的公司或他人的专有资料。

不论资料的性质属于技术的、商业的、财务的或其他方面的，亦不论资料是以何种方法取得的，本规定一律适用。

3一般服务守则

3.1履行职责，忠于职守，遵守本公司各项规章制度，服从各级主管的指挥，服从分配，不违抗指令。

3.2尽职尽责，认真工作，熟悉本职工作的职责范围，努力学习专业知识及各种相关知识，优质完成本职工作。

3.3公司将根据业务经营需要及员工专长和工作情况，调动员工在公司内的职位、职务及服务地点时，员工无正当理由不得拒绝。

3.4员工应爱护公司的一切财物和公共设施，不得损坏。

丢失公司物品要赔偿。

3.5不得滥用公司财产，更不允许故意损坏公司物品／财产或任何种类的偷窃。

4纪律要求

4.1请假应提前履行请假手续，不履行请假手续或没被准假而休假将视为旷工处理。

4.2在公司内禁止喝酒或使用毒品，也不允许酒后上班。

4.3在公司内不允许在任何时间、任何场所内进行任何赌博性质的活动（如玩牌、麻将等）。

4.4禁止弄虚作假欺骗公司／客户或伪造公司文件。

5行为规范

5.1在任何时间内，员工均应遵守国家的各项法律规章制度，不允许有违反法律（法规）的现象发生。

5.2员工应互相关心、团结合作，发扬团队协作精神。

5.3员工不得在公共、工作场所喧哗、吵架及妨碍他人工作。

5.4员工不得恶意攻击和诬告他人，不得任意制造事端挑起纠纷。

5.5不得聚众要挟或威逼公司各级主管和同事。

5.6员工如自己觉得受到不公平待遇应逐级向上反映或向人力资源部申诉。

5.7员工不得有违背社会公德的行为，如因个人的不良行为而损坏公司形象者，应受处罚，违反法律，将由司法机关处理。

6违纪处罚

6.1违反第1条业务守则者，将受到纪律处分直到被解雇。

6.2违反第2条保密守则者将受解雇处分，同时公司将依据情节严重程度，保留追究法律的权力。

6.3违反第3条一般服务守则3.1、3.2、3.3、3.4项的其中一项者，将受到解雇的处分。

6.4违反第4条纪律要求中的任何一项将受到解雇处分。

6.5违反第5条行为规范5.1、5.2、5.3、5.6、5.7项其中一项者将视情节轻重受到纪律处分直至被解

雇。

违反5.4、5.5项其中一项者将被解雇。

6.6公司在调查任何纪律事宜期间内可将雇员停职停薪，每次停职期不应超过十四个日历日，如果调查发现雇员并未犯错，公司将支付停职期的正常薪水。

五独家雇用

1如果发现雇员违反本条，雇员将补偿公司因雇员缺席，公司所支付的任何和一切费用，包括（但不限于）薪金、奖金、保险费、福利和加班费。

2未经公司事先书面批准，雇员为任何其他来源工作或任何其他来源收取任何其他报酬（包括从自雇所行的），均属违约。

3雇员第一次接受上述第2条所述的任何额外报酬时，将被视为已向公司辞职，而且雇员将向公司支付一个月薪金以代替通知，并支付《劳动合同》中规定的雇员可能应付的任何其他补偿。

4如果公司与雇员发生争议，争议不能通过双方协商解决，任何一方可向其所法院提出诉论。

六一般规定

1人事记录

雇员需就下列事项或状况的改变通知人力资源部：

*家庭住址和联系电话

*婚姻状况

*身份证号码

2《雇员手册》和公司其他政策／制度的修改和修订由于政府新制订的法律、法规和文件，公司可随时修改修订公司的政策和规章制度。

第三章管理制度

一、关于业务人员招聘的有关规定

1、需求部门根据年度、月度用工计划和部门内职位空缺的具体情况，填报《人员增补申请表》，送人力资源部审核。

（1）对于增补编制内人员，需求部门只需填写《人员增补申请表》；

（2）对于增补编制外人员，需求部门需同时填写《调整编制申请审批表》，送人力资源部上报总经理审批。

2、人力资源部制定相应的招聘计划，确认招聘方式，上报总经理审批，经总经理确认后，组织实施。

3、人力资源部对应聘人员的应聘材料进行筛选，并对符合要求人员进行笔试和初次面试，将合格人员推荐给需求部门。

4、人力资源部安排需求部门对应聘人员进行复试。

5、需求部门将复试结果和资料，报人力资源部，人力资源部依据公司的相关人事制度，整理出可录用人员及结果。

6、人力资源部将可录用人员名单及结果，上报总经理审批，待总经理确认后，发出《录用通知书》。

7、人力资源部对报到人员办理入职手续。

二、关于业务人员的业务管理的有关规定

适用范围：

适用于北京及全国各地省级经理、地区经理、主管、业务员。

目的：

（1）规范业务人员的运作行为；

（2）加强公司经营管理。

内容：

1．公司所有业务人员应主动维护公司的整体利益，在积极开发新销售网点的同时，必须管理好所辖区域的销售网络，预防和杜绝“窜货”现象发生。

对参与“窜货”或管理不善的业务人员，公司将予以清退，造成经济损失的，公司有权责成责任人赔偿，直至追究法律责任。

2．公司所有业务人员必须积极销售“倍舒特”产品，不得兼销任何其它品牌产品。

3．不得擅自对产品加价，一经发现，公司有权向该业务人员追回加价的全部金额，并同时处以加价部分一倍的罚款。

4．没有公司批准的书面审批同意，业务人员无权向任何单位或个人承诺任何形式的广告、促销、返利、赠送、降价等措施。

5．不准私自截留或出售用于促销、宣传的产品和非卖品，由此而造成的一切经济损失由业务人员自行承担，公司有权在该业务人员工资中扣除，并保留追诉法律的权力。

6．业务人员担任的岗位工作性质特殊，在任职期间,如擅自作主，造成经济损失,公司有权责成业务人员负责全部赔偿,并认可自己的直系亲属愿意承担连带赔偿责任。

7．公司与客户之间的货款，一律遵照公司的财务规章制度办理。

由客户通过银行汇给公司财务部，严格遵守公司的财务纪律，未经公司书面同意，严禁收取现金。

在任何情况下，业务人员不得侵占公司财产，否则，公司有权向公司所在地的司法机关起诉，依法追究其刑事责任。

8．业务人员在工作期间出现呆死帐（半年以上未收回货款），公司有权根据实际情况，责成乙方作出该呆死帐（未收回款）50%以上的赔偿。

9．业务人员离开公司所经办的帐务手续必须绝对清楚移交，不得以任何理由私留货款，否则公司将按侵占公司财产，追究其刑事责任。

三、关于业务人员作息时间的有关规定

适用范围：

适用于北京及全国各地省级经理、地区经理、业务员。

目的：

（1）适应工作性质；

（2）调动业务人员的积极性。

内容：

1．业务人员采用不定时工作制；

2．业务人员的休息、工作时间可以自己依据所管辖区域的市场情况自行安排（或由直接上级安排）；

3．业务人员的工作时间以完成销售任务，达到公司指标为主；

4．公共假期举办的各种活动，作为完成任务的一种促销手段，可以补休或调休。

四、关于业务人员休假的有关规定

适用范围：

适用于北京以及全国各地省级经理、地区经理、主管、业务员。

目的：

（1）规范公司人事管理制度；

（2）加强人事考核。

内容：

一、休年假

1．休年假需提前3周填写《休假申请表》，上报主管上级；

2．主管依据实际工作情况对该“申请”给予意见后，交公司人力资源部审核其可休假期数量；

3．人力资源部核实其累积假期后给予意见，并传送回该部门主管经理，由部门经理通知其申请结果。

二、事假 ：

（事假从年假中扣除）

1．业务人员因私人事情需离开工作区域，需填写

《休假申请表》，经相关领导审核后将申请表传送人力资源部存档。

△事假三天以内，需本人提前一周填写《休假申请表》，由当地省级经理批准，未设省级经理的由业务经理批准；

△事假三天以上十天以内，需本人提前二周填写《休假申请表》，由业务经理批准；

△事假十天以上，需本人提前三周填写《休假申请表》，经省级经理、业务经理最后由总经理审批；

任何未经批准擅自离岗的按旷工处理。

2．事假期间（超过应享受年假）时不发基本工资及任何补贴。

3．旷工三天（含）以上，以开除论处。

三、病假：

1.病假需填写《休假申请表》，并附有医生证明或住院证明，报上级主管审批后送人力资源部存档。

2.病假期间在1个月以内，公司只发基本工资和伙食补贴；病假超出1个月以上，公司劝回家治疗，并承担回家路费。

病假期间，公司最长只发2个月基本工资（从请假之日计算）。

病假期间医疗费用由社会医疗保险承担，公司协助向保险公司索取赔偿（大病住院保险）。

四、外派员工的休假：

1.凡外派员工除每年享有规定的假期之外，另享有一年一次的探亲假。

2.探亲假时间以15天（含周六、周日及来回路程）为准。

申请休假需提前3周填写《休假申请表》，报主管上级确认后，送人力资源部存档。

3.公司负责承担探亲路费，报销费用不得超过外派地回北京的差旅规定报销费用，超出部分费用自理，休假期间不享受各种驻外补贴。

六、有关业务人员离职的有关规定

适用范围：

适用于北京及全国的省级经理、地区经理、主管。

目的：

规范业务人员的行为管理。

一、辞职

（一）通知期

1.地区经理及以上人员必须提前一个月提出书面通知。

2.业务人员/理货员/导购必须提前两周提出书面通知。

（二）执行程序

1.辞职员工必须以书面通知交予其所属部门主管；

2.该部门主管签署意见后，将辞职的通知送交人力资源部；

3.公司员工无论以何种理由提出辞职申请，自提出之日起，仍须在原来工作岗位上继续工作，直至辞职被批准；

4.辞职员工必须在工作交接时归还所有公司财物，并做出书面确认；

5.该部门主管及相关部门主管核对归还财物，签署意见后将意见送交人力资源部；

6.人力资源部与离职员工面谈，了解其辞职原因后，填写《离职面谈记录》；

7.人力资源部将计算辞职员工的最后薪金和税金后，出具详细最后薪金表；

8.人力资源部在最后一个工作日，以现金支付该员工最后薪金；

9.该员工正式离职时间未符合上列规定，人力资源部将在最后结算时，将不足时间折合现金予以扣发。

二、解雇

（一）员工违反公司纪律，或不胜任公司要求，公司可以按照有关规定给予解雇。

（二）执行程序

1.人力资源部提前一个月对被解雇员工进行通知，出具《辞退通知书》，并进行登记备案；

人力资源部未能提前一个月发出通知，不足时

2.间将折合现金给予支付；

3.被解雇员工归还公司财物和最后薪金结算程序与辞职程序相同；

4.对于被开除员工，人力资源部只发出开除通知，不提前通知，不折合现金支付一个月薪金；

5.如被解雇员工在雇佣期违法或违反雇佣合同及公司管理规定，并给公司造成经济损失或不良影响，侵害本公司法律权益，本公司保留提出法律诉讼的权利。

三、合同终止

（一）本公司与员工任何一方不愿意在合同期满后续约，须在合同满期前一个月通知对方。

（二）未能提前一个月通知对方的，人力资源部在最后薪金结算时，将未满时间折合现金支付对方。

（三）被辞退员工归还公司财物和薪金结算程序与辞职相同。

四、其它

※业务员、理货员、促销员的离职程序可简化，但必须由地区经理及以上人员在《离职申请表》中签字确认，并将《离职申请表》于确认一周内送回人力资源部确认最后薪金及存档。

七、有关业务人员晋级的规定

适用范围：

省级经理/地区经理/业务员/理货员/导购。

目的：

规范公司晋级制度。

内容：

（一）晋级操作细则

一、人力资源部每年初向各部门通报其部门员工一年的综合考评结果。

二、部门经理主管依据考评结果，提出部门员工晋级申请。

1、部门经理向人力资源部索取《员工晋级申请表》；

2、该员工填写《员工晋级申请表》，交予所属部门主管；

3、部门主管签署意见后送交人力资源部；

4、人力资源部认定符合资格后将《员工晋级申请表》送总经理审批；

总经理签字批准后，人力资源部向部门经理/主管通报员工晋级审批结果，同时向该员工发出

5、《晋级确认函》。

（二）晋级内容

一、被录用的员工，试用期三个月，试用期满合格者，业务员、理货员、导购员，可视其能力和表现，由地区经理提出，本人填写《转正申请》，省级经理核实（无省级经理由销售经理确认），上报公司人力资源部备案，给予转正；地区经理及以上人员，需由销售经理及（副）总经理批准，方可转正。

二、凡在公司服务满一年的员工，可享有年功待遇，每增加一年享有不同程度的加薪待遇。

三、在公司服务满一年以上，成绩优秀的员工，业务员、理货员可由地区主管经理或省级经理推荐，经公司考核合格者，可晋升为地区主管、地区经理，表现非凡者，可继而升为省级经理；地区经理由省级经理或公司指定人推荐，经公司考核合格者，可升为省级经理，表现非凡者，可升大区经理等高级职务。

三、备注

1、本《手册》适用于倍舒特企业营销业务人员；

2、制定本《手册》目的是让员工了解企业及相关制度并遵守执行；

3、员工进入公司领取本《手册》，离开时需将其归还公司人力资源部；

4、本《手册》做为公司内部文件需妥善保存，丢失或外漏将被罚款100元；

5、本《手册》解释权归公司人力资源部。