管理学案例.docx

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管理学案例

管理学案例案例1：

某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了110％。

随着公司业务的增加和规模的扩大，员工也增加了很多，人数达到了220多人。

但公司的薪酬管理制度没有随公司业务发展和人才市场的变化而适时调整，还是沿用以前的。

公司领导原以为公司的发展已有了一定的规模，经营业绩理应超过以前，但事实上，整个公司的经营业绩出现不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的预兆。

其中：

公司工程部经理在得知自己的收入与后勤部经理的收入相差很少时，感到不公平，他认为工程部经理这一岗位相对后勤部经理，工作难度大、责任重，应该在薪酬上体现出这种差别，所以，工作起来没有了以前那种干劲，后来辞职而去。

因为员工的流失、员工工作缺乏积极性，致使该公司的经营一度出现困难。

在这种情况下，该公司的领导意识到问题的严重性，经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上，而且关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。

针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查和分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。

案例2：

工人们为何不满？

高明最近由大冶某总公司委派到下属的油漆厂，但任油漆厂厂长助理，以协助厂长搞好管理工作。

高明毕业于某名牌大学，主修企业管理，来油漆厂之前在公司企业管理处负责人力资源管理工作。

这次来油漆厂工作，他信心十足。

到油漆厂上班的第一周，高明深入车间体察“民情”。

一周后，他不仅对工厂的生产流程已了如指掌，同时也发现生产效率低下，工人们怨声载道，他们认为在车间工作又脏又吵。

工厂对他们工作的环境压根就没有改善性措施，冬去夏来，他们常常要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化，而且报酬也少得可怜。

在第一周里，高明还看到了工厂工人们的有关记录，从中他获悉以下信息：

工厂以男性工人为主，约占92％。

50％的工人年龄处于25至35岁，36％的工人在25岁以下，14％在35岁以上。

工人的文化程度低下，66％的工人小学毕业，初高中毕业占32％，具有中专、技校学历的占2％。

任职时间较短，50％的

人在油漆厂工作仅1年或更短，30％的人工作不到5年，工作5年以上的仅占20％左右。

高明将他一周来所了解的情况向钱厂长做了汇报，同时向他提出自己的一些想法：

“钱厂长，与车间工人们在一起，我发现他们的某些需要没有得到满足，我们厂要想真正把生产效率搞上去，必须首先想办法去满足他们的需要。

”没想到钱厂长却振振有词地说：

“要满足工人们的需要？

你知道，他们是被金钱驱动着，而我们是被成就激励着。

他们所关心的仅仅是通过工作获得外在的报酬，如能拿到多少工资。

他们根本不关心内在的报酬。

”钱厂长稍稍停顿了一下，语气更加激忿：

“小高，你在车间一周也看到了吧？

工人们很懒，他们逃避责任，他们不全力以赴。

问题在于，他们对工作本身根本不关心。

”钱厂长的一席话使高明颇为吃惊。

他认为钱厂长对工人们的评价不太正确。

通过与工人们一周的接触，他觉得他了解工人，也相信工人。

于是，高明准备第二周向所有的工人发出调查问卷，以便确定出工人们有哪些需要，并找到哪些需要已被满足，哪些未被满足。

他希望通过问卷调查结果来说服厂长，重塑油漆厂工人的士气。

在问卷中，他根据对工人工作的重要程度排列了15个因素，每个因素都涉及到他们的特定工作。

调查问卷的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工作合适，他们并不在乎多做额外工作。

工人们还要求工作具有挑战性，能运用创造性，并激发他们的潜力。

比如：

他们希望工作复杂多样，能让他们多动脑筋，并提供良好的回报。

此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。

他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助，分享快乐和分担忧愁，并且能了解到怎样才能把工作做得更好。

由此，高明得出了一个简单的结论，即导致工人忿恨情绪和低的生产效率的最主要的原因来自：

报酬低、工作单调和人情冷漠。

案例3：

林肯电器公司哈佛商学院向全世界出版了近4万个案例。

被购买频率最高的案例是位于克利夫兰的林肯电器公司。

该公司年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。

该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。

林肯电器公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。

员工为公司工作两年后，便可以分年终奖金。

该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金

制度。

在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.9%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。

近几年经济发展迅速，员工年平均收入为44000美元，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其它公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。

当然，作为对政策的回报，员工也相应要做到几点：

在经济萧条时期他们必须接受减少工作时间的决定；而且接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。

林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。

严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。

据该公司一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。

自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。

该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。

前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。

案例41996年春节前的N市商战据某报1996年2月的一篇报道：

进入2月份，一场既温情脉脉又充满火药味的促销大战在N市打响。

距1996年春节还有半个月，地处N市繁华商业区的X百货商店突然宣布：

从2月3日至2月17日，4万多种商品中的80%以上以5-9折优惠出售。

消息一传出，立即引起N市各大中型商店的重视。

当天，N市其它商场纷纷宣布也进行降价销售。

S百货商店、T商场、H商厦等三大商场迅速决定：

与X百货商店同步，也从2月3日起开展5-9折的酬宾销售，并把时间延长到2月29日。

S百货商店准备了2000多万元的商品，T商场优惠面在70%以上，H商厦1至4楼的所有商品，除了10元以下的商品以外，均在降价销售之列。

N市商厦原准备在2月10日左右才推出类似的促销活动，现在决定将时间提前。

在部分大型商场减价的同时，一些中型商场也不甘示弱，纷纷“加盟”商战，如Z大厦商场等也从2月4日起，向顾客推出5-9折的酬宾活动，有的商场还利用总经销的优势，推出一批特价商品。

据不完全统计，2月3日以来，N市市区共有200多家大中型国有商场和个体商店加入“降价大战”的行列。

N市商界以往的常规做法是把让利较多的酬宾活动安排在春节后的销售淡季，而今年却在人们公认的节前旺季展开，且势头之猛超过往年，为什么?

“市场旺季不旺，只好降价促销。

”这是商家的普遍回答。

而某研究员则认为，各家商场在这段时间搞这么大的动作，主要是由于元旦与春节两大节日间距比往年拉得长，商业网点又在增

多，而且消费者观念也发生了某些变化，销售比往年显得平淡，商家迫不得已把节后的降价促销改为节前。

一些经济界的人士认为，眼下的市场表明，居民的消费热点与市场的销售已出现错位情况，在大多数家庭耐用品差不多齐备时，日常消费品如服装、食品等商品的销售量将相对增加，而各大商场的柜台里，家庭耐用品仍占多数，以致出现供过于求，只有采取降价的促销手段。

J省商业厅的一位同志认为，降价有它的可行性，在年前的大幅度降价会推动销售。

但也有不少人认为，这种以价格竞争为主调的酬宾活动，从形式到内容都无多少创新，而且各家的促销活动基本在同一时间开始，很可能还是各自守住原来的市场份额，同时还会带来企业的效益滑坡，进而影响国家的财税收入。

S百货商店的一位经理说，各商家闻风而动，无疑是加剧了节前的市场竞争，市场光靠让利是旺不起来的，毕竟老百姓的购买力是有限的。

问题：

1.其它大中型商场跟随X百货商店的节前降价销售，但如果以后其他条件不变且没有采取其它措施，则极有可能出现哪种情况?

A.短期内销售量会大幅度下降B.短期内销售量会略有下降C.短期内销售量会大幅度增加D.短期内销售量会略有增加2.如果N市内有某个百货商场的管理者决定，在节前不参与这场以降价为主调的商战，那么这个商场必须具备以下哪个条件?

A.它的规模比X百货商店等商场都大B.它的经营成本比X百货商店等商场都低C.它的商品比X百货商店要更高档D.它的经营方式应更具有特色3.在这次降价销售中，H商厦对价格在10元以下的商品不给予折扣，你认为其主要原因应是什么?

A.这些商品是畅销货B.这些商品的库存最较少C.这些商品的需求价格弹性较小D.这些商品的需求价格弹性较大4.为什么有些商场可以依托总经销的优势，推出特价商品?

A.因为工贸关系密切，可得到厂家的支持B.因为对市场有一定的垄断，可以在一定程度上控制商品的价格C.因为商品的供应量可以得到保证D.以上各条都可作为理由

5.由于1996年的元旦与春节两大节日间距拉长，N市的商业网点的增多，对于各个大中型商场而言，会产生什么情况?

A.购买力发生分流B.购买力下降C.消费者的观念改变D.商品的供应量增加6.案例中某研究员所说的“消费者观念改变”，其隐含的意思是指消费者会产生以下哪种情况?

A.消费者对降价的商品不会再感兴趣B.消费者更趋向购买高档商品C.消费者更注意根据自己的实际需求进行购买D.消费者对耐用品的购买欲望已经降低7.如果案例中反映的一些信息是正确的，那么对于制造耐用品的厂家，今后应如何调整自己的经营策略?

A.调整产品方向，要开始转向生产日常消费的非耐用品B.研究市场需求变化趋势，对现有产品进行更新换代C.尽量降低出厂价，或实行各种价格折扣策略，以吸引各类经销商D.调整市场的地理方向，逐步退出N市市场，努力到其它城市进行开拓8.案例中，各方面人士针对N市这次商战的有关评论，哪一个是不完全正确的?

A.“各商家把节后的降价促销改为节前，实属迫不得已”B.“降价销售有它的可行性，节前的大幅度降价会推动销售”C.降价促销“会带来企业效益滑坡，进而影响国家财税收”D.“市场光靠让利是旺不起来的”9.如果你是N市某大中型商场的经理，为了应付或避免下一轮的商家之间的价格竞争，现在就应开始研究和采取有关措施，以下措施中，一般来讲一项是最大可取的?

A.要求行业协会出面，签订有关协议，协调各商家的竞争行为B.迅速派业务员到各地广泛采购各类低价商品C.进行销售情况分析，对目前经销的商品结构作一定的调整D.进行经营成本分析，寻找可以压缩成本的环节10.如果在春节后不久，N市再次发生一次时间相对较长的商战，你能否肯定以下哪种情况最不可能出现?

A.市场上将再次出现购买的高潮B.有部分商场有濒临破产的危险

C.有关政府部门将给予干预D.有个别商场的市场份额会增加11.随着市场经济的发展，企业的经营者要充分认识到，商家之间的价格竞争是：

A.不可取的B.没有必要的C.不利于消费者的D.不可避免的