关于电子商务中企业网络营销问题的探讨.docx
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关于电子商务中企业网络营销问题的探讨
关于电子商务中企业网络营销问题的探讨
随着信息化和网络化的电子商务应用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代，网络营销作为一种全新的营销方式，给企业带来了更多的机遇和挑战.本文从企业的角度分析网络对企业营销的影响，从而提出在电子商务背景下企业营销创新战略的思路。
第一：
我国网络营销发展现状分析
网络营销是随着Internet的产生和发展，借助于互联网、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式，它贯穿于企业网上电子商务的整个过程，是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。
自20世纪90年代电子商务引人我国，短短十几年时间就经历了飞速的发展，网络与经济的紧密结合，推动了市场营销进人崭新的网络营销时代。
但是目前，在我国网络营销与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平还较低，主要表现在:
（1）网络竞争意识不强，对网络营销认识不清.绝大部分企业还只把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性。
（2）上网企业数量少，分布不均衡。
目前全国560万家企业中上网企业所占的比例不足1.5%，并且大部分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上，很少有企业拥有自己独立的域名网址，并对企业形象及产品作具体、系统介绍，网络利用率低。
（3）网络营销产品少、范围小。
目前，我国企业网上营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、汽车等有限的几类特殊产品，面向大众的服装、食品、日用品、家电等上网者甚少。
（4）网络营销策略水平不高，效益不佳。
对网络营销这一特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。
第二：
电子商务与企业营销的竞争优势分析
作为一种全新的营销方式，网络营销具有传统市场营销方式无可比拟的优越性，客观上决定了网络营销必然具有强大的生命力，也必将成为21世纪企业营销的主流。
2.1开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制.企业的业务是在一种“虚拟市场”的网络环境下进行的，它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制.
2.2互联网上没有时间和空间限制.由于网络的开放互联性质，通讯实现了信息全球化，网络可以到达推销和销售渠道无法到达的地方.使得企业可以发现世界各个角落的潜在顾客，企业的潜在用户也可以轻松廉价地了解企业的资料并达成交易.网络营销可以为企业创造更多新的市场机会.
2.3网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式;网络营销具有企业和消费者的极强的互动性，消费者可以根据自己的需求特点在全球范围内不受地域和时间限制，快速寻找满意的产品，并进行充分比较，以节省交易时间与交易成本.从根本上提高消费者的满意度.
2.4网络为企业提供了一个真正平等、自由的市场体系，竞争在网上变得透明而清晰.任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息，平等地发展自己.
3电子商务对我国企业营销产生的影响
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随着世界经济全球化和Internet的兴起，电子商务以它本身所具有的开放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企业的网络和信息优势.企业要想将这种优势转化为商业竞争的优势和利润，就必须对企业的营销战略不断进行创新.
3.1电子商务时代的到来，使得经济生活完全打破文化习俗的影响，排除了语言交际的障碍和意识形态的差异，使整个世界联为一体.而Internet条件下的企业和消费者之间通过网络迅速连接起来，消费者成为购物的主导者，所以购买商品或服务的意愿已完全掌握在消费者的手中，这样传统的“销售商向顾客推销”的方式正在转变为以“消费者满意”为中心的主动的“个人营销”.因此，现代成功的企业正在将自己的营销观念转向电子商务条件下“以顾客为中心”的营销.
3.2对企业营销方式的影响.在电子商务条件下对营销方式影响的一个具体体现就是“定制服务”企业根据网上顾客在需求上的差异，将信息和服务化整为零，提供定时定量的服务，让顾客根据自己的喜好去选择和组合，从而使网站在为大多数顾客服务的同时，变成能够一对一地满足顾客特殊需求的市场营销工具.
3.3电子商务对企业经营管理带来新的影响.电子商务是当前Internet最重要的应用，是在企业信息化的基础上互联网技术应用向前推进的必然结果.信息技术和系统集成技术的发展与应用，企业内部的沟通与协作将得到极大改进;Internet可以为客户提供全天候不间断、个性化的服务，从而提高服务质量.
4我国企业网络营销策略探讨
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由于我国的网络营销尚处于起步阶段，网络对企业营销的巨大优势与潜力尚未被挖掘出来.企业要在激烈的营销竞争中获得成功，必须充分利用网络营销的特点，结合自身发展状况，不断探索适用自身特点的营销策略.
4.1转变营销观念，加强对网络营销的宣传
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现代网络的发展使消费者对商品或服务的选择余地越来越大.所以，商家就必须转变传统的市场营销观念和营销的视角，站在消费者的角度，制定新的市场营销策略，千方百计地满足消费者多样化的需求.而强化对网络营销的舆论宣传，是提高社会与公众对网络营销的认识的重要手段.在电子商务条件下，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新“顾客占有率”的行销导向是至关重要的.“顾客占有率”战略通过对企业产品、服务、品牌不断进行定期定量的测评与改进，以使服务品质最优化，使顾客满意度最大化，进而达到培养顾客忠诚度和培养顾客资源的目的.
4.2加强网络基础设施建设
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在互联网上设立网站是企业进行网络营销的基础.网站的设计要科学合理和简单实用，内容要经常更新，建立一个数据库系统，及时了解市场的需求动向等.也可利用专业化的网络营销平台，如阿里巴巴、慧聪网等，通过与平台供应商的合作，节约网络营销运行成本，获得更为先进和专业性的服务但是，目前我国网络基础设施还相当落后，需要政府发挥宏观调控作用，如允许有线电视网经营互联网业务，利用有线电视网强大的通讯能力和遍布全国的网络，降低互联网的使用费用，促进互联网的普及，以加快网络营销的发展.
4.3品牌培养策略
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在激烈的市场竞争中，“品牌”是一种无形的资产，它可以为企业带来长远的利益.在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成以域名形式出现的网络品牌.网络品牌可以指引消费者进入企业的网站，选择自己所需的消费.企业可以借网络将自己的品牌打造出来，为更多现实营销的从业者对自主的品牌增加信任度，让更多的准目标网民可以接触到我们的产品.对企业来说，一旦进人到电子商务中，就要专心、专注.因为电子商务其实就是一种营销工具，每个人都可以来使用它.但所有的品牌都应该是站在消费者的利益点上的，因为哪个企业如果忽略了顾客的利益，哪个企业的网络品牌不能引起客户的注意力和好感，哪个企业就将被茫茫“网海”所淹没.
4.4完善相关法律法规
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网上交易和贸易交易一样，纠纷是难以避免的，而且网上交易双方可能存在地域上的差异，因此，需要完善、统一的法律法规对交易双方进行规范.同时，网络交易的发展对传统的税收理论提出了挑战.面对税收征管易失控、税务处理易混乱、稽查难度加大等问题，应尽快制定与国际接轨的网络交易法律法规和税收政策，以推动网络营销良性发展.
4.5完整构建企业呼叫中心
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电子商务运营的网上交易系统背后，都有规模庞大的呼叫中心.呼叫中心以拥有客户、抓住客户为目的、与电子商务有机集成，给企业客户提供了一个快速、准确获得企业高质量服务的通道，也为企业在瞬息变化的市场中不断及时把握客户需求，争取客户最大的满意度，巩固和扩大市场提供了一个灵活的环境.
4.6企业分销渠道策略
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分销渠道的细化是电子商务时代一个显着的渠道特征，因为企业面对的不再是单一或具体的市场，而是全球性的统一而又抽象全天候的市场，企业致胜的关键在于分销创新，构建多样化、直接分销为主导的分销形式，挖掘更多的商业机会，提高分销效率一是结合相关产业的公司，共同在网络上设点销售系列产品.采用这种方式可增加消费者的上网意愿和消费动机，同时也为消费者提供了较大的便利，增加了渠道吸引力.二是在企业网站上设立虚拟店铺，通过三维多媒体设计，形成网上优良的购物环境.
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另外，有条件的企业可考虑自己建设以订单信息流为中心，全国供应链资源网络和计算机信息网络为支撑的多样化、直接分销为主导的现代物流体系.实力较弱的企业可以选择有关第三方物流企业来实现物流配送的社会化.
4.7提高企业员工的电子商务知识水平和信息技术的应用能力
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随着企业信息化建设进程的加快和电于商务的开展，信息成了企业生产经营的核心，信息劳动成为企业的主要经济成分，必然要使企业的运作方式发生重大变化，这对企业员工在管理和应用信息的技术和能力上提出了更高的要求.因此，企业需要通过各种途经对员工进行电子商务知识和应用技能的培训，培养一批具有较高信息素养的员工队伍.
5总结
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总之，随着全球经济一体化进程的加快和互联网技术的广泛应用，使得电子商务时代的企业市场营销进人“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕“顾客第一”的原则不断进行营销战略的创新，从而不断增强企业的综合竞争力.
试论电子商务的安全问题及解决策略
论文摘要：
电子商务是以互联网作为交易平台进行交易，因此安全问题已经成为电子商务发展的主要问题。
本文探讨了现今电子商务发展中存在的安全威胁以及相应的技术解决办法。
论文关键词：
电子商务；安全；安全技术?
2、电子商务安全的主要要求?
1.?
机密性
电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。
传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。
电子商务是建立在一个开放的网络环境上的，维护商业机密是电子商务全面推广应用的重要保障。
2.?
完整性
电子商务简化了贸易过程，减少了人为的干预，同时也带来维护贸易各方商业信息的完整、统一的问题。
由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。
此外，数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的次序差异也会导致贸易各方信息的不同。
要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复并保证信息传送次序的统一。
3.?
可靠性
在传统的纸面贸易中，贸 易双方通过在交易合同、契约或贸易单据等书面文件上手写签名或印章来鉴别贸易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的发生。
这也就是人们常说的“白纸黑字”。
在无纸化的电子商务方式下，通过手写签名和印章进行贸易方的鉴别已不可能，因此，要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。
4?
有效性
电子商务以电子形式取代了纸张，那么如何保证这种电子形式贸易信息的有效性则是开展电子商务的前提。
5?
可靠性?
传统的交易是面对面的，比较容易保证建立交易双方的信任关系和交易过程的安全性。
而电子商务活动中的交易行为是通过网络进行的，买卖双方互不见面，因而缺乏传统交易中的信任感和安全感。
美国密执安大学一个调查机构通过对23000名因特网用户的调查显示，超过60％的人由于电子商务的安全问题而不愿进行网上购物。
任何个人、企业或商业机构以及银行都不会通过一个不安全的网络进行商务交易，这样会导致商业机密信息或个人隐私的泄露，从而导致巨大的利益损失。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的“中国互联网络发展状况统计报告”，在电子商务方面，52．26％的用户最关心的是交易的安全可靠性。
由此可见，电子商务中的网络安全和交易安全问题是实现电子商务的关键之所在。
?
3、引起电子商务的不安全因素
商务信息的存储依靠计算机的数据库技术来实现,信息传输的主要途径是互联网。
所以,电子商务的不安全因素也正是以计算机的数据库技术和网络通信技术的安全漏洞为主要目标,构成了威胁电子商务活动的主要原因,成为不法分子入侵的主要途径。
1.?
数据库面临的安全问题
实现电子商务的企业,大都建立用来存储和管理各种业务数据的核心数据库。
对于大多合法用户来说,这个核心数据库是存储关键信息的一种非常便捷的方式,而从攻击者的角度来看,直接破解这个数据库所带来的利益要比在网络中嗅探数据带来的利益打得多。
通过破解数据库,就可以只在一个点上访问到准确的数据信息。
攻击者一旦窃取到数据库的访问权,就可以通过数据库的查询命令方便的获取想要的信息,如信用卡号、客户资料、报价单、价目表等机密商业信息。
电子商务在数据库中所面临的安全问题表现在非法入侵者对数据库的攻击，电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法的修改，删除或重放（指只能使用一次的信息被多次使用），从而使信息失去了真实性和完整性。
2.?
网络通信面临的安全问题
电子商务在网络通信中所面临的安全问题主要体现在以下几个方面:
交易的内容被第三方窃取；电子交易信息在网上传输过程中,可能被他人非法修改、删除或重放。
网络传输的可靠性受硬件设备或软件的缺陷的限制,使信息传输过程得不到保障；信息的存储和传输受到恶意破坏的威胁（如病毒威胁），信息破坏。
包括网络硬件和软件的问题而导致信息传递的丢失与谬误；以及一些恶意程序的破坏而导致电子商务信息遭到破坏。
4、电子商务中的安全防范技术
为了满足电子商务的安全要求，电子商务系统必须利用安全技术为电子商务活动参与者提供可靠的安全服务，具体可采用的技术1.?
数字签名技术
“数字签名”是通过密码技术实现电子交易安全的形象说法,是电子签名的主要实现形式。
它力图解决互联网交易面临的几个根本问题:
数据保密、数据不被篡改、交易方能互相验证身份、交易发起方对自己的数据不能否认。
“数字签名”是目前电子商务、电子政务中应用最普遍、技术最成熟、可操作性最强的一种电子签名方法。
它采用了规范化的程序和科学化的方法,用于鉴定签名人的身份以及对一项电子数据内容的认可。
它还能验证出文件的原文在传输过程中有无变动,确保传输电子文件的完整性、真实性和不可抵赖性。
2.?
防火墙技术
防火墙是近期发展起来的一种保护计算机网络安全的技术性措施，它是一个用以阻止网络中的黑客访问某个机构网络的屏障，也可称之为控制进/出两个方向通信的门槛。
在网络边界上通过建立起来的相应网络通信监控系统来隔离内部和外部网络，以阻档外部网络的侵入。
目前的防火墙主要有以下三种类型:
包过滤防火墙、代理防火墙、双穴主机防火墙。
3.?
入侵检测系统
入侵检测系统能够监视和跟踪系统、事件、安全记录和系统日志,以及网络中的数据包,识别出任何不希望有的活动,在入侵者对系统发生危害前,检测到入侵攻击,并利用报警与防护系统进行报警、阻断等响应。
4.4.?
信息加密技术
信息加密的目的是保护网内的数据、文件、口令和控制信息，保护网上传输的数据。
网络加密常用的方法有链路加密、端点加密和节点加密三种。
链路加密的目的是保护网络节点之间的链路信息安全；端-端加密的目的是对源端用户到目的端用户的数据提供保护；节点加密的目的是对源节点到目的节点之间的传输链路提供保护。
用户可根据网络情况酌情选择上述加密方式。
5?
安全认证技术
安全认证的主要作用是进行信息认证，信息认证的目的就是要确认信息发送者的身份,验证信息的完整性,即确认信息在传送或存储过程中未被篡改过。
6 防病毒系统
病毒在网络中存储、传播、感染的途径多、速度快、方式各异,对网站的危害较大。
因此,应利用全方位防病毒产品,实施“层层设防、集中控制、以防为主、防杀结合”的防病毒策略,构建全面的防病毒体系。
主要的安全技术
5.1虚拟专用网（VPN）
这是用于Internet交易的一种专用网络，它可以在两个系统之间建立安全的信道（或隧道），用于电子数据交换（EDI）。
它与信用卡交易和客户发送订单交易不同，因为在VPN中，双方的数据通信量要大得多，而且通信的双方彼此都很熟悉。
这意味着可以使用复杂的专用加密和认证技术，只要通信的双方默认即可，没有必要为所有的VPN进行统一的加密和认证。
现有的或正在开发的数据隧道系统可以进一步增加VPN的安全性，因而能够保证数据的保密性和可用性。
2数字认证
数字认证可用电子方式证明信息发送者和接收者的身份、文件的完整性（如一个发票未被修改过），甚至数据媒体的有效性（如录音、照片等）。
随着商家在电子商务中越来越多地使用加密技术，人们都希望有一个可信的第三方，以便对有关数据进行数字认证。
目前，数字认证一般都通过单向Hash函数来实现，它可以验证交易双方数据的完整性，Java?
JDK1.1也能够支持几种单向Hash算法。
另外，S/MIME协议已经有了很大的进展，可以被集成到产品中，以便用户能够对通过Email发送的信息进行签名和认证。
同时，商家也可以使用PGP（Pretty?
Good?
Privacy）技术，它允许利用可信的第三方对密钥进行控制。
可见，数字认证技术将具有广阔的应用前景，它将直接影响电子商务的发展。
3加密技术
保证电子商务安全的最重要的一点就是使用加密技术对敏感的信息进行加密。
现在，一些专用密钥加密（如3DES、IDEA、RC4和RC5）和公钥加密（如RSA、SEEK、PGP和EU）可用来保证电子商务的保密性、完整性、真实性和非否认服务。
然而，这些技术的广泛使用却不是一件容易的事情。
密码学界有一句名言：
加密技术本身都很优秀，但是它们实现起来却往往很不理想。
现在虽然有多种加密标准，但人们真正需要的是针对企业环境开发的标准加密系统。
加密技术的多样化为人们提供了更多的选择余地，但也同时带来了一个兼容性问题，不同的商家可能会采用不同的标准。
另外，加密技术向来是由国家控制的，例如SSL的出口受到美国国家安全局（NSA）的限制。
目前，美国的商家一般都可以使用128位的SSL，但美国只允许加密密钥为40位以下的算法出口。
虽然40位的SSL也具有一定的加密强度，但它的安全系数显然比128位的SSL要低得多。
据报载，最近美国加州已经有人成功地破译了?
40位的SSL，这已引起了人们的广泛关注。
美国以外的国家很难真正在电子商务中充分利用SSL，这不能不说是一种遗憾。
上海市电子商务安全证书管理中心推出128?
位?
SSL的算法，弥补国内的空缺，并采用数字签名等技术确保电子商务的安全。
6、展望
安全是电子商务生存和发展的命脉，随着网络信息技术的发展，安全技术平台和安全管理策略将不断发展和改进提高。
电子商务网站的设计人员必须在精心的安全分析、风险评估、商业需求分析和网站运行效率分析的基础上,才能制定出整体的安全解决方案。
消费者的个人资料必须保密，还必须确认与之交易的实体不是冒牌货。
要赢得消费者的信赖，安全解决方案必须确保消费者的个人资料严格保密，无论是在存贮、发送和使用时。
此外，安全解决方案还必须保证与消费者进行交易的完整性。
对于企业方面，主要存在两个问题。
第一，确认用户的身份，界定用户的权限，确保用户只能执行权限内的行为；第二，保护企业资产免受恶意攻击，如病毒、拒绝服务攻击，以及资料被盗窃和损坏。
关于企业电子商务进程面临的问题与对策
论文摘要：
随着因特网以及各项相关技术的日趋成熟，电子商务在社会经济领域得到广泛的应用，推动了商业、贸易、营销、金融、广告、运输、教育等社会经济领域的创新，给企业的发展带来新的机会，但是国内缺乏相关的商业运作环境，企业的信息化水平过低都成为企业在电子商务进程中不可忽略的问题。
政府、企业应该积极关注信息化建设和管理，保持核心竞争能力，全面推进企业的电子商务进程。
论文关键词：
电子商务；企业信息化；企业电子商务进程
电子商务是一个崭新的领域，是信息技术发展和企业信息化的必由之路，它可以帮助企业接触新的客户，增加客户忠诚度，合理化运作，以更快的方式将产品和服务推向市场。
通过电子商务手段进行网上交易和进入更多国际市场是企业的必然选择。
几年来的实践表明电子商务在我国的发展出现明显的阶段性和不平衡性，大量的问题制约着企业电子商务的发展。
1．我国企业电子商务进程面临的问题
1．1缺乏电子商务的商业大环境，从企业和消费者来看都表现为认识上的不足，需要积极进行市场的培育和引导
目前，大部分企业对发展电子商务所持的态度主要有两类：
一类表现出太过悲观，认为其所需的软硬件技术及资本投入量大面广，难度太大，难以实施；另一类则认为企业只要“一网就灵”，有个网址，买些硬件，装上软件就是在搞电子商务，没能发挥企业优势就轻率入市，造成人、财、物的损失，成效不佳。
同时，消费者的购物观念和方式陈旧，传统的购物习惯是“眼看、手模、耳听、口尝”，普遍感到网上购物缺乏直观性和安全性；公众与商家的交易频率高，但交易额小，基本停留在手工作业，缺乏电子商务的知识和技能。
1．2目前我国企业信息化水平还很低，IT基础设施和管理基础薄弱
在15000家大中型企业中，只有10％的企业基本实现了信息化，在中小企业中，这个比例更低。
IT环境差，部门问各自为阵，信息无法实现电子化、集成化，运作成本居高不下；专业人才缺乏，没有合理规范的物流体系，对ERP，SCM，CRM等项目缺乏完整认识和必要管理，企业在信息资源、客户资源、生产资源、人力资源等方面得不到最大限度的挖掘与协调，制约了企业核心竞争力的提升。
以企业实施CRM（客户关系管理）为例，尽管CRbl实施中有些功能的实现可以不需要太高的信息技术水平，但是目前作为处理信息化程度的最上层的CRM，要想获得全面推广与实质性的发展，必须要有牢固的rr基础；先进的客户关系管理应用系统必须借助Intemet工具和平台实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。
如果在IT基础较差的情况下启动CRM，即便选择再好的软件供应商和咨询公司，也无法取得预期的效果。
所以，企业要以根据实施CRIVl的程度来确定对IT基础的要求，不断补充完善IT基础设施。
1．3企业进行电子商务运作费用高
电子商务基于信息网络，主要是因特网的商务活动，它对信息网络的带宽，速度要求较高，而我国的信息服务业缺乏必要的生态环境，没有基础设施标准和网络协议及补充产品，服务费用高成为企业与客户的共同顾虑，减少了企业网站的访问量，削弱了企业通过互联网进行商业交易获得收入的能力。
一方面，电子商务的基础是商业电子化和金融电子化，目前的网络基础还有待于完备，金融业自身的电子化也还未完全实现，而商业电子化又明显落后于金融电子化，这明显地制约着电子商务的生存、发展空间；另一方面，推广电子商务的技术障碍主要集中表现于网络传输的速度和可靠性上，目前因特网的传输速度慢，经常出现网络拥塞现象，同时还存在诸如软件、线路、系统等多种不可靠因素，使企业面临着不少困难和风险。
1．4缺乏金融支持系统的资金支持和可靠的支付系统
网络经济在盈利模式上明显地表现出滞后性，需要大量资金的长期支持，创业资本的发展需要二板市场的同步协调发展和支持。
目前创业板市场的正式启动一拖再拖，只依靠自身的资金及银行贷款，对急需大量资金注入的企业来说只是“杯水车薪”；现行的信息产业管理体制过度集中和垄断制约了市场竞争，对电子商务的推广应用造成一定的障碍。
同时，网上安全和保密有待完善，企业特别是高科技创业企业，在网上进行电子商务的询价、报价、成交、签约，涉及大量的商业秘密和公众隐私，信用卡及其它电子支付手段在使用中的安全保密性成为公众关注的焦点。
在1998年初，有人利用在新闻
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