电子厂ISO9001质量手册.docx
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电子厂ISO9001质量手册
*****************有限公司
文件名称:
质量手册
文件编号:
***-QM
文件版本:
A0
制定日期:
2017年6月6日
生效日期:
2017年6月6日
制定：
审核：
批准：
修订记录
版本
修订日期
修订内容
修订者
修订部门
审核
核准
A0
2017-6-6
首次制定
*本文件盖有红色印章时方为受控文件
**********有限公司
文件名称
文件编号
QM-01
质量手册
版本号
A0
实施日期
2017年6月1日
0.1企业简介…………………………………………………………………………………………………5
0.2质量管理手册发布令……………………………………………………………………………………6
0.3质量方针与质量目标批准令……………………………………………………………………………7
0.4管理者代表任命书………………………………………………………………………………………8
1.范围…………………………………………………………………………………………………………9
2.引用标准……………………………………………………………………………………………………9
3.术语和定义…………………………………………………………………………………………………9-10
4.组织环境……………………………………………………………………………………………………10-12
4.1理解组织及其环境………………………………………………………………………………………10
4.2理解相关方的需求和期望………………………………………………………………………………10
4.3确定质量管理体系的范围………………………………………………………………………………10-11
4.4质量管理体系及其过程…………………………………………………………………………………11-12
5.领导作用……………………………………………………………………………………………………12-20
5.1领导作用和承诺…………………………………………………………………………………………12
5.1.1总则……………………………………………………………………………………………………13
5.1.2以顾客为关注焦点……………………………………………………………………………………13-14
5.2方针………………………………………………………………………………………………………14
5.2.1制定质量方针…………………………………………………………………………………………14
5.2.2沟通质量方针…………………………………………………………………………………………15
5.3组织的岗位、职责和权限………………………………………………………………………………15-20
6.策划…………………………………………………………………………………………………………20-21
6.1应对风险和机遇的措施…………………………………………………………………………………20
6.2质量目标及其实现的策划………………………………………………………………………………20
6.3变更的策划………………………………………………………………………………………………21
7.支持……..…………………………………………………………………………………………………22-27
7.1资源………………………………………………………………………………………………………22-24
7.2能力………………………………………………………………………………………………………24
7.3意识………………………………………………………………………………………………………25
7.4沟通………………………………………………………………………………………………………25
7.5形成文件的信息…………………………………………………………………………………………25-27
8.运行..…………………………………………………………………………………………………………27-33
8.1运行策划和控制…………………………………………………………………………………………27-28
8.2产品和服务的要求………………………………………………………………………………………28
8.2.1顾客沟通………………………………………………………………………………………………28
8.2.2与产品和服务有关的要求的确定……………………………………………………………………28
8.2.3产品和服务有关的要求的评审………………………………………………………………………28-29
8.2.4产品和服务要求的更改………………………………………………………………………………29
8.3产品和服务的设计和开发………………………………………………………………………………
8.3.1总则……………………………………………………………………………………………………
8.3.2设计和开发策划………………………………………………………………………………………
8.3.3设计和开发输入………………………………………………………………………………………
8.3.4设计和开发控制………………………………………………………………………………………
8.3.5设计和开发输出………………………………………………………………………………………
8.3.6设计和开发更改………………………………………………………………………………………
8.4外部提供过程、产品和服务的控制……………………………………………………………………29
8.4.1总则….…………….……………………………………………………………………………………29
8.4.2控制类型和程度….……………………………………………………………………………………29
8.5生产和服务提供…………………………………………………………………………………………29-30
8.6产品和服务的放行………………………………………………………………………………………30-32
8.7不合格输出的控制………………………………………………………………………………………32-33
9.绩效评价……………………………………………………………………………………………………33-36
9.1监视、测量、分析和评价………………………………………………………………………………33
9.2内部审核…………………………………………………………………………………………………33-34
9.3管理评审…………………………………………………………………………………………………35-36
10.持续改进……………………………………………………………………………………………………36-37
10.1总则………………………………………………………………………………………………………36
10.2不合格和纠正措施………………………………………………………………………………………36-37
10.3持续改进…………………………………………………………………………………………………37
附件一：
组织架构图…………………………………………………………………………………………37
附件二：
要素、标准条款与部门关系表……………………………………………………………………37
附件三：
过程策划一览表……………………………………………………………………………………39
附件四：
过程目标清单………………………………………………………………………………………39
附件五：
质量管理体系过程关系图…………………………………………………………………………39
附件六：
文件清单……………………………………………………………………………………………39
附件七：
质量目标指标管理方案……………………………………………………………………………39
0.1企业简介
**********有限公司专业从事**********和******的研发、设计、生产和销售；强大、专业、高效的研发团队，数年执着不懈的努力，成功开发出了先进的******。
包括：
****、****、*******。
拥有*****著作权、申请或授权*****项发明专利和******项实用新型专利。
荣获多项政府、行业、社团奖项。
自主研发的***********可应用于******、****、*****、*****、*******等专业领域，产品分别获得3C认证、FCC认证、CE认证和RoHS认证
由************自主研发的“********，使用*****，通过。
*********场景，*******的解决方案。
总经理：
联系地址：
网址：
0.2质量手册颁布令：
发布令
本公司依据ISO9001：
2015《质量管理体系--要求》标准，结合本公司的实际情况建立质量管理体系并编制手册。
本质量手册描述了本公司的质量方针、质量目标并对本公司质量管理体系提出了具体要求，从而确保本公司的产品及服务能满足顾客和相关各方的需求，并通过持续改进，使本公司的产品和服务能适应并满足顾客当前的和未来的需求的变化。
本质量手册是我公司质量管理的法规，也是我公司向顾客做出质量保证和满足顾客以及相关各方合理期望的承诺。
是我公司开展内部质量审核和管理评审等质量活动的依据，是我公司质量管理
总的纲领性文件。
现批准下发执行,本公司全体员工必须认真学习、理解质量方针，并将质量手册所规定的各项程
序要求贯彻落实到日常工作中，以实现我公司质量目标及经济效益。
本质量手册共30页
自2017年06月01起生效
************有限公司
总经理：
日期：
0.3质量方针和目标批准令
公司质量方针：
精益品质 优质服务
持续改进 不断创新
方针涵义：
1、时刻铭记为客户服务是我们存在的价值，为客户提供优质服务，提供精致品质，并不断为客户创造出更好的经济效益和社会效益。
2、积极倾听客户的声音，提供合乎客户需求的产品，并持续改进和不断创新来完善质量管理体系，不断满足客户要求和期望。
公司质量目标：
公司2017年度质量目标：
1、顾客满意率85%以上。
2、成品检验合格率大于90%。
3、顾客有效投诉及时处理率95%。
质量目标在各职能部门进行了分解，并规定了测量频率和方法，具体见附件四《过程目标清单》
总经理：
年月日
0.4管理者代表任命书
管理者代表任命书
为了贯彻执行GB/T19001—2016idtISO9001：
2015标准，加强对质量管理体系运行的领导，推动公司质量管理体系的正常有效运行和持续改进，及时处理影响质量管理有关问题，确保公司体系有效实施和保持，特任命先生为我公司的管理者代表。
管理者代表职责：
1.确保按照GB/T19001—2016idtISO9001：
2015标准的要求建立、实施与保持质量管理体系。
2.
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