汽车4S店职位说明书职位描述书.docx

1、汽车4S店职位说明书职位描述书 汽车4S店 职位说明书 总领导任职要求 一、具有超卓的领导治理才能，10 年汽车行业相关体会，3 年以上 4S 店高层治理工作体会； 二、具有先进的治理理念，熟悉现代汽车企业治理制度和治理模式； 3、具有丰硕的人力资源治理、财务治理、售后效劳治理、市场营销治理方面的实战体会， 对品牌专营有深刻的明白得； 4、熟悉汽车行业市场现状和进展态势，熟悉泉州汽车市场； 五、具有极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观看力、分析力、应变力，商务谈判与计 划执行能力强，灵敏的商业触觉，超卓的人际沟通和社会活动能力； 六、具有较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通

2、能力、团队治理能力、 踊跃配合公司的战略进展； 7、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。 职位职责 ； 一、全面主持品牌店的日常经营、治理工作（整车销售、维修、配件销售等） 二、依照对市场和行业现状、进展趋势的调研与分析，结合公司战略计划制定中长期进展战 略计划，组织实施公司年度经营打算和进展计划； 3、组织制定年度预算及年度工作打算并有效的分解成月工作打算，通过检查、调控、监督 和考核等进程治理，保障各项打算及指标的完成； 4、完善 4S 店各项治理，健全职位职责目标、持续改良各项业务流程，对经营进程实施有效 地监督、指导、考核，并保证企业可持续进展； 五、负责本公司公共关系

3、、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽 谈和经济合同的签定； 六、负责和谐组织完成公司安排的活动； 7、负责市场信息、宣传推行、客户拓展和效劳联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场 潜力，扩大市场份额； 八、推动各项治理规章制度的建设和完善，量化治理流程，严格推行公司的治理体制； 九、和谐、鼓励所属部门的工作，并严格进行量化考核； 10、对所属员工支持鼓舞，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。 副总领导任职要求 一、具有超卓的领导治理才能，5 年汽车行业相关体会，2 年以上 4S 店高层治理工作体会； 二、具有先进的治理理念，熟悉现代汽车企业治理制度和治理模式； 3、熟悉

4、汽车行业市场现状和进展态势，熟悉泉州汽车市场； 4、具有极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观看力、分析力、应变力，商务谈判与打算执行能力强，灵敏的商业触觉，超卓的人际沟通和社会活动能力； 五、具有较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队治理能力、踊跃配合公司的战略进展； 六、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。 职位职责 一、全面主持品牌店的日常经营、治理工作； 二、依照对市场和行业现状、进展趋势的调研与分析，结合公司战略计划制定中长期发 展战略计划，组织实施公司年度经营打算和进展计划； 3、组织制定年度预算及年度工作打算并有效的分解成月工作打算，通过

5、检查、调控、监督和考核等进程治理，保障各项打算及指标的完成； 4、完善 4S 店各项治理，健全职位职责目标、持续改良各项业务流程，对经营进程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续进展； 五、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签定； 六、负责市场信息、宣传推行、客户拓展和效劳联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额； 7、推动各项治理规章制度的建设和完善，量化治理流程，严格推行公司的治理体制； 八、和谐、鼓励所属部门的工作，并严格进行量化考核； 九、对所属员工支持鼓舞，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。 人力专员任

6、职资格： 1.专科及以上学历，一年以上行政人事工作体会； 2.熟悉国家劳动法律法规，社会保险办理流程及相关手续； 3.写作能力强，擅长公函拟定和制度设计及修订工作； 4.能自主开展工作，个性爽朗，擅长沟通，有良好的亲和力和组织和谐能力； 5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神； 6.熟练利用 office 办公软件及办公室办公设备等。 职位职责： 1. 负责起草公司各项人事治理规章制度并监督实施； 2. 协助做好公司人力资源计划，员工职业计划； 3. 依照招聘打算及职位工作说明书组织实施招聘工作； 4. 对新员工进行岗前培训并办理人事各类手续； 5. 员工考勤、出

7、勤统计及报表分析，并组织绩效的的实施； 6. 负责员工社保办理及劳动合同治理； 7. 安排、组织培训工作，并做好培训记录及评估； 8. 协助筹备组织大型会议及文娱活动。 行政专员任职资格： 1.专科及以上学历，一年以上人力工作体会； 2.熟悉国家劳动法律法规； 3.写作能力强，擅长公函拟定和制度设计及修订工作； 4.个性爽朗，擅长沟通，有良好的亲和力和组织和谐能力； 5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神； 6.熟练利用 office 办公软件及办公室办公设备等。 职位要求： 一、负责公司的食堂治理、宿舍治理、环境卫生治理、绿化治理、衡宇修缮等综合事务工作； 二、

8、公司资产治理、办公用品和劳保用品的治理工作； 3、负责公司治安状况、消防平安及公司重大活动的平安捍卫工作； 4、公司各项规章制度的推行，执行与追综； 五、负责公司车辆的治理和司机的治理工作； 六、负责对公司突发事件的处置工作，协助公司处置各项突发事件； 7、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况。 市场部领导任职资格： 一、市场营销、广告学、中文等相关专业，大专以上学历； 二、具有 3 年以上市场营销体会，1 年以上同职位工作体会； 3、具有先进的营销理念及丰硕的活动策划及促销治理体会； 4、具有较强的开拓、沟通、领导能力，富有团队精神。 工作职责： 一、制定市场部工作标准、行为准那么及奖励制度；

9、 二、及时了解泉州车市动态，搜集市场、行业情报信息并进行有效分析； 3、做好市场活动费用预算，有效执行市场调研打算、策划活动的开展； 4、具有良好的文字功底及写作能力； 五、熟练操作 Photoshop、办公软件等软件。 销售领导任职资格： 一、市场营销、工商治理、汽车应用等相关专业，大专以上学历； 二、三年以上汽车销售工作体会，一年以上同职位品牌汽车销售体会； 3、具有较强的团队治理和谐能力；3、具有良好的团队精神及职业道德精神。 工作职能： 一、全面负责销售部的工作，使部门工作持续、健康、有序、稳步进展； 二、依照公司下达的销售目标协助上级领导制定相应的工作打算，并组织实施； 3、负责展厅

10、的日常治理工作； 4、负责大客户市场的开发与治理工作； 五、负责二级销售网点的开拓和治理工作； 六、负责客户群的保护和治理； 7、负责客户中意度分析。 大客户领导职位要求： 1.大专以上学历，形象良好，熟练把握办公软件； 2.三年以上汽车销售工作体会，一年以上同职位品牌汽车销售体会； 3.酷爱销售工作，大客户销售体会和市场开拓意识； 4.敬业，工作踊跃主动，有良好的沟通能力及团队合作意识； 5. 熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的造访和挖掘客户能力 6. 具有必然的大客户治理及保护体会。 职位职责： 一、负责依照产品或企业的定位，进行大客户开发与治理的计划工作 2负责组织大客户渠道拓

11、展工作 3负责大客户效劳与关系保护的监督与治理工作 4负责大客户投诉处置及监督检查工作 销售顾问任职要求： 一、大专以上学历，男女不限； 二、良好的语言沟通能力，富有亲和力； 3、形象气质好，性情爽朗，踊跃主动； 4、具有良好的团队协作能力和敬业精神； 五、有驾照或优秀毕业生优先录用。： 职位职责： 一、 执行 BYD 汽车的销售流程； 二、 向顾客演示 BYD 汽车的产品和效劳，包括试乘试驾； 3、 除顾客的疑虑与抗拒，专业地处置顾客投诉； 4、 维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料； 五、 通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，增进销售； 六、 确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、

12、促销打算。 7、 了解竞争产品和价钱及汽车市场信息。 整车库管员职位要求： 一、高中以上学历，物流治理、汽车等相关专业，具有一年以上汽车整车库管体会； 二、具有必然汽车产品知识和仓储治理知识，有较强的沟通和谐能力； 3、 熟练利用 office 办公软件，有驾照并具有熟练驾驶技术； 4、为人正直、老实，工作细致、严谨，责任心强； 职位职责： 1负责商品车出入库及在库治理； 2负责随车文件及钥匙的治理； 3负责提供库存结构、库存商品车状态等的统计分析报表； 4负责与厂家及物流公司的沟通。 前台接待职位要求 一、 中文，老语，旅行治理、信息治理、文秘与办公自动化专业 二、 大专学历或以上，女：16

13、2 cm 以上 3、 具有良好的亲和力及效劳意识，一般话标准 4、 端庄大方，细致耐心，热情、踊跃，熟悉办公软件操作 职位职责： 一、 负责公司的接听、转接； 二、 负责客户接待工作； 3、 负责客户休息室、儿童游园等区域的卫生等治理工作； 4、 文件的打印、整理，办公设备的治理。 信息员任职要求 一、 大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、财会、旅行治理专业； 二、 具有良好的效劳意思及层次性，有较好的分析的分析能力； 3、 对数字灵敏，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作。 职位职责： 一、搜集厂家的数据信息，并对信息进行有效的处置； 二、行业及竞争者信息搜集与分析； 3、搜集和

14、分析竞争者品牌定位、市场营销和推行活动、产品信息和价钱变更和销售政策情形； 4、搜集、处置和分析 XX 汽车及竞争车型销售情形（包括组成和流向等）； 五、依照厂家要求上报各类型报表。 效劳顾问任职要求 一、 经济学、市场营销、旅行治理、汽车维修相关专业； 二、 大专学历，性别不限，男：170cm 以上、女：160 cm 以上； 3、 具有良好的沟通能力及效劳意思； 4、 责任心强、细致耐心，工作踊跃、热情； 五、 有驾驶证优先。 职位职责： 一、 对维修用户的车辆进行初步判定和检查，详细记录相关信息； 二、 倾听并详细记录顾客的要求，确信修理内容并填写任务定单； 3、 主动搜集、反馈各类质量信

15、息、技术信息、故障信息； 4、 协助维修主管安排维修车间生产。对常规保养项目就快修项目直接派工。 五、 及时、妥帖处置顾客的抱怨。 精品销售任职要求： 一、 大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、旅行治理专业 二、 具有一年以上从事品牌汽车精品销售体会，熟悉汽车行业销售工作流程； 3、 具有良好的客户效劳意识，富有亲和力； 4、 能够不断学习新的销售方式及相关新信息，能够适应压力； 五、 言谈得体，良好的语言表达能力和与客户沟通的能力，敬业爱岗，责任心强。 职位职责： 一、 要紧负责汽车精品的销售 二、 精品区货物的治理，客户接待及精品讲解 3、 期末货物盘存及对帐 财务领导任职资格

16、： 一、财会相关专业，大学专科以上学历； 二、具有财务中级职称证书； 3、8 年以上财务工作体会， 5 年财务同职位工作体会； 4、熟练操作金蝶、用友等财务软件； 五、具有良好的团队精神和职业道德。 售后领导任职资格： 一、具有大专及以上学历； 二、有五年以上品牌汽车售后效劳治理或相关体会； 3、具有较强组织和谐能力和开拓创新的精神； 4、具有良好的团队及职业道德精神，熟练利用 OFFICE 办公软件。 工作职责： 一、严格依照汽车治理文件要求制定相应的售后效劳工作章程，并使本效劳店各项工作及目标与汽车的相关要求维持高度一致； 二、负责售后团队及品牌建设，负责效劳店售后效劳的各项经营治理业务；

17、 3、审核、签发向 XX 汽车相关部门发送的相关报表及文件； 4、负责管控重大顾客投诉的处置，负责危机事件处置； 五、对顾客中意度的改良进行整体和谐，保证顾客效劳中意度 （CSI）成绩的稳步提高； 六、组织和谐各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动； 7、保证效劳店售后部以公平的竞争姿态进行各项市场行为； 八、维持汽车相关部门通畅的交流与沟通； 九、负责制订售后人员的培训打算、人员储蓄打算； 10、有效治理车间机台设备，确保设备的正常运作； 1一、制订售后人员薪酬、鼓励制度，对直属下级进行绩效考核； 1二、有效推行 6S 治理机制，并适时改良； 13、对汽车区域售后领导按期汇报工作。

18、车间主任任职要求： 一、中专以上学历，有驾驶执照； 二、能有效诊断车辆故障及完检车辆的能力； 3、熟悉汽修市场动态，汽车 4S 店维修车间 2 年以上治理工作体会； 4、具有良好的组织和谐能力强，思维敏捷； 五、具有良好的效劳理念、汽车理论知识和汽车维修体会； 六、具有中级职称或具有相关职业资格优先。 职位职责： 一、主持（机修）车间日常生产工作，负责车间的生产、行政等各项领导工作； 二、做好员工的思想工作，充分调动员工工作踊跃性，弄好团队建设，率领车间员工完成生 产任务； 3、和谐与业务部（维修顾问）、备件部、销售部等相关部门的工作关系，及时将维修信息传 递给相关部门； 4、拟定车间全年工作

19、打算，并制定相应的方法，确保打算完成； 五、负责本车间 6S 及 ISO9002 质量体系监督落实工作； 六、车间人员的职位调配，确保车间生产力的优化组合，并实现量化考核； 7、配合业务部门解决客户投诉。 技术领导任职要求： 一、 大学专科以上学历，汽车维修工程类专业，中级职称或具有相关职业资格。 二、 熟悉汽修市场动态，丰硕的汽车理论知识和汽车维修体会。 3、 三年以上汽车 4S 店或维修厂相关工作体会。 4、具有较强的技术指导和文字表达能力。 五、 较强的沟通、和谐能力，具有团队协作能力。 六、 能熟练操作运算机，有驾驶执照。 工作职责： 1. 责车间生产进程中的技术支持与治理工作。 2.

20、 依照所修车辆的技术要求，负责对疑难或重大故障进行诊断，解决车间技术难题。 3. 提供技术支持，对维修车辆的修理进程进行指导、监督。 4. 负责车间技术工人的技术培训及考核。 5. 负责车间专用工具、设备利用、保护保养的技术指导工作。 6. 负责供方技术组及其它维修站的技术交流。 索赔员职位要求： 一、中技以上学历，一年以上相关职位体会； 二、熟练把握汽车构造，把握汽车维修及驾驶技术、厂家质量担保相关规定； 3、具有车辆故障检查判定能力； 4、有良好的工作心态及客户沟通能力； 五、工作认真、严谨，原那么性强。 职位职责： 一、 准确的作出保修质量鉴定，并按要求准确填写质量保修工作单据和费用；

21、二、对保修旧件进行治理，主动搜集； 3、反馈各类质量、技术信息； 4、协助效劳顾问接待业务的开展。 钣金组长职位职责： 1. 利用正确的数据进行车身的修复工作。 工作要求： 1. 中专以上学历，三年以上钣金工作体会； 2. 有效指导下属员工技术培训； 3. 熟悉车身结构，熟练拆装车身部件； 4. 熟练利用车身外型修复机，熟练利用车身大梁校正仪； 5. 躯体健康，动手能力强； 6. 对汽车维修感爱好，立志从事于汽车维修行业； 7. 有良好的个人道德，易于和同事共处。 喷漆组长职位职责： 1. 依照车辆油漆号进行喷漆工作，确保喷漆质量。 任职要求： 1. 三年以上工作体会，熟悉车辆喷漆程序； 2.

22、 具有培育、指导员工技术能力； 3. 具有调漆能力，独立操作调漆设备，熟练操作喷漆房； 4. 躯体健康，动手能力强； 5. 对汽车维修感爱好，立志从事于汽车维修行业； 6. 有良好的个人道德，易于和同事共处。 备件部主管职位要求： 1. 大专以上学历，汽车相关专业； 2. 熟悉汽车构造，3 年以上 4S 店备件工作体会； 3. 较强的组织治理能力及统筹打算能力； 4. 良好的表达能力，能够有效的与各相关部门进行沟通； 5. 熟练驾驶汽车； 6. 熟练操作经常使用办公软件。 职位职责： 1. 负责备件部的全面治理工作，制定备件治理的各项规章制度及工作流程； 2. 和谐备件部与其他部门之间的关系，

23、确保维修业务的顺利进行； 3. 全面审核备件“进、销、存”的各工作环节，确保备件进货及时准确，在保证最小平安 库存的基础上，合理定货，提高资金周转率； 4. 按期进行供给商评审； 5. 负责与厂家相关部门及物流公司的沟通与和谐，保证备件供给。 备件部治理员任职要求 1） 大专学历，物流治理、汽车治理相关专业； 2） 一年以上的库房治理工作体会，有驾驶证优先。 3） 具有较好的货物治理能力，工作认真认真； 4） 良好的沟通、逻辑能力，为人诚恳，品行端正； 5） 工作踊跃、热情，吃苦耐劳精神，熟悉办公软件操作。 职位职责： 一、 验收货物，办好入库手续，依照标准摆放库房货物，并做好标志 ； 二、

24、对照出库单，提取货物，交给发货人员或客户，并填写交验手续 ； 3、 天天清理库房，维持库房整洁有序 。 保险理赔部主管职位要求： 一、汽车相关专业，大专或以上学历； 二、熟悉汽车构造及理论知识，熟悉汽车保险业务及保险相关规定； 3、具有丰硕的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程，对事故车辆维修费用的 快速估算能力； 4、良好的效劳意识及沟通技术，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德； 五、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。 职位职责： 一、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作； 二、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识； 3、协助车间的维修进程

25、，承兑对客户的许诺维修项目，托修时刻，维修质量； 4、完成公司下达的保险任务指标； 五、协助售后效劳维修业务，配合车间完成工作； 六、负责保险理赔案件的保管工作； 7、指导培训本部门员工。 保险理赔员 一、汽车相关专业，大专或以上学历； 二、具有必然的汽车知识，熟悉汽车保险规定； 3、熟悉的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程； 4、良好的效劳意识及沟通技术，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德； 五、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。 职位职责： 一、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识； 二、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作； 3、跟踪

26、车辆维修进程，维持与客户良好沟通； 4、完成保险业务销售，按期回访出险客户； 五、协助维修顾问做好客户预约，新车索赔等不同的工作。 职位要求： 一、 中专以上学历，电子商务相关专业； 二、二年以上网络治理体会，熟练办公设备保护； 3、具有良好的协作精神，有驾证优先考虑。 职位职责： 一、保护和保障网络与应用平台的正常运行 一、保护路由器、改换网线、互换机等网络设备； 二、成立网络利用和治理制度并贯彻执行； 3、对电脑的系统进行保护； 二、处置各类网络和系统故障 一、处置客户端运算机和应用软件故障； 二、处置各类运算机软硬件和办公设备故障； 三、负责网站的相关工作 一、保障公司网站信息平台的稳固运行； 二、公司企业邮箱治理； 3、更新公司网站上信息； 五、协助部门领导开展行政工作