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900114001题集引用资料
题集引用资料：
GB/T19000：
2000质量管理体系-基础和术语（idtISO/9000:
2000）
GB/T19001:
2000质量管理体系-要求（idtISO/9001:
2000）
GB/T24000－ISO/14000（引自国家质量技术监督局与全国环境管理标准化技术委员会合编的"环境管理系列国家标准宣贯教材"一书）
ISO9000系列：
系列一：
1-10题
1．ISO是什么？
答：
它是三个英文单词的的缩写形式，即InternationalStandard
organization,译成中文是；国际标准化组织。
2．什么是ISO/9000族系列标准？
答：
它是ISO/TC176/SC2制定的关于质量方面的国际标准。
3．什么是ISO/TC176/SC2？
答：
是名称缩写。
中文意思全称是：
国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会。
4．什么是国际标准化组织？
答：
国际标准化组织是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
5．ISO/9000族系列标准从产生至今经历了几个阶段？
答：
三个阶段。
即：
1987版开创了质量管理国际化标准的先河，1994版是一个过渡性产物，2000版是对9000族标准在结构、原则和技术内容等方面的一次战略性换版。
6．ISO/9000：
2000族标准的核心标准有几个？
答：
有四个，他们是：
ISO/9000：
2000基本原理和术语
ISO/9001：
2000质量管理体系-要求
ISO/9004：
2000质量管理体系-业绩改进指南
ISO/19011质量和环境管理审核指南
7．什么叫质量体系第一方审核？
答：
一个企业（或组织）对其自身的质量体系所进行的审核。
叫第一方审核。
8．什么叫质量体系第二方审核？
答：
由需方派出审核员按合同规定要求对它的供方的质量体系进行审核，叫第二方审核。
9．什么叫第三方审核？
答：
由公正的第三方（认证/注册机构）对申请认证/注册的企业（或组织）所进行的质量体系审核，叫第三方审核。
10．2000版标准强调了那八项基本原则？
答：
以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方式、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
--------------------------------------------------------------------------------
系列二：
11-20题
11．何种组织需要建立ISO质量管理体系？
答：
[1]"需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品"的组织。
[2]"通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意"的组织
12．饭店提供的服务是产品吗？
答：
是。
13．什么叫组织？
答：
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
14．什么叫过程？
答：
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
15．什么叫顾客？
答：
接受产品的组织或个人。
16．什么叫相关方？
答：
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
17．什么叫管理体系？
答：
建立方针和目标并实现这些目标得体系。
18．什么叫体系？
答：
相互关联或相互作用的一组要素。
19．什么叫质量方针？
答：
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。
20.什么叫质量手册？
答：
规定组织质量管理体系的文件。
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系列三：
21-30题
21什么叫最高管理者？
答：
在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。
22什么叫质量目标？
答：
关于质量的所追求的目的。
23。
什么叫程序？
答：
为进行某项活动或过程所规定的途径。
24。
什么叫合格？
答：
满足要求。
25。
什么叫不和格？
答：
未满足要求。
26什么叫质量管理？
答：
指导和控制组织关于质量的相互协调的活动。
27什么叫纠正措施？
答：
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
28什么叫预防措施？
答：
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
29什么叫客观证据？
答：
支持事物存在或其真实性的材料。
可通过观察、测量、试验或其他手段获得。
30什么叫缺陷？
答：
未满足与预期或规定用途有关的要求。
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系列四：
31-40题
31什么叫测量设备？
答：
为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质和（或）辅助设备或它们的组合。
32．什么叫基础设施？
答：
组织运行所必须的一组设施、设备和服务。
33．什么叫工作环境？
答：
工作时所处的一组条件。
34．什么叫记录？
答：
阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
35．ISO/9001：
2000质量管理体系文件包括那些文件？
答：
质量方针、质量目标、标准所要求的文件、组织为确保其过程有效策划、运做和控制所需的文件、标准所要求的质量记录。
36．ISO/9001：
2000标准中要求对产品有关的要求进行确定，标准规定了几点？
内容是什么？
答：
四点。
即：
[1]顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求，[2]顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。
[3]与产品有关得法律法规要求。
[4]组织确定的任何附加要求。
37．ISO/9001：
2000标准在管理职责一章内包含那六项要求？
答：
管理承诺、以顾客为中心、质量方针、策划、职责权限和沟通、管理评审。
38．ISO/9001：
2000标准在资源管理一章中包含了那四项内容？
答：
资源的提供、总则、基础设施、工作环境。
39。
与顾客的沟通包括那三个方面？
答：
[1]产品信息。
[2]问询、合同或定单的处理，包括对其修改。
[3]顾客反馈，包括顾客投诉。
40。
处置不合格产品，ISO/9001：
2000标准列出几种方法？
内容是什么？
答：
三种。
[1]采取措施，消除发现的不合格。
[2]经有关授权，人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品。
[3]采取措施，防止其原预期的使用或应用。
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系列五：
41-50题
41．ISO/9001：
2000标准要求形成的程序文件有那六个？
答：
文件控制程序、质量记录的控制程序、内部审核程序、不和格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
42．ISO/9001：
2000标准在"产品实现"的第七章中，包含了那六部分内容？
答：
包含：
[1]产品实现的策划。
[2]与顾客有关的过程。
[3]设计和开发。
[4]采购。
[5]生产和服务提供的控制。
[6]监视和测量装置的控制。
43．ISO/9001：
2000标准在"测量、分析和改进"的第八章中，包含了那五方面的内容？
答：
[1]总则。
[2]监视和测量。
[3]不合格控制。
[4]数据分析。
[5]改进。
44。
数据分析应提供那些信息？
答：
应提供四方面信息。
[1]顾客满意。
[2]与产品要求的符合性。
[3]过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。
[4]供方。
45．组织应通过什么方式来持续改进质量管理体系的有效性？
答：
组织应通过使用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
46．纠正措施应规定那六方面的要求？
答：
[1]评审不合格。
[2]确定不合格的原因。
[3]评价确保不合格再发生的措施的需求。
[4]确定和实施所需的措施。
[5]记录所采取措施的结果，[6]评审所采取的纠正措施。
47预防措施应规定那五方面的要求？
答：
[1]确定潜在不合格及其原因。
[2]评价防止不合格发生的措施的需求。
[3]确定并实施所需的措施。
[4]记录所采取措施的结果。
[5]评审所采取的预防措施。
48内部审核的作用是什么？
答：
组织应按计划时间的间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：
[1]符合策划的安排、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求。
[2]得到有效的实施与保持。
49形成程序文件的质量记录，应规定质量记录的那些要点？
答：
应规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、包存期限和处置所需的控制。
50对文件控制应编制形成文件的程序，对此应规定那七方面的控制？
答：
[1]文件发布前得到批准，以确保文件是充分的；[2]必要时对文件进行评审、更新并再次批准；[3]确保文件的更改和现行修订状态得到识别；[4]确保在使用处可获得有关版本的实用文件；[5]确保文件保持清晰、易于识别；[6]确保外来文件得到识别，并控制其分发；[7]防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的识别。
FROM:
--------------------------------------------------------------------------------
ISO14000系列：
系列一：
1-10题
1．什么是ISO/14000系列标准？
答：
ISO/14000系列标准是ISO/TC207发布的环境管理系列的国际标准。
2．什么是ISO/TC207？
答：
是一名称缩写；中文全称是：
国际标准化组织环境管理技术委员会。
3．SO/14000的具体标准有几项？
答：
ISO/TC207组织起草的国际标准约有23个，其中有17个正在制定中，已正式发布的有五个；即；
ISO/14001：
1996环境管理体系-规范及使用指南
ISO/14004：
1996环境管理体系-原则、体系和支撑技术通用指南
ISO/14010：
1996环境审核指南通用原则
ISO/14011：
1996环境审核指南审核程序环境管理体系审核
ISO/14012：
1996环境审核指南环境审核员资格准则
4．什么是ISO/14001：
1996？
答：
该标准规定了环境管理体系要求，用来指导组织建立和实施一个合理有效的环境管理体系，以实现其环境方针和目标，并不断改进其环境表现。
它是对环境管理体系进行内、外部审核的依据。
是规范性标准。
5．什么是ISO/14004？
答：
它是14000系列标准中指南类的标准。
组织可以根据自身情况和意愿，有选择的采用其中它认为有用的内容，对它的采用程度和范围都由组织自行决定，而并不要求组织完全满足其中推荐的所有做法。
6．什么是持续改进？
（这里指在14000范围内，下同）
答：
强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，实现对整体环境表现（行为）的改进。
7．什么是环境？
答：
组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。
8．什么是环境因素？
答：
一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。
9．什么叫环境影响？
答：
全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。
10．什么叫环境管理体系？
答：
整个管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。
系列二：
11-20题
11．什么叫环境管理审核？
答：
客观地获取审核证据并予以评价，以判断组织的环境管理体系是否符合规定环境管理体系审核准则的一个以文件支持的系统化验证过程，包括将这一过程的结果呈报管理者。
12．什么叫环境目标？
答：
组织依据其环境方针规定自己所要求的总体环境目的，如可行应予以量化。
13．什么叫环境表现？
答：
组织基于其环境方针、目标和指标，对它的环境因素进行控制所取得的可测量的环境管理体系结果。
14．什么叫环境方针？
答：
组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。
15．什么叫环境指标？
答：
直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具体环境表现（行为）要求。
它们可适用于组织或其局部，如可行应予以量化。
16．什么是相关方？
答：
关注组织的环境表现或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。
17．什么是组织？
答：
具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体，公营或私营。
18．什么是污染预防？
答：
旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。
19．ISO/14001主要内容包括那五章？
答：
包括：
[1]环境方针、[2]规划（策划）、[3]实施与运行、[4]检查与纠正措施、[5]管理评审。
20．在规划（策划）一章中包含几个二级要素？
答：
有四个，他们是：
[1]环境因素。
[2]法律与其他要求。
[3]目标和指标。
[4]环境管理方案
系列三：
21-30题
21．如何确定环境因素？
答：
组织应建立并保持一个或多个程序，用来确定其活动、产品或服务中它能够控制，或渴望对其施加影响的环境因素，从中判定那些对环境具有重大影响，或可能具有重大影响的因素。
组织应确保在建立环境目标时，对与这些重大影响有关的因素加以考虑。
22．如何考虑法律与其他要求？
答：
组织应建立并保持程序，用来确定适用于其活动、产品或服务中环境因素的法律，以及其他应遵守的要求，并建立获取这些法律和要求的渠道。
23．如何建立环境目标和指标？
答：
组织应针对其内部每一有关职能和层次，建立并保持环境目标和指标。
环境目标和指标应形成文件。
在建立与评审环境目标时，应考虑法律与其他要求，他自身的重要环境因素、可选技术方案、财务、运行和经营要求，以及各相关方的观点。
24．环境管理方案的主要内容有那些？
答：
组织应制定并持一个或多个旨在实现环境目标和指标的环境管理方案，其中应包括：
[1]规定组织的每一有关职能和层次实现环境目标和指标的职责。
[2]实现目标和指标的方法和时间表。
25．在实施与运行一章中，包含几个二级要素？
答：
有七个，他们是：
[1]组织结构和职责。
[2]培训意识和能力。
[3]信息交流。
[4]环境管理体系文件。
[5]文件控制。
[6]运行控制。
[7]应急准备和响应。
26．如何实现"组织结构和职责"条款
答：
为了便于环境管理工作的有效开展，应当对作用、职责和权限做出明确的规定，形成文件，并与以传达。
管理者应为环境管理体系的实施与控制提供必要的资源，其中包括人力资源和专项技能、技术和财力资源。
还应指定专门的管理者代表，明确规定其作用、职责和权限。
27．如何落实"培训、意识和能力"的条款？
答：
组织应确定培训需求。
应要求其工作可能对环境产生重大影响的所有人员都经过相应的培训。
应具备适当的教育、培训和（或）工作经验，从而胜任他所担负的工作。
应建立并保持一套程序，使处于每一有关职能与层次的人员都意识到其重要性。
28．如何落实"信息交流"条款？
答：
组织应建立并保持一套程序，用于有关其环境因素和环境管理体系的：
[1]组织内各层次和职能间的内部信息交流。
[2]与外部相关方联络的接收、文件形成和答复。
29．如何建立环境管理体系文件？
答组织应以书面或电子形式建立并保持下列信息：
[1]对管理体系核心要素及其相互作用的描述。
[2]查询相关文件的途径。
30．如何落实"应急准备和响应"条款？
组织应建立并保持一套程序，以确定潜在的事故或紧急情况，作出响应，并预防或减少可能伴随的环境影响。
必要时，特别是在事故或紧急情况发生后，组织应对应急准备和响应的程序予以评审和修订。
可行时，组织还应定期试验上述程序。
系列四：
31-40题
31．在检查和纠正一章中，包含几个二级要素？
答：
有四个，他们是：
[1]监视和测量。
[2]不符合，纠正与预防措施。
[3]记录。
[4]环境管理体系审核。
32．如何落实"不符合，纠正与预防措施"条款？
答：
组织应建立并保持一套程序，用来规定有关的职责和权限，对不符和进行处理与调查，采取措施减少由此产生的影响，采取纠正与预防措施并予以完成。
任何旨在消除已存在和潜在不符合的原因的纠正或预防措施应与该问题的严重性和伴随的环境影响相适应。
33．什么类型的组织适用ISO/14001？
答：
此标准适用于任何有下列愿望的组织：
[1]实施保持并改进环境管理体系。
[2]使自己确信能符合所声明的环境方针。
[3]向外界展示符合性。
[4]寻求外部组织对其环境管理体系的认证/注册。
[5]对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。
34．ISO/14001的基本思想是什么？
答：
有五点；即；[1]着眼持续改进。
[2]重视污染预防。
[3]强调最高管理者的承诺和责任。
[4]立足于全员意识，全员承诺，全员参与，[5]系统化、程序化的管理和必要的文件支持。
35．ISO/14001与ISO/9000族系列标准的关系是怎样？
答：
14000标准提倡将环境管理纳入组织管理活动的整体，环境管理体系的设计考虑到与9000系列质量管理体系的兼容
性，因而已经实施了质量管理体系的组织如果希望同时实施环境管理体系，只要在原有基础上对其体系要素做一些修改和补充，就能用来适应9000标准的要求。
36．主要环境污染物一般包括那些方面？
答；一般包括八个方面；即大气污染物、水污染物、固体废物、噪声、土壤污染、热污染、放射性污染、电磁辐射污染。
37．大气污染物主要有那几种？
答：
大气污染物中，从排放影响范围和毒性等方面考虑，对大气环境威胁最大，具有普遍性的污染物主要为烟尘、粉尘、硫化物、碳氧化物、氮氧化物、碳氢化合物、卤代化合物等。
38．水污染物主要有那些？
答：
主要指重金属、非金属无机毒物、有机有毒物质、有机无毒物、植物营养物、酸碱及一般无机盐类、放射性物质、油污染、热污染、病原微生物。
39．固体废物一般指那些？
答：
一般指工业固体废物、矿业固体废物、城市固体废物、农业固体废物、放射性固体废物。
40．噪声包含那几类？
答：
从产生噪声的物体的振动性质上看，可将噪声分为气体动力噪声、机械噪声和电磁性噪声。
系列五：
41-50题
41．土壤污染有几种类型？
答：
根据土壤污染物的来源和进入土壤的途径不同，土壤污染主要有以下类型；水污染型、大气污染型、农业污染型和固体废物污染型。
42．热污染主要来自那些方面？
答：
来自以下四方面；
[1]燃料燃烧和工业生产过程所产生的废热向环境直接排放。
[2]温室气体的排放，以及通过大气温室效应的增强，引起大气增温。
[3]由于消耗臭氧层物质的排放，破坏了大气臭氧层，导致太阳辐射增强。
[4]地表状态的改变，使反射率发生变化，影响了地表和大气间的换热等。
43．什么叫放射性污染？
答：
放射性污染是指由于人类活动排放的放射性污染物造成的环境污染和人体危害现象。
44．什么叫电磁辐射污染？
答：
电磁辐射污染是指天然的和人为的各种电磁波干扰，以及对人体的电磁辐射。
45．中华人民共和国环境保护法是那年发布并实施的？
答：
是1989年12月26日公布实施的。
46．中华人民共和国大气污染防治法是那年修订的？
答：
是2000年4月29日第九届十五次全国人民代表大会常委会修订通过的。
47．中华人民共和国环境噪声污染防治法是那年通过的？
答：
于1996年10月29日全国人大八届二十二次常委会通过。
48．中华人民共和国固体废物污染环境防治法是那年通过的？
答：
于1995年10月全国人大八届十六次常委会通过的。
49．中华人民共和国水污染防治法是那年修订的？
答：
1996年5月15日八届十五次全国人大常委会对1984年公布的"中华人民共和国水污染防治法"做了重大修改。
50．中华人民共和国节约能源法是那年开始实施的？
答：
1998年1月1日起实施的。
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