物业试题.docx

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物业试题

有个区4栋30层，门岗、监控24小时值守，每小时需巡查一次

问1、如果1分钟能巡查一层，每班巡查至少几人？

答：

30*4=120层，每分钟巡查一层，就是需120分钟，2小时，题目要求每小时巡查一次，则每班巡查至少2人

2、如果一个月按30天计算，每月工作时间为20.83天，每个保安一个月不超过36小时加班，每月最多上多少小时？

答：

20.83*8=166.64小时，166.64+36=202.64小时，约203小时

3、如果监控为8人运转，实行综合计时，月工资1500元，计日工资按21.75天计算，超时工资按平均小时工资的1.5倍计算，问超时加班费用为每小时多少元，每月超时多少时间，每月实际到手工资是多少？

答：

小时工资=1500/21.75/8=8.62元  超时每小时工资=8.62*1.5=12.93

    8人运转，分4班，每班2人，每人每班工作6小时，6*30=180小时，

      每人应工作时间为20.83*8=166.64小时，超时为180-166.64=13.36小时      

    实际工资：

12.93*13.36+1500=1672.74

16：

铁艺锈蚀更换:

（1）如何决定，

（2）费用如何解决？

  答：

（1）：

由业主委员会召开业主大会，有物业公司执行。

（2）：

属公共设施，费用由业主委员和物业公司向建设主管部门申请，由建设主管部门从专项维修基金中划拨。

17：

义务监督员提出成立业主委员会。

  答：

程序错误，业主委员会的成立应有社区街道办事处根据入住情况提出，并主持召开业主大会，提名候选人选，投票产生业主委员会。

18：

普通住宅物业提高收费标准，步骤方法，

  答：

（1），物业擅自提高收费标准是错误的.。

（2），应有业主委员会召开业主大会决定，（3）收费标准实行国家指导价，经物价部门批准备案方可执行。

22：

合同期3年，建设单位划拨20万固定资产，计提折旧5年提完，

（1）合同到期后怎么计提

（2）每年折旧多少？

答;

（1）合同到期有新物业公司继续计提，并将该固定资产交接。

（2）20万/5年=4万/年

23：

节能减排技术措施，管理措施（至少2项）

答：

一：

技术措施：

（1）：

楼面门窗采用节能建材，做好保温节能

（2）;制冷管道包做好保温层。

  （3）：

采用非氟利昂制冷剂，

  （4）冷却塔能源再利用

  二：

管理措施：

（1）减少门窗开启次数

（2）。

空调降低温度运行，制冷升1度，制热降1度。

  （3）更换节能照明灯具。

  （4）绿化使用中水。

  （5）关闭未启用物业空调。

24：

那些物业服务重点：

理由是什么？

  答：

（1）保洁

（2）公共秩序

        （3）消防

上述3项是物业发生频率最高的项目，也是日常维护项目，关系到物业的形象和人身财产安全是重点。

      设备维护，绿化，社区文化等虽然也是物业管理项目，但是设备维护发生频率较少，绿化和社区文化也不是物业管理的重点。

25：

各方观点：

（1）裙楼消防非物业管理，

答：

错误，消防是物业管理的重重之重，

（2）租赁业主分别与物业签合同：

答：

错误，租赁营业户无权与物业签订合同，非产权人，

    （3）百货商场夜间巡视不是物业责任，

答：

正确，夜间巡视是百货商场企业内部管理的责任，与物业管理无关。

    （4）写字楼卫生间卫生打扫是物业管理，

答：

正确，卫生间是物业的组成部分，也是公共使用设施，应有物业管理。

    （5），楼顶商业广告牌收入，入业主委员会账号。

答：

错误，物业公共部位收入归全体业主所有，有物业管理经营，其收入用于物业维护使用，收入收支情况应定期公示，接受业主监督。

《能力》试题

第一章经济学  （单：

6  双：

1  分值8）

1．个人需求：

各种数量  P1

2．需求量的变动会引起：

需求函数、表、曲线变动  P2  多选题

A商品与B商品同向变化：

替代品    P3  （2010年考试第4题的翻版）

3．供给曲线变化：

同方向        P5

4．边际产量为0时：

总产量最大  P14

5．市场失灵原因：

价格不起有效作用  P23

6．其它投入要素不变，物企增加不断增加维修人员导致什么情况？

？

？

第二章管理学  （单：

3  双：

1  分值5）

1．物业服务差异目标市场营销策略的优点：

营销稳定性好P43  （同2010年考试第8题一样？

？

）

2．市场细分以目标市场为基础  P42

3．市场营销组合中的价格是：

顾客购买时的价格  P46

4．企业经营战备的特征：

全局长远政策应变  P49  多选题

第三章心理学  （单：

4双：

1分值6）

1．需要概念：

心理状态  P68

2．物企经理考物业师是马斯洛层次的：

自我实现需要  P70

3．马斯洛层次中安全需要、生理需要、尊重需要等是激励因素的：

尊重  P70

4．区别个性的主要心理标志：

性格  P83

5．一般能力：

观察力、记忆力、抽像概括能力  P87  多选

第四章公共关系  （单：

3双：

1分值5）

1．三个臭皮匠，顶个诸葛亮反映：

合力功能P104

2．远亲不如近邻反映：

临近因素  P107

3．以貌取人：

晕轮效应

P115  P115

4．物企开展公共关系活动的方法：

  P128  多选

第五章行政学    （单：

2双：

1分值4）

1．行政权力是一种强制性的权力。

P133    （同2010年考试第19题）

2．政府在市场经济中的功能：

制定规则宏观调控市场监管公共服务。

  P134  多选

3．工商行政管理的对像：

市场经营主体及市场经济活动。

  P138

第六章法律      （单：

4  双：

2分值8）

1．17岁的人以自已的劳动力为主要生活来源：

完全行事民为能力  P160

2．业主帮相邻业主家损坏的窗户修好：

无因管理  P163

3．共有和共同管理  P183

4．物业管理法律关系的基本主体：

  P196        多选

或物业管理民事法律关系的基本主体：

P196  不知是试题上是哪个，我答的是上面那个

5．物业服务合同是什么合同：

债权合同  （我选的是物权合同）

6．物业服务合同的性质：

P206      多选    （同2010年考试第59题）

第七章        统计学  （单：

4  双：

1分值6）

1．        统计分组的每个标志总量必须具有：

同质性

2．        一个企业以性别分组，则

3．        调查组织形式分类：

统计报表和专门调查。

  P210

4．        统计调查方案的基本内容：

P211  多选

5．        众数分组。

第八章        保险    （单：

4  双：

1分值6）

1．        保险的基本职能：

  P239

2．        保险的社会作用。

  P239

3．        人身保险的特点：

P249  多选

4．        物业保险的作用：

抵意外不幸。

  P262

5．        公众责任保险的注意点：

P266  

第九章        社会学  （单：

4  双：

2分值8）

1．        文化观的主要变量：

价值观P275

2．        文化交汇的方面：

文化冲突和融合  P276  多选

3．        我国社会组织的分类：

  P283    多选

4．        社会群体以社会关系为基础

群体的原则和方式不同分类：

正式和非正式  P289  （同2010年考试第38题）

5．        群体分子间的亲密程度：

初级群体  P290

第十章        建筑工程    （单：

5  双：

2分值9）

1．        建筑物的耐火等级分类：

  P312  多选

2．        建筑石膏的特征：

P318  多选

3．        水泥和混凝土特点P320-321

4．        混凝土等级标准中的C30表示立方体抗压强度标准。

P323

5．        不绣钢管不能什么连接。

6．        民用建筑的基本组成  P370

7．        高层建筑的防水年限：

15年P390

第十一章        建筑设备  （单：

2  双：

1分值4）

1．        通风的知识P429-430    多选

2．        电路方面的知识。

3．        配电箱的三级设置    （同2010年考试第49题）

第十二章  建筑智能化  （单：

2  双：

1分值4）

1．智能建筑的组成：

  P478  多选

2．防盗报警系统的组成。

3．出入口系统又称为门禁系统。

论述题最后一小题的，社会学角度分析企业培训的重要性。

而去年的第39题如下

39．物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（  ）的重要表现。

    A．基本社会化    B．继续社会化

    C．发展社会化    D．再社会化

单选：

43题  多选：

15题。

还有7道单选题想不出来了。

1、涨价是合理的，但方法要得当。

根据生产、成本理论，物业服务价格的形成是以市场供求关系决定的。

由于成本上升，所以提价自然合理。

物业服务价格跟服务的内在价值和成本有关，长远来看，价格跟价值是一致的。

物业管理企业提供什么内容、什么标准的服务要以成本为参考，如果定价低于成本，就是造成企业亏损。

2、慰问肯定是有效的。

近因效应、情感效应

3、小区停车收费的问题

根据《物权法》，公共区域停车位产权归全体业主所有，必须优先满足业主需要。

要调查白天出租是否会给业主停车造成影响，特别是业主晚上归来时间是否有时间交叉和冲突。

当然按题意，肯定是时间上确实安排的开。

上下班时间基本一致，业主回家还有路上的时间消耗，应该没问题。

这些话有些扯。

即然可以出租，物业公司是决定不了的。

要征得全体业主同意，且收入归全体业主所有。

经营收益可以转入专项维修资金，也可以由业主大会决定用途。

另外，物业公司也不能专赚吆喝，可以根据合同约定，收取一定的管理分成。

4：

楼面起鼓，开裂，地面瓷砖开裂，维修后不符合验收质量，验收质量是什么？

这一题确实有些摸不清。

首先不能起鼓（敲击），不能有瓷砖开裂与破损，外观要整洁、有序，也要以考虑作业现场的环境问题（比如建筑垃圾清理、开荒等），还可以考虑更换产品的质量问题是否有缺陷，还有瓷砖的防滑功能等等。

纯属个人意见，可能有些想多了。

5：

利用个人社会化的相关知识说明培训的重要性。

公司培训属于继续社会化。

但至于重要性，也没办法跟个人社会化扯多远。

我不知如何作答，就把自己能记起来的个人社会化的相关知识先列了四五条

（1）个人社会化的强制性、持续性等；

（2）个人社会化经历童年、学校、社会三个阶段，肯定属于进入社会阶段的社会化；

（3）个人社会化分为基本社会化、继续社会化、再社会化，属于继续社会化；

（4）个人社会化的的条件要有较强的学习能力等，这群高才生，那学习能力是了不得的。

我罗列了我能记起的所有关于个人社会化的东东，然后来分析。

不论他们学历多高，进入一个新的企业，因为社会化的持续性，一定要经过继续社会化的过程，掌握岗位需求，才能胜任本职工作。

培训这个继续社会化的过程是必需的，否则无法在他的工作岗位上履行职责。