管理处岗位职责.docx
《管理处岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理处岗位职责.docx（37页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
管理处岗位职责
管理处经理
直属
上一级部门
物业管理区域公司
上一级领导
总经理
管辖
下一级部门
各功能组
下一级员工
管理处各功能组主管
岗
位
职
责
工作范围
1.对管理处日常事务工作有决策权和指导权.领导员工完成公司下达的责任目标;
2.执行国家、政府有关物业管理法律法规、公司的各项规章制度及公司质量体系（ISO9002）文件;
3.按照物业管理合同的要求开展工作;
4.负责所辖物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作;
5.负责管理处与业主委员会及外部相关部门的联络工作;
6.负责管理处“最佳安保”方案的推行；
7.负责小区消防工作的总指挥；
8.负责审批1000元以内的借款，审核管理处上报的各类报表。
对上应履行之义务
1.执行公司的各项规章制度,
2.完成公司布置的各项工作,主动接受监控管理;
3.对管理处的经营效益、服务质量、顾客满意度负责;
4.及时向公司反映本管理处存在的相关问题,并提出合理化建议。
5.遵循公司在人力资源上的调配。
对下应行使之权力
1.督促下属严格按照公司的各项管理制度履行各自的职责,负责管理处的整体服务质量;
2.按公司规定对员工实施考核,做到奖惩分明;
3.合理调配人员,掌握员工思想动态;
4.培训提高员工的业务能力;
5.负责组织员工关爱活动；
6.负责重要客户投诉的处理；
7.负责管理处不合格品/服务的处理及纠正/预防措施和跟踪。
横向交叉界面
1.与公司各职能部门一起做好相关的协调、管理工作;
2.协调业主委员会、辖区派出所居委会及其他相关社会职能部门的公共关系;
3.协助其他管理处的工作。
任
职
资
格
知识
大专以上文化程度,具有三年以上本职工作经验,熟悉物业管理政策法规,持有“上岗资格证书”,懂电脑基本操作与应用。
品格
与公司统一信念,廉洁、自律，具有奉献精神,认真负责,团结同事,有创新意识,能包容、忍耐。
能力
有相应的组织、协调及管理能力,善于处理各种难题;公关能力强,能创造效益;
评
价
标
准
量化指标
（阶段性确定）。
非量化指标
1.管理处日常工作管理有序;
2.管理处组织机构、职能分工明确,运行流畅,能激励员工斗志,知人善用;
3.与政府各相关部门关系协调;
4.有顾客理念,能及时处理好业主与顾客的各类投诉,与业主委员会保持协调关系;
5.有成本控制理念,对成本的控制措施能熟练运用。
管理处经理助理
直属
上一级部门
管理处
上一级领导
经理
管辖
下一级部门
安全管理部、工程管理部、客户中心
下一级员工
部门主管
岗
位
职
责
工作范围
1.遵守公司的各项规章制度,依据国家、政府有关物业管理法律法规等有关规定及公司相关质量文件,对所辖物业进行全面管理;
2.负责安全管理部、工程管理部、客户服务部工作的检查与指导；
3.监督安全管理部、工程管理部、客户服务部工作的完成及各项制度的执行；
4.协助经理处理好各类投诉；
5.协助经理做好消防、治安方面的紧急情况的处理；
6.督促各部门客户服务质量的控制；
7.负责管理处各类报表的准时上报；
8.负责品牌宣传工作；
对上应履行之义务
1.负责安全管理部、工程管理部、客户服务部日常管理工作，直接对经理负责；
2.及时向经理汇报各阶段的工作进展及执行公司各项管理制度等情况；
3.协助经理制订管理处季度和年度工作计划；
4.协助经理做好各项检查工作，并提出管理建议；
5.及时向经理反映员工的工作、生活、学习及执行公司各项管理制度等情况；
6.完成上级领导交办的其他任务。
对下应行使之权力
1.领导下属严格执行公司的各项管理制度，要求员工履行职责；
2.检查、纠正安全管理部、工程管理部、客户服务部的工作违规行为，以及不合理的工作安排；
3.负责员工岗位培训计划并实施；
4.初审所辖部门的各类报告及意见等；
5.培训提高工程管理部、安全管理部、客户服务部护管队人员的服务意识和服务技巧。
横向交叉界面
1.处理好管理处其他各职能部门的协调关系；
2.处理好与分管范围有关政府职能部门的关系；
3.处理好与业主的关系。
任
职
资
格
知识
大专以上学历，有二年以上管理经理，熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识，有同职工作阅历1年以上及上岗资格证。
品格
作风正派、品行端正、廉洁自律、能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密，能与同事、团队合作共事，敬业尽职。
能力
1.有一定的组织、管理及协调能力；
2.熟悉护管队、工程组的业务，且有指导工作的能力；
3.有处理所辖范围出现的各类问题及应变能力；
4.了解ISO9002质量体系运行程序；
评
价
指
标
量化指标
（阶段性确定）
非量化指标
1.协助经理处理投诉及时;
2.工程维修有偿服务安排有序;
3.业务指导效果好;
4.安全管理部、工程管理部、客户服务部人员安排合理;
5.值班记录、质量记录完整、准确、清晰。
客户中心主管
直属
上一级部门
管理处
上一级领导
经理
管辖
下一级部门
下一级员工
管理员，资料员
岗
位
职
责
工作范围
1、遵守公司的各项规章制度,依据国家、政府有关物业管理法律法规等有关规定及公司相关质量文件,对所辖物业进行全面管理;
2、熟悉所管物业的结构、功能和业主/住户的基本情况;
3、熟悉各种收费标准、构成及收费依据,配合财务部完成各费的收取工作;
4、负责办理业主/住户入住及搬迁的手续,配合工程组对业主/住户装修进行审批和装修结果评定;
5、负责客户投诉的接待及跟进工作、做好分析与汇总上报;
6、负责编制年度社区文化活动计划、方案，并具体落实活动的实施。
7、负责本部门工作质量的控制；
8、负责建立重点客户/弱势群体/特殊群体档案并编制年度关爱计划及定期组织关爱活动；
9、负责监督分包方的清洁绿化工作及消杀工作,并作好相关检查记录;
10、负责客户服务需求的及时传递；
11、协调业主之间的关系.。
对上应履行之义务
1.遵守集团和公司的各项规章制度,对客户服务部工作负全面责任;
2.编制本部门工作计划和总结；
3.完成管理处的各项费用收缴指标;
4.及时解决工作中出现的问题;
5.对检查中发现的不合格服务提出处理意见并报告经理助理组织实施。
对下应行使之权力
1.依据经理下达的收费任务,将管理费、水费等收费指标分解到属下管理员;
2.负责每天对管理员的各项管理服务工作进行检查记录及周检,对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施;
3.组织带领本部门员工,团结协作，培训本部门员工的工作方式与工作能力;
横向交叉界面
1.与工程组协调及时处理业主/住户的报修;
2.配合工程等部门,对业主/住户的装修进行审批和装修结果评定;
3.与财务部配合及时收缴各种费用;
4.保持物业清洁,监督清洁绿化分包工作;
5.与社会相关职能部门及团体建立良好关系,开展工作.
任
职
资
格
知识
大专以上学历,三年以上本岗位工作经验,持有物业管理岗位证书,懂电脑基本操作和应用。
品格
作风端正、忠诚廉洁、勇于承担责任、善于接纳、宽容、细致、耐心、有团结协作精神。
能力
1.有足够的业务知识;
2.具有较强的组织领导能力,善于思考;
3.能独立解决管理中出现的难题;
4.有较好的亲和力,社交能力及口头表达能力,与业主/住户建立良好的人际关系。
评
价
标
准
量化指标
阶段性确定。
非量化指标
1.熟悉物业管理相关法律法规和公司相关质量文件,公关能力强,能很好协调业主/住户之间关系;
2.熟悉城建、城管规范,与城管、市容、居委会等社会团体建立良好的关系,协调提供服务;
3.组织协调能力强,能协调各部门及时为业主/住户提供服务;
4.组织领导能力强,能策划、组织管理员，清洁工，绿化工做好岗位工作。
管理员
直属
上一级部门
管理处
上一级领导
客户中心主管
管辖
下一级部门
下一级员工
岗
位
职
责
工作范围
1.负责办理业主/住户的入住、装修、退房、搬迁及装修工人出入证等手续;
2.负责对业主/住户投诉的接待、登记、处理和回访工作；
3.征询业主/住户意见工作并填写“值班记录表”；
4.掌握紧急事故基本处理方法,遇到紧急情况能镇静、有条不紊地将信息传达到业户；
5.熟悉业主/住户，及时收取业户资料，完善业户档案并录入到一站式物业管理系统;
6.负责对客户服务的信息进行回访；
7.每天巡视所辖物业及公共设备、设施使用状况,及时发现并排除隐患；
8.负责每天天气情况收集与公共预警信息的公布.
9.负责社区宣传栏的制作；
10.负责<家杂志>和<美佳简讯>发放及登记以及每季度沿海画报张贴.。
对上应履行之义务
1.遵守公司规章制度,服从主管调度、指挥,充分掌握业主、住户情况,熟悉业主、住户档案,熟悉辖区公共设施、配套设施的分布及管理办法;
2.完成管理费、电费等的收缴任务;
3.业主/住户提出的意见中自己无法处理的,及时汇报上级处理;
4.配合开展社区文化活动和社区宣传栏的制作;
5.完成客户服务部主管安排的其他工作。
对下应行使之权力
横向交叉界面
1.与业主/住户保持密切联系;
2.与居委会、环卫部门保持良好协作关系;
3.负责社会治安综合治理、精神文明建设、计划生育等方面的宣传;
4.负责业主/住户每月的水表、电表读数准确;
5.协助财务组进行管理费、水电费的催缴工作。
任职资格
知识
中专/高中以上文化程度,具有物业管理上岗证书,二年以上本岗位工作经验,懂电脑基本操作与应用。
品格
作风端正、忠诚廉洁、勇于承担责任、善于接纳、有团结协作精神。
能力
1.具有一定的物业管理经验,熟悉物业管理相关法律、法规、管理公约及公司相关质量文件;
2.公关能力较强,思维敏捷;
3.口头表达能力较强,有说服力;
4.有一定文字表达能力。
评价标准
量化指标
阶段性确定
非量化指标
1.能协调业主/住户遵守管理公约,遵守物业管理各项规定;
2.能及时妥善解决业主/住户提出的问题;
3.与周边社区、居委会、派出所、水、电、气、环保、城管、市容等单位建立良好的关系,帮助业主/住户解决困难;
4.文明礼貌、态度和蔼,能与业主/住户建立良好关系。
资料员
直属
上一级部门
管理处
上一级领导
客户中心主管
管辖
下一级部门
下一级员工
岗
位
职
责
工作范围
1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;
2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;
3.负责管理处电话、传真、复印机管理,做好登记、分发、传递文件等工作;
4.负责办公室的接待和清洁督察工作;
5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作。
6.负责管理处各类会议纪要的记录与整理;
7.负责管理处考勤的上报.；
8.负责小区宣传栏的制作；
对上应履行之义务
1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知
升级会员 