老陈醋集团与电子商务的结合.docx

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老陈醋集团与电子商务的结合

老陈醋集团与电子商务的结合

一、什么是电子商务

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务充分利用了互联网的开放性和空间优势，将各种信息（供求信息、企业信息、个人信息等）全部集中起来，并通过很方便快捷的浏览方式使其传播，将这些信息合理利用将会使信息具有经济价值，如亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布，2007年淘宝网交易总额（GMV）突破433.1亿元，同比增长156.3%。

淘宝这一数字高于华润万家（379亿元）、大商集团（361亿元）、家乐福（248亿元）、物美（231亿元），仅次于百联集团（771亿元），跃升为中国第二大综合卖场。

二、企业为什么要实施电子商务

互联网的普及和应用，使得传统产业和一些传统产业的企业的区域经济优势越来越淡化，通过互联网从事商业活动已经开始代替常规商业活动。

并且产品同质化现象的严重，使得企业不得不寻求更广阔的推广途径和渠道，即报纸、电视之后，互联网因其成本低廉，受众范围庞大、并不受地理空间的约束，所以成了企业对外宣传、输出品牌价值的最佳选择。

现在兴起的电子商务平台都是C2C模式，也就是所谓的“生产外包型”企业，不具备产品研发和生产的能力，其拥有先进的技术水平和电子商务人员，和现代企业的管理制度和流程，并且做到了教育市场和培养网购人群的功能，而传统企业的电子商务B2C比起C2C模式有先天的优势，因为传统企业有着多年在行业内的发展基础，有着C2C产业不具备的终端市场把握能力，不但拥有自己的渠道还有着随企业而生的物流系统，有着代表自己企业形象和品牌的产品！

这种公信力和知名度就是C2C模式企业说不具有的优势，同时由于多年的市场经营活动，消费者对企业的产品早已耳熟能详，本身就是企业产品的忠实消费者，电子商务B2C模式的开展，是给消费者和市场提供了有一条新型的市场渠道，加上电子交易安全以及制度的完善，传统开展企业电子商务活动，从内部可以促进企业自身信息化的建设，对外又开辟了更加广泛的营销途径和销售渠道。

电子商务作为一种新兴的商务模式，正引起越来越多的企业和个人的广泛关注。

那么，中小企业通过电子商务活动的实施，能够获取那些方面的利益呢？

（1）可以使中小企业拥有更广阔的市场和更优良的渠道；

（2）加强中小企业在传统市场上的竞争能力；

（3）拥有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区；

（4）拥有更紧密的市场供应链营销手段；

（5）减少企业的操作和管理成本，创造企业内部管理和流通的良好协调环境；

（6）客户服务更加快捷，提高企业的核心竞争力；

（7）及时获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。

三、老陈醋集团如何应用电子商务

我们老陈醋集团所在的行业目前是典型的买方市场，增加市场营销力度，研发更多具有高附加值的产品，加强终端销售成为本行业的主要出路。

节假日、年末是礼品、保健类销售高峰，此时更需要及时了解区域市场及其备货情况；正由于此，网络化管理、获得实时信息、并对其加以分析应用对我集团显得尤为重要。

醋产品的特点，决定了其对销售网络和庞大客户的管理成为重中之重。

而醋发酵生产工艺相当复杂，限制了生产制造环节信息化方面的投入。

因此，醋行业企业管理信息化重点，在于营销网络的供应链管理信息化及与财务的集成应用。

第一步：

建立自己的企业网站

收集企业基本数据，如产品信息（产品展示、产品说明、产品报价等）、企业介绍、分子机构、网上商城（支付方式、配送、定制）等栏目，并提供相应的功能链接（如：

如在网页上增加客户信息搜集表、用户反馈单、电子邮件、企业会员注册、商品查询等功能、旅游景点全景展示、在线客服等）。

网站为供应商、分销商、最终客户、合作伙伴、内部员工、经营管理者提供统一的信息入口。

第二步：

开展商务应用与组织市场推广

我们集团的网站将提供在线购买产品的功能，那就需要建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理、在线答疑等系统；并且结合企业战略规划，采取线上线下配合的方式进行市场营销活动，对网站进行市场宣传推广，提高客户对网站品牌的认知度。

第三步：

改善商务运用步骤，加速企业信息化建设

不是说企业有了网站，可以在网上进行商品销售就算完成了电子商务系统建设。

电子商务是实施整个贸易活动的集成化、电子化，是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以及整个应用链。

所以，应该加快企业的信息化综合建设。

其中作为内部来说，我们要通过使用OA（办公自动化）系统来提高办公效率，将工作业务流程化，可减少成本，无纸化办公，内部沟通大大加强。

第四步：

外部资源的利用

现在激烈的市场竞争，使得企业在有效管理内部资源的同时，还必需更注重外部的工作，跟踪客户的情况、开发市场、密切供应商的联系，以保证对市场变化的第一反映，从而获得领先的地位。

通过网站的建立和电子商务的应用，同时我们集团应该完善和搭建初级的ERP（企业资源计划：

是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

）系统，来完善集团内部资源的整合，信息的共享，为决策和市场活动提供参考和指导。

如实现企业间的SCM供应链管理、CRM客户关系管理等。

第五步：

建立电子商业社区

所谓电子商业社区就是众多企业基于Internet平台所进行的结盟、交易和业务协同环境。

我们老陈醋集团应该充分利用Internet提供的信息共享和实时交互，完成协同式的商业运作，减少中间过程，使交易可以一次完成。

现在国际上一批以传统企业为核心的电子商业社区正在形成，如通用和福特都试图建立商业社区。

以上五个步骤是企业电子商务建设从初期到完成的必经历程。

但这个历程的实施对很多企业（无论规模、资金、效益）来讲，都不是一件轻而易举的事情。

因此，要尽可能的借鉴国外企业的先进技术和管理经验，在较短的时间内完成企业电子商务信息化的建设，同时企业自身的信息化建设并实施ERP（企业资源计划）才是电子商务实施的最终目标。

Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。

企业信息化的建设和ERP系统建立将使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。

四、东湖电子商务未来发展战略

企业信息化建设全景图

ERP:

（企业资源计划）英文EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）的简写。

是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

SCM:

（供应链管理）SCM是SupplyChainManagement的简写。

是使企业更好地采购制造产品和提供服务所需原材料、生产产品和服务并将其递送给客户的艺术和科学的结合。

包含：

计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。

CRM：

（客户关系管理）CRM是CustomerRelationshipManagement的简写，即客户关系管理。

CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

KM:

（知识管理）KnowfedgeManagement的简写，是有系统的管理与运用企业的经营智能，包含有形的资产与无形的人才与经验。

EPS：

（企业统一信息门户网站）该网站为供应商、分销商、最终客户、合作伙伴、内部员工、经营管理者提供统一的信息入口；EPS系统与企业内部以ERP为核心的信息化平台集成，实现供应、生产、销售、售后服务一体化作业。

老陈醋集团电子商务定位：

即利用互联网和信息技术，整合供应、生产、销售、物流、售后服务等整个经营过程和经营活动，提高效率，降低成本，扩大客户。

基于此战略，老陈醋集团电子商务是以ERP系统为基础，集成客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、知识管理（KM）以及财务等内部控制系统，构成“以客户管理为中心”的企业内部信息化完整平台，以实现企业的供销、人力、财务等管理业务的信息化；通过EPS系统，将企业与企业所有者、经营者、合作伙伴、分销商及客户联系在一起，以实现不同角色信息的共享。

老陈醋集团电子商务将涵盖B2B、B2E、B2C等电子商务的类型，其中B2B主要是实现企业与供应商、分销商及合作伙伴（主要是第三方物流公司）间的信息共享及经营业务；B2E主要实现企业与员工、管理者之间的信息共享与人力资源管理业务；B2C主要实现企业与最终客户之间的互动。

前期老陈醋B2C电子商务主要是为客户提供一个客户与企业之间、客户与客户之间的信息交流平台，并与企业内部的CRM集成，以提高客户满意度。

电子商务发展战略作为传统的大型制造型企业，老陈醋集团在总体发展战略的指导下，提出了自己的电子商务发展战略：

建立“以市场为导向、客户为中心”的信息管理系统，在内部信息化高度集成的基础上，建立公司国内外分支机构、经销商、服务站、供应商的统一信息交互平台；通过与客户建立有效的信息沟通渠道，建立快速反应的运作机制和系统，逐步实现“客户服务忠诚度管理”；强化数字化设计、制造与管理技术的运用，实现产品的数字化设计、数字化制造和数字化管理以及信息的综合集成，完善设计制造手段、提高管理效能，达到缩短产品开发周期，降低产品制造成本、提高产品质量和增加市场竞争力的目标，推动企业生产经营决策与管理的科学化、系统化和信息化；结合先进的生物制造技术及项目管理技术，实施流程再造，引入先进的管理模式，建立具备快速研制、快速生产及批量生产快速转换的柔性制造体系，培养并提高企业的核心竞争力，将老陈醋集团建设成为中国醋制造业一流的具备自主知识品牌的醋产品生产销售企业。

老陈醋集团为了充分落实确立的电子商务战略，逐步建立电子商务管理的基础平台，通过PDM（产品数据库管理）将产品设计与ERP联系起来，最终与SCM、CRM联结，形成以客户为导向的信息管理系统；建立企业局域网INTRANET，以宽带与INTERNET连接；3年内实现电子商务整体架构中的各项主要功能，企业全面信息化。

电子商务发展步骤老陈醋集团开始从以下几个方面进一步发展电子商务:

1.建立企业统一信息门户网站（EPS）。

该网站为供应商、分销商、最终客户、合作伙伴、内部员工、经营管理者提供统一的信息入口；EPS系统与企业内部以ERP为核心的信息化平台集成，实现供应、生产、销售、售后服务一体化作业。

2.利用EPS与CRM的接口向客户提供企业信息和企业产品及服务信息，以树立良好的企业形象。

老陈醋集团的网站不但充分发挥传统的信息发布功能，而且还有针对性的增加了醋产品的展示，并定期推出网上新品展。

此外还通过网上商城出售一些醋产品等周边产品；提供短信、电子邮件推荐；向有喜爱醋产品消费者提供技术信息和服务信息，向潜在的消费者提供产品宣传信息，培养他们对老陈醋产品和品牌的认知度，理解老陈醋集团的文化，进而培养一批现实的客户群。

从长远来看，制造业CRM一定要与后台ERP很好地整合。

因为销售人员若不能有一个快捷的通道了解现有的产品价格和产品清单，CRM软件的实施作用将会大大削弱。

老陈醋集团借助CRM与后台ERP系统的完美集成，实现对客户关系各个业务环节的管理：

与客户通过电话、传真、EMAIL、手机短信和互联网等多种方式进行联系；处理客户问题，向相关部门分派任务及获取反馈，跟踪客户问题的解决情况；执行市场活动，跟踪潜在用户，提高潜在用户转化率；分析各类数据，考核所涉及人员及部门。

集成CRM系统的优点还有很多，还可以与其他供应商的业务应用程序协同工作，并与其他信息系统平滑集成。

3.利用EPS与SCM系统（含物流管理系统LMS）接口实现零部件的网上采购、网上下达订单，达到零部件采购电子化；企业建立起与分销渠道网络的联系模式，实现网络化分销，实现供应链网上集成，最终实现产、供、销一体化运作。

现在制造型企业的竞争，已经很大程度上从以往企业与企业之间的竞争转向供应链与供应链之间的竞争。

供应链管理已经成为近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念和管理模式，在企业管理中得到普遍的应用，老陈醋集团也不例外。

老陈醋集团的供应链是围绕老陈醋集团公司这个核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从原材料的采购开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

为此老陈醋集团公司开发了供应链管理系统（SCM）、物流管理系统和销售服务商信息系统（DCS）并与企业现有的ERP系统集成，实现了物流、信息流、资金流的有效的管理。

其中SCM主要是对供应商及其相关采购、供货、库存等业务的管理，DCS是同分销商进行业务合作和信息交流的工具。

老陈醋集团公司实施的SCM不仅仅局限于企业内部职能部门之间的协调以及企业供应商之间的信息数据交换，而是将供应链提升到参与各方的协同，包括策略性的规划与风险分享。

为了实现与供应商之间的信息共享，EPS系统提供了如下两个栏目———电子看板：

目的是将SAP中物料的库存物料的变化产生的物料需求信息及时传递给供应商或第三物流公司，要求供应商据此送货，实现JIT送货，从而有效降低库存。

电子公告：

SCM系统的电子公告提供向供应商发布公告信息或指定供应商发布信息，支持一对一或一对多的信息发布；同时供应商也可以通过该电子公告栏来向老陈醋集团反馈各类信息系统提供待办事项，预警，Email短讯，电子公告，看板平台，对于老陈醋集团，内部相关联部门，开放权限设置，可以使用这些相应的功能，协助及时准确的处理完成好工作。

4.加强电子商务系统安全管理。

一个系统的强大并不完全取决于它的功能，也在很大程度上依赖于它的安全性和可靠性。

对老陈醋集团赖以生存的系统来说，这两方面显的尤为重要。

所以老陈醋集团首先在内部实施安全系统，随着应用的深入，安全系统应用范围逐步拓展到供应商、经销商、服务站、驻外代表处以及海外机构，在各个数据中心也启用了硬件双备份。

同时老陈醋集团定期组织员工学习、培训安全和防灾意识，尽量减少人为失误并且组织专人专门负责。

老陈醋集团采取的具体安全措施主要是：

各个网段分兵布守，关键网段重点设防。

公司把整个网络分为企业内部各功能网、外联网、INTERNET等，对各个网段进行分层次的一体化的防御，即第一层安全防护由路由实现，第二层安全防护由PIX防火墙保障，第三层安全防护由局域网交换机提供。

公司以ERP为核心、内部网络化为基础，以CRM和SCM为重要手段提高企业的生产能力和经营效率，降低经营成本，扩大客户群，提高客户满意度和忠诚度，降低采购成本，扩大采购范围，减少库存等。

同时老陈醋集团还和其他多家设计研究所、客户代表、银行、中介公司等进行积极的合作和交流，为客户提供更加专业、更具个性化的产品和服务。

老陈醋集团为客户提供他门所想要的产品，然后客户再反馈回他们的感受和更多的需求，来引导企业的生产。

这样一来老陈醋集团就能不断的贴近客户，制造他们所想的产品，也就自然增加了销量。

商经商道社区是老陈醋集团现有商业模式中极具价值的一个部分，主要包括：

醋友论坛、专家在线、信息公告等。

老陈醋集团公司希望通过社区进一步拉近与客户之间的距离，更好的了解客户需求，并为其提供个性化的增值服务，以“锁定”客户。

让这种客户关系为公司持续创造价值，同时成为对其他竞争者的壁垒。

问题分析：

老陈醋集团有限公司作为一家大型的制造型企业，在电子商务的实施和应用上有其自身的特点，有一些需要注意的问题：

1.协同商务、商业智能等还没有进入实际运用:

老陈醋集团公司的电子商务系统对大量的销售数据、客户数据以及供应商数据还缺乏有效的过滤和分析，这使得对管理决策支持还有很大的差距。

2.供应链管理应用范围狭窄。

3.客户关系管理应用有待深入和扩展:

CRM系统对供应商、服务站的监控和管理不全面，对客户信息的深层次的挖掘和应用不够深入，特别是随着海外市场的拓展，对海外客户系统管理还停留在手工管理状态。