南宁隆丽欣晋升主管问卷测评.docx
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南宁隆丽欣晋升主管问卷测评
南宁隆丽欣晋升主管问卷测评
假如在谈论过程中，显而易见，客户所说的是错误的，您应该：
[单选题]*
○A、打断他的话，并予以纠正
○B、聆听然后改正话题
○C、聆听并找出错误之处
○D、利用反问以使他自己发觉错误
假如您觉得有点泄气时，您应该：
[单选题]*
○A、请一天假不去想公事
○B、强迫您自己更卖力去做
○C、尽量减少拜访
○D、请示业务经理和您一道去
如果客户询问您关于产品的问题，您却不知道如何回答，您将：
[单选题]*
○A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
○B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
○C、答应将问题转呈给业务经理
○D、给他一个听来很好的答案
当您回答客户的相反意见之后，您应该：
[单选题]*
○A、保持沉默并等待客户开口
○B、变换主题，并继续销售
○C、继续举证，以支持您的观点
○D、试行订约
面对一个激进型的客户，您应该：
[单选题]*
○A、客气的
○B、过分的客气
○C、证明他错了
○D、拍他马屁
对付一位悲观的客户，您应该：
[单选题]*
○A、说些乐观的事
○B、对他的悲观思想一笑了之
○C、向他解答他的悲观外表是错误的
○D、引述事实并指出您的论点是完美的
客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该：
[单选题]*
○A、指出竞争者产品的不足
○B称赞竞争者产品的特征
○C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品
○D、开个玩笑以引开他的注意
在获得订单后，您应该：
[单选题]*
○A、高兴地多谢他后才离开
○B、略为交谈他的嗜好
○、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征
○D、请他到附近去喝一杯
在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法：
[单选题]*
○A、将客户资料更新
○B、当他和客户面对面的时候
○C、在销售会议学习更好的销售方法
○D、和销售同事谈论时
当您的客户被第三者打岔时，您应该：
[单选题]*
○A、继续销售不予以理会
○B、停止销售并等候有利时间
○C、建议他在其他时间再来拜访
○D、请客户去喝一杯
第二部分，单项选择题，每小题2分，共20分。
根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ ）。
[单选题]
○（A）完成任务
○（B）提高业绩
○（C）建设团队
○（D）发展个人
人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ ）。
[单选题]*
○（A）0-0.5米
○（B）1.25-3.5米
○（C）0.5-1.25米
○（D）3.5-7.5米
一般来讲，中期职业目标的时间段是[单选题]*
○（A）1-3年
○（B）3-5年
○（C）5-10年
○（D）10-20年
下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（ ）。
[单选题]*
○（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
○（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
○（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标
○（D）团队目标一般处于组织的最高层
小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（ ）的领导方式。
[单选题]*
○（A）低指令低支持
○（B）高指令高支持
○（C）低指令高支持
○（D）高指令低支持
周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（ ）。
[单选题]*
○（A）当前团队成员在做什么
○（B）工作需要具备哪些知识和技能
○（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展
○（D）其他都是
组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（ ）感受到这个公司的文化。
[单选题]*
○（A）组织成员穿着打扮的方式
○（B）工作角色之间的界限
○（C）组织成员被提拔的条件
○（D）其他都可以
理查德·毛斯说：
“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（ ）。
[单选题]*
○（A）有目的地倾听
○（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
○（C）鼓励说话者继续说下
○（D）用脑子想，用心去听
（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
[单选题]*
○（A）团队头脑风暴
○（B）SWOT法
○（C）六顶帽子法
○（D）思维导图法
道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ ）。
[单选题]*
○（A）环境的布局设计
○（B）装饰周围环境的花费
○（C）环境的颜色搭配
○（D）办公用品的陈设
第三部分，简答题，每小题5分，一共10分。
1.请简要写出销售经理岗位职责[填空题]*
_________________________________
2.如何评估销售目标达成情况？
（5分）[填空题]*
_________________________________
第四部分，案例分析题，每小题2份，一共10分。
案例
（一）：
李总2005年6月加盟东信公司担任软件实施顾问。
他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。
2008年5月他调入业务部从事业务工作，从5月份至12月份，李总独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。
2009年3月，公司正值用人之际，李总因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。
因为当时情况较为紧急，李总未经过任何培训就走马上任了。
上任后，李总立即着手打造一支高效的团队。
但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。
员工的反馈显示，李总试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。
徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。
李总本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦
根据以上案例，回答23~27题。
案例中，李总曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成李总目前局面的最大原因在于（ ）。
[单选题]*
○（A）他没有实现好角色的转变
○（B）他个人能力不强
○（C）他的员工们不配合他的工作
○（D）他的工作任务太艰难
李总试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。
这说明李总（ ）。
[单选题]*
○（A）不会思考
○（B）不善于授权
○（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡
○（D）其他都不是
李总要想取得员工的信任，他需要（ ）。
[单选题]*
○（A）加强与员工之间的沟通
○（B）学会组织高效的会议
○（C）学会授权
○（D）其他都需要
李总的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（ ）让他们尽快适应新的工作。
[单选题]*
○（A）领导谈话鼓励
○（B）充分授权
○（C）对他们进行培训
○（D）提高他们的福利待遇
面对工作中出现的这些问题，你觉得李总应该（ ）。
[单选题]*
○（A）正视自己的不足，加强学习
○（B）自暴自弃，辞去工作
○（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位
○（D）就这样干下去，不理会员工的情绪
案例二：
春秋时期，孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。
当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。
这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。
于是他请教子贱：
“为什么您能治理得这么好？
”子贱回答说：
“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。
”
根据以上案例，回答28~32题。
从案例中可以看出子贱的领导方式是（ ）。
[单选题]*
○（A）命令
○（B）授权
○（C）说服
○（D）参与
案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（ ）。
[单选题]*
○（A）命令
○（B）授权
○（C）说服
○（D）参与
子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ ）。
[单选题]*
○（A）知人善任
○（B）踏实肯干
○（C）善于计划
○（D）勤奋认真
从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（ ）。
[单选题]*
○（A）思维能力
○（B）社会能力
○（C）个人能力
○（D）沟通能力
子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（ ）。
[单选题]*
○（A）勤劳肯干
○（B）信任下属
○（C）事必躬亲
○（D）以身作则
案例三：
经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。
这就是麦当劳的连锁标准化管理。
麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。
培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。
这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。
但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。
麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。
尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。
边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。
麦当劳的培训体系科学完备。
对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。
适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。
在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。
在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。
经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。
在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。
表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。
以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。
两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。
美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。
根据以上案例，回答33~37题。
案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。
这种学习方式属于（ ）。
[单选题]*
○（A）脱产培训
○（B）在职学习
○（C）远程学习
○（D）集体培训
麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（ ）。
[单选题]*
○（A）建设团队
○（B）发展个人
○（C）完成任务
○（D）提高效率
关于训练和培训，下面说法错误的是（ ）。
[单选题]*
○（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动
○（B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法
○（C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结
○（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（ ）。
[单选题]*
○（A）所学知识和实际联系紧密
○（B）减少对工作连续性的干扰
○（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效
○（D）其他都是
如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（ ）。
[单选题]*
○（A）合理的安排培训课程时间
○（B）制定发展计划
○（C）培训是员工个人的事，无需过问
○（D）要求员工在培训前事先进行准备
案例四：
张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。
张翔答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。
然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。
时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。
张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。
张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。
这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。
张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。
他发现车间里乱糟糟一片：
四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。
工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。
这时，矿上又有两台故障车送到待修。
张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。
听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。
刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。
张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。
本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。
根据以上案例,回答38~42题。
案例中，张翔的问题主要在于（ ）。
[单选题]*
○（A）工作能力太差
○（B）工作不够认真
○（C）思想包袱太重
○（D）没有进行好角色转换
张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。
他的这种做法使他更像团队角色中的（ ）。
[单选题]*
○（A）谋士
○（B）实施人员
○（C）领导
○（D）挑战者
张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。
这说明他（ ）。
[单选题]*
○（A）不够勤奋
○（B）技术水平太差
○（C）没有分清事物的轻重缓急
○（D）不会讨好领导
张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。
[单选题]*
○（A）时间管理矩阵
○（B）头脑风暴法
○（C）思维导图法
○（D）X理论
案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（ ）。
[单选题]*
○（A）优先级D
○（B）优先级B。
○（C）优先级C。
○（D）优先级A。
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