消防部队年终总结范文大全四篇.docx

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消防部队年终总结范文大全四篇

工作报告参考范本

2019年消防部队年终总结范文大全（四篇）

目录：

2019年消防部队年终总结范文大全一

2019年消防部队的党建工作总结范文分享二

2019年淘宝客服个人年终总结范文三

2019年淘宝客服年终工作总结范文四

2019年消防部队年终总结范文大全一

时间如是岁月如梭，转眼间一年的工作已接近尾声。

在这一年的工作中，就我个人而言，并无惊天之言，也无动地之举，只是兢兢业业、做了一些平淡无奇的工作。

但我也学会了如何脚踏实地的完成上级交给的各项任务。

在取得进步的同时，我也深刻认识到自己还存在着这样那样的不足，为了更好地完成以后的工作，我将从思想，训练，工作学习和作风等方面进行如下总结：

首先是思想方面

一年来我们积极参加政治理论的学习，学有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果忠诚于党的事业。

作为一名基层战士，我深刻的认识到要严格要求自己，在思想上与当中央保持高度一致。

常学，在刻苦学习中夯实自己履行职责所需理论水平的根基；常思，在创新中提高履行职责的能力水平，努力在理性思考中提高判断问题、筹划工作和指导落实的能力素质；常用，在工作实践中研究新情况、谋划新思路、解决新问题、求得新成效。

成为知识型、谋划型，务实型，开拓型，复合型的参谋人才。

第二是训练方面

在训练中我可以严格的要求自己，做到没有只有更好。

各项训练也能按要求标准不错的完成。

积极参加各类能提高自身军事素质的训练，对于不断提高自身素质充满热情。

我会时刻秉持着做精兵做强兵的思想在训练方面持之以恒，是自身的素质更上一次楼。

其次就是工作与学习

在一年的班副工作中，锻炼了我的工作能力，也从各级领导班长及各位战友身上学到了许多工作技巧，我不仅学会了如何与他人配合从而更完美的完成上级领导下达的任务也学会了如何与战士们更好的沟通。

一年的工作中我积极辅助班长，尽可能完美的完成班级的工作。

相信这一年来的宝贵经验为我以后的工作于学习都打下了坚实的基础。

最后就是作风方面

良好的作风纪律是我军的优良传统，认真学习条令条例和各项规章制度，在组织的条令条例中能够充分利用时间来学好并应用到平时的生活中。

虽然我现在做的还不是特别的优秀但是还是有所提高的，我会更加认真改正，更加注意生活上的细节，将自身的缺点逐一瓦解。

为了更好的开展新一年的工作，我与对自身让需提高的部分做了如下总结：

一是与“用科学的理论来武装头脑”的高度有差距，对于政治理论的学习浅尝辄止不够深刻，课后自主学习的意识不够强烈。

二是训练的激情不够高涨，专业学习不够深入，体能训练有待进一步强化，队列素质也需要进一步改善。

三是在日常业务工作中有时存在着满足于现状，上面布置什么就干什么，工作方法平平踏踏、照抄照搬的现象。

有时工作不够刻苦，工作不够深入，精力和能力没有地发挥，“脑勤、嘴勤”做得比较好一点，“手勤、腿勤”做得差一点。

四是作风纪律不够严谨，容易放松对细小部分的要求，不能一如既往的保持。

没有注意树立严肃认真的形象，给领导和同志们留下了不稳重的印象。

以上是我对于一年的工作和学习所做的总结，深感不十分全面，还有许多自己没有意识到的不足，希望大家能予以指出我一定加以改正，在明年的工作中脚踏实地，彻底落实，用实际行动证明这不只是一篇程序性的总结而已。

今年x月，我从xx学院毕业后分配到我们一支队xx中队担任排长。

一年来，在支队党委和支队的关怀培养下，在中队党支部和队领导的关心帮助下，我认真履行职责，刻苦学习，勤于思考，虑心求教，勇于探索，敢于创新，善于在工作中寻找差距，在实践中总结经验，经过不懈的努力，克服了管理经验不足，业务基础薄弱的缺点，发扬自身优势，圆满完成了上级交给的各项任务。

同时，思想觉悟，工作能力和业务水平都有了长足的提高，为了更好的完善自己，发掘自身存在的不足，进而总结经验教训，为明年的工作乃至今后的成长进步制订一长远的计划与步骤。

现将这一年来的学习、工作情况总结如下：

一、加强理论学习，提高防腐拒变能力

20xx年一年来，我认真学习了总队政治部开展的理想信念教育。

一年来，我时刻关注社会动态和时事政治，始终站在党的立场上去分析问题、判断是非，在大是大非问题上始终与党中央保持高度一致，并将政治理论指导实践，实施在具体行动上，从而加强自身道德修养和党性觉悟，提高防腐拒变的能力。

二、强化业务基础，提高指挥能力

不久的将来我也要担任一线指挥员，由于我是文书出身，学的又是防火管理专业，对火场指挥和器材装备的性能不够熟悉，深知自身不足，刚下队我就投入到对战备车辆性能和随车装备的熟悉工作中，通过向中队其他干部、战斗班长和其他士官请教，目前已基本掌握了常用器材装备的性能和使用方法，并已跟车，担当副指挥，到火场一线去熟悉装备的使用性能、使用方法和应用范围以及指挥员的现场指挥方法、指挥程序和要求，并在归队后加以总结记录。

空余时间请求与通讯一道外出熟悉辖区内的水源、地形和交通道路，通过这一段时间的了解与学习，业务知识方面已有了长足的进步。

三、踏实工作求实效

来到xx中队虽有一年，其实在队工作时间大半年的时间。

军训期间，我严格遵守我们消防部队的有关规定，牢记支队领导的嘱托，发扬在校学习期间的优良传统和作风，维护了我们消防部队的良好形象。

期间我带领xx中学参加了xx新区军训会操，取得了第一名的优异成绩，为我们支队和校方争得了荣誉。

今年是我们xx中队的又一丰收年，准备打一攻坚战，业务上已取得了很好的成绩，为了能在后勤考评上也打一个大胜仗，中队全体官兵一齐动手，队长将中队的卫生工作分管给我，这是领导对我的信任，也是对我的考验，深感责任重大。

我以身作则，亲自动手，带领大家出色地完成了所有的卫生工作，为后勤考评的成绩取得做出了我所有的努力。

四、加强能力培养，强化纪律观念

由于刚从学校毕业，实践经验比较缺乏，加上之前又是文书出身，对部队管理方面的能力很是欠缺。

为此，我充分利用xx中队的优良传统和部队管理方面的优势，积极去参与和学习，并大胆尝试一些新的管理方法，受益非浅，起到了较好的桥梁作用。

在管理中我首先对自身要求以高标准，发扬在校期间的优良作风，用来感染下面的战士，做到言传身教。

五、收获与体会

1、知兵、爱兵是开展工作的前提。

一到中队首先接触到的就是战士，整天和他们生活、工作在一起，排长是联系干部和战士的桥梁和纽带，要搭好这座桥、牵牢这根带，必须先打好根基，熟悉下面战士的情况。

为此，我对照花名册，在日常生活、学习、工作、训练中从不同渠道去了解战士的性格、爱好、家庭情况以及情绪变化等内容，并做好记录，做到“身在兵中，兵中心中”。

2、以身作则、率先垂范是开展工作的保证。

身为刚下中队的新排长、新干部，乃是战士学习的榜样，一言一行、一举一动都直接影响到自己在战士心目中的形象和地位，做好表率能更利于开展各项工作，更能树立威信，更能教育和管理好部队。

3、强烈的责任心是出色完成任务的前提。

责任心是否到位直接影响到工作的质量和效果，一年来，不管是在带军训，还是后勤考评的卫生工作，外出保养、维修消火栓，我都能尽心尽职，自己动手，将安全意识放在首位，力求工作完成出色，事实证明效果是明显的。

4、严格管理是提高部队战斗力的保证。

现在的部队组成士官较多，兵龄长，年龄大，随之而来的婚恋、家庭问题给我们的基层管理带来了许多新麻烦，放任不管，睁一只眼闭一只眼，不但毁了中队，更是对战士的极端不负责任，长此以往，这支部队就会垮掉，就会失去战斗力，严格管理要讲究科学的方法，要注重实效，要有明确的计划和步骤，这样才能出成绩，出战斗力！

5、开拓创新是部队正规化建设的动力源泉。

随着社会的发展，消防部队也面临着诸多新问题，如手机呼机、婚恋倾向、练兵机制、执行任务的延伸、保卫对象的复杂化等问题，都给我们当前的消防部队的正规化建设提出了新的挑战，要解决这些问题，就需要开拓思路、扩散思维、研究对策、制定措施，建设具有时代特色的消防部队。

六、存在不足和今后努力方向

1、管理力度亟急加强。

主要是我之前从事管理工作时间短，经验不够丰富，对棘手问题没有果断的决策。

2、考虑问题不够全面细致。

原因是在中队时间不长，对中队的细节情况了解不是十分全面所致。

3、业务基础有待提高。

由于我是文书出身，学的又是防火专业，对基层战备工作，消防技能、战术不够熟悉。

4、工作中缺乏魄力。

以上这几点是我在总结过程在发现的，需要加强、改正和努力提高的地方。

我将争取用最短的时间，找出病因，挖掘根源，进行完善。

同时，我还要抓紧时间去熟悉辖区“一划三标”及辖区内重点单部位，争取早日胜任一名一线指挥员的职责，并随时接受和努力完成上级交给的各项任务，争做一名优秀的一线指挥、管理干部。

时光流逝，岁月如梭，刚刚送走充满稚气的x年，我们又迎来了崭新的20xx年。

20xx年，是个不平凡的一年，在这一年中我们认真贯彻落实上级关于加强军事训练、政治教育和后勤建设的指示精神，结合我班实际，狠抓以军事训练为中心的各项工作，圆满地完成了上级交给的各项任务。

自我担任9班班长以来，认真领会上级会议精神，带领我班战士出色完成以下工作：

①20xx年4、5、6三个月，我班狠抓部队政治化建设，加强思想政治教育，使每位战士从思想上树立爱党、敬党、为党服务的意识，提高了每位战士的政治素养。

②20xx年6月16日发生森林大火，当时火势迅猛，我班在接到报警电话后，服从上级指挥，迅速赶往xx县前去救火，我班战士奋不顾身，英勇救火，火势顺利扑灭，保卫了当地居民的人身和财产安全。

③20xx年7月份，我班战士又积极地投入了另一场战役---八一建军节的汇报表演，八一建军节的汇报表演是个既光荣又充满挑战的任务，时间紧迫，但是我坚信只要我们充分发扬不怕苦不怕累的精神，我班会以出色的表现赢得领导的好评。

在训练场上，我们不畏炎炎夏日，毫不吝啬地挥洒我们的汗水。

天道酬勤，我班战士终于出色地完成八一汇报表演，赢得了领导的好评，为整个中队争得了荣誉。

④20xx年8、9月份，我们迎来了一如往常的年终考核。

此次考核，我班甚为重视。

每位战士牢记天道酬勤四字，每天刻苦训练，终于圆满地完成了年终考核。

作为9班的班长，我深感欣慰和自豪，以下我将从四个方面来汇报今年的工作总结：

（一）在工作方面，严格要求，一丝不苟。

作为党员，我感到非常地荣耀，在此非常感谢党组织对我的信任。

我会充分发挥党员的模范先锋作用，时刻牢记党的思想。

狠抓“一班人”的自身建设，充分发挥党的战斗堡垒作用。

带领我班战士学习党的基础知识，领会党的精神。

经过学习《党章》，我班战士工作热情有所增加，工作态度认真积极。

表现尤其突出的是x同志，他作为9班的班副，平时认真学习党的知识，不断提高自身的政治素养，不仅有强烈的入党意愿，而且还带领其他战士在空闲时间学习党的知识，严格遵守党的各项规章制度。

积极组织班里战士开展各项工作，凡事想在我的前面，在各项工作中积极配合，极大地减轻了我的工作压力。

通过持续不断地党课的熏陶，我班大部分战士的政治素养得以提升，但还有个别同志工作态度不积极，有怕苦怕累的思想。

如我班，现担任饲养员，出现了上述问题。

经过我和班副x不断开展思想教育工作，该同志的思想观念也有所转变，工作态度有所好转。

在此，我希望我班战士同志团结一致，工作越来越出色。

（二）在学习方面，温故知新，毫不松懈。

我班全体战士积极进取，不断学习新的知识和技能，不断地充实自己，提高自己的文化素养。

21世纪，是个知识的世纪。

21世纪，国家比的是人才，拼的是知识。

我们的部队也要培养有智慧、有文化、懂战略、懂技术的战士。

所谓士别三日，当刮目相看的吕蒙正是我班战士的典范。

我班战士每天都会抽出一个小时学习新的知识和技能，在学习方面真正地做到了求知若渴，毫不松懈。

（三）在生活方面，团结互爱，犹如亲兄弟。

部队是我们的家，班里是我们的小窝。

在生活中，我们的字典里没有班长，只有亲兄和亲弟。

大家和睦相处，友爱如一家。

在遇到困难时，总是会体会到雪中送炭的温暖。

告别了父母，部队是我们第二个家。

在这个大家里，我们有亲兄和亲弟，手手相牵，心心相连，友爱似火，温暖照人。

（四）在训练方面，充满干劲，刻苦训练。

令人十分感动的画面是不论酷暑和严寒，在训练场地，总会发现我们战士的身影。

在训练场，不能有一丝偷懒的念头，不能有一时的松懈。

如果偷懒了，你最对不起的不是自己，而是养育你的国家和对你寄予厚望的人民。

平时作为班长的我，总是会重复这句话。

我深知自已作为一名党员肩上的责任，要充分发挥党员的模范先锋作用，带领我班战士充满干劲地完成上级安排的各项任务。

我年轻，我敢拼敢闯，青春总是会赋予我们敢拼敢闯的勇气。

在我“拼”字方针的带领下，我班战士刻苦训练，圆满地完成了上级部署的各项任务。

当然，金无足赤，人无完人。

在各项任务圆满完成取得成绩的同时，我们应该时刻保持冷静的头脑，客观地分析存在的问题，以下是我总结的工作方面的不足：

①我班个别战士以自我为中心，没有集体观念，未能严格地遵守部队纪律，思想比较懒散，工作态度不积极。

②管理制度有待完善，管理工作有时缺乏协调，工作效率有待提高。

③在学习方面，有的战士认为没有必要，故学习时不认真，走过场，未能达到应有的学习效果。

④不服从上级安排，对上级安排有不满情绪。

针对以上工作中的不足，我将采取以下措施来改善工作中的不足：

①尽可能多地组织战士参加集体劳动和活动，多多沟通多多交流，增进战士们的归属感和集体意识，针对思想懒散、工作不积极的同志动之以情、晓之以理来做好思想教育工作。

②我和班副加强沟通，对可由班副做主的事，由他管理。

我们各司其责，工作效率会有所提升。

③针对学习不认真的战士，讲明学习的重要性。

在班里营造良好的学习氛围，由学习认真的同志带领其学习，定期抽查学习效果，以此来督促此同志认真学习。

④对不服从上级安排，心有不满情绪的同志，要多交流沟通，了解不满情绪的原因，做好解释工作，消除其不满情绪。

2019年消防部队的党建工作总结范文分享二

篇一

尊敬的领导：

您好!

我是一名水上中队见习排长，自今年七月中旬被组织分配到这里已经半年时间了，半年以来，在大队和中队领导的关心和帮助下，本人思想稳定，努力做好本职工作，认真履行自身的职责，主动向中队领导和各级骨干学习各项业务知识和技能，努力提高自身的业务素质，锻炼自己的协调能力，以便更好地适应未来的警营生活。

为了进一步促进本人以后的工作，积累宝贵的经验教训，现将本人今年以来的工作情况向中队汇报如下：

一、加强政治理论学习和条令条例的学习以及各项规章制度学习，提高思想觉悟。

自下队来，本人认真学习马列主义，毛泽东思想邓小平理论和十七届二中三中全会精神，学习贯彻科学发展观，学习法律、法规和业务理论知识，积极参加各项教育活动等，通过一系列的学习，使我能够更加深刻地了解党的性质，坚定不移地贯彻党的基本路线、方针、政策，在政治上，思想上、行动上始终与党中央保持高度一致，在思想常情上有了很大的提高，正确树立了世界观、人生观、价值观。

树立了社会主义和共产主义的两个信念。

保持和发扬了我军艰苦奋斗的优良传统，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，树立了军人的良好形象。

二、积极参加执勤业务训练和中队正规化建设，提高自身管理队伍的能力。

本人积极参加支队和中队组织的执勤业务训练，通过与战士一起训练、生活，既温习了消防技能，又提高了自己带兵的能力。

在组织训练的过程中和在中队日常管理中，能做到不懂就问，虚心向老同志请教。

在中队正规化管理建设过程中，通过参与正规化建设，使自己得到一次难得的学习机会，为今后的工作积累经验，同时，我能发挥特长和所学知识，在中队的文体活动、灭火演练等方面做出自己的贡献，并开展中队医疗保健工作，为官兵们服务。

通过近半年的中队见习锻炼，不仅充实了自己，而且更加坚定了自己为消防部队建设贡献青春和热血的信念。

当然，自己要学的东西还有很多。

在今后的工作中，我将继承努力，利用所学知识服务于消防部队，服务于广大官兵。

三、严抓条令条例的落实，保持部队的高度稳定。

本人认真贯彻落实条令条例和部队的各项规章制度，严格抓认识，抓环节，抓重点，抓养成。

如：

抓认识，一是抓住我中队战士的条令条例学习，警容风纪的严重性。

二是根据不同时机班人员的变化等，定时进行全方面的整顿教育。

三是针对全班出现的新旧问题，协助中队党支部搞好思想教育，及时发现问题，及时报告上级领导并协助上级领导妥善处理，搞好常抓不懈的经常性教育。

四是利用早检查，和班委会等形式进行一针见血的批评教育，通过这些教育，要求战士们凡事从小做起，自我做起。

四、总结经验教训，提高自身综合能力。

通过近半年的中队见习锻炼，不仅充实了自己，而且更加坚定了自己为消防部队建设贡献青春和热血的信念。

当然，自己要学的东西还有很多。

虽然我在工作上取得了一些成绩，但通过这次见习，发现自己在工作中存在一些不足：

（一）与战士的沟通不够多，没能很好的开展经常性思想工作。

在以后的工作中我将同战士打成一片，做到“五同”以合格党员的标准来要求自己，和官兵一起为中队建设不断努力。

（二）业务水平还不高，不够钻研，故在开展工作中比较盲目，有时缺乏一定自信。

在今后我将加强政治理论和业务的学习，不断用新知识、新文化、努力学习实践“xx”，改造自己的世界观、人生观、价值观，站在讲政治、讲正气的高度要求自己。

（三）是工作方法简单，处理事情方法简单，没有创新精神，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，没有注意到工作方法的完善，给自己工作带来事半功倍的效果。

应不断的提高对业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，扎实基础，灵活运用合理的方法和措施，热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。

回顾半年来的工作情况，在纪律作风、自我要求、部队其它工作上，做为一名见习排长，本人发现了很多新问题，例如：

某段时期工作责任心有所下降，对自己放松要求，所学的知识未能与实际工作的结合不够紧密等一系列的问题，鞭策自己不断前进，这都对本人明年的工作提出了明确的目标，作为前进路上的一股动力，我相信在中队领导的关心和帮助下明年的工作一定能有更大的进步。

篇二

xxxx年我中队政治工作在支队党委和大队党委的正确领导下，深入贯彻落实新颁布的《公安消防部队思想政治教育大纲》和新修订《政工条例》，紧紧围绕绕“坚定理想信念、忠诚履行职责使命”深入开展学习实践“三句话”总要求主题教育活动为重点，加强各类政治教育，深入开展精神文明争创活动，全面做好各项政治工作，取得了显著成效，为部队建设和消防工作的持续、健康、稳定发展提高了强大的精神动力和组织保障。

现将今年政治工作开展情况总结如下：

一、主要做法

（一）贯彻落实支队党委扩大会议精神，计划安排全年工作

在支队下达《二〇xx年思想政治教育教育安排》的通知后，中队迅速组织官兵传达了会议精神，并结合中队实际，研究讨论贯彻落实的具体措施，召开支部会议安排部署全年工作，对支队党委扩大会议有关精神进行了进一步的传达和学习，制定了中队《20xx年政治工作计划》、《20xx年政治教育工作计划》，明确了支部成员在全年政治工作的具体任务，制定了全年工作量化标准，并细化到了个人。

（二）加强各类思想政治教育，政治工作首位意识更加牢固，在开展纪念中国共产党成立90周年的活动中，中队深入

开展党的光荣历史、辉煌成就和优良传统教育，并在中队内部大力开展了演讲、座谈等类项辅助活动，并积极支队组织“在党旗下成长”读书演讲、“学党史颂党恩、明使命做贡献”主题实践活动；撰写学习心得体会3篇，在队前演讲中分别以“党在我心中”“知党恩，报党恩”等四个命题演讲，进一步学习实践胡锦涛总书记“三句话”总要求的深入开展社会主义法治理念教育活动。

（三）有针对性地做好新兵的思想工作，积极开展经常性思想工作，通过军人大会、队伍会等形式经常性开展士兵思想分析，确保及时发现问题、及时解决问题，保持了部队的高度稳定；

（四）在全省政工现场会之际，中队应地制宜，结合中队文体骨干的现状，依据消防警营文化的前提下，利用一个月创建了高标准的警营“一队一特色”——消防打击乐队，赢得了全省官兵的好评。

（五）严格落实各项制度。

从中队教育实际效果出发，根据不同对象、不同内容、不同任务和客观条件灵活运用，不断改善思想政治教育的形式与方法；

在支队开展的征集书画、摄影作品活动中，中队积极组织官兵在课余、党日活动里展开“书画大家一起来”活动，不仅丰富了部队的警营文化建设，而且培养的官兵的情操。

全年共完成集中教育42个教育日，官兵撰写心得体会每名10篇，观看红色电影10余部，学唱红色歌曲15首，消防组

歌会唱率95％，创作书画作品4副等。

（三）加强基层组织建设，发挥支部堡垒作用

一是支部成员配齐后，对成员分工进行了重新调整划

分，促进了各项工作的正常有序开展。

二是努力推动基层党组织建设，继续深化“一对好主官”评选活动，进一步加强党的建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用；三是制定了《xx中队20xx年支部工作计划》严格落实支部理论学习制度，并认真落实考勤和补课制度。

（四）规范党、团员发展工作，党团务建设趋向规范

根据支队通知要求，结合中队党、团员队伍实际，制定了《20xx年党（团）员发展计划》。

通过军人大会公布书写入党申请书的人员，进行公投的形式，确定入党积极分子名单，并不定时进行培训，参加党课学习，今年共发展党员3名，团员1名，党员转正2名。

二、存在不足

1、教育手段较为单一，方式方法老套，政工干部及骨干综合素质有待于提高。

2、个别官兵政治学习积极性不高，对政治教育重要性认识不够。

3、由于部队日常勤务较重，主题教育开展不及时。

三、下一步工作打算

1、继续大力加强政治教育工作，创新方式方法，确保人员、实践、内容、效果的落实。

2、深入开展反腐倡廉工作。

3、继续深入开展学习贯彻胡锦涛总书记“三句话”总要求学习实践活动。

4、继续开展党的光荣历史、辉煌成就和优良传统教育，让全体官兵更加坚定的树立“知党恩、报党恩”的信念。

2019年淘宝客服个人年终总结范文三

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交