公务员面试揭秘面试情境模拟对话题之玄机.docx
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公务员面试揭秘面试情境模拟对话题之玄机
揭秘面试情境模拟对话题之玄机
一、何谓情境模拟对话
必读1：
情境模拟对话是近年来出现的新颖题型，在2011年度国家公务员考试面试中大量出现。
情境模拟对话势必将继续出现在2012年度国家公务员考试面试中。
广大考生需要高度重视此类试题，特别是报考部委、国税等单位的考生。
必读2：
那什么是情境模拟对话呢？
一般而言，是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情境，让考生在特定的环境中扮演一定的角色，处理各种事务以及问题和矛盾的试题。
考官通过考生完成任务的过程、结果进行综合分析，评价考生处理问题的能力，衡量考生的综合素质。
情境模拟对话题分为现场讲话类、处理日常工作类和处理人际关系类三种类型。
二、情境模拟对话双重准备、
要答好情境模拟对话题，中公教育专家认为广大考生需要做好备考阶段的学习提升。
准备1：
职位调研必不可少。
情境模拟对话设置的场景通常是与拟招岗位或近似拟招岗位的环境相近的，了解所报考职位的岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数。
准备2：
注重基础题型的演练。
通过有针对性的现场模拟演练，考生可以身临其境，体会现场的紧张感，在实战中对题目有较好的把握，能力有较大提升。
三、情境模拟对话四大高分技巧
在应对情境模拟对话时，中公教育专家认为掌握好以下4技巧，定能问鼎面试苍穹。
技巧1：
进入角色是关键。
考生应该有意识提高自己的角色适应度，进入角色，以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎样做才能合理有效的解决问题，以便恰当运用现场语言，充分运用现场资源，顺利完成任务。
技巧2：
运用人际交往意识与技巧类的解题思路进行解答。
情境模拟对话往往需要考生具备一定的组织协调能力，因此，考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情境模拟对话类题目。
技巧3：
语言是武器，注重沟通技巧。
在回答过程中，考生一定要明确：
针对不同的对话对象，其语言的特点也是各异的，在情境模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。
特别要注重肢体语言。
在答题过程中，可以适当加入肢体语言，特别是眼神交流。
这样可以让你显得更加投入，形象更加逼真。
技巧4：
勇于创新。
考生在遇到情境模拟对话类试题时，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事务进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。
这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。
四、实战突破情境模拟对话
以处理日常工作类为例，体验一下以上技巧在作答情境模拟对话题目中的应用。
【例题】现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。
你是街道办事处的工作人员，这种现象引起了交通堵塞，你将会如何劝阻，请现场模拟。
（2011年3月1日下午湖南国税面试真题）
【参考答案】1.对当事人：
同志，您好！
我们是街道办的。
对您刚刚的表演我们非常欣赏，也感到一种心灵的愉悦。
但是同志您看，您表演的地方刚好是十字路口，路面本来就比较狭窄，现在又是下班的高峰期，周围的车辆和人员非常多，您的表演又吸引了这么多人驻足观看，这就让这道路显得更加拥堵了。
所以，您看您能否等人流高峰期过后再表演，或者去旁边的公园表演，这样既不耽误您表演，也让道路顺畅了，是不是？
希望您能理解并且支持我们的工作，谢谢您了！
2.对围观群众：
同志们，大家都别看了，很多人上一天班都累了，都着急回家休息，咱这都堵在这也影响别人回家是不是？
咱要真想欣赏表演，要不咱请这位同志和大家一起去旁边的公园，这样既娱乐了大家，也不影响别人，大家看怎么样？
请大家配合一下，谢谢了！
只要考生把握好以上答题原则与技巧，辅以题目的演练，做足备考工作，面试场上从容应对，作答好情境模拟对话题目绝非难事。
公务员面试模拟预测：
如何解决自己受排挤
你是某单位的主任，局长开会总是带着你，与你无关的工作也常常征求你的意见，而且局长是你的亲戚，另外两个部门的主任老赵和小李渐渐排挤远离你。
你认为产生这种现象的原因是什么？
你怎么解决？
【参考答案】第一问：
良好的人际关系能够在单位内形成和谐的工作氛围，保证工作顺利进行。
局长跟我有亲戚关系，并且开会总会带着我，还会征求我的意见，这让其它部门的主任不满，并且逐渐排斥疏远我。
我认为主要原因有以下几点：
第一，平时我总是跟局长出去开会，可能疏忽了跟身边的同事沟通，没有及时了解到他们对我的看法和评价，没有及时解决人际关系上出现的问题，所以就出现了同事排挤疏远我的情况。
第二，由于局长总是带着我开会，也经常征求我的意见，可能会让同事觉得有一种高姿态，让大家误解会我有骄傲自满的感觉。
第二问：
我会在平时的工作中加强与同事的沟通，了解产生误会的原因，如果是因为忙不经常联系，就请老赵和小李，在工作之余吃饭聊天，沟通感情；如果是让同事感到高姿态，那么就应该在平时接人待物时，要低姿态，谦虚谨慎，避免骄傲的情绪和同事误解的产生。
就自身而言，要不断提高工作水平和业务能力，在工作中作出成绩，珍惜每次开会的机会，每次开会当成是提高自身的机会，向领导和周围同事好好学习，变成业务能手。
公务员面试模拟预测：
面对新领导刁难怎么办
你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？
【参考答案】每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。
我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。
因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。
处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。
而副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现，我认为这样会增强我工作的动力，给我提出了更高的要求，我会以更加饱满的热情投入到工作中去。
大文豪勃特勒说过：
“每个人的工作，不管是文学、音乐、美术、建筑还是其他工作，都是自己的一幅画像。
”在工作中，不管面临任何的困难，我都会尽心尽责的把自己的工作做好。
面对领导的批评和刁难，首先，我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。
随后，我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。
最后，相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。
在今后的工作中，我一定会服从副处长的工作安排，一切以工作为重，以积极的心态做好自己的本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，努力完善自我，多向老同事请教。
我们要以端正的态度看待领导的做事风格和方式，严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。
我相信，只要我们能从工作大局出发，互相付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，我们就一定能把工作做好。
2012年公务员面试模拟预测：
如何改变自己单位不好的形象
你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？
【参考答案】作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。
无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。
因此我要以积极的心态看待这个问题，用积极的行动去解决问题，尽快改变本单位在群众中的不好印象。
我会尽快地向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细研究出现负面评价的主要原因。
首先，如果是我们在日常工作中没有做到及时公开政务，使群众对我们的工作产生了一些误解，那么我就要加大政务公开的力度，及时准确地通过媒体公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。
在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众咨询和反映问题。
其次，如果是因为群众反映的问题没有及时得到解决，造成群众对我们工作的不信任。
我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性。
同时建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众反映问题比较多的工作人员进行处罚，从制度建设上确保群众反映的问题得到及时的解决。
再次，如果是单位中有个别同事对待群众的态度不好，引起群众的不满。
对于这样的同事，我们要进行教育工作，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变他们对待群众的工作态度。
在日常工作中，多安排他们与表现好的同事一起共事，用行动感化他们，相信他们很快会转变。
最后，设立群众监督热线电话或网络监督平台等方式，加强群众对我们工作的监督，多方了解群众的意愿，真心听取群众的意见，以此来推动和完善我们的工作。
评价政府工作，群众最有发言权，我们一定要正确看待群众的呼声，广泛听取群众的意见，在工作中时刻以群众的利益为重。
作为部门新上任的领导，我会以前任领导为鉴，以为人民提供最满意的服务为一切工作的标准，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
2012年国家公务员面试热点：
小悦悦事件
2011年10月13日，2岁的小悦悦（本名王悦）在佛山南海黄岐广佛五金城相继被两车碾压，7分钟内，18名路人路过但都视而不见，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陈贤妹上前施以援手，引发网友广泛热议。
2011年10月21日，小悦悦经医院全力抢救无效，在零时32分离世。
2011年10月23日，广东佛山280名市民聚集在事发地点悼念"小悦悦"，宣誓“不做冷漠佛山人”。
请问你对小悦悦事件是怎样看的？
【参考答案】
拾荒阿姨陈贤妹出手相救被碾压的两岁女童小悦悦的举动，成为全国媒体争相报道的焦点，是因为这位生活在社会底层的拾荒老人，以最朴实而真实的善意举动，捡拾起被认为在世俗中已经迷失的社会真情、唤醒了在不少人心中被麻木封存的社会良知。
佛山小悦悦事件的发生，谴责肇事者已经于事无补，我们要做的是，第一，深刻反思导致社会道德沦丧、人情冷漠的更深层次的原因。
第二，立即行动起来，重塑良好的社会道德规范，让纲常失范、诚信缺失的扭曲状态无立锥之地。
一个完整的文明社会，不仅需要完备的法制，更需要高尚的纲常和伦理秩序。
人与人之间温情的缺失，源于利益的过度强调，更源于公平正义和基本伦理秩序的被否定。
最近几十年来，在功利化的世界观指导下，正常的人际规范、公序良俗被抛弃，社会道德底线被僭越，是佛山小悦悦等事件一再发生的最直接也最深层的因素。
社会价值观、道德观、文化观的重构，是一个漫长的系统工程，需要多层面、长时间的介入。
社会管理者应当从教育、法治等多方面努力，给做好人创造一个良好的环境，同时给做“恶”者以严厉的惩罚，加强伦理秩序和道德规范的重建；同时，社会管理者自身应做自觉遵守道德和法律、坚持清正廉洁的典范；坐而论道，不如起而前行，让我们自觉行动起来，从我们个人做起，共同铸就社会道德的钢铁长城，让社会不再冷漠，让小悦悦的悲剧不再重演。
2012年国家公务员面试技巧：
名言俗语类试题答题思路
公务员考试的面试之战，可以说是关系到能否成“公”的决定之战，是胜利到来之前的最后战役，考生一定要尽早进行备考，做到心中有数。
综合分析题是每年各省市备考题目之一，且多在试题考前位置出现，是考生展现自我，拉开差距的大好机会，但同时又是最难准备的题型。
经中公教育专家研究发现，自2010年8月份以来，几乎每个省份的试卷当中都出现了名言俗语类试题，而考生也普遍反映一遇见名言俗语类试题就束手无策，因此，中公教育专家就名言俗语类试题进行重点讲解，以帮助考生提高应对此类题目的能力。
名言俗语类主要以观点形式出现，主要考查考生对观点的理解分析能力，其中包括古代现代名言警句、领导人语录、社会普遍看法、焦点人物焦点言论等。
此外，按题中观点数量也可划分为“一家之言”型与“百家争鸣”型。
一、试题分类
顾名思义，“一家之言”讲就是一个人的观点，在面试中出题的形式主要是“某人说：
……”、“有人说：
……”、“谈谈对于……这句话的理解”等等。
当代官员的语录、外国名人的语录或者历史经典的语录、俗语谚语等都是考查的内容，如“如何理解‘道高一尺，魔高一丈’？
”
“百家争鸣”则是就是几个人在说，以两个观点为例，主要有四种情况：
一方对，一方不对；双方都对；双方都错；双方要辩证看待。
通观面试题库，中公教育研究发现，面试命题以第一种情况和第四种情况为主。
二、解答技巧
我们应该清楚认识到，不论是“一家之言”还是“百家争鸣”，这类型的题目都不会有标准的对错，只要考生能够在理解话语的含义并自圆其说，再结合自身的情况或者人生经验进行作答即可。
回答此类题目采用思辨性思维往往能获得高分，中公教育专家给出以
作答思路：
1、先深刻理解题目的含义；2、尽量找到着落点，找准切入点；3、把问题的两个方面分角度解释清楚；
4、把问题的两个方面统一起来；5、联系自身谈看法，表明自己的态度。
三、真题回顾
谈谈你对“不谋全局者不能谋一域，不谋一世者不能谋一事”的理解。
【参考答案】这句话的意思是说不从全局的角度来筹谋的人，也不能在某一领域取得成就的；不从长远的利益出发，不从一生的角度去考虑问题的，是不能筹划好一时之事的。
告诫我们要树立立足全局，树立发展观念。
整体和部分是辩证统一的关系，二者相互依存，只有从整体上去考虑问题，才能明确各部分的职能，对每个部分在每个阶段进行合理分配，才能促进整体的发展；事物总是处于不断变化发展中，只有树立长远的发展观念，才能获得最后的成功，否则荣极一时也只是昙花一现。
闯王李自成就是因为在推翻明王朝之后，没有统筹全局树立长远的发展观，对部下只顾自己利益而耽于享乐之事置若罔闻，才致使被清军坐享胜利。
当然，这句话也有它片面的地方。
我们也应该认识到“不谋一域者也不足谋全局，不谋一事者亦无法谋一世。
”整体与部分是不能割裂的，部分的缺失同样会影响到整体的发展，脚踏实地将每一阶段的事情做好才谈得上长远的发展。
就拿拆迁来说，虽然是为了使城市规划更合理，是从人民的长远利益去考虑，但是假如对部分群众的反对意见置之不理，很可能会适得其反。
公务员的工作关系到人民群众的切身利益能否得到有效的保障，因此在处理问题时，我一定会在大局观念、长远观念的指导下，协调好每一项关乎人民利益的工作，真正做到维护最广大人民的根本利益。
【中公专家点评】此题就是典型的名言俗语类“一家之言“题，首先阐述了这句话的意思并指明含义—树立长远的观念，接下来则采用论点表述为什么要树立长远观念。
第三段则开始辩证分析原话中片面性，最后结合自身。
答题思路较为完整，既有历史典故又有现在的“拆迁”事实作为自己的论据，更加有力地支持了自己的观点。
名言俗语类试题要求考生谈一些自己的理解和认识，思路较为简单，但是考生要想答出特色、拿到高分却不容易，这需要考生在学习中加强自身的学习，可以多积累一些名言警句作为储备，也可以背一些有名人轶事或者有哲理的小故事来丰富作答的内容。
此外，领导人的讲话，也需要考生们多进行关注，例如温家宝总理的讲话在这两年的面试题中就屡屡出现，因此，考生要想取得顺利通过面试考核，这方面的储备是很必要的。
2012年国家公务员面试热点：
政府机关定期公布“三公”经费
近日，媒体报道，湖南省财政厅、文化厅、省直机关政府采购中心花了3000万元，买下了市价1500万元的东西。
而有关官员的解释是，除了“保障质量”，还有“预算执行的需要”——如果预算没有执行完，财政就要收回，必然会影响第二年的预算编制。
11月16日，国务院常务会议刚刚通过了《预算法修正案（草案）》，其中提及“各级政府的全部收入和支出都要纳入预算，各级预算都要向社会公开”。
这看起来是个好消息，只有进一步深化预算制度改革，让预算彻底公开透明，才能从制度上制止年底突击花钱的发生。
请问你对该草案的出台有什么看法？
【参考答案】尽管预算外资金规范改革已在中国推行多年，但是脱离监管和约束的政府预算外收支行为不仅大量存在，方式还更为隐蔽。
湖南省财政厅、文化厅、省直机关政府采购中心花了3000万元，买下了市价1500万元的东西的举动，以及有关官员“除了‘保障质量’，还有‘预算执行的需要’——如果预算没有执行完，财政就要收回，必然会影响第二年的预算编制”的解释，就是非常典型的脱离监管和约束的政府支出行为，它凸显了政府财政预算不透明，财政支出信息公开严重滞后的事实。
《预算法》的修改，一方面体现了随着社会主义市场经济体制和公共财政体制的建立和完善，现行预算法已不能完全适应形势发展要求，有必要修改完善。
另一方面体现了国家要从法律层面上规范现行财政管理体制中事权、财权分配的混乱局面，以法的形式确定转移支付制度，进而深化分税制财政体制改革，重构政府间财政关系，实现财政管理的科学化、规范化、精细化，从而使公共财政资源配置得更有效益，促进了公共财政的透明和良性运作。
“各级政府的全部收入和支出都要纳入预算，各级预算都要向社会公开”的明文规定，意味着各级政府各类财政资金的来龙去脉将会全部曝晒于阳光之下，接受民主监督，存续多年的“预算外资金”，在不久的将来会成为历史。
但是，遏制预算外支出，让政府财政更加规范、科学和合理，除了加快立法的进程和现有法律的完善之外，最重要的还是要强调法律的贯彻、执行和落实。
同时还要进一步加强政府财政信息公开机制，对公权力进行限制，让“对公权力，法无明确授权不可为”成为常态。
2012年国家公务员面试模拟：
在工作中积极主动地发挥自己作用
谈一件你在工作中积极主动地发挥自己作用的事。
【参考答案】我在工作中始终保持着积极主动的态度，因为我觉得只有对工作充满热情，保持积极上进的心态，才能在工作中有所成就。
比如去年3月份，根据公司总部的部署，人事处决定开展继续解放思想活动。
我结合公司质量管理持续改进的要求，认真审视了人事工作现状，详细查找了工作中存在的问题，从想、敢、会上下功夫，以提高人事处和分部的人事工作质量以及办事效率为目标，从改进工资办理、人员调配业务流程入手，探索帮助分部节省人力、节约开支、提高工作效率的工作方法，大胆创新办事流程。
一是由面对面审核改进为网上预审核。
各分部人事干部办理有关业务事项时，由人事干部将有关文件材料以电子文件形式报送总部人事处，人事处在网上审核，如果符合要求，告知其尽快将材料报总部；如果发现材料不符合有关规定要求或材料不齐全、不完整，立即在网上一次性告知对方处理意见，让其完善材料后再寄送人事处。
避免有时为了修改、补充完善材料，派专人来回跑几趟的麻烦，同时也为各分部节省了开支。
二是由专人报送材料改进为通过特快专递报送材料。
由于推行网上预审核，各分部报送的材料按有关规定盖好印章后，可以通过特快专递形式直接寄送人事处，一般2天时间即到达。
既节省了时间和金钱，也提高了工作效率。
三是由分头办理改进为统一办理。
人事处将各分部邮寄来的材料汇总，提出拟办意见，报总部分管领导审批后，由本处承办该项工作的同志统一到人事厅办理有关业务，使原来由各分部人事干部分头办理的业务转变为由人事处统一集中办理。
这种作业流程的改革，既为各分部节约了经费开支，又免去了各分部人事干部来回跑的辛劳，更有效地提高了分部的人力资源利用率。
“求真务实，开拓创新”是公务员精神的重要内容，在以后的工作中，我也要以全心全意为人民服务为基础,以科学发展观为指导,以法治精神为依托，继续发挥自己的主观能动性和创造力。
2012国家公务员考试面试：
全方位解读公共危机类试题
公共危机是指一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。
它具有三个最基本的特点：
第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众；第三是危害性，当今社会，地球变得越来越小了，人员的往来越来越频繁了，流动越来越快了，联系越来越紧密了，公共危机所造成的危害比过去要大得多，传播起来也迅速得多，所以我们常说，比SARS更恐怖的是对SARS本身的恐慌。
一、国家公务员面试常考的公共危机事件
中公专家团队经过潜心研究，得出当前国家公务员面试对公共危机事件的考查主要有公共卫生事件、自然灾害处置、事故灾害处置和群体事件处置等四类。
第一类：
公共卫生事件
公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。
比如2003年发生的SARS，接着后面发生的禽流感、甲型H1N1流感，安徽阜阳发生的假奶粉造成大头娃娃事件，辽宁海城发生的学生集体中毒事件，这些都属于公共卫生事件。
国家公务员考试面试对公共卫生事件的考查：
你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1,你怎么处理？
第二类：
自然灾害处置
自然灾害是人类依赖的自然界中所发生的异常现象，自然灾害对人类社会所造成的危害往往是触目惊心的。
它们之中既有地震、火山爆发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害；也有地面沉降、土地沙漠化、干旱、海岸线变化等在较长时间中才能逐渐显现的渐变性灾害。
中国自然灾害种类繁多，每年都要在全国和局部地区发生，造成大范围的损害或局部地区的毁灭性打击。
比如2010年7月份以来，南方一些城市发生的大范围的洪涝灾害就是典型的自然灾害。
国家公务员考试面试对自然灾害处置的考查：
元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。
这时，你作为列车长，你会怎么办？
第三类：
事故灾害处置
当前我国经济发展速度比较快，但是我们的安全生产形势却不容乐观。
工矿、商贸等企业的交通运输事故，公共设施设备事故，环境污染和生态破坏事故等层出不穷。
尽管党和政府采取了非常严厉的措施，但是这种高发、频发的态势并没有得到根本的扭转。
比如2010年发生的山西王家岭矿难就是典型的事故灾害。
国家公务员考试面试对事故灾害处置的考查：
某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理？
第四类：
社会安全事件
社会安全事件一般包括重大刑事案件、重特大火灾事件、恐怖袭击事件、涉外突发事件、金融安全事件、规模较大的群体性事件、民族宗教突发群体事件、学校安全事件以及其他社会影响严重的突发性社会安全事件。
国家公务员面试对社会安全事件处置的考查：
你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？
二、四步打造公共危机题答题思路
中国有句话叫“一把钥匙开一把锁”。
但面对各种不同的公共危机事件，我们可以找一些共通的东西。
对于不同事件的处理，其实大体上都可以总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。
中公教育专家将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。
第一步：
迅速反应
迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。
由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。
很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。
因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。
在反应阶段，必须做到：
1.在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
2.科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延。
3.全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划。
4.帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。
第二步：
果断决策
果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。
切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。
在决策阶段，应当遵循以下几项原则：
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