医院物业服务规范手册.docx

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医院物业服务规范手册

医院物业服务规范手册（全本）

1　范围

本部分规定了医院物业服务涉及的术语和定义、基本要求、服务质量分级、一级服务质量要求、二级服务质量要求、监督与投诉。

本部分适用于各级医院或医院类物业项目的物业服务。

在物业服务实践中，应根据物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容。

2　规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB17051二次供水设施卫生规范

GB18466医疗机构水污染物排放标准

GB50034建筑照明设计标准

GB50050工业循环冷却水处理设计规范

GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范

GB/T18883室内空气质量标准

DL408电业安全工作规程

3　术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

医院辅助服务

物业服务人员协助医护人员为病人提供的各种服务。

如：

导医服务、病房辅助服务、手术室服务等。

4　基本要求

4.1　服务机构

应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：

1——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质；

2——根据需要由医院提供相应的服务场所；

3——配备满足服务需要的设备设施；

4——设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务；

5——采用信息化手段进行管理。

4.2　人员

物业服务企业的人员应符合以下要求：

6——具有良好的职业道德，身体健康；

7——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书；

8——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识；

9——服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培训；

10——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，宜使用普通话服务；

11——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力。

4.3　规章制度

物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括：

12——物业服务方案；

13——各岗位职责、工作流程及服务标准；

14——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。

4.4　财务管理

应符合如下要求：

——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求；

——合同约定收费项目，应按合同要求执行；

——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算；

实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。

4.5　档案

技术档案

技术档案应主要包括：

15——物业竣工验收档案；

16——物业权属资料；

17——项目承接查验资料。

日常档案

日常档案应主要包括：

18——设施设备管理资料；

19——装修管理资料；

20——应急事件处理档案；

21——安全管理档案；

22——客户资料；

23——物业服务日常管理文件、记录；

24——其它资料。

5　服务质量分级

依据医院物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级两个等级。

其中一级为低等级，二级为高等级，等级越高，物业服务标准越高。

6　一级

6.1　房屋维修与管理

维护并保障房屋的正常使用功能，应做好以下工作：

25——根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；

26——每年制订房屋及设施的年度维护保养计划，经医院同意后，组织实施；

27——建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托，安排专项修理，遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施；

28——对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全；

29——定期对医院房屋进行综合巡查，发现违规现象，应立即劝阻、制止，并报告医院主管部门。

自动门及推拉窗玻璃无破碎，五金配件完好，开闭灵活，无异常声响，密封性好。

楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致，墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺，PVC地面和墙面定期保养。

屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的情况，应在规定时间内向医院提报修理方案。

广场及停车场道路应保持平整、无开裂和松动、无积水，窖井、积水井不漫溢，井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内修复。

安全及引导标志和指示牌清晰完整，及时维护。

卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，无滴漏，地漏畅通不堵塞。

开水房管道畅通，设备使用正常。

电梯标示清晰完整。

避难层和避难平台设施无损坏、地面平整、排水沟畅通无堵塞。

绿地和花台完整，配套龙头出水正常、水管畅通，无滴漏现象。

6.2　共用设施设备运行维护与保养服务

公共照明

制定公共照明节能管理制度，应符合GB50034的要求。

院落、楼道照明不定期巡查，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。

院落照明灯应按时开启、关闭，满足使用要求。

供配电

工作要求

制定内部供电系统管理规范及临时用电管理措施，并应在显著位置悬挂；从业人员严格执行DL408的规定，并熟练掌握触电紧急救护方法。

总配电室应有专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄，并进行保存；具备无人值守条件的配电室定期检查，用电高峰时期适当增加巡查次数；其它低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入。

遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。

按照规定的周期进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告。

定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录进行保存。

定期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好。

定期启动及维护备用发电机（组），确保随时应急启用。

定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，使其处于有效待命状态。

定期对蓄电池组进行充放电试验，进行蓄电检查及保养。

技术要求

供配电系统系统应达到以下要求：

30——高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确；

31——高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；

32——变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；

33——低压配电柜运行正常，各类表计显示正常；

34——功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠；

35——变（配）电系统联络自切正常；

36——各类运行标识标牌完备，并正确使用。

EPS和UPS电源系统应达到以下要求：

37——控制柜运行正常，检测表计显示正常；

38——输出负荷不得超出设计范围；

39——蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；

40——电源切换功能正常，不出现电火花、输出中断等现象；

41——确保运行时散热功能正常；

42——蓄电池损坏或达到使用寿命应及时更换，保证系统正常运行。

应急供电系统应确保：

43——发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常；

44——自动转换开关状态显示完好，动作正常；

45——油料储存应符合安全要求。

消防设施

疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象。

室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用，启泵按钮应能启动消防水泵。

室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。

灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测。

自动消防设施运行正常，确保发生火灾时，设施能及时联动，启、停均在消防控制室有信号反馈，系统有故障的及时通知维保单位维修，不得擅自停用自动消防设施。

升降设备

制定升降设备系统内部管理规范，保障升降设备系统正常运行。

电梯和自动扶梯应经有资质的检测机构检验合格，应由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全检测合格证》，在有效期内安全运行。

电梯和自动扶梯运行平稳，乘座舒适，电梯准确启动运行，停层准确。

轿厢内外按钮、轿厢内灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

升降设备系统的维修应由专业资质维修保养单位进行维护，并由取得规定资格的维修人员根据GB/T18775的要求按计划进行维护。

应有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，并应做好日常电梯运行的巡检与记录。

电梯发生一般故障，1小时内专业维修人员应到场修理。

发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员应及时处理，专业维修人员应在30分钟内到达现场进行抢修。

中央空调

对中央空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。

定期检查冷却塔风机、变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，保证冷却塔及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。

定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，做好记录。

定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。

定期检查中央空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。

确保各种管道、阀件及仪表完好齐备。

确保能量计费系统处于完好状态。

保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷冻水。

保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的采暖热水。

应委托取得资质的专业机构定期对空调系统进行清洗保养，清洗内容和频次符合相关规定。

给排水

每周2-3次对污水泵、提升泵、排水泵、阀门等进行检查，曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门能够使用正常，仪表显示正确。

每半年对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆，定期对轴承进行润滑，定期对污水处理系统全面维护保养。

每半年对二次供水水箱、蓄水池进行1次清洗消毒，确保生活饮用水水质达到GB5749的要求，生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB17051执行。

每半年对电机、水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行1次保养。

水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

楼宇自动化系统

服务器、UPS、传感器、直接数字控制器等工作正常、通讯正常、线路整齐、整洁。

末端设备接线正确、线路无损、安装牢固。

定期对计算机系统数据进行备份，每年对仪器仪表等相关设备进行校对。

建立机房管理制度，控制室机房实行封闭管理，配备符合要求的灭火器材。

监控系统

摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。

视频记录设备工作正常、整洁。

监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。

矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。

广播、会议背景音响

音源设备、功放设备工作正常，整洁完好。

扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰。

背景音响与消防警报系统的连接切换工作正常。

多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备工作正常。

视频、音频、网络线路传输正常、无干扰。

每半年进行一次全面检查与调试。

避雷系统

避雷系统应由取得资质的专业检测机构进行检测。

每年一次检查重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查。

每季一次对变配电室的设备的接地带进行检查。

每季对各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查。

保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。

锅炉系统

每年一次应接受行政主管部门指定的检测机构对锅炉设备进行安全检测，并对锅炉电机部分及程序控制器性能、锅炉排放烟气进行检测。

按规定更换油（气）喷嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查交换器并添加树脂、设备管道拷铲补漆。

对除氧器、冷凝水箱进行修清洗。

对锅筒内部进行检查并除垢。

对防爆门及泄爆装置进行安检。

清理燃烧器、鼓风机风叶、烟管通灰。

对机械设备更换或添加润滑油。

超压、超温保护试验，安全阀自动排气一次。

应有专业人员对锅炉运行进行管理，做好锅炉安全经济运行监督、管理、工作记录。

检测锅炉水质的硬度，应符合本标准7.2.11.5的要求。

锅炉安全附件及仪表应齐备，动作可靠。

在额定的流量范围内，输出蒸汽压力应在允许范围之内。

汽、水管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏。

蒸汽减压站输出压力波动，应符合本标准7.2.11.9的要求。

确保电热水炉工作正常。

网络与通讯设备

应根据业主或物业使用人的实际需求确定网络与通讯设备的维护保养内容，达到以下要求：

46——通讯处理机、交换和调制解调器数据通讯工作正常；

47——维护终端工作正常、整洁；

48——工作电源及UPS工作正常，设备整洁，显示仪表无损；

49——插座模块安装完好，线路畅通；

50——对相关软件定期进行检测，发现故障及时记录，并通知软件供应商进行维修；

51——做好机房防火、防霉、防潮、防雷击的安全保卫工作和清洁卫生工作，机房内设警示标识，并定期做好安全检查，排除隐患，避免发生事故；

52——对关键的数据和信息做好备份工作。

车库管理系统

服务器、收费系统，工作正常、整洁。

区域及车库车位计数显示器工作正常、整洁、数据准确。

图像识别系统工作正常，摄像机功能工作正常。

系统检查、检修保养定期进行，保证系统运行正常。

6.3　秩序维护服务

出入管理

应建立门卫、值班、巡逻制度。

主出入口应安排人员值岗，对人员和车辆出入进行管理。

对病患及其家属等出入人员用语规范。

巡查

明确巡查工作职责，规范巡查工作流程，制定相对固定的巡查路线，发现违法、违章行为应及时制止，并应注意异常气味、声响，如有可疑现象，应立即查明并报告相关部门。

巡查应使用巡更设备，保留巡更记录，如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查。

收到中央监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达事发现场，并采取相应处置措施。

巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。

医疗秩序维护服务

按照卫生部和公安部《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知》，做好医院日常秩序的维护工作。

明确医疗秩序事件处理负责人，对公共秩序维护人员进行相关工作方式方法的培训。

出现影响正常医疗秩序情况时，公共秩序维护人员应及时到达现场，并通知监控人员做好录像。

监控

监控中心应建立24小时值班制度和来访人员登记制度，并保存登记记录。

监控的录入资料，应严格保密，监控资料至少保存30天，调取需要经过医院相关领导部门同意。

收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理。

确保治安电话畅通，接听及时。

按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。

设备出现故障，及时上报修复。

车辆停放管理

加强车辆管理，急救通道中不得停放车辆，保证急救通道的畅通，对不按规定停车的进行劝阻或上报清理。

根据情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。

应对进出车辆进行管理，维护通行秩序，保证便于通行、易于停放。

非机动车应定点停放。

警务协作

应保持24小时与当地警务室的联络通畅。

与公安机关一起提高公众防范能力，共同预防和维护医院安全秩序。

6.4　消防安全管理

制定消防安全管理制度，确定消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施。

按规定进行防火巡查、防火检查。

应每周对门诊楼、病房楼进行3-4次防火巡查，对病房楼应每日夜间进行防火巡查，且不应少于一次。

病房内严禁使用明火，每月至少进行1次防火检查。

巡查、检查时应填写记录，由检查人及其主管人员签字。

应制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年组织医务和工作人员举行1次消防演习。

物业企业服务人员应定期参加消防培训，具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。

设有水泵房、风机房、氧气储存间的消防安全重点部位应设置明显警示标志，有专人每日巡查。

消防控制室实行24小时值班，自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书、持证上岗。

设有自动消防设施的，应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行维保，全面联动检测每年至少1次，专项检查每月1次，检测、检查应有记录。

物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。

6.5　保洁服务

应建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度，对保洁服务工作做好记录。

配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。

保洁用具按不同功能分类，并标有明显的标志。

保洁用具使用前后必须经过消毒，并在通风的情况下挂起晾晒30分钟以上。

根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，如在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，在适当位置设置垃圾中转房（站、车、箱）。

日常垃圾日产日清，装修维修垃圾专门管理并及时清运。

雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。

适时开展卫生防疫，配合做好突发性传染病控制，蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。

普通区域清洁应符合表1的要求。

表1　普通区域清洁服务要求

项目

服务要求

大厅、走廊、电梯厅、楼梯或消防梯地面

地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净，无杂物、灰尘、污迹。

门框、窗框、窗台、表面无灰尘、无污渍。

门框、门边缝部位无灰尘。

空调出风口无灰尘、无污迹。

门把手洁净、定时消毒。

楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌

楼梯扶手、栏杆洁净。

窗框、窗台、表面洁净无污渍。

指示牌、广告牌无灰尘、无污迹。

金属件表面洁净。

指示灯、消火栓、消火箱、公共设施

表面干净，无灰尘、无污渍。

报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹。

喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。

监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点。

消防栓表面无灰尘，内侧无积尘、无污迹。

天花板、风口、空调、公共灯具内外

目视无灰尘、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无灰尘。

表1　（续）

项目

服务要求

走廊、楼梯窗玻璃、大厅、电梯厅玻璃

保持洁净、无灰尘、无水迹

平台、屋顶、厦沿

无垃圾堆积

服务功能性用房（如会议室、接待室、开水房）

地面干净。

桌、椅、沙发、茶几等洁净、光亮；水杯、水瓶、饮水机、烟灰缸等洁净；电器、仪器表面洁净；家具、物品摆放有序；热水炉外壳无污迹。

不锈钢台面无水迹、无污渍。

不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢，落水口无污垢。

冷、热水龙头表面光亮、无污渍、无水垢。

公共卫生间

地面干净，无积水；墙壁干净，无污渍；天花板无蛛网；大、小便器干净；隔断干净，无乱写乱画，无张贴物；金属件表面干净，无污迹；风口或换气扇表面干净，无积尘；门、窗干净，窗台无灰尘；玻璃干净；洗手台干净，无积水，面盆无污垢；各种管道表面无污渍；废纸篓杂物及时倾倒；空气流通，无明显异味。

停车场

保持地面无垃圾、无积水；空气流畅。

灯泡、灯管、指示牌无积灰；灯罩无积灰。

道闸、定位杆、减速带无污垢。

日常垃圾收集点、垃圾桶

周围地面无散落垃圾。

定期消毒。

垃圾桶无满溢。

电梯轿厢

轿厢不锈钢表面无污迹。

垂直升降电梯轿厢四壁光洁,操作面板无污迹、无灰尘,保持空气清新。

自动扶梯踏步、阶梯洁净、无污迹；扶手洁净、无污渍，定时消毒。

广场、绿地、花台、明沟

广场地面干净。

外围通道地面无堆放杂物。

各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无污迹。

水池内无漂浮物，水质清澈。

绿地、花坛、隔离带、周围无杂物。

设备机房、管道

地面无垃圾，墙面、天棚目视无蛛网；各类设备表面无污迹；各类仪表盘表面无污渍；金属件表面无污渍；管道表面无污渍。

无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

外墙

目视洁净。

表面、接缝、角落、边线等处无污迹、无积尘。

日常垃圾箱房

箱房有人管理，定期保洁；灭害措施完善。

箱体外侧整洁。

箱体内侧无残留物，定时消毒。

废弃物及时收集，不满溢。

电器设施

灯泡、灯管无灰尘，灯罩无污迹，其它装饰件无污迹。

开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。

雕塑、布景、小品、休闲椅等

洁净、无污渍。

休闲娱乐、健身设施

洁净、无污渍。

定期消毒。

特殊区域清洁应符合表2的要求。

表2　特殊区域清洁服务质量及要求

区域

服务质量

要求

诊室、检查室、留观室、实验室、抢救室、治疗室、化验室

室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。

每周清洗2次，每周用碱和0.5%“84”消毒液对地面消毒1次；每日用湿尘推推1次；墙裙及踢脚线每周擦拭1次；室内灯具及空调每周擦拭1次，天花板每周除尘1次；窗户每半月清洁1次；痰盂每日倾倒并刷洗1次；呕吐物及时清除并冲洗；每周用0.5%“84”消毒液消毒1次；垃圾桶每日倾倒2次，表面每日擦洗1次；各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液擦拭1次；传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次，每日更换洗手液1次；、传染科诊室每周熏蒸消毒1次。

CT、磁共振

地面、走廊清洁无杂物；诊椅干净，无污迹，无灰尘。

每日进行擦拭，每月清洗地面1次，同时用“84”消毒液消毒1次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；走廊一日拖2次。

窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹。

每日定期对窗户、窗台大面积污迹进行清理，每周联系玻璃清洁组织对其彻底清洁养护；垃圾桶、果皮箱、痰盂每日用“84”消毒液进行消毒维护1次，每周对垃圾桶、果皮箱、痰盂进行彻底消毒。

公共区域卫生间无异味、无水迹、无杂物、无小广告。

卫生间洁具每日擦拭1遍，每周全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒1次。

定期对磁共振、CT进行彻底消毒。

每周对磁共振、CT所有的死角进行消毒；每月其地面进行专业清洗养护1次；每月对磁共振、CT的所有玻璃进行专业擦拭1次。

墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹。

每日对所有墙壁灰尘进行清扫，每月对所有公共区域进行维护。

治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发、杂物缠绕。

每日使用前后用“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮1次，每月对车轮进行保养。

普通病房

室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；

每月清洗地面1次，同时用“84”消毒液消毒1次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；保证一日二扫（上午上班前、下午上班前）；一日两拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗1次；保证走廊一日早、晚二拖；床头柜及凳子每日擦拭1次，每出院一病人全面清洗1次并用0.5%“84”消毒液各消毒1次（包括病床）；病房卫生间洁具每日擦拭1遍，每周全面擦洗1次并用0.5%“84”消毒液消毒1次；室内灯具及空调每月擦拭1次，天花板每周除尘1次；内窗户玻璃每月清洁1次，外窗户玻璃每月清洁1次；走廊内墙每周用消毒水擦拭洗1次；痰盂每日倾倒并刷洗1次，痰盂中呕吐物及时清除并冲洗；每周用0.5%“84”消毒液消毒1次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；垃圾桶每日倾倒1次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每日擦洗1次并消毒；垃圾篓每周消毒1次；生活垃圾使用黑色垃圾袋

表2　（续）

区域

服务质量

要求

医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室

室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。

每周全面清洗地面1次并用0.5