物业交接清单.docx
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物业交接清单
物业交接清单
物业管理有限公司
项目名称：
日期：
年区域物业工作交接清单
1
月目录
一、区域物业项目交接确认表………………………………3二、职责划分…………………………………………………4三、XX年已批经营预算表………………………………5~8四、XX年上半年度经营达成情况分析…………………9~12五、XX年项目人员编制………………………………………13六、项目在职员劳动关系检查表…………………………14~16七、项目XX年外包合同清单………………………………17八、高低压供配电系统设备资产清单………………………18~26九、中央空调、停车场系统设备资产清单…………………27~36十、电梯设备资产清单………………………………………37十一、消防系统设备资产清单……………………………38~39十二、行政办公资产……………………………………………40十三、品质管理标准体系文件……………………41~73
2
一、区域物业项目交接确认表
名称
目前实际完成概况
XX年1-7月完成的营业收入元，完成预
经营管理
欠费：
截止日欠费元存在的问题：
1、部分公区照明灯具损坏，各种管网腐蚀需刷漆2、写字楼各楼层空调效果不好3、油污提升设备房未安装排水设施
工程管理
4、高压、低压配电室顶板漏水，27楼配电房未安装通风降温设备5、各电梯机房地面未按图纸施工，而且五方通话未起作用
6、写字楼各层空调机房地面未按图纸施工，排水地漏位置偏高，未做防水处理7、强弱电井地面未做亚光
解决的进度：
第1项因需要购买材料才能完成第2-7项已联系地产方协助处理项目定编人，截止到年月日，在册人数人，劳动合同签订情况正常，全员签订有效劳动合同；社保和公积金缴交情况正常，全员参保，详见附件《劳动关系检查表（员工签字确认件）》、《项目薪资区间》、《员工花名册》、《社保台账》截止到XX年x月x日，行政管理各项数据如下：
1项目登记资产件，资产使用情况良好（据会计反馈，以上资产为成商所有）2项目保险申报详询成商行政
算总额的，备注：
预算总额元，管理费元，多种经营收入元）
人员情况
资产管理
管理现状
物业负责人
地产负责人
3
二、职责划分
物业公司本部职责
1-维护和保持国家一级物业管理资质的管理2-维护和保持物业国际管理体系的运行3-维护和稳定物业深圳项目的物业管理权4-负责物业深圳项目的管理及经营
5-负责目前未和地产合并的外阜区域物业管理工作
6-负责物业公司管理文件、服务标准的制定、修订、颁布与督导7-负责对物业各区域项目提供物业技术和管理知识的支持
区域或项目物业管理部门职责：
1-负责本项目物业的管理及经营2-负责本项目现场所有问题的解决3-承担本项目物业管理的全部责任
4-按工作需求，配合本项目业主完成物业管理改善工作
5-在获得区域或项目物业负责人同意的情况下，可向物业公司本部提出技术及知识支持协作需求所产生费用，由提出需求的项目承担6-配合物业公司完成资质的审核、维护及保持7-承担参与物业管理标准修订的责任8-重大事件抄报物业公司本部
9-按照物业公司本部统一要求出具财务报表、管理报表配合总部数据合并要求，提供分公司数据
10-执行物业公司管理体系，统一要求的企业视觉识别系统：
、导示标识、工服款式、行文格式等
4
三、XX年已批经营预
四、XX年上半年度经营达成情况分析五、XX年人员编制六、劳动关系调查表
七、项目XX年外包合同清单八、项目XX年外包合同清单
序号
名称
维保合同
合作单位
合同签订启止期限
合同金额
备注
九、高低压供配电系统设备资产清单
物业管理有限公司设备台帐——供配电设备
序号
设备名称设备编号
规格型号
主要技术参数电压（kv）
电流（A）频率（HZ）
安装位置
生产厂家
出厂日期
启用日期
5
十、中央空调、停车场系统设备资产清单
物业有限公司号设备名称
设备代码
规格型号
功率速度安装位置
生产厂家出厂日期启用日期
/梯级宽度mm1货梯-DT-015SA/s办公楼2货梯-DT-025SA/s办公楼3客梯-DT-035SA/s办公楼4客梯-DT-045SA/s办公楼5客梯-DT-055SA/s办公楼6
客梯
-DT-06
5S
A
/s
办公楼
十二、消防系统设备资产清单
设备台帐——消防系统设备
序号设备名称
规格型号数量
主要技术参数
电压（kv）电流（A）频率（HZ）
安装位置
生产厂家
启用日期
1消火栓系统低区加压泵40--HY75负三层消防泵房2消火栓系统低区加压泵40--HY75负三层消防泵房3消火栓系统中区加压泵40--HY负三层消防泵房4消火栓系统中区加压泵40--HY负三层消防泵房5消火栓系统高区转输泵40--HY负三层消防泵房6
消火栓系统高区转输泵
40--HY
负三层消防泵房
15
7消火栓系统高区加压泵40--HY9027层消防泵房8消火栓系统高区加压泵40--HY9027层消防泵房9
自喷系统低区加压泵
40--HY90负三层消防泵房10自喷系统低区加压泵40--HY90负三层消防泵房11自喷系统中区加压泵40--HY负三层消防泵房12自喷系统中区加压泵40--HY负三层消防泵房13自喷系统高区转输泵30--HY75负三层消防泵房14自喷系统高区转输泵30--HY75负三层消防泵房15自喷系统高区加压泵30--HY7527层消防泵房16自喷系统高区加压泵30--HY7527层消防泵房17中区消火栓接合器接力泵
40-90-HY7527层消防泵房18中区消火栓接合器接力泵
40-90-HY7527层消防泵房19高区消火栓接合器接力泵
40-70-HY5527层消防泵房20高区消火栓接合器接力泵
40-70-HY5527层消防泵房21中区自喷水泵接合器接力泵
40--HY7527层消防泵房22中区自喷水泵接合器接力泵
40--HY7527层消防泵房23高区自喷水泵接合器接力泵
30-70-HY973727层消防泵房24
高区自喷水泵接合器接力泵
30-70-HY
97
3727层消防泵房
16
25商业冷却塔补水泵26商业冷却塔补水泵27办公冷却塔补水泵32-60-232-60-220-829292911负三层消防泵房11负三层消防泵房11负三层消防泵房28办公冷却塔补水泵20-811负三层消防泵房29自喷系统稳压泵/5-3-HY293屋顶消防水泵房30自喷系统稳压泵/5-3-HY883屋顶消防水泵房31消火栓系统稳压泵/5-3-HY83屋顶消防水泵房32消火栓系统稳压泵
/5-3-HY
8
3屋顶消防水泵房
十三、行政办公资产
十四、物业品质管理标准体系文件品质检查工作规程安全管理检查考核标准工程管理检查考核标准环境管理检查考核标准客服管理检查考核标准
17
日考核操作细则
日考核操作细则
1考核对象
主要适用于主管级以下岗位；其中“人事行政纪律”亦适用于主管级以上岗位
2考核方式：
以表格形式反映员工工作绩效
3日考核奖惩依据
日考核奖惩依据由四部分组成，具体为岗位职责、人事行政纪律、走动式管理及安全检查
4考核周期：
每天考核，每月汇总
5考核方法
考核由人力资源部负责监督实施，各部门依照每个员工实际工作情况，逐级依次进行考核，对照考核标准进行评分
6考核标准及程序
基层员工，每天由考核者（直接上级）根据被考核者的工作情况，对照考核
标准到现场进行本班组人员的当日工作考评，填写各员工的《员工日考核扣分记录表》
每月最后一天前，各级考核者根据被考核者当月工作表现进行汇总评分并
填写《基层员工月度绩效考核成绩汇总表》，交由单位人事专员初审后递交单位负责人复审，最后交由区域负责人终审审核后于次月3日前将《基层员工月度绩效考核成绩汇总表》上缴人力资源部
每月10日前人力资源部将上月全体员工的考核成绩给予公布；如员工对
考核结果有疑义，可填写《考核申诉表》先向考核者的上级进行申斥，两日内必须在《考核申诉表》中明确意见交项目人事专员存档并答复员工；员工不服的，可告知项目人事专员，两日内由人事专员将《考核申诉表》转给人力资源部处理；人力资源部自接到申诉之日起5日内作出核实结论及调整意见
18
7考核结果
考核结果与员工每月工资挂钩考核分1分=工资5元，奖励或扣罚以此类推单项一次性扣分30分以上的、连续三个月被扣罚考核累计扣分在30以上的员工，或年度内有六个月扣罚考核分在30分的员工将予以辞退；对年度内没扣分的员工，再依照《绩效考核管理办法》进行绩效年度的奖励
8日考核加分公共项
序号123456789
工作上起模范带头作用的；
工程上重大技术改良；在抢险、救灾等特定环境中奋不顾身，做出贡献的；同违法违纪及损坏公司利益行为作斗争有功绩的；在对外交往中为公司争得荣誉和利益的；业主/商户送的锦旗；
举报损坏公司利益行为被核实的；对公司提出合理化建议积极、有实效的；业主/商户写的书面感谢信；
人事行政纪律
加分标准5分30分20分20分20分30分30分2-30分10分
备注：
加分项除绩效加分外，可以根据公司奖惩管理制度进行奖励，与工资一并发放
9日考核扣分公共项
序号123456789101112131415161718192021
人事行政纪律
迟到、早退
旷工一次不按规定请销假
不按规定出席会议、集体活动不按规定参加培训活动
参加教育培训活动迟到或早退教育培训考核不合格直接上级未制定新员工的培训计划未制定月度培训计划
未按规定或及时制定工作计划未按规定按时召开例会未对下属进行岗位职责培训
未按规定做好核心员工的离职面谈不及时完成各项培训任务或上级领导安排的工作任务不按规定严格执行岗位制度、纪律、职责、要求仪容仪表不符合规定要求包括穿着工服、佩戴工牌行为举止不符合规定要求语言表达不规范、不文明、无礼貌客户接待不按程序、不礼貌接听电话、打电话违反规定其他工作礼节操作不符合规定
扣分标准1分30分2-10分5分5分1分5分10分10分5-20分5分5分5分5-20分3-20分2分2分3分3分1分1分
19
222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566
违反规定待人处事不当导致有效投诉工作台面不整洁
文件、文具、资料、工具摆放不符合规定工作用具、设备使用不当、造成损害
办公工作环境脏、乱、差
违反规定在工作场所吸烟不认真工作，出工不出力，私自脱岗，避工、逃工、偷懒
不团结同事不积极配合、帮助同事开展工作
不服从上级领导工作安排、指示及工作决定不按规定向领导汇报工作、执行工作任务不及时向领导报告工作不尊重领导
向上级、同事虚报、谎报或不报、不配合各项工作及相关情况不按规定程序、流程开展工作工作期间睡觉或脱岗
工作时嬉笑打闹、看书报、聊天及做与工作无关的事情不及时填写工作记录不按规定填写工作记录质量记录归档不及时
质量记录保管不善造成损坏、丢失不执行三体系要求
不按要求执行下发的品质管理相关规定
不按要求执行下发的财务管理、收费管理相关规定
对公司各项日常服务品质管理要求执行、监督、检查、考核执行不到位对公司各项财务管理和收费管理要求执行、监督、检查、考核执行不到位不按要求进行整档不配合质量管理工作
内务整理不符合内务卫生制度要求不按作息制度休息或外出在工作时间内就餐不按规定进行交接班
不知道公司服务理念、用人精神不了解熟悉公司相关规章制度
不忠诚公司，实施对公司不利的行为或传播不利公司的信息不熟悉自己的岗位职责，操作程序与流程不了解掌握责任区域范围内的地理环境状况，人文状况，客户情况不了解掌握岗位工作要求具备的物业管理知识与技能不了解掌握各种服务知识与技能
不了解掌握物业管理法律、法规知识与相应处事技能
通过职务便利或其他原因向人吃、拿、卡、要或将公用设施及相关物品占为己有的
偷窃或使用不正当手段获取他人或公司财物消极怠工、罢工、聚众闹事、打架斗殴
拉帮结派、打击报复、恶意重伤及所有不利于团结等情况酒后上班的
先休假后报单的
10-20分1分1分2-30分3-5分2-10分30分15分30分15分10分30-50分5-25分3分30-60分3分1分1分1分5分2分10-50分10-50分10-30分10-30分1分5分3分2分2分5分5分2分50-分5分3分3分3分3分10-50分50-分50-分50-分10-30分5-30分
20
6768697071727374757677787980
未经批准就已完成入离职手续的私自调班且又未及时报单的
考勤确认表由他人代签或帮他人代签者
留宿非公司人员或允许非公司人员在宿舍用水用电等其它各类违反公司各项规章制度及影响正常工作的情况入职时提供假证件等资料者擅自挪用公司备用金、集体资金等录用不符合公司招聘条件的人员与客户发生对骂、打架等
误导、教唆员工不正确理解公司制度行为的，或导致相关事件发生的不按规定及时正确给下属进行考核考核下属未秉承公开公平的原则
未按要求及时汇总考核信息或上报
工作报告时，有虚报、谎报、不报或漏报行为
10-50分5-10分50-分10-50分1-50分分分30-分50-分分15分30分10分2-10分
10日考核岗位扣分细则
工程类岗位
序号8182838485868788899091序号9293949596979899
21
未完成维修派工任务
维修派工单记录内容不清楚无客户签名确认维修合格率未达%
业主报修未在10分种之内到达现场
维修任务过多过重未向领导反映导致任务未完成发生工程类安全事故维修完成现场脏乱者巡检不到位留有死角
所管辖区域水电运行情况存在异常未及时上报
楼层公共照明的灯光完好率不在95%以上未做好每天领用的工程材料记录
综合维修工
扣分标准2-20分1分1-10分1-10分2-20分5-分1分1分2分1-50分1-50分
工程领班
未按计划要求安排班组人员的维修工作任务，未落实跟进主管下达的各项工作未做好设备维修档案的记录及归档
扣分标准5-20分
报修派工记录不齐全标准维修合格率未达%1-10分维修计划不具备时效性巡检不到位留有死角
水电用量实际值未控制在预算内
每月申购工程维修材料费用未控制在预算内
楼层公共照明的灯光完好率不在95%以上未根据天气情况及客户需求调整中央空调主机运行时间表未做好月度工程材料申购及材料进出库登记、监管工作没有为新员工和转岗员工提供相应培训发生工程类安全事故
2-10分1-10分2-20分2-20分1-10分2分3分2分5-分
序号序号
未完成维修派工任务维修派工单记录内容不清楚设备巡检记录欠缺或者不工整设备运行状态记录不准确
配电工扣分标准1-10分1-10分1-50分5-20分2-10分2-10分1-10分2-5分2-5分1-5分2-20分
设备完好率未达%突发性停电事故未及时上报及说明原因设备停送电操作不熟练不熟悉控制线路
未能按时完成领班交给的各项工作水电报表抄报数据不准确未核对水电表运行状态是否正常对水电表不正常未及时上报处理未做好节约用电工作
空调工
扣分标准2-20分1-5分1-50分1-10分2-20分5-分1-10分1-50分1-50分1-10分2-10分
维修合格率未达%未在10分种之内到达现场
维修任务过多过重未向领导反映导致任务未完成发生工程类安全事故维修完成现场脏乱者
末端设备滤网清洁有尘设备完好率达98%以上设备完好率未达98%以上未按时开关空调主机及末端设备
未按外界温度变化情况开启，参数设置不符合要求
安全类岗位
序号序号
安全管理员-大堂岗
未按规定做好来访登记工作未按规定受理并处理客户投诉与问询
突发事故或意外事件发生时，未按规定及时上报领导未按规定核查、监督物品的进出未按规定阻止派传单人员进出责任区域未及时制止乱张贴、乱摆放现象
扣分标准2分5分2-10分5-10分1分1分
22
安全领班
未组织班前会议，检查仪容、仪表，安排下属工作突发事故或意外事件发生时，未按规定及时上报领导未按规定阻止派传单人员进出责任区域未及时制止乱张贴、乱摆放现象
未按规定进行交接班或未监督好队员按规范进行交接班
未按规定及时发现责任区域内的各种安全隐患，并登记、处理、报告未尽到责任区域内的管理、引导责任
未按规定阻止、制止、预防违法犯罪行为
扣分标准3-15分3-20分1分1分1分2分2-10分3-20分
序号序号序号
未按规定进行交接班
未按现定实时监控责任区域内的各种安全隐患，并记录、处理、报告未尽到责任区域内的管理、引导责任
未按现定阻止、制止、预防违法犯罪行为未按规定在上下班高峰期引导顾客扣押来访人员证件
安全管理员-巡逻岗
未按规定受理并处理客户投诉与问询
突发事故或意外事件发生时，未按规定及时上报领导工作报告时，有虚报、谎报、不报或漏报行为未按现定阻止派传单人员进出责任区域未及时制止乱张贴、乱摆放现象未按规定进行交接班
未按现定实时监控责任区域内的各种安全隐患，并记录、处理、报告未尽到责任区域内的管理、引导责任
未按现定阻止、制止、预防违法犯罪行为未按规定在上下班高峰期引导顾客或车辆当值期间不在巡逻范围，串岗至其他岗位责任区域未引导车辆正确摆放或未监控车场车辆安全
未按规定巡查路线或周期进行巡查或并未进行巡查签到
安全管理员-监控岗
未按规定监控消防设备正常运行未配合其他岗位监控外部来访人员
发现派传单、偷盗、火宅等异常情况未及时通知巡楼人员发现监控区域环境卫生问题未通知相关人员进行处理未按规定进行交接班
未按现定实时监控责任区域内的各种安全隐患，并记录、处理、报告未监控施工材料运输，导致电梯受损未按现定阻止、制止、预防违法犯罪行为未监控电梯的正确使用
当值期间不在监控岗位或者当值期间睡觉及玩手机
未经管理处负责人或经营班子批准，任何单位或个人进入监控中心调看录像
安全管理员-收费岗
擅自不收车场车辆停车费多收取或者少收取车辆停车费未清点钱款或者账目不清，记录混乱未填写交接班记录或现金及发票清点失误
未正确引导车场人流、车流、确保进出口畅通
未按现定实时监控责任区域内的各种安全隐患，并记录、处理、报告未落实一卡一车、进场发卡、出场收卡制度，未对免费车辆做好登记未按规定阻止、制止、预防违法犯罪行为
1分2-10分2-10分3-20分3分5分扣分标准5分2-10分2-10分1分1分1分2-10分2-10分3-20分3分5分3-15分5-30分扣分标准2-10分3分1分2分1分2-20分5分3-20分5分1-5分20分扣分标准10分5分10-分5-20分2分2-20分2-10分3-20分
23
若发现车辆有损伤未及时通知车主做好确认记录
当值期间不在收费岗位或者当值期间睡觉及玩手机未监控车场卡机运行情况或卡机故障未及时上报处理
3-5分1-5分3-10分
客服类岗位
序号序号序号
负责区域环境欠佳
施工现场的环境督导不到位未定期检查负责区域的环境卫生
对于负责区域的环境卫生处理困难未及时上报的环境卫生工作宣传不到位发现不良卫生习惯未予制止或劝导未实时更新当前流行传染病防治信息未定期对公众区域进行消杀毒
环境督导
扣分标准1-20分2-10分2-10分2分5分2分5分5分
24
人事专员兼客服
未建立业主的档案、或未统一存档未及时更新或完善业主的档案不了解责任区域内缴费情况不了解业主欠费原因未进行催缴工作费用催缴率不达标
违反规定操作文档、通知、文函违反规定操作考勤记录未在指定时间内上交相关报表未做好员工活动组织
未按规定办理入离职手续或未及时上报入离职信息给总部未完成工作任务与实施计划未及时处理客户投诉或未对客户进行定期回访未建立员工的档案、或未统一存档
未及时传达或培训单位/部门关于人事方面的制度、要求等
扣分标准5-20分2-10分2-10分1-5分2-10分2-10分1-10分2-20分2-10分2-10分1-5分2-10分2-10分5-20分5-30分
客服专员
未建立业主的档案、或未统一存档未及时更新或完善业主的档案不了解责任区域内缴费情况不了解业主欠费原因未进行催缴工作费用催缴率不达标
未按公司巡查标准每日巡查楼层设施、设备检查时未作记录或未跟进后续更改相关检查记录或问题未知会上级领导未跟进维修工作进展
未及时处理客户投诉或未对客户进行定期回访
扣分标准5-20分2-10分2-10分1-5分2-10分2-10分2-10分2-10分1-10分1-10分2-10分
电梯垃圾运输时间不合理或客梯货用给排水故障未及时上报
收款员
10分5分
不及时收取应收费用不及时将收取的款项上交公司不及时将财务数据输入电脑不及时将财务凭证上交公司财务部财务数据不准确，有差错
账实不符，账表不符，账账不符不及时登记收费台账不按规定及时上报会计报表违规挪用所收款项，未造成财产损失违规挪用所收款项，造成公司财产损失贪污所收、所管款项不按规定程序办理各项业务不及时办理各项业务没有完成收费任务
追收费用不力，致使收费工作延误内外勾结，不收、少收应收费用
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