产品导入流程.docx

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产品导入流程

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杭州*********有限公司

管理文件

文件编号

版本号：

0

产品导入程序

页次

实施日期

2011-10-1

第1页

共13页

1．修改记录

2．目的

3．适用范围

4．产品导入工作程序

5．产品调研

6．产品选型

7．产品导入

8．产品评测

9．产品发布

10．裁减指南

1．修改记录

修改号

修改/生效日期

修改页次

修改理由

1

修改号

编写

审核

批准

批准日期

1、目的

为了保证产品导入的规范化、产品运作流程的清晰化，使产品需求提出、调研、选型、测试、发布各环节能顺利开展，特制定本流程。

2、适用范围

本流程适用于公司产品导入从需求、调研、测试、发布、维护等这些环节的运作机制。

3、产品导入框架

根据产品各个阶段的目标和任务，我们把产品导入工作的生命周期划分为5个阶段：

1）产品调研

2）产品选型

3）产品导入

4）产品评测

5）产品发布

以上每个阶段的工作内容，将在以下分别进行详细说明。

4、产品调研

4.1、目标

寻找符合公司发展目标、满足市场需求的待导入的产品。

4.2、角色和职责

4.2.1、副总经理

评审和批准产品调研阶段各工作成果。

4.2.2、市场部经理

1）组织进行产品调研评审。

2）负责产品调研中的内部协调。

4.2.3、产品导入工程师

1）收集、整理、归类从各种渠道获取的需求。

2）根据获取的需求提出产品设想，并组织进行市场调研，编制《市场调研报告》。

3）根据市场调研结果编制《产品建议书》。

4）参加产品调研评审。

4.2.4、市场部

1）组织进行市场调研。

2）组织市场调研评审。

4.3、进入准则

副总经理指定了市场部经理进行产品调研工作任务。

4.4、输入

《产品导入工作计划》

4.5、活动

1）公司内的任何人员均可将从各方面获取的需求提供给市场部。

市场部应当提供便利的方式，以方便相关人员提供需求：

一般可从以下渠道获取需求：

⏹跟踪标准获取需求

⏹从客户处获取需求

⏹从潜在用户处获取需求

⏹其他可能的渠道

2）市场部至少每两周将获取的需求进行收集、整理、归类，并以数据库的形式保存，以方便查询。

3）市场部根据整理归类的需求，提出产品导入设想。

4）根据产品导入设想，展开市场调研，制定《市场调研报告》。

《市场调研报告》包含但不限于：

⏹市场调查

由市场部组织进行。

主要了解市场发展历史与趋势、市场总额与份额等内容。

⏹政策调查

由市场部组织进行。

主要了解与本产品相关的政策、行业标准、企业标准等内容。

⏹同类产品调查

由销售部协助进行。

了解同类产品的功能、质量、价格以及主要优缺点等内容。

⏹竞争对手调查

由销售部协助进行。

了解各竞争对手的市场状况，以及他们在研发、销售、资金、品牌等方面的内容。

⏹用户调查

由销售部协助进行。

了解用户的需求和建议。

在进行市场调研时应当遵循以下原则：

⏹应当客观地对待被调研的事物，不可有意往“好处”或者“坏处”写。

⏹调研报告中的数据、图表要真实并且有据可查，不可凭空捏造。

⏹调研报告应通俗易懂，不可写成学术性的文章。

5）市场部根据产品需求和市场调研结果，制定《产品建议书》。

《产品建议书》包含但不限于：

⏹待导入产品的主要功能

⏹待导入产品的合作厂家

⏹待导入产品的价格期望

⏹待导入产品的销售预期

⏹待导入产品的技术支撑可行性

6）市场部组织进行产品调研评审，并由副总经理给出评审结论。

参加评审的包含但不限于以下人员：

⏹副总经理

⏹市场部经理

⏹销售总监

⏹销售经理

⏹技术支持经理

⏹产品调研相关人员

副总经理根据产品调研评审结论，最终确定是否同意进行后续工作，并在《产品调研评审报告》中签署结论和意见。

7）内控部对产品调研过程进行跟踪和监督。

4.6、输出

⏹市场调研报告

⏹产品建议书

⏹产品调研评审报告

4.7、退出准则

市场部组织进行了产品调研评审，且副总经理给出了明确的评审结论。

5、产品选型

5.1、目标

1）明确建议之产品是否可以进行导入。

5.2、角色和职责

5.2.1、销售中心

提供产品生产商信息和联系方式。

-?

5.2.2、技术支持中心

对产品生产商的产品进行功能、性能的初步确认。

5.2.3、市场部

收集厂家信息，联系相关厂家的市场负责人、技术负责人，了解产品性能、优势及其销售模式，进行初步的商务合作接洽。

5.3、进入准则

市场部组织进行了产品调研评审，且评审通过。

5.4、输入

⏹市场调研报告

⏹产品建议书

⏹产品调研评审报告

5.5、活动

1）销售中心提供产品生产商的信息和联系方式。

2）市场部根据收集到的信息联系相关厂家的市场负责人、技术负责人，获取产品功能、性能、优势和价格信息。

完成《产品厂家信息汇总表》。

3）销售中心、技术中心根据《产品厂家信息汇总表》，选择有优势且有合作意向的厂家及其产品。

4）市场部组织产品选型评审，确定最终的合作厂家。

5.6、输出

《产品厂家信息汇总表》

《产品选型评审报告》

5.7、退出准则

市场部组织产品选型评审，评审通过并确定了有意向的合作厂家。

6、产品导入

6.1、目标

与产品提供商建立战略合作关系，并获取测试样机和详细资料。

6.2、角色和职责

6.2.1、市场部经理

负责组织与协调产品导入过程。

6.2.2、产品导入工程师

负责与产品提供商的合作洽谈、产品资料和样机获取。

6.3、进入准则

产品选型评审通过并确定了有意向的合作厂家。

6.4、输入

《产品厂家信息汇总表》

《产品选型评审报告》

6.5、活动

1）产品导入工程师根据产品选型阶段确定的合作厂家，与其产品生产商进行深入沟通，获取产品的详细资料。

2）联系合作厂家提供产品现场讲解或远程演示。

3）与合作厂家进行商务洽谈，包括产品导入方式、价格、商务条件、技术支持和技术培训等事宜，签订战略合作协议。

4）正式向产品提供商获取《产品安装使用说明书》、《技术方案》、《销售价格》、《应用案例》和《常见问题相关问答》等资料。

6.6、输出

《战略合作协议》

设备样机、产品资料

6.7、退出准则

获取了产品样机和厂家提供的资料。

7、产品评测

7.1、目标

对产品样机进行功能和性能评测，规避产品销售过程中因产品功能或性能原因导致的问题。

7.2、角色和职责

7.2.1、市场部

负责产品借用、产品入库。

7.2.2、行政部

负责入库产品的管理和跟踪。

7.2.3、技术支持中心

负责产品借用，指定专人按计划进行产品功能和性能测试。

7.3、进入准则

获取了产品样机和厂家提供的资料。

7.4、输入

设备样机

产品资料

7.5、活动

1）市场部负责与合作厂家沟通并借用产品样机，并办理入库。

2）市场部组织厂家为我公司技术支持人员进行培训，包括产品安装、实施和问题解决方法，并确定双方技术接口人。

3）技术支持中心到行政部办理设备领用手续，搭建测试环境，编写测试计划和测试用例，对样机的功能和可靠性进行评测，并完成《产品测试报告》。

4）行政部负责借用设备的管理和跟踪。

7.6、输出

测试计划

测试用例

产品测试报告

7.7、退出准则

技术支持完成产品评测，并出具产品测试报告。

8、产品发布

8.1、目标

编制面向客户的产品资料，并发布给销售部门。

8.2、角色和职责

8.2.1、销售中心

负责产品销售常见问题解答的编写。

8.2.2、技术支持中心

负责产品使用说明、产品PPT（内部培训和对外技术交流）、产品技术常见问题解答的编写。

8.2.3、市场中心

负责产品宣传册、产品价格体系的编写，并协助各部门完成产品发布所需资料的编制。

8.3、进入准则

技术支持完成产品评测，测试结果通过，符合产品销售要求。

8.4、输入

《产品资料》（厂家提供）

《产品测试报告》（技术支持提供）

8.5、活动

1）市场部组织，销售中心、技术支持中心参与，完成新导入产品的宣传资料的制定。

2）技术支持中心负责《产品安装使用说明》、《产品技术常见问题解答》、《技术方案PPT》、《内部培训PPT》资料的编制。

3）销售中心负责《产品销售常见问题解答》资料的编制。

4）市场部负责，《产品宣传册》、《产品价格体系》资料的编制。

5）市场部组织销售中心、技术支持中心进行产品发布资料的评审。

6）评审通过后，发布资料，针对导入的产品，宣布销售中心接口人、技术支持中心接口人和市场中心接口人。

8.6、输出

《产品安装使用说明》

《产品销售、技术常见问题解答》

《产品宣传册》

《技术方案PPT》

《内部培训PPT》

《产品价格体系》

8.7、退出准则

产品发布完成。

9、裁减指南

9.1、目的

过程裁剪是调整产品导入标准过程，以此来获得适用于项目的特定业务需要的过程。

9.2、角色

9.2.1、销售中心

销售人员提出产品需求（产品功能、性能、导入时间、产品价格要求），销售助理进行信息汇总，并报销售副总经理审批，以部门信息联络单的形式发送给市场部。

9.2.2、市场部

市场部收到信息联络单后，组织技术支持中心、任务提出者进行讨论，安排针对信息联络单需求的产品导入工作。

9.3、进入准则

市场部接到经销售副总批准的部门信息联络单。

9.4、输入

《部门信息联络单》

9.5、活动

1）销售助理负责产品导入的信息收集，因项目需求要加急办理产品导入的，填写部门信息联络单，并报销售副总经理审批。

2）市场部接到部门信息联络单后，组织任务提出人、技术支持中心进行产品导入的讨论，确定产品导入的时间和计划。

3）市场部从现有的资源和渠道，获取产品生产商的信息，联系厂家借用产品，并办理入库手续。

4）技术支持中心领用产品，并进行功能性测试和可靠性验证，形成《产品测试报告》。

5）技术支持中心进行《产品安装、使用说明书》资料编制。

6）市场部组织任务提出人、技术支持中心进行产品发布评审，评审通过后，完成产品发布。

9.6、输出

《产品安装、使用说明书》

《产品测试报告》

《部门信息联络单》

9.7、退出准则

完成产品非正式发布，并将发布资料随部门信息联络单发送给销售助理，任务闭环。

或因为资源和渠道问题，未能找到适合的合作厂家，任务暂缓或终止。