消费者行为学习题集.docx
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消费者行为学习题集
第一章导论
选择题
1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫D细分
A：
地理变量B：
人口变量C：
心理变量D：
行为变量
2、按照一般的分类方法，消费品可以分为ABCD
A：
便利品B：
选购品C：
特殊品D：
非寻求品
3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有ABD。
A：
普遍性销售B：
选择性销售C：
中间商销售D：
独家经营
4、消费者行为具有（ACE）的特点
A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性
4、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）
A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为
5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）
A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型
6、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D）
A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要
7、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？
（A）
A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复
判断题
4、有些商品永远都是非寻求品对
5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品对
6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户对
7、人口密度属于人口变量细分市场错（地理因素）
8、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）
名词解释
消费者行为
消费者市场
产品定位
市场细分
简述
1、简述研究消费者行为的意义
2、消费者市场有什么特点
3、什么是市场细分？
市场细分的原则有哪些？
第二章消费者研究
1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）
A：
认识过程B：
情感过程C：
意志过程D：
意识过程
2、心理学的创始人是（）
A：
弗洛伊德B：
华生C：
马斯洛D：
冯特
3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法
A：
实验法B：
投射技术C：
访谈法D：
观察法
4、实验法有以下两种形式：
（）
A：
现场实验法B：
实验室实验法C：
自然实验法D：
人为实验法
判断
1、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料
2、投射技术属于定量研究
3、精神分析学派的创始人是华生
4、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里
5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦
1C;2D;3B;4BC；1对；2错；3错；4错；5对
名词解释
1、能力
2、实验法
3、投射技术
4、访谈法
简述
1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？
2、社会心理学研究的内容包括哪些方面
3、研究消费者行为的方法有哪些？
4、第二手资料的来源主要有哪些？
第三章消费者的感知
选择
1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。
这说的是感觉的（B）现象
A：
对比B：
适应C：
敏感D：
感受性
2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（B）
A：
晕轮效应B：
蔡格尼克效应C：
刻板印象D：
心理定势E、习惯定向
3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（D）
A：
第一印象B：
刻板印象C：
晕轮效应D：
心理定势
4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（A）
A：
视觉B：
听觉C：
嗅觉D：
味觉E：
触压觉
5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的（B）
A：
生理自我B：
心理自我C：
社会自我D：
镜中我
6、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是____A_______。
A.期望效应B.晕轮效应C.第一印象D.习惯定向
7、知觉的特性主要有以下几个方面（ABCD）
A：
选择性B：
理解性C：
恒常性D：
整体性E：
客观性
8.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A）
A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性
判断
1、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系
2、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。
3、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉
4、注意是一种单纯存在的心理过程
1对；2对；3对；4错；
名词解释
1、感觉
2、差别感觉阈限
3、阈下刺激
4、展露
5、晕轮效应
6、刻板印象
7、心理定势
8、过度展露
简述
1、感觉和知觉有什么区别？
2、举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？
3、什么是错觉？
举两个实例说明错觉在营销中的应用？
4、简述刺激物的展露与营销策略
5、什么是社会知觉？
社会知觉包括哪些内容？
6、社会知觉的误区有哪些？
第四章消费者的动机
1.马斯洛需求层次论不包括（D）
A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求
２卷入度不包括（C）
Ａ情境性卷入度C认识性卷入度Ｂ持续性卷入度D反应性卷入度
3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B）
A意识B下意识C潜意识D前意识
1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后，还要吃的科学营养、穿的美观漂亮、住的舒适宽敞，这指的是人们的（B）
A：
生存性消费动机B：
享受性消费动机
C：
发展性消费动机D：
心理性消费动机
2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机，即释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（C）
A：
合理化作用B：
投射作用C：
升华作用D：
自居作用
3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（B）
A：
物质需要和精神需要B：
天然性需要和社会性需要
C：
现实需要和潜在需要D：
外在需要和内在需要
4、好事达保险—“交托在手，放心无忧”，其广告效应满足消费者的_____B___需要。
A．生理需要B．安全需要C．爱与归属需要D．自我实现需要
5、消费者基于感情与理智经验，对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重复地购买的动机，是_____C______动机。
A．感情动机B．理智动机C．惠顾动机D．享乐动机
6、动机具有以下三种功能（BCD）
A：
对比功能B：
激活功能C：
指向功能D：
强化功能
7、消费动机的特征（ABCE）
A：
原发性B：
内隐性C：
实践性D：
整体性E：
动态性
判断题
1、只要有需要，就一定会产生动机
2、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突
3、根据双因素理论，商品的质量、性能、价格等是保健因素
4、阿Q精神是典型的心理防卫机制中的自居作用
5、个体的动机是无法直接观察得到的。
1错；2错；3对；4对；5对；
1本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y）
2动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y）
名词解释
1、现实需要
2、潜在需要
3、动机
4、趋避冲突
5、感情动机
6、理智动机
7、惠顾动机
8、内驱力
简述
1、什么是潜在需要？
它主要表现为哪两种形式？
2、简述动机的功能
3、影响消费者需要的因素有哪些？
4、举例说明三种类型的动机冲突
5、影响消费者购买动机的因素有哪些？
6、如何激发消费者的购买动机？
举例说明。
第五章消费者的情绪情感
1、人不须学习如何哭笑，但却学到何时哭笑。
这里指的是情绪表达的（A;）
A：
文化性B：
先天性C：
普遍性D：
外在性
2、情绪和情感有两极性和（C）两种特性
A：
集中性B：
感染性C：
扩散性D：
边缘性
3、情绪情感的构成包括（ABD）
A：
主观体验B：
生理唤醒C：
内在意象D：
外部行为
4、根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为（ABD）
A：
应激B：
心境C：
热情D：
激情
5.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：
要就买个诺基亚吧，用着爽！
那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）
A消费者专业性C刺激的代表性
B消费者情绪D刺激的突出性
6.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（D）
A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪
7狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D）
A心境B心情C应激D激情
8.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B）A心情、激情、心境B心境、激情、应激C应激、心境、心情D激情、心情、应激
9（D）的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。
A威廉.詹姆斯C卡尔.兰格B沃特.坎农D沙赫特
10.人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（ABCD）A恐惧B欢乐C悲哀D愤怒
11.情感状态是由（ABC）而引发的。
A生物性事件C认知性事件B感情性事件D物理性事件
判断
1、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系对
2、詹姆士和兰格认为，躯体的变化在先，情绪的意识状态随后对
3、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估对
4、心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。
对
5.情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。
（Y）
名词解释
1、心境
2、情绪
3、情感
4、詹姆斯-兰格的情绪学说
5、情绪的认知学说
简述
1、什么是情绪情感？
情绪与情感的区别是什么？
2、消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面？
3、影响消费者情绪情感变化的因素有哪些？
4、简要评述沙赫特和辛格的认知评价理论
第六章消费者的学习
选择
1、如果行为发生后，有害的或有害的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率，这种强化方式（C）
A：
积极强化B：
消极强化C：
惩罚D：
衰减
2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是（C）
A：
感觉记忆B：
短时记忆C：
长时记忆
3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（B）
A：
再认B：
回忆C：
联想D：
识记
4、模仿学习最常见的方式是（A）
A：
外在模特方式B：
隐喻模特方式C：
口头模特方式
5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，就叫（A）
A：
顺摄抑制B：
倒摄抑制C：
正抑制D：
负抑制
6、（B）理论认为：
同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。
A．经典条件反射理论B．操作条件反射理论
C．认知学习理论D．观察学习理论
7.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？
（A）
A．刺激的泛化C．刺激的强化B．刺激的辨别D．刺激的重复
8.学习在购买过程中的作用包括（ABCD）
A..通过学习可以触发联想
B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价
C.通过学习可以知道消费者的心理活动
D.是学习的动机过程
9.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A）
A.是有榜样或其示范行为出现的过程
B.是学习者的注意过程
C.是消费者的保持过程
D.是行为的再现过程
10.下列不属于强化作用的是（B）
A正强化作用B惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用
11、影响消费者学习强度的因素有（ABCD）
A被学习事物的重要性B强化的水平或程度C刺激的重复水平D产品或商标的表象E卷入高度
判断题
1、在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激错
2、当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制对
3、吃一堑长一智的学习属于认知学习错
4、从学习心理学的观点看，学习过程包含着由坏变好或由好变坏。
对
5、操作性条件学习实际上是一种刺激代替的历程。
错
6、人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
（对）
7复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。
（Y）
8..新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段（N）
名词解释
1、学习
2、刺激泛化
3、积极强化（正强化）
4、消极强化
5、塑造
6、感觉记忆
7、遗忘
8、观察学习
9、舌尖现象
简述
1、最早提出经典型条件反射的人是谁？
试述经典型条件反射理论的基本内容？
2、最早提出操作条件反射的人是谁？
试述操作性条件反射理论的基本内容？
3、什么是塑形？
举例说明塑形在市场营销中的应用。
4、模特在营销活动中有哪些作用？
5、简要论述观察学习的过程
第七章消费者的态度
1、消费者先有感觉，然后产生行为，最后再思考。
这是消费者态度层次中的（）
A：
高度参与层次B：
低度参与层次C：
经验层次D：
行为学习层次
2、态度的一致性主要和两个因素有关：
态度的强度和（）
A：
稳定性B：
价值性C：
习得性D：
可变性
3、当消费者的MAO水平较低时，起主要作用的是（）
A：
中枢路径B：
边缘路径C：
水平路径D：
垂直路径
4、当态度的三种成分出现冲突的时候，起主要作用的是（）
A：
认知成分B：
情感成分C：
行为成分D：
意志成分
5、___________理论认为：
人们对显著信念的评价能引发他们对事物的整体的态度。
A.多属性态度模型B.认知平衡理论
C.凯尔曼的阶段论D.顿悟学习理论
6、心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即（）
A：
服从B：
同化C：
外化D：
内化
1B;2B;3B;4B；95A；6ABD;
7、态度的行为反应层次（A）
A行为-信念-态度B态度-行为-信念C信念-行为-态度D信念-态度-行为
8、（C）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向
A情感B认知C态度D体验
9、消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（B）
A目的性改变B功能性改变C方向性改变D发生度改变
10、态度的功能包括（ABCD）
A功利性功能B自我防御功能C认知功能D价值表现功能
11、态度的构成要素有（ABC）A情感B意向C认知D价值
判断
1、人们不可能在头脑里储存关于某一事物的所有信念对
2、态度形成的因素越复杂，越不容易改变对
3、“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系错
4、精细加工可能性模型认为，消费者处理认知性信息时，激活的是边缘路径错
5、消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（对）
6、信念是主观判断（对）
名词解释
1、态度
2、消费者参与
3、认知失调
4、显著信念
5、依从
6、登门槛技巧
7、低球技术
8、吃闭门羹技巧
9、逆反心理
10、那不是全部技巧
11、经验学习层次
12、高度参与层次
简述
1、消费者态度有哪些层次？
每一层次的营销策略是什么？
2、导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有哪些？
3、费宾斯的多属性态度模型是怎样的？
在运用显著信念和多属性态度模型来分析消费者的行为时，营销人员要把握哪些问题？
4、精细加工可能性模型的基本内容是什么？
5、影响消费者态度改变的因素主要有哪些？
6、举例说明海德的认知平衡理论
7、凯尔曼的态度形成阶段论
8、改变态度的依从技术有哪些？
第八章消费者的个性、自我意识和生活方式
选择
1、弗洛伊德的人格结构中，受道德原则支配的是（D）
A：
本我B：
自我C：
他人D：
超我
2、掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为的是三种人格状态中的（B）
A：
儿童自我状态B：
成人自我状态C：
父母自我状态D：
婴儿自我状态
3、对自我的角色、地位、权力等方面的认识属于（B）
A：
生理自我B：
社会自我C：
心理自我D：
现实自我
4、哪一种顾客是完美主义者（D）
A：
D型顾客B：
I型顾客C：
S型顾客D：
C型顾客
5、爱表现自己，自我是中心，注重结果，这是____A_______类型顾客。
A．D型顾客B．I型顾客C．S型顾客D．C型顾客
6、影响个性形成的主要因素（ABCD）
A：
遗传B：
环境C：
成熟D：
学习
7、投射测验包括（AB）
A：
罗夏墨迹测验B：
主题统觉测验C：
自称量表D：
情境测验
9、个性具有如下特点（BCD）
A适应性B独特性C一致性D稳定性E多变性
9、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（C）
A社会理想的自我
B社会的自我
C期望的自我
D情境的自我
判断
1、自我意识是天生的错
2、根据自我的拥有物来界定自我，这是指消费者的理想的自我错
3、在衣着、快餐食品、音乐、电影和录像上的消费占有很大的比重的这类人属于VALS2中的满足者错
4、给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。
（√）
名词解释
1、个性
2、马基雅维利主义
3、自我意识（概念）
4、延伸自我
5、心理自我
6、生活方式
简述
1、简述自我意识的特点
2、联系实际谈谈品牌个性的核心价值有哪些？
3、从自我观念上看，可以把消费者的自我意识分为哪几种？
并解释其含义
4、什么是延伸的自我？
消费者用于自我定位及延伸的物品可以划分为那几个层次？
5、了解消费者的生活方式对市场营销人员有什么价值？
6、简述弗洛伊德的人格结构论
第九章影响消费者的社会环境因素
选择
1、对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是（A）
A：
朋友群体B：
逛商店群体C：
工作群体D：
虚拟群体
2、划分社会阶层的标准主要有（ABD;）
A：
收入B：
受教育程度C：
权力D：
职业
3、参照群体对消费者行为的影响方式主要有（ABCD）
A：
信息性影响B：
功能性影响C：
功利性影响D：
价值表达影响
4、在营销或广告上利用名人的方式大概有（ABCD）
A：
证言B：
名誉担保C：
演员D：
代言人
5、富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（D）。
A、多维性B、同质性C、动态性D、符号性
6、依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（C）A、主观测定法B、声望测定法C、客观测定法D、社会测定法
7、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（D）A、多维性B、同质性C、动态性D、层级性
8、不同社会阶层消费者行为生活方式或购买方式上具有一定的差异，它们的差异体现在那几个方面（ABCDE）A、消费理念B、休闲活动C、信息搜寻和处理D、购买方式E、媒体接触
9、产生社会阶层的原因有（ABC）。
A、个体获取社会资源的能力和机会的差别B、社会分工C、财产的个人所有D、社会制度的不同
10、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（A）进行分类①群体规模④群体所属关系②群体成员接触方式⑤群体的地位和财富③群体的价值观⑥人们在社会活动中发挥的作用
A①②④⑥C②③⑤⑥B①③④⑤D①②③④⑥
11、人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。
那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：
（C）
A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体
12、根据（C）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体：
A拒绝B热望C会员D回避
13、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（D）因素
A产品的必需程度B群体的安全感C个休对群体的忠诚度D参照群体的影响方式。
14、个休在购买中自信程度某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。
这个案例符合（B）
A信息性影响B价值表现上的影响C追求性影响D规范性影响
15、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？
（D）。
A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型
16、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（B）
A,已婚夫妇，最小的孩子6岁以上;B,年轻夫妇及一起生活的孩子；C,年轻且无孩子；D,年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休
17、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（C）
A、角色专门化；B、个人特征；C、购买后体验；D、卷入度及产品特点；
18、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ABCE）A、影响者；B、购买者；C、决策者；D、沟通者；E、信息提供者；
19、下列社会单位属于家庭的是（B）
A、生活在一起的大学室友；B、住在小区里的一对夫妻；C、一起合租一套房子的同事；D、和最好的朋友生活在一起；
判断
1、一件产品的必须程度越低，参照群体的影响程度越小对
2、收入水平与社会阶层两者之间没有一对一的关系对
3、正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为对
4、个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。
错
5、经济变量包括职业、收入、教育和财富。
错
6、研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同，所以，所划分的社会阶层有较大的出入。
Y
7、象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望加入，但实际无法跻身其中的群体。
（Y）
8、家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。
（Y）
9.一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策中的发言权也越大。
（F）
名词解释：
1、参照群体
2、群体规范
3、从众现象
4、社会阶层
5、家庭生命周期
简述：
1、社会阶层的特点主要表现在那几个方面？
2、不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在那几个方面？
3、影响家庭购买角色变化的因素有哪些?
4、影响参照群体影响力的因素有哪些？
5、家庭消费的特点是什么？
第十章文化与消费者行为
选择
1、在各个营销组合要素中最直接地体现其跨文
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