资源与运营管理课程复习资料春案例.docx
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资源与运营管理课程复习资料春案例
第二部分：
案例解析
第一单元招募并留住伙伴
案例考核知识点
（一）：
1.ZSK29面试的不同组织形式
2.ZSK02非结构化面试和结构化面试
案例1
场景一:
“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”
场景二:
“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！
”
根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试
C、小组面试D、会议型面试
2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
C、克服个人偏见D、便于做出用人决策
3、场景二中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试
C、小组面试D、会议型面试
4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。
A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力
C、面试的时间长D、客观性较强
5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。
A、非结构化面试B、结构化面试
C、随机提问D、不直接提问
答案：
1.A2.B3.C4.A5.B
案例2
在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
以下是毕业生小李与主考官的对话实录：
主考官甲：
请坐！
介绍一下自己，好吗？
小李：
您好，我叫李华。
我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。
这是我的成绩单和个人简历，请您过目。
主考官甲：
你了解我们公司吗？
小李：
贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。
我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
主考官甲：
你学过的课程与我们的工作有什么关系？
小李：
计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。
我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。
主考官乙：
你对加班、出差怎么看？
小李：
我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。
至于出差更是乐意的。
主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。
A、个别面试B、小组面试
C、成组面试D、会议型面试
2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（）。
A、加深应聘者与面试人员的相互了解
B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
C、增加不同面试者之间的可比性
D、提高判断的准确性，克服个人偏见
3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。
A、非结构化B、结构化
C、不直接提问D、集成化
4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（）。
A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率
B、给面试者核实应聘者工作水平的机会
C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情
D、不再引入新话题
5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（）。
A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息
B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理
C、不再引入新话题
D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答
答案：
1.B2.D3.B4.C5.A
案例3
一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。
经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。
小王被总公司派往广州调查这个问题。
小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：
“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。
我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。
除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。
”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：
“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。
”
根据以上案例，回答以下各题。
1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（）面试方式。
A、个别B、小组
C、会议D、成组
2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（）。
A、提高判断的准确性
B、对应聘者的考查更可信
C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
D、能够以某人的观点为主
3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（）面试。
A、结构化B、发散型
C、随机提问型D、不直接提问型
4、在李经理面试的第二阶段：
“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（）面试。
A、启发型B、非结构化
C、固定模式型D、直接提问型
5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（）面试方式。
A、个别B、小组
C、一对多D、成组
答案：
1.A2.C3.A4.B5.B
案例4
超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。
赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。
人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。
由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。
赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。
几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。
新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。
新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。
公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。
对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？
1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（）。
A、个别面试B、会议型面试
C、小组面试D、成组面试
2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（）。
A、有利于建立较为亲密的关系B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见
C、给应聘者造成压力D、应聘者之间形成比较，提高面试的效率
3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（）。
A、结构化面试B、非结构化面试
C、集成化面试D、非集成化面试
4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（）。
A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性B、比较灵活
C、因应聘者的不同会获得不同的信息D、讨论更加深入
5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（）。
A、提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情
B、提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断
C、不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会
D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息
答案：
1.C2.B3.A4.A5.D
本单元案例考核知识点
（二）：
3.ZSK11面试时应避免的问题
4.ZSK03如何让新员工安心工作
案例5
资料一：
李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。
作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。
经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。
而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。
但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：
刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。
她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。
但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。
部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，（）不属于面试时应避免的问题。
A、努力倾听B、一位主考官一天面试50位应聘者
C、说话随意D、按自己的喜恶给出评价
2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（）的问题。
A、镜像效应B、太随意
C、行话过多D、做出错误假设
3、根据资料二，刘欣的离职原因不包括（）。
A、团队成员的不配合B、部门领导的不关心
C、刘欣工作能力逊色D、公司领导没有正确处理好新老员工的关系
4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（）。
A、公司聘用接替人员要花费一定费用B、在新员工适应前会影响团队的生产效率
C、公司失去了一名能力出众的优秀员工D、其他团队的绩效受到影响
5、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（）。
A、关系密切的团队B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作D、培训和发展机会
答案：
1.A2.D3.C4.D5.B
案例6
日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。
该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。
该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。
这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。
从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。
由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。
张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。
他们一致认为问题的关键在于：
李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。
李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。
李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。
他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。
他是一个有能力、知进取的人。
在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。
但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。
他们还在犹豫要不要录用李先生。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（）问题。
A、说话随意B、根据外表和言行贸然下定论
C、镜像效应D、做出错误假设
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。
A、工作时间B、职责要点
C、其他员工工资水平D、相关责任
3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（）。
A、对李先生有求必应B、提供富有挑战性的工作任务
C、提供更多的培训和发展机会D、工作尽可能多样化、丰富化
4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（）。
A、要花一定时间让新员工适应B、在新员工适应前会影响团队的生产效率
C、其他团队成员之间的默契受到影响D、聘请接替人员要花费一定成本
5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（）的问题。
A、镜像效应B、太随意
C、疲劳因素D、说话太多
答案：
1.D2.C3.A4.C5.B
案例7
松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。
具体说，松下在用人方面有“七招”。
一是寻求70分人才
松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。
程度过高，不见得一定有用。
招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。
二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养
优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。
一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。
但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。
因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。
三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”
四是训练人才重在启发独立
五是不景气之时正是育人的大好时机
六是不可雇佣朋友
七是不挖墙脚
根据以上案例，回答以下各题。
1、用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（）不是面试时一定要避免的问题。
A、太随意B、说话太多
C、镜像效应D、向所有人问同样的问题
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。
A、工作时间B、职责要点
C、其他员工工资水平D、相关责任
3、松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。
这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（）。
A、培训和发展机会B、健全的社会保障
C、丰厚的报酬D、灵活的工作时间
4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（）。
A、关系密切的团队B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作D、职业发展机会
5、松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括（）。
A、聘请接替人员要花费一定成本
B、要花一定时间让新员工适应
C、在新员工适应前会影响团队的生产效率
D、其他团队成员之间的默契受到影响
答案：
1.D2.C3.A4.B5.D
案例8
章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。
近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责组织面试。
怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？
章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。
当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，章哲甚至产生过放弃的念头。
一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，（）不是面试时应避免的问题。
A、向所有人问同样的问题B、太随意
C、说话太多D、镜像效应
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。
A、工作时间B、职责要点
C、其他员工工资水平D、相关责任
3、根据材料可知，当年差点造成章哲离职的原因是（）。
A、工作富有挑战B、发展机会渺茫
C、缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队D、培训课程太多
4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，章哲要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（）。
A、关系密切的团队B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作D、培训和发展机会
5、如果当时章哲离开公司，其影响不包括（）。
A、聘请接替人员要花费一定成本B、要花一定时间让新员工适应
C、在新员工适应前会影响团队的生产效率D、其他团队成员之间的默契受到影响
答案：
1.A2.C3.C4.B5.D
第二单元财务表现
案例考核知识点：
1.ZSK33资产负债表
2.ZSK34损益表
案例9
腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。
公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。
该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。
表1999-2001年财务状况表（单位：
万元）
项目
1999年
2000年
2001年
现金
100
150
200
应收账款
1000
2000
3000
存货
900
1800
2800
流动资产净值
2000
3950
6000
固定资产净值
3000
3550
4000
资产合计
5000
7500
10000
应付账款
300
400
500
应付银行票据（10％）
300
1280
2350
应付费用
100
120
150
流动负债合计
700
1800
3000
长期负债（10％）
1000
2100
3200
所有者权益
3300
3600
3800
负债与所有者权益总额
5000
7500
10000
根据以上案例，回答以下各题。
1、该公司的报表是（）。
A、收入表B、损益表
C、资产负债表D、现金流量表
2、从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（）。
A、资产+负债B、资产-负债
C、现金及其等价物+负债D、现金及其等价物+资产
3、该报表反映了该公司（）。
A、一定时期资金流入和流出情况B、在一个财政年度里盈利或亏损的状况
C、资金使用情况D、资产和所有者权益构成情况
4、关于所有者权益，说法正确的是（）。
A、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值
B、所有者权益就是企业的净利润
C、所有者权益就是留存收益
D、所有者权益只能用于再投资
5、应付债券应计入该报表的（）名目下。
A、流动负债B、长期负债
C、应付账款D、应付费用
答案：
1.C2.B3.D4.A5.B
案例10
刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。
他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表：
表资产负债表（单位：
万元）
资产
现金及现金等价物
279,352
应收账款
46,481
预付账款及应收票据
28,421
固定资产
76,936
商誉
55,555
商标
6,086
限定用途现金
2,673
其他资产净值
4,525
资产总额
500,029
负债及所有者权益
应付账款
8,614
应付费用
35,431
应付债券
30,080
应交税金
28,180
其他应付款
42,103
负债总额
144,408
所有者权益
355,621
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（）。
A、资产+负债B、资产-负债
C、现金及其等价物+负债D、现金及其等价物+资产
2、在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（）。
A、应收账款B、现金
C、商誉D、预付账款
3、根据上表，属于刘先生公司的长期负债的是（）。
A、应付债券B、应交税金
C、应付账款D、应付费用
4、如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（）。
A、损益表B、现金流量表
C、财务报表D、收支报表
5、不属于该公司的流动资产的是（）。
A、现金B、应收账款
C、应收票据D、商标
答案：
1.B2.C3.A4.A5.D
案例11
华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。
华能国际财务报表分析（华能国际2001-2003年年报简表）
表◇2001-2003（单位：
万元）
项目/年度
2003-12-31
2002-12-31
2001-12-31
1.应收帐款余额
235683
188908
125494
2.存货余额
80816
94072
73946
3.流动资产合计
830287
770282
1078438
4.固定资产合计
3840088
4021516
3342351
5.资产总计
5393006
4840387
4759474
6.应付帐款
65310
47160
36504
7.流动负债合计
824657
875944
1004212
8.长期负债合计
915360
918480
957576
9.负债总计
1805327
1841584
1998292
10.实收资本
2189526
2049931
1945097
11.留存收益
1398153
948870
816085
12.股东权益总计
3587679
2998801
2761182
根据以上案例，回答以下各题。
1、华能国际的财务报表是（）。
A、产量表B、资产负债表
C、损益表D、现金流量表
2、该财务报表反映了华能国际（）。
A、一定时期资金流入和流出的情况B、一个财政年度里的盈利或亏损状况
C、资金的使用情况D、资产和所有者权益的构成情况
3、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（）项目。
A、税后净利润B、税前利润
C、销售利润D、销售毛利
4、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（）。
A、负债总计B、资产总计
C、股东权益D、未分配的利润
5、表中的留存收益不会用于（）。
A、股息支付B、购买存货
C、偿还债务D、购买厂房
答案：
1.B2.D3.A4.C5.A
案例12
华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。
华盛国际财务报表分析（华盛国际2001-2
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