汽车4S店职位说明书职位描述书.docx

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汽车4S店职位说明书职位描述书

汽车4S店职位说明书总领导任职要求一、具有超卓的领导治理才能，10年汽车行业相关体会，3年以上4S店高层治理工作体会；二、具有先进的治理理念，熟悉现代汽车企业治理制度和治理模式；3、具有丰硕的人力资源治理、财务治理、售后效劳治理、市场营销治理方面的实战体会，对品牌专营有深刻的明白得；4、熟悉汽车行业市场现状和进展态势，，熟悉泉州汽车市场；五、具有极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观看力、分析力、应变力，商务谈判与计划执行能力强，灵敏的商业触觉，超卓的人际沟通和社会活动能力；六、具有较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队治理能力、踊跃配合公司的战略进展；7、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持C牌以上驾照。

职位职责；一、全面主持品牌店的日常经营、治理工作（整车销售、维修、配件销售等）二、依照对市场和行业现状、进展趋势的调研与分析，结合公司战略计划制定中长期进展战略计划，组织实施公司年度经营打算和进展计划；3、组织制定年度预算及年度工作打算并有效的分解成月工作打算，通过检查、调控、监督和考核等进程治理，保障各项打算及指标的完成；4、完善4S店各项治理，健全职位职责目标、持续改良各项业务流程，对经营进程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续进展；

五、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签定；六、负责和谐组织完成公司安排的活动；7、负责市场信息、宣传推行、客户拓展和效劳联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；八、推动各项治理规章制度的建设和完善，量化治理流程，严格推行公司的治理体制；九、和谐、鼓励所属部门的工作，并严格进行量化考核；10、对所属员工支持鼓舞，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。

副总领导任职要求一、具有超卓的领导治理才能，5年汽车行业相关体会，2年以上4S店高层治理工作体会；二、具有先进的治理理念，熟悉现代汽车企业治理制度和治理模式；3、熟悉汽车行业市场现状和进展态势，，熟悉泉州汽车市场；4、具有极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观看力、分析力、应变力，商务谈判与打算执行能力强，灵敏的商业触觉，超卓的人际沟通和社会活动能力；五、具有较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队治理能力、踊跃配合公司的战略进展；六、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持C牌以上驾照。

职位职责一、全面主持品牌店的日常经营、治理工作；二、依照对市场和行业现状、进展趋势的调研与分析，结合公司战略计划制定中长期发

展战略计划，组织实施公司年度经营打算和进展计划；3、组织制定年度预算及年度工作打算并有效的分解成月工作打算，通过检查、调控、监督和考核等进程治理，保障各项打算及指标的完成；4、完善4S店各项治理，健全职位职责目标、持续改良各项业务流程，对经营进程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续进展；五、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签定；六、负责市场信息、宣传推行、客户拓展和效劳联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；7、推动各项治理规章制度的建设和完善，量化治理流程，严格推行公司的治理体制；八、和谐、鼓励所属部门的工作，并严格进行量化考核；九、、对所属员工支持鼓舞，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。

人力专员任职资格：

1.专科及以上学历，一年以上行政人事工作体会；2.熟悉国家劳动法律法规，社会保险办理流程及相关手续；3.写作能力强，擅长公函拟定和制度设计及修订工作；4.能自主开展工作，个性爽朗，擅长沟通，有良好的亲和力和组织和谐能力；5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神；6.熟练利用office办公软件及办公室办公设备等。

职位职责：

1.负责起草公司各项人事治理规章制度并监督实施；

2.协助做好公司人力资源计划，员工职业计划；3.依照招聘打算及职位工作说明书组织实施招聘工作；4.对新员工进行岗前培训并办理人事各类手续；5.员工考勤、出勤统计及报表分析，并组织绩效的的实施；6.负责员工社保办理及劳动合同治理；7.安排、组织培训工作，并做好培训记录及评估；8.协助筹备组织大型会议及文娱活动。

行政专员任职资格：

1.专科及以上学历，一年以上人力工作体会；2.熟悉国家劳动法律法规；3.写作能力强，擅长公函拟定和制度设计及修订工作；4.个性爽朗，擅长沟通，有良好的亲和力和组织和谐能力；5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神；6.熟练利用office办公软件及办公室办公设备等。

职位要求：

一、负责公司的食堂治理、宿舍治理、环境卫生治理、绿化治理、衡宇修缮等综合事务工作；二、公司资产治理、办公用品和劳保用品的治理工作；3、负责公司治安状况、消防平安及公司重大活动的平安捍卫工作；4、公司各项规章制度的推行，执行与追综；五、负责公司车辆的治理和司机的治理工作；六、负责对公司突发事件的处置工作，协助公司处置各项突发事件；

7、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况。

市场部领导任职资格：

一、市场营销、广告学、中文等相关专业，大专以上学历；二、具有3年以上市场营销体会，1年以上同职位工作体会；3、具有先进的营销理念及丰硕的活动策划及促销治理体会；4、具有较强的开拓、沟通、领导能力，富有团队精神。

工作职责：

一、制定市场部工作标准、行为准那么及奖励制度；二、及时了解泉州车市动态，搜集市场、行业情报信息并进行有效分析；3、做好市场活动费用预算，有效执行市场调研打算、策划活动的开展；4、具有良好的文字功底及写作能力；五、熟练操作Photoshop、办公软件等软件。

销售领导任职资格：

一、市场营销、工商治理、汽车应用等相关专业，大专以上学历；二、三年以上汽车销售工作体会，一年以上同职位品牌汽车销售体会；3、具有较强的团队治理和谐能力；3、具有良好的团队精神及职业道德精神。

工作职能：

一、全面负责销售部的工作，使部门工作持续、健康、有序、稳步进展；二、依照公司下达的销售目标协助上级领导制定相应的工作打算，并组织实施；3、负责展厅的日常治理工作；4、负责大客户市场的开发与治理工作；

五、负责二级销售网点的开拓和治理工作；六、负责客户群的保护和治理；7、负责客户中意度分析。

大客户领导职位要求：

1.大专以上学历，形象良好，熟练把握办公软件；2.三年以上汽车销售工作体会，一年以上同职位品牌汽车销售体会；3.酷爱销售工作，大客户销售体会和市场开拓意识；4.敬业，工作踊跃主动，有良好的沟通能力及团队合作意识；5.熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的造访和挖掘客户能力6.具有必然的大客户治理及保护体会。

职位职责：

一、负责依照产品或企业的定位，进行大客户开发与治理的计划工作2．负责组织大客户渠道拓展工作3．负责大客户效劳与关系保护的监督与治理工作4．负责大客户投诉处置及监督检查工作销售顾问任职要求：

一、大专以上学历，男女不限；二、良好的语言沟通能力，富有亲和力；3、形象气质好，性情爽朗，踊跃主动；4、具有良好的团队协作能力和敬业精神；五、有驾照或优秀毕业生优先录用。

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职位职责：

一、执行BYD汽车的销售流程；

二、向顾客演示BYD汽车的产品和效劳，包括试乘试驾；3、除顾客的疑虑与抗拒，专业地处置顾客投诉；4、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料；五、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，增进销售；六、确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销打算。

7、了解竞争产品和价钱及汽车市场信息。

整车库管员职位要求：

一、高中以上学历，物流治理、汽车等相关专业，具有一年以上汽车整车库管体会；二、具有必然汽车产品知识和仓储治理知识，有较强的沟通和谐能力；3、熟练利用office办公软件，有驾照并具有熟练驾驶技术；4、为人正直、老实，工作细致、严谨，责任心强；职位职责：

1．负责商品车出入库及在库治理；2．负责随车文件及钥匙的治理；3．负责提供库存结构、库存商品车状态等的统计分析报表；4．负责与厂家及物流公司的沟通。

前台接待职位要求一、中文，老语，旅行治理、信息治理、文秘与办公自动化专业二、大专学历或以上，女：

162cm以上3、具有良好的亲和力及效劳意识，一般话标准4、端庄大方，细致耐心，热情、踊跃，熟悉办公软件操作职位职责：

一、负责公司的接听、转接；

二、负责客户接待工作；3、负责客户休息室、儿童游园等区域的卫生等治理工作；4、文件的打印、整理，办公设备的治理。

信息员任职要求一、大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、财会、旅行治理专业；二、具有良好的效劳意思及层次性，有较好的分析的分析能力；3、对数字灵敏，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作。

职位职责：

一、搜集厂家的数据信息，并对信息进行有效的处置；二、行业及竞争者信息搜集与分析；3、搜集和分析竞争者品牌定位、市场营销和推行活动、产品信息和价钱变更和销售政策情形；4、搜集、处置和分析XX汽车及竞争车型销售情形（包括组成和流向等）；五、依照厂家要求上报各类型报表。

效劳顾问任职要求一、经济学、市场营销、旅行治理、汽车维修相关专业；二、大专学历，性别不限，男：

170cm以上、女：

160cm以上；3、具有良好的沟通能力及效劳意思；4、责任心强、细致耐心，工作踊跃、热情；五、有驾驶证优先。

职位职责：

一、对维修用户的车辆进行初步判定和检查，详细记录相关信息；二、倾听并详细记录顾客的要求，确信修理内容并填写任务定单；

3、主动搜集、反馈各类质量信息、技术信息、故障信息；4、协助维修主管安排维修车间生产。

对常规保养项目就快修项目直接派工。

五、及时、妥帖处置顾客的抱怨。

精品销售任职要求：

一、大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、旅行治理专业二、具有一年以上从事品牌汽车精品销售体会，熟悉汽车行业销售工作流程；3、具有良好的客户效劳意识，富有亲和力；4、能够不断学习新的销售方式及相关新信息，能够适应压力；五、言谈得体，良好的语言表达能力和与客户沟通的能力，敬业爱岗，责任心强。

职位职责：

一、要紧负责汽车精品的销售二、精品区货物的治理，客户接待及精品讲解3、期末货物盘存及对帐财务领导任职资格：

一、财会相关专业，大学专科以上学历；二、具有财务中级职称证书；3、8年以上财务工作体会，5年财务同职位工作体会；4、熟练操作金蝶、用友等财务软件；五、具有良好的团队精神和职业道德。

售后领导任职资格：

一、具有大专及以上学历；

二、有五年以上品牌汽车售后效劳治理或相关体会；3、具有较强组织和谐能力和开拓创新的精神；4、具有良好的团队及职业道德精神，熟练利用OFFICE办公软件。

工作职责：

一、严格依照汽车治理文件要求制定相应的售后效劳工作章程，并使本效劳店各项工作及目标与汽车的相关要求维持高度一致；二、负责售后团队及品牌建设，负责效劳店售后效劳的各项经营治理业务；3、审核、签发向XX汽车相关部门发送的相关报表及文件；4、负责管控重大顾客投诉的处置，负责危机事件处置；五、对顾客中意度的改良进行整体和谐，保证顾客效劳中意度（CSI）成绩的稳步提高；六、组织和谐各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；7、保证效劳店售后部以公平的竞争姿态进行各项市场行为；八、维持汽车相关部门通畅的交流与沟通；九、负责制订售后人员的培训打算、人员储蓄打算；10、有效治理车间机台设备，确保设备的正常运作；1一、制订售后人员薪酬、鼓励制度，对直属下级进行绩效考核；1二、有效推行6S治理机制，并适时改良；13、对汽车区域售后领导按期汇报工作。

车间主任任职要求：

一、中专以上学历，有驾驶执照；二、能有效诊断车辆故障及完检车辆的能力；3、熟悉汽修市场动态，汽车4S店维修车间2年以上治理工作体会；4、具有良好的组织和谐能力强，思维敏捷；五、具有良好的效劳理念、汽车理论知识和汽车维修体会；

六、具有中级职称或具有相关职业资格优先。

职位职责：

一、主持（机修）车间日常生产工作，负责车间的生产、行政等各项领导工作；二、做好员工的思想工作，充分调动员工工作踊跃性，弄好团队建设，率领车间员工完成生产任务；3、和谐与业务部（维修顾问）、备件部、销售部等相关部门的工作关系，及时将维修信息传递给相关部门；4、拟定车间全年工作打算，并制定相应的方法，确保打算完成；五、负责本车间6S及ISO9002质量体系监督落实工作；六、车间人员的职位调配，确保车间生产力的优化组合，并实现量化考核；7、配合业务部门解决客户投诉。

技术领导任职要求：

一、大学专科以上学历，汽车维修工程类专业，中级职称或具有相关职业资格。

二、熟悉汽修市场动态，丰硕的汽车理论知识和汽车维修体会。

3、三年以上汽车4S店或维修厂相关工作体会。

4、具有较强的技术指导和文字表达能力。

五、较强的沟通、和谐能力，具有团队协作能力。

六、能熟练操作运算机，有驾驶执照。

工作职责：

1.责车间生产进程中的技术支持与治理工作。

2.依照所修车辆的技术要求，负责对疑难或重大故障进行诊断，解决车间技术难题。

3.提供技术支持，对维修车辆的修理进程进行指导、监督。

4.负责车间技术工人的技术培训及考核。

5.负责车间专用工具、设备利用、保护保养的技术指导工作。

6.负责供方技术组及其它维修站的技术交流。

索赔员职位要求：

一、中技以上学历，一年以上相关职位体会；二、熟练把握汽车构造，把握汽车维修及驾驶技术、厂家质量担保相关规定；3、具有车辆故障检查判定能力；4、有良好的工作心态及客户沟通能力；五、工作认真、严谨，原那么性强。

职位职责：

一、准确的作出保修质量鉴定，并按要求准确填写质量保修工作单据和费用；二、对保修旧件进行治理，主动搜集；3、反馈各类质量、技术信息；4、协助效劳顾问接待业务的开展。

钣金组长职位职责：

1.利用正确的数据进行车身的修复工作。

工作要求：

1.中专以上学历，三年以上钣金工作体会；2.有效指导下属员工技术培训；3.熟悉车身结构，熟练拆装车身部件；4.熟练利用车身外型修复机，熟练利用车身大梁校正仪；5.躯体健康，动手能力强；6.对汽车维修感爱好，立志从事于汽车维修行业；7.有良好的个人道德，易于和同事共处。

喷漆组长职位职责：

1.依照车辆油漆号进行喷漆工作，确保喷漆质量。

任职要求：

1.三年以上工作体会，熟悉车辆喷漆程序；2.具有培育、指导员工技术能力；3.具有调漆能力，独立操作调漆设备，熟练操作喷漆房；4.躯体健康，动手能力强；5.对汽车维修感爱好，立志从事于汽车维修行业；6.有良好的个人道德，易于和同事共处。

备件部主管职位要求：

1.大专以上学历，汽车相关专业；2.熟悉汽车构造，3年以上4S店备件工作体会；3.较强的组织治理能力及统筹打算能力；4.良好的表达能力，能够有效的与各相关部门进行沟通；5.熟练驾驶汽车；6.熟练操作经常使用办公软件。

职位职责：

1.负责备件部的全面治理工作，制定备件治理的各项规章制度及工作流程；2.和谐备件部与其他部门之间的关系，确保维修业务的顺利进行；3.全面审核备件“进、销、存”的各工作环节，确保备件进货及时准确，在保证最小平安库存的基础上，合理定货，提高资金周转率；4.按期进行供给商评审；5.负责与厂家相关部门及物流公司的沟通与和谐，保证备件供给。

备件部治理员任职要求1）大专学历，物流治理、汽车治理相关专业；

2）一年以上的库房治理工作体会，有驾驶证优先。

3）具有较好的货物治理能力，工作认真认真；4）良好的沟通、逻辑能力，为人诚恳，品行端正；5）工作踊跃、热情，吃苦耐劳精神，熟悉办公软件操作。

职位职责：

一、验收货物，办好入库手续，依照标准摆放库房货物，并做好标志；二、对照出库单，提取货物，交给发货人员或客户，并填写交验手续；3、天天清理库房，维持库房整洁有序。

保险理赔部主管职位要求：

一、汽车相关专业，大专或以上学历；二、熟悉汽车构造及理论知识，熟悉汽车保险业务及保险相关规定；3、具有丰硕的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程，对事故车辆维修费用的快速估算能力；4、良好的效劳意识及沟通技术，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德；五、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。

职位职责：

一、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作；二、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识；3、协助车间的维修进程，承兑对客户的许诺维修项目，托修时刻，维修质量；4、完成公司下达的保险任务指标；五、协助售后效劳维修业务，配合车间完成工作；六、负责保险理赔案件的保管工作；7、指导培训本部门员工。

保险理赔员一、汽车相关专业，大专或以上学历；二、具有必然的汽车知识，熟悉汽车保险规定；3、熟悉的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程；4、良好的效劳意识及沟通技术，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德；五、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。

职位职责：

一、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识；二、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作；3、跟踪车辆维修进程，维持与客户良好沟通；4、完成保险业务销售，按期回访出险客户；五、协助维修顾问做好客户预约，新车索赔等不同的工作。

职位要求：

一、中专以上学历，电子商务相关专业；二、二年以上网络治理体会，熟练办公设备保护；3、具有良好的协作精神，有驾证优先考虑。

职位职责：

一、保护和保障网络与应用平台的正常运行一、保护路由器、改换网线、互换机等网络设备；二、成立网络利用和治理制度并贯彻执行；3、对电脑的系统进行保护；二、处置各类网络和系统故障一、处置客户端运算机和应用软件故障；

二、处置各类运算机软硬件和办公设备故障；三、负责网站的相关工作一、保障公司网站信息平台的稳固运行；二、公司企业邮箱治理；3、更新公司网站上信息；五、协助部门领导开展行政工作