销售内勤制度.docx

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销售内勤制度

一销售内勤人员需具备条件

1.人品高尚，具有较高的素质

2.对工作认真负责，一丝不苟

3.有一定社会阅历，热情周到，不卑不亢

4.公正无私，做事情不以个人感情用事

5.有一定文案水平，可以独立处理一些合同、文件，能草拟常用文稿。

6.懂得一定《合同法》、统计、财务知识

7.能熟练电脑常用办公软件

二销售内勤岗位职责

1.协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。

2.负责对销售订单的审核工作。

3.负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4.负责销售部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。

5.负销售部人员的评估汇总工作。

6.完成销售部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

三销售内勤岗位细则

1.与各市场销售团队负责人的联系

　　1.1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。

　　1.2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。

　　1.3、保持销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销

售政策及公司文件的及时传达。

　　1.3.1按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售

经理。

　　1.3.2销售人员所需资料的整理;

　　1.3.3日常材料（包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备）;

1.3.4公司文件或要求及时下达各销售团队主管或销售员

2购房合同的存档、登记

　　对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同进程一览表》，编制每

个月、季、年度合同履行情况的统计表。

将结果报销售部经理、总经理。

根据需

要，合同执行情况可反馈给客户。

3销售部内部管理

　　1、对日常材料的复印、盖章等的工作

　　掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信

函，以及书面或电话形式通知的行政会议。

　　2、彩页、名片印制，快递费用结算等的工作（包括向公司财务借备用金，月底结

算）

　　3、公司对外业务的交流（包括选择公司业务合作伙伴）

　　负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管

理，负责客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据

资料的保管;以及一些物流公司的筛选。

　　4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，网络信息的管理和维护

四、对外推广

　　1、依托互联网平台对外项目售楼信息的整理和发布;

　　2、负责对外推广项项目的处理、回馈、联系;

　　3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了

解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。

五案场管理制度

1现场来电、来访接待：

1.1.实行轮访制，每个代理机构坐班一天，时间为早点8点至晚上8点，按固定排序轮流进行。

1.2.轮流顺序的更换各代理机构间可自行协商解决。

事先未协商妥的，早点8点以后，当值机构未安排人员坐班的则视为放弃当次轮访坐班，由下一轮班机构接替，依次递推。

1.3.机构间轮访顺序的变更或临时更换坐班需报备项目公司。

1.4.不当值机构人员在没有客户接待情况下，不准在销售大厅逗留，否则视为抢单。

1.5.在轮访规定时间以外，即早8点之前、晚8点之后，如为首次来电来访客户，按“谁接待谁得”原则，即客户归属当时接待人员。

2销售人员薪酬考核管理及办法

　　为规范销售人员工资的薪酬支出，本着公平、激励、竞争性与经济性、稳定及控

制性的原则，薪酬制度必须能给销售人员足够的激励，能调动销售部所有员工的积极

性，为实现公司的销售目标积极地、不懈努力工作，取得最佳销售业绩，也为自己赢

得丰厚的薪酬。

2.1实行客户报备登记制，各代理机构于每天17:

00-24:

00报备首次接触客户信息，将报表发送至项目公司公共邮箱：

@。

客户归属按“先报备先得”原则，时间以邮件发送时间为准。

2.2来访新老客户的确认与归属：

2.2.1．统一由物业导台进行询问，一问客户是看房还是找人；二问客户是否第一次来访；三是客户是否有接触过的销售人员。

2.2.2．第一次来访客户归属坐班机构人员，“谁接待谁得”。

2.2.3．有接触过的销售人员的客户，由相应接触人进行接待，如相应接触人无法接待的，应交由其所在机构人员进行接待，其所在机构无法接待的，最后交由坐班机构人员接待。

2.2.4．来电、来访人员的接待必须按《来电客户登记表》和《来访客户登记表》要求登记在册，作为客户归属主要判定依据之一。

2.3客户成交由非第一接触人完成的，业绩与佣金归属：

2.3.1在客户信息报备之日起的七天内，属于第一接触人的“客户保护期”，业绩归属第一接触人，佣金视以下情况分配：

a．帮带人员：

客户完成定金支付的，帮带人员得30%；客户完成首付支付的，帮带人员得50%；客户完成全款支付的，帮带人员得70%。

b．不确定客户归属的：

成交人员得70%，第一接触人得30%。

c．客户恶意导致交叉：

成交人员与第一接触人各得50%。

2.3.2自客户信息报备之日起，超过七天的，业绩归成交人员，佣金视情况分配。

2.3.3直系亲属找不同销售人员接待的，业绩归成交人，佣金各得50%。

2.3.4各代理机构间如出现客户交叉，绝不允许发生现场冲突，应交由各自机构负责人处理，交叉客户的归属评判由项目公司五人评判小组裁定。

违规处罚：

1、恶意抢单的定义：

在明知某一客户有接触过销售人员的情况下，出于主观故意采取一定的方法和手段进行客户抢夺，促使客户与自己成交的行为为恶意抢单。

2、根据恶意抢单的具体行为，处罚办法如下：

（1）明知客户归属，但未询问客户是否属于第一接触人的“客户保护期”成交的：

对相应销售人员，扣发其佣金，但不扣其业绩；对于代理机构，出现一次罚款5000元，后续出现，罚款依次翻番。

（2）客户成交意向明确但未实际成交，采取手段促使客户悔单后与自己成交的：

对相应销售人员，倒罚相应的成交业绩和成交佣金，出现第二次的，对其给予开除；对于代理机构，出现一次罚款1万元，出现两次罚款2万元，出现三次罚款3万元，依次类推，上不封顶。

（3）通过与客户串通，变更或伪造相应客户记录与自己成交的：

对相应销售人员，罚款5000元；对于代理机构，罚款1万元，后续出现，罚款依次翻番。

3、销售现场因接待客户发生人员冲突，导致争吵甚至打架事件出现的处罚：

如在代理机构间发生，则对代理机构各罚款2000元，而后视情节再进行处理和处罚；如在代理机构内部发生，则对该代理机构罚款2000元，而后视情节再进行处理和处罚。

职业顾问绩效自考表

被考核人

姓名

所属部门

职务

职级

销售部

置业顾问

考核时间

年

月

日

首次参与考核时间

年

月

考核周期

从

至

年

月

年

月

上次定级时间

年

月

考核表单

第一考核人自我评价

业绩评语

态度评语

置业顾问主管及同事绩效考核表

第一考核人

姓名

所属部门

职务

与被考核人关系

第一考核人签名

年

月

日

第二考核人

姓名

所属部门

职务

与被考核人关系

第二考核人签名

年

月

日

上级主管评价

客户来电登记表

来电时间

客户姓名

客户

性别

联系电话

客户沟通要点及诉求点

接线人员

客户来访登记表

来访时间

客户姓名

客户

性别

联系电话

客户沟通要点及诉求点

接线人员

客户信息报备登记表

序号

报备日期

客户姓名

联系电话

来客渠道

报备人

意向房源

销售员实绩综合月报表

销售员姓名：

月分：

年月

日

星期

接待

客数

电访

客数

销售

套数

销售

面积

销售

金额

收款

金额

优惠额度

备注

当月计

前月计

销售员月份销售实绩统计表

姓名：

月份

接待客数

电访客数

成交套数

成交面积

成交金额

已收房款

未收房款

平均优惠额度

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

合计

客户销售收款状况分析表

月~月份

客户名称

月份

户号

销售金额

已收定金

收款日期

已收首付款

累计已收款

尚欠房款

联系方式

合计

销售日报流程

销售周（月）报流程

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