总结部门工作总结ppt内容.docx
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总结部门工作总结ppt内容
报告总结参考范本
部门工作总结ppt内容
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本文是部门工作总结ppt内容范文，在年终工作总结中，全面、深入地回顾一年来本单位和个人所取得的成绩，总结工作中的宝贵经验，培养、锻炼自己的思维方法、分析能力、辩证观点、鼓舞干劲。
让我们通过以下的文章来了解。
部门工作总结ppt内容范文
XX分公司运营管理部XX年年度工作总结
暨XX年工作规划
1
目录
一、XX年年度部门工作总结
二、XX年部门工作规划
三、除本职工作外，如何做好“推动首问负责制、真正的主动服务、提高工作时效性”?
2
XX年部门考核指标达成情况
（一）
XX年运营全系统KPI排名：
15名
新契约5日承保率：
%
新契约问题件占比：
%
保全差错率：
%
新契约30日回访成功率：
%
服务满意度:
%
理赔10日结案率：
%
全系统共29家机构
3
XX年部门考核指标达成情况
（二）
XX年运营全系统KPI排名：
15名
理赔案件退回率：
%
调查时效：
天
保全作业件均时效：
新契约回访问题件处理完成率：
%
短险赔付率：
%
全系统共29家机构
4
XX年部门考核指标达成情况（三）
XX年运营全系统KPI排名：
15名
继续率指标的达成情况：
营销13月继续率%;
银保13月继续率%;
经代13月继续率%;
电销13月继续率%;
营销25月继续率%
银保25月继续率%
经代25月继续率%
电销25月继续率%
全系统共29家机构
5
XX年部门考核指标达成情况
（二）
XX年运营全系统KPI排名：
15名
理赔案件退回率：
%
调查时效：
天
保全作业件均时效：
新契约回访问题件处理完成率：
%
短险赔付率：
%
全系统共29家机构
4
XX年部门项目性工作完成情况
（二）
日常工作完成情况
截止XX年11月30日13月继续率总计应收保费万元，其中个险万元，银保万元，经代万元。
25月继续率应收保费万元，其中个险万元，银保万元，经代万元。
截止11月30日止，13月总计实收万元，其中个险万元，银保万元，经代万元;25月总计实收万元，其中个险万元，银代万元，经代万元。
13月保费继续率：
营销%、银保%、经代%，电销%;25月保费继续率营销：
%、银保%、经代%，电销%。
7
XX年部门项目性工作完成情况（三）
顶目性工作完成情况
8
XX年部门项目性工作完成情况（四）
顶目性工作完成情况
XX年部门项目性工作完成情况（五）
顶目性工作完成情况
25个月营销月度继续率，在对抗竞赛中打败了安徽和北京，陕西，为XX获得了荣誉。
10
XX年部门项目性工作完成情况（六）
顶目性工作完成情况
11
新契约5日保率%?
（系统90%）
新契约回访问题件处理完成率（%?
系统%）
银保13月继续率?
（%，系统%）
相关管理制度执行不到位
XX年部门工作不足
12
目录
一、XX年年度部门工作总结
二、XX年部门工作规划
三、除本职工作外，如何做好“推动首问负责制、真正的主动服务、提高工作时效性”?
13
XX年部门工作计划
新技术新服务新运营
通过总公司新技术应用，提升服务品质及服务效率;
借助公司系统规划优势开辟新服务模式;
以人为本，加强运营专业化梯队建设及人才培养，
规范管理制度，打造新运营。
工作思路
14
XX年部门工作计划
新技术新服务新运营
01
02
02
以“提高服务满意度”为工作重点，以创新服务为主线，为客户及前线业务同仁提供最新、最好、最快的主动服务。
以“客户导向”为指引，从细节着手，建立首问制工作制度，将服务质量和服务效率提到一个新的台阶。
以“专业、品质”为基础，加强员工的专业技能培训，固定会议制度、固定培训制度，加强运营整体团队建设和专业人才培养，打造XXXX新运营。
工作计划
04
03
以“制度管理”为抓手，
进行转型管理。
制订《关于契约品质管理
的通知》、《关于新契约
交单统一收取押金的通知》、《关于运营各岗位考核管理办法的通知》、《关于将运营知识全程纳入业务员培训体系的通知》
15
XX年部门工作计划
新技术新服务新运营
运营KPI
进入系统前十
1、理赔5日结案率90%
2、客户服务满意度90%
3、渠道继续率指标超过总公司考核值
13月个险85%、银保92%、经代85%
25月个险88%、银保95%、经代88%
4、新契约问题件%
5、新契约5日承保率90%
6、新契约回访问题件处理完成率90%
16
XX年部门工作举措
针对XX年工作不足采取的工作举措
加强基础管理，制订制式化会议、培训制度。
建立机构运营考核制度，对于指标优秀的运营经理及岗位进行评优、加薪奖励，对于指标不达标机构运营经理及相关岗位将进行相应处罚。
加强专业知识培训，提升服务技能。
要求核保岗、保全岗、契约岗必须参加渠道的新产品培训，提升退保劝阻率率、减少问题件、提高回访成功率
完善续收管理体系，加强保全专员的基础管理，提升续收内勤的管理技能，建立制式化追踪、督导体系，运营必须提前两个月将续收清单提交给渠道，建立大客户维护体系，促进续收健康发展
加强执行力，机构运营必须严格执行总、分公司下发的相关政策制度，将运营知识纳入培训体系中，提升业务品质，加强风险管控
XX年部门工作举措
XX年工作主要举措
1、提供温情、周到、专业的服务。
2、提供优质客户差异化服务。
始终牢记“让我们的服务成为客户选择XX的理由”
1、建立理赔案件追踪体系，服务到家
2、深入调查、认真访谈，保证公司与客户利益
3、契约初审严格把关、执行总、分政策;定期考试、培训
5、回访：
问题件短信提醒
1、强化续收节点达标阶段经营，加强追踪，固化追踪模式和要求。
2、强化续期绩效管理系统执行计划--未收件分类管理方法
3、建立续期荣誉体系建设
xx
一、制定了XX年人口和计划生育工作目标
为了确保XX年人口和计划生育工作目标的顺利完成，年初根据“六普”资料对进入婚育期的育龄妇女数量进行了科学预测，统计年终工作总结：
社区统计年终总结。
结合XX年底的抽样调查情况,进行综合分析，制定了XX年工作目标为领导科学决策，提供了客观真实的依据，为白石桥社区计划生育工作上水平奠定了基础。
二、提高统计报表质量
为提高统计报表质量，挤干统计报表水份，我社区对各协会企业使行每月10号召开统计报表例会制度，对上报的统计报表进行认真的审核、汇总。
不定期的对上报的出生、新婚、节育等情况进行调查，发现有瞒报、漏报、错报现象的进行及时更正。
三、加强生育证管提高生育证的合格率
XX年全年在生育证的发放管理方面，我们严格按照《××市人口计划生育条例》的要求，认真审核有关资料，做到严把关细审核对不符合条件的人员不予审批杜绝“人情证”、“关系证”做到了政策面前人人平等执行政策公开、公平、公正。
XX年全年办理跨省生育服务证1人，特批生育服务证1人，流动人口生育服务证4人，常住人口生育服务证31人。
四、加强依法管、规范生育秩序
今年全年社区继续开展生育秩序整顿工作，重点在生育指标的审批、发放、管等方面加强核查，严格把关生育政策。
对群众举报的线索认真排查取证，坚决禁止“放水养鱼”现象杜绝多孩生育净化生育环境。
五、高质量完成pis录入
区人口计生委要求认真学习贯彻落实省信息化建设工作的会议精神，对信息录入的质量和进度提出新的要求、改进措施、强化责任、鼓舞干劲、明确任务、保证质量。
各街道社区及单位，增强人口数据信息录入工的紧迫做到月结月清不能遗留上月问题。
按时更新pis系统变更表，确保数据采集的准确性。
六、扎实开展日常工
统计工作是计划生育工的一个窗口，为使之成为一个文明窗口，我们兢兢业业在以下三个方面努力。
一是勤于学习提高素质。
从事计划生育统计工作，必须熟练掌握生育政策，全面精通计划生育各项业务工作，能及时准确地解答各种工作中存在的问题。
因此我们非常注重学习，潜心钻研业务，不断提高自己的工能力。
二是坚持则秉公办事。
三是坚守岗位优质服务。
统计工作工作量大，要求高，各方面联系比较多，就要求我们坚守岗位服务到位。
虽然我社区XX年全年统计工作取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一些距离，也存在一些不容忽视的问题。
主要表现在以下几个方面：
一是统计员队伍素质还有待进一步提高责任性还要进一步加强。
二是各单位计生专兼干计算机应用水平不高、发挥用不强现行计划生育统计工要求相差较远。
三是统计质量不高。
部分单位仍然存在统计错、漏报现象。
七、下一步工计划
1、搞好统计求实工作，加大督查力度，每季度搞一次解剖调查。
2、认真做好报表分析。
每月10号、审核、汇总、上报月报表做好考核工作，定期公布计划生育统计主要数据（如：
出生率、性别比、自增率）并对统计工作中实事求是、准确及时的全面完成统计任务的单位进行表扬和鼓励，对有瞒报、漏报出生的乡镇在人口计划生育责任目标考核中加重扣分。
将统计工作质量纳入年终考核细则。
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