汽车4S店职位说明书职位描述书.docx
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汽车4S店职位说明书职位描述书
汽车4S店职位说明书总领导任职要求一、具有超卓的领导治理才能,10年汽车行业相关体会,3年以上4S店高层治理工作体会;二、具有先进的治理理念,熟悉现代汽车企业治理制度和治理模式;3、具有丰硕的人力资源治理、财务治理、售后效劳治理、市场营销治理方面的实战体会,对品牌专营有深刻的明白得;4、熟悉汽车行业市场现状和进展态势,,熟悉泉州汽车市场;五、具有极强的领导才能和组织开拓能力,很强的观看力、分析力、应变力,商务谈判与计划执行能力强,灵敏的商业触觉,超卓的人际沟通和社会活动能力;六、具有较高道德观和社会责任感,有激情、有创新,有着良好的沟通能力、团队治理能力、踊跃配合公司的战略进展;7、电脑运用熟练,熟悉商业分析图表,持C牌以上驾照。
职位职责;一、全面主持品牌店的日常经营、治理工作(整车销售、维修、配件销售等)二、依照对市场和行业现状、进展趋势的调研与分析,结合公司战略计划制定中长期进展战略计划,组织实施公司年度经营打算和进展计划;3、组织制定年度预算及年度工作打算并有效的分解成月工作打算,通过检查、调控、监督和考核等进程治理,保障各项打算及指标的完成;4、完善4S店各项治理,健全职位职责目标、持续改良各项业务流程,对经营进程实施有效地监督、指导、考核,并保证企业可持续进展;
五、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通,网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签定;六、负责和谐组织完成公司安排的活动;7、负责市场信息、宣传推行、客户拓展和效劳联络等工作,组织市场调研工作,挖掘市场潜力,扩大市场份额;八、推动各项治理规章制度的建设和完善,量化治理流程,严格推行公司的治理体制;九、和谐、鼓励所属部门的工作,并严格进行量化考核;10、对所属员工支持鼓舞,培训,考核,打造团结高效优质和谐团队。
副总领导任职要求一、具有超卓的领导治理才能,5年汽车行业相关体会,2年以上4S店高层治理工作体会;二、具有先进的治理理念,熟悉现代汽车企业治理制度和治理模式;3、熟悉汽车行业市场现状和进展态势,,熟悉泉州汽车市场;4、具有极强的领导才能和组织开拓能力,很强的观看力、分析力、应变力,商务谈判与打算执行能力强,灵敏的商业触觉,超卓的人际沟通和社会活动能力;五、具有较高道德观和社会责任感,有激情、有创新,有着良好的沟通能力、团队治理能力、踊跃配合公司的战略进展;六、电脑运用熟练,熟悉商业分析图表,持C牌以上驾照。
职位职责一、全面主持品牌店的日常经营、治理工作;二、依照对市场和行业现状、进展趋势的调研与分析,结合公司战略计划制定中长期发
展战略计划,组织实施公司年度经营打算和进展计划;3、组织制定年度预算及年度工作打算并有效的分解成月工作打算,通过检查、调控、监督和考核等进程治理,保障各项打算及指标的完成;4、完善4S店各项治理,健全职位职责目标、持续改良各项业务流程,对经营进程实施有效地监督、指导、考核,并保证企业可持续进展;五、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通,网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签定;六、负责市场信息、宣传推行、客户拓展和效劳联络等工作,组织市场调研工作,挖掘市场潜力,扩大市场份额;7、推动各项治理规章制度的建设和完善,量化治理流程,严格推行公司的治理体制;八、和谐、鼓励所属部门的工作,并严格进行量化考核;九、、对所属员工支持鼓舞,培训,考核,打造团结高效优质和谐团队。
人力专员任职资格:
1.专科及以上学历,一年以上行政人事工作体会;2.熟悉国家劳动法律法规,社会保险办理流程及相关手续;3.写作能力强,擅长公函拟定和制度设计及修订工作;4.能自主开展工作,个性爽朗,擅长沟通,有良好的亲和力和组织和谐能力;5.具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有团队协作精神;6.熟练利用office办公软件及办公室办公设备等。
职位职责:
1.负责起草公司各项人事治理规章制度并监督实施;
2.协助做好公司人力资源计划,员工职业计划;3.依照招聘打算及职位工作说明书组织实施招聘工作;4.对新员工进行岗前培训并办理人事各类手续;5.员工考勤、出勤统计及报表分析,并组织绩效的的实施;6.负责员工社保办理及劳动合同治理;7.安排、组织培训工作,并做好培训记录及评估;8.协助筹备组织大型会议及文娱活动。
行政专员任职资格:
1.专科及以上学历,一年以上人力工作体会;2.熟悉国家劳动法律法规;3.写作能力强,擅长公函拟定和制度设计及修订工作;4.个性爽朗,擅长沟通,有良好的亲和力和组织和谐能力;5.具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有团队协作精神;6.熟练利用office办公软件及办公室办公设备等。
职位要求:
一、负责公司的食堂治理、宿舍治理、环境卫生治理、绿化治理、衡宇修缮等综合事务工作;二、公司资产治理、办公用品和劳保用品的治理工作;3、负责公司治安状况、消防平安及公司重大活动的平安捍卫工作;4、公司各项规章制度的推行,执行与追综;五、负责公司车辆的治理和司机的治理工作;六、负责对公司突发事件的处置工作,协助公司处置各项突发事件;
7、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况。
市场部领导任职资格:
一、市场营销、广告学、中文等相关专业,大专以上学历;二、具有3年以上市场营销体会,1年以上同职位工作体会;3、具有先进的营销理念及丰硕的活动策划及促销治理体会;4、具有较强的开拓、沟通、领导能力,富有团队精神。
工作职责:
一、制定市场部工作标准、行为准那么及奖励制度;二、及时了解泉州车市动态,搜集市场、行业情报信息并进行有效分析;3、做好市场活动费用预算,有效执行市场调研打算、策划活动的开展;4、具有良好的文字功底及写作能力;五、熟练操作Photoshop、办公软件等软件。
销售领导任职资格:
一、市场营销、工商治理、汽车应用等相关专业,大专以上学历;二、三年以上汽车销售工作体会,一年以上同职位品牌汽车销售体会;3、具有较强的团队治理和谐能力;3、具有良好的团队精神及职业道德精神。
工作职能:
一、全面负责销售部的工作,使部门工作持续、健康、有序、稳步进展;二、依照公司下达的销售目标协助上级领导制定相应的工作打算,并组织实施;3、负责展厅的日常治理工作;4、负责大客户市场的开发与治理工作;
五、负责二级销售网点的开拓和治理工作;六、负责客户群的保护和治理;7、负责客户中意度分析。
大客户领导职位要求:
1.大专以上学历,形象良好,熟练把握办公软件;2.三年以上汽车销售工作体会,一年以上同职位品牌汽车销售体会;3.酷爱销售工作,大客户销售体会和市场开拓意识;4.敬业,工作踊跃主动,有良好的沟通能力及团队合作意识;5.熟悉客户沟通流程,市场拓展能力强,具有较强的造访和挖掘客户能力6.具有必然的大客户治理及保护体会。
职位职责:
一、负责依照产品或企业的定位,进行大客户开发与治理的计划工作2.负责组织大客户渠道拓展工作3.负责大客户效劳与关系保护的监督与治理工作4.负责大客户投诉处置及监督检查工作销售顾问任职要求:
一、大专以上学历,男女不限;二、良好的语言沟通能力,富有亲和力;3、形象气质好,性情爽朗,踊跃主动;4、具有良好的团队协作能力和敬业精神;五、有驾照或优秀毕业生优先录用。
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职位职责:
一、执行BYD汽车的销售流程;
二、向顾客演示BYD汽车的产品和效劳,包括试乘试驾;3、除顾客的疑虑与抗拒,专业地处置顾客投诉;4、维持与顾客的良好关系,并及时更新顾客资料;五、通过追踪潜在顾客,取得顾客名单,增进销售;六、确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销打算。
7、了解竞争产品和价钱及汽车市场信息。
整车库管员职位要求:
一、高中以上学历,物流治理、汽车等相关专业,具有一年以上汽车整车库管体会;二、具有必然汽车产品知识和仓储治理知识,有较强的沟通和谐能力;3、熟练利用office办公软件,有驾照并具有熟练驾驶技术;4、为人正直、老实,工作细致、严谨,责任心强;职位职责:
1.负责商品车出入库及在库治理;2.负责随车文件及钥匙的治理;3.负责提供库存结构、库存商品车状态等的统计分析报表;4.负责与厂家及物流公司的沟通。
前台接待职位要求一、中文,老语,旅行治理、信息治理、文秘与办公自动化专业二、大专学历或以上,女:
162cm以上3、具有良好的亲和力及效劳意识,一般话标准4、端庄大方,细致耐心,热情、踊跃,熟悉办公软件操作职位职责:
一、负责公司的接听、转接;
二、负责客户接待工作;3、负责客户休息室、儿童游园等区域的卫生等治理工作;4、文件的打印、整理,办公设备的治理。
信息员任职要求一、大专学历,经济学、中文、老语,文秘与办公自动化、财会、旅行治理专业;二、具有良好的效劳意思及层次性,有较好的分析的分析能力;3、对数字灵敏,责任心强、细致耐心,熟悉办公软件操作。
职位职责:
一、搜集厂家的数据信息,并对信息进行有效的处置;二、行业及竞争者信息搜集与分析;3、搜集和分析竞争者品牌定位、市场营销和推行活动、产品信息和价钱变更和销售政策情形;4、搜集、处置和分析XX汽车及竞争车型销售情形(包括组成和流向等);五、依照厂家要求上报各类型报表。
效劳顾问任职要求一、经济学、市场营销、旅行治理、汽车维修相关专业;二、大专学历,性别不限,男:
170cm以上、女:
160cm以上;3、具有良好的沟通能力及效劳意思;4、责任心强、细致耐心,工作踊跃、热情;五、有驾驶证优先。
职位职责:
一、对维修用户的车辆进行初步判定和检查,详细记录相关信息;二、倾听并详细记录顾客的要求,确信修理内容并填写任务定单;
3、主动搜集、反馈各类质量信息、技术信息、故障信息;4、协助维修主管安排维修车间生产。
对常规保养项目就快修项目直接派工。
五、及时、妥帖处置顾客的抱怨。
精品销售任职要求:
一、大专学历,经济学、中文、老语,文秘与办公自动化、旅行治理专业二、具有一年以上从事品牌汽车精品销售体会,熟悉汽车行业销售工作流程;3、具有良好的客户效劳意识,富有亲和力;4、能够不断学习新的销售方式及相关新信息,能够适应压力;五、言谈得体,良好的语言表达能力和与客户沟通的能力,敬业爱岗,责任心强。
职位职责:
一、要紧负责汽车精品的销售二、精品区货物的治理,客户接待及精品讲解3、期末货物盘存及对帐财务领导任职资格:
一、财会相关专业,大学专科以上学历;二、具有财务中级职称证书;3、8年以上财务工作体会,5年财务同职位工作体会;4、熟练操作金蝶、用友等财务软件;五、具有良好的团队精神和职业道德。
售后领导任职资格:
一、具有大专及以上学历;
二、有五年以上品牌汽车售后效劳治理或相关体会;3、具有较强组织和谐能力和开拓创新的精神;4、具有良好的团队及职业道德精神,熟练利用OFFICE办公软件。
工作职责:
一、严格依照汽车治理文件要求制定相应的售后效劳工作章程,并使本效劳店各项工作及目标与汽车的相关要求维持高度一致;二、负责售后团队及品牌建设,负责效劳店售后效劳的各项经营治理业务;3、审核、签发向XX汽车相关部门发送的相关报表及文件;4、负责管控重大顾客投诉的处置,负责危机事件处置;五、对顾客中意度的改良进行整体和谐,保证顾客效劳中意度(CSI)成绩的稳步提高;六、组织和谐各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动;7、保证效劳店售后部以公平的竞争姿态进行各项市场行为;八、维持汽车相关部门通畅的交流与沟通;九、负责制订售后人员的培训打算、人员储蓄打算;10、有效治理车间机台设备,确保设备的正常运作;1一、制订售后人员薪酬、鼓励制度,对直属下级进行绩效考核;1二、有效推行6S治理机制,并适时改良;13、对汽车区域售后领导按期汇报工作。
车间主任任职要求:
一、中专以上学历,有驾驶执照;二、能有效诊断车辆故障及完检车辆的能力;3、熟悉汽修市场动态,汽车4S店维修车间2年以上治理工作体会;4、具有良好的组织和谐能力强,思维敏捷;五、具有良好的效劳理念、汽车理论知识和汽车维修体会;
六、具有中级职称或具有相关职业资格优先。
职位职责:
一、主持(机修)车间日常生产工作,负责车间的生产、行政等各项领导工作;二、做好员工的思想工作,充分调动员工工作踊跃性,弄好团队建设,率领车间员工完成生产任务;3、和谐与业务部(维修顾问)、备件部、销售部等相关部门的工作关系,及时将维修信息传递给相关部门;4、拟定车间全年工作打算,并制定相应的方法,确保打算完成;五、负责本车间6S及ISO9002质量体系监督落实工作;六、车间人员的职位调配,确保车间生产力的优化组合,并实现量化考核;7、配合业务部门解决客户投诉。
技术领导任职要求:
一、大学专科以上学历,汽车维修工程类专业,中级职称或具有相关职业资格。
二、熟悉汽修市场动态,丰硕的汽车理论知识和汽车维修体会。
3、三年以上汽车4S店或维修厂相关工作体会。
4、具有较强的技术指导和文字表达能力。
五、较强的沟通、和谐能力,具有团队协作能力。
六、能熟练操作运算机,有驾驶执照。
工作职责:
1.责车间生产进程中的技术支持与治理工作。
2.依照所修车辆的技术要求,负责对疑难或重大故障进行诊断,解决车间技术难题。
3.提供技术支持,对维修车辆的修理进程进行指导、监督。
4.负责车间技术工人的技术培训及考核。
5.负责车间专用工具、设备利用、保护保养的技术指导工作。
6.负责供方技术组及其它维修站的技术交流。
索赔员职位要求:
一、中技以上学历,一年以上相关职位体会;二、熟练把握汽车构造,把握汽车维修及驾驶技术、厂家质量担保相关规定;3、具有车辆故障检查判定能力;4、有良好的工作心态及客户沟通能力;五、工作认真、严谨,原那么性强。
职位职责:
一、准确的作出保修质量鉴定,并按要求准确填写质量保修工作单据和费用;二、对保修旧件进行治理,主动搜集;3、反馈各类质量、技术信息;4、协助效劳顾问接待业务的开展。
钣金组长职位职责:
1.利用正确的数据进行车身的修复工作。
工作要求:
1.中专以上学历,三年以上钣金工作体会;2.有效指导下属员工技术培训;3.熟悉车身结构,熟练拆装车身部件;4.熟练利用车身外型修复机,熟练利用车身大梁校正仪;5.躯体健康,动手能力强;6.对汽车维修感爱好,立志从事于汽车维修行业;7.有良好的个人道德,易于和同事共处。
喷漆组长职位职责:
1.依照车辆油漆号进行喷漆工作,确保喷漆质量。
任职要求:
1.三年以上工作体会,熟悉车辆喷漆程序;2.具有培育、指导员工技术能力;3.具有调漆能力,独立操作调漆设备,熟练操作喷漆房;4.躯体健康,动手能力强;5.对汽车维修感爱好,立志从事于汽车维修行业;6.有良好的个人道德,易于和同事共处。
备件部主管职位要求:
1.大专以上学历,汽车相关专业;2.熟悉汽车构造,3年以上4S店备件工作体会;3.较强的组织治理能力及统筹打算能力;4.良好的表达能力,能够有效的与各相关部门进行沟通;5.熟练驾驶汽车;6.熟练操作经常使用办公软件。
职位职责:
1.负责备件部的全面治理工作,制定备件治理的各项规章制度及工作流程;2.和谐备件部与其他部门之间的关系,确保维修业务的顺利进行;3.全面审核备件“进、销、存”的各工作环节,确保备件进货及时准确,在保证最小平安库存的基础上,合理定货,提高资金周转率;4.按期进行供给商评审;5.负责与厂家相关部门及物流公司的沟通与和谐,保证备件供给。
备件部治理员任职要求1)大专学历,物流治理、汽车治理相关专业;
2)一年以上的库房治理工作体会,有驾驶证优先。
3)具有较好的货物治理能力,工作认真认真;4)良好的沟通、逻辑能力,为人诚恳,品行端正;5)工作踊跃、热情,吃苦耐劳精神,熟悉办公软件操作。
职位职责:
一、验收货物,办好入库手续,依照标准摆放库房货物,并做好标志;二、对照出库单,提取货物,交给发货人员或客户,并填写交验手续;3、天天清理库房,维持库房整洁有序。
保险理赔部主管职位要求:
一、汽车相关专业,大专或以上学历;二、熟悉汽车构造及理论知识,熟悉汽车保险业务及保险相关规定;3、具有丰硕的汽车保险理赔知识,熟悉保险定损、理赔业务流程,对事故车辆维修费用的快速估算能力;4、良好的效劳意识及沟通技术,责任心强,具有良好的团队精神及职业道德;五、持相关资格证及汽车驾驶证,熟练操作办公软件。
职位职责:
一、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作;二、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识;3、协助车间的维修进程,承兑对客户的许诺维修项目,托修时刻,维修质量;4、完成公司下达的保险任务指标;五、协助售后效劳维修业务,配合车间完成工作;六、负责保险理赔案件的保管工作;7、指导培训本部门员工。
保险理赔员一、汽车相关专业,大专或以上学历;二、具有必然的汽车知识,熟悉汽车保险规定;3、熟悉的汽车保险理赔知识,熟悉保险定损、理赔业务流程;4、良好的效劳意识及沟通技术,责任心强,具有良好的团队精神及职业道德;五、持相关资格证及汽车驾驶证,熟练操作办公软件。
职位职责:
一、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识;二、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作;3、跟踪车辆维修进程,维持与客户良好沟通;4、完成保险业务销售,按期回访出险客户;五、协助维修顾问做好客户预约,新车索赔等不同的工作。
职位要求:
一、中专以上学历,电子商务相关专业;二、二年以上网络治理体会,熟练办公设备保护;3、具有良好的协作精神,有驾证优先考虑。
职位职责:
一、保护和保障网络与应用平台的正常运行一、保护路由器、改换网线、互换机等网络设备;二、成立网络利用和治理制度并贯彻执行;3、对电脑的系统进行保护;二、处置各类网络和系统故障一、处置客户端运算机和应用软件故障;
二、处置各类运算机软硬件和办公设备故障;三、负责网站的相关工作一、保障公司网站信息平台的稳固运行;二、公司企业邮箱治理;3、更新公司网站上信息;五、协助部门领导开展行政工作