一汽大众服务顾问考试试题.docx
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一汽大众服务顾问考试试题
一汽-大众服务顾问考试
[多项选择题]
1、跟踪服务中，客户有哪些需求（）
A.有人关注感受和建议
B.回访人员专业又热情
C.回访内容简短精炼
D.反映的问题及时处理
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
2、一般投诉的处理时限为（）
A.1天
B.3天
C.5天
D.8天
参考答案：
B
[多项选择题]
3、常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有（）
A.出门证
B.结算单
C.接车检查单
D.发票
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
4、一般投诉的受理时限为（）
A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
参考答案：
C
[单项选择题]
5、投诉单由谁关闭（）
A.由一汽-大众人员关闭
B.由经销商内部人员关闭
C.谁建立谁关闭
参考答案：
C
[单项选择题]
6、维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？
（）
A.服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
B.维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
C.维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
D.维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
参考答案：
B
[单项选择题]
7、服务顾问做交车前检查的最主要目的是：
（）
A.确保流程执行完整
B.第一时间发现问题并解决问题
C.确保交车时间与预估的一致
D.监督技师维修质量
参考答案：
B
[单项选择题]
8、当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：
（）
A.主动为客户安排预约
B.记录预约需求后，再为客户安排
C.询问一下相关人员再为客户安排
D.感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
参考答案：
D
[多项选择题]
9、服务顾问交车前准备的目的：
（）
A.确保流程执行完整
B.避免与客户沟通时遗漏事项
C.避免与客户沟通时慌乱
D.监督质检员工作质量
参考答案：
B,C
[单项选择题]
10、准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？
（）
A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理
参考答案：
A
[单项选择题]
11、未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？
（）
A.门卫
B.引导员
C.接待员
D.洗车员
参考答案：
C
[单项选择题]
12、互检工作由（）完成
A.维修技师
B.维修组长或其他维修技师
C.质检员
D.技术经理
参考答案：
B
[单项选择题]
13、1958年8月，第一汽车制造厂生产出第一辆“（）”品牌的豪华国产高级轿车，此后该品牌轿车成为了中央领导人专用车
A.东风
B.解放
C.红旗
D.华晨
参考答案：
C
[多项选择题]
14、在《中华人民共和国道路交通安全法》中，以下规定是正确的有：
（）
A.驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证
B.机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶
C.驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车
D.机动车的驾驶培训实行社会化，由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理，其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业（农业机械）主管部门实行资格管理
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
15、对于装备1.8LTSI发动机的新速腾车型，更换空气滤清器滤芯，清洗壳体的保养间隔为（）
A.首次20000公里或2年，之后每20000公里或2年
B.首次20000公里或2年，之后每25000公里或2年
C.首次30000公里或2年，之后每30000公里或2年
D.首次35000公里或2年，之后每35000公里或2年
参考答案：
A
[多项选择题]
16、以下关于车灯描述正确的是（）
A.信号灯包括转向灯（双闪）和刹车灯
B.合理使用大灯应做到会车时变成近光，会车后及时变回远光，以放远视线，弥补会车时造成的视线不清
C.夜行示宽灯俗称“小灯”。
此灯是用来在夜间显示车身宽度和长度的。
司机平时进行例行保养时要经常检查
D.雾天驾车时司机可以不开雾灯而用小灯取而代之
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
17、下列不属于影响制动效能恒定性因素的是（）
A.摩擦副的材料
B.制动器的结构形式
C.侧滑
D.制动器的散热面积
参考答案：
C
[单项选择题]
18、一汽-大众服务品牌的口号是（）
A.精工细作，务实关爱
B.严谨就是关爱
C.严谨务实，客户至上
D.起动系统
参考答案：
B
[多项选择题]
19、以下说法正确的是（）
A.维修技师可以代替质检员在终检栏签字
B.对于保养项目，质检员每台车至少抽检5个项目
C.对于车辆的维修项目，质检员必须全部检查
D.如车辆维修完毕需要路试，可不取下车身保护罩，以免划伤车辆
参考答案：
B,C
[多项选择题]
20、在交车/结算时，顾客需在（）签字
A.定期保养单
B.结算单
C.任务委托书
D.接/交车单
参考答案：
A,B
[单项选择题]
21、J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）
A.1
B.3
C.5
D.10
参考答案：
A
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[单项选择题]
22、任务委托书、结算单以及提醒用户取车录音或短信要留存多少年（）
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
参考答案：
D
[单项选择题]
23、2005年一汽-大众投产德国JETTA第五代产品，国产化后被命名为（）
A.速腾
B.迈腾
C.高尔夫
D.宝来
参考答案：
D
[单项选择题]
24、1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（）”
A.盒子鱼
B.甲壳虫
C.熊猫
D.青蛙
参考答案：
B
[多项选择题]
25、以下关于手动挡车辆变速器的使用方法描述正确的是（）
A.换挡前应将离合器踩到底，操纵变速杆时动作要轻快、准确、柔和，不可用力过猛，也不要硬拉硬推，使齿轮发响；以免变速器操纵机构受损
B.行驶中，要始终将右手放在变速杆上，以便于及时换挡，且利于保证突发情况下及时挂入空挡，确保驾驶安全
C.在确保发动机动力能够满足的情况下，应尽量使用低速挡，以减轻机件的磨损和降低油耗
D.运行中换挡必须选好换挡时机，增挡前，应首先进行汽车加速，当车速升高到一定值时，及时挂入高速挡；降挡时，当车速降到一定值时，方可挂入低速挡
参考答案：
A,D
[单项选择题]
26、现代汽车广泛采用往复活塞式内燃发动机。
发动机系统通过可燃气体在汽缸内燃烧膨胀产生压力，推动活塞运动并通过连杆使曲轴旋转来对外输出功率的，主要包括（）大机构和（）大系统
A.2、4
B.2、5
C.3、4
D.3、5
参考答案：
B
[单项选择题]
27、家用汽车用户向经销商提出索赔时，必须提供的凭证包括（）
A.维修记录
B.有效的购车发票和有效的三包凭证
C.保养记录
D.首保卡
参考答案：
B
[单项选择题]
28、关于机油尺读取说法正确的是（）
A.在A区时，必须补加机油至上限
B.在B区时，可以不补加机油
C.在C区时，可以不补加机油
D.为了防止机油消耗，可以多加一点机油
参考答案：
B
[多项选择题]
29、大灯开关激活自动行车灯后，什么情况下大灯会亮起？
（）
A.当外界阳光很明亮时
B.当夜间行车时
C.当进入比较长的隧道时
D.灯会一直亮
参考答案：
B,C
[单项选择题]
30、关于加注风窗清洗液说法错误的是（）
A.必须常年使用原厂清洗液
B.必须用蒸馏水配比清洗液
C.每次保养时必须将清洗液加至罐口
D.清洗液可以去除蜡类和油类物质
参考答案：
B
[多项选择题]
31、关于添加汽油添加剂说法正确的是（）
A.在油箱燃油快用完时加注到油箱内
B.30000公里以上车辆，首次使用需连续使用6瓶
C.对于使用乙醇汽油区域建议每隔一箱加注一瓶
D.燃油添加剂有抑制积碳形成及清洁积碳的作用
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
32、关于新迈腾燃油滤清器描述正确的有（）
A.滤清器安装在油箱内
B.滤清器安装在车身底部
C.滤清器更换周期为四年或六万公里
D.滤清器更换周期为二年或六万公里
参考答案：
A,C
[多项选择题]
33、关于新迈腾雨刮喷水开关说法正确的是（）
A.拉住雨刮喷水开关时，雨刮器也工作
B.拉住喷水开关超过1.5秒，大灯清洗就工作
C.操作雨刮开关能实现雨刮服务位置
D.雨刮开关有间歇档
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
34、关于高尔夫A7燃油滤清器更换周期描述正确的是（）
A.两年或三万公里
B.四年或六万公里
C.六年或八万公里
D.三年或六万公里
参考答案：
C
[多项选择题]
35、自动变速箱（ATF）油是特殊润滑油，不仅具有润滑作用，还可以（）
A.传递动力
B.散热
C.实现变速箱换档
D.减小机械磨损
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
36、关于新迈腾后部灯光描述正确的有（）
A.后部有一个雾灯
B.后雾灯在右侧
C.倒车灯有两个
D.带有高位制动灯（在后风窗上部）
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
37、关于新迈腾风窗刮水器描述正确的有（）
A.在机舱盖打开时不工作
B.雨刮片老化会导致刮不干净
C.打开机舱盖时喷水电机不工作
D.打开机舱盖时喷水电机可以工作
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
38、剪式举升机举升车辆时包含以下哪些注意事项（）
A.检查支撑点是否正确
B.检查车辆是否水平升起
C.检查机械保险是否锁止
D.检查油管是否泄漏
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
39、关于空调滤芯说法正确是（）
A.若空调滤芯发黑一定是过脏所致，需要更换
B.若空调滤芯发黑可能是具有活性炭过滤功能
C.若空调滤芯为白色，则没有活性炭过滤功能
D.若空调滤芯为白色，则具有活性炭过滤功能
参考答案：
A
[单项选择题]
40、关于蓄电池接线柱连接顺序说法正确的是（）
A.安装时必须先连接蓄电池负极
B.断开时，必须先断开蓄电池负极
C.必须先断开蓄电池正极，以防短路
D.以上说法都不对
参考答案：
B
[单项选择题]
41、关于EA211发动机水泵驱动说法正确的是（）
A.楔形皮带驱动，两年或3万公里更换
B.链条驱动，无需更换
C.皮带驱动，每18万公里更换
D.皮带驱动，免维护
参考答案：
C
[多项选择题]
42、轮胎型号185/60R14的含义说法正确的是（）
A.185是指轮胎胎面宽度为18.5英寸
B.60是指轮胎的宽度与高度的比值
C.R是指子午线轮胎
D.14是指轮辋直径为14英寸
参考答案：
C,D
[多项选择题]
43、防冻液渗漏可能导致以下哪些故障：
（）
A.水温过高
B.冷却液报警灯亮起（带冷却液液位传感器）
C.机油报警灯亮起
D.ABS灯报警
参考答案：
A,B
[多项选择题]
44、关于火花塞更换周期描述正确的有（）
A.TSI发动机每隔二万公里更换
B.非TSI发动机每隔三万公里更换
C.TSI发动机每隔一万公里检查
D.非TSI每隔一万公里检查
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
45、关于6速DSG说法正确的是（）
A.换油周期是四年或六万公里
B.滤清器更换周期是六万公里或四年
C.不需要更换变速箱油
D.属于免维护变速箱，不需要更换滤清器
参考答案：
A
[单项选择题]
46、EPS所表示的是（）
A.电动助力转向
B.电子功率控制
C.电子稳定程序
D.制动防抱死
参考答案：
A
[多项选择题]
47、三包凭证应当包括以下哪些内容（）
A.生产者名称
B.销售者名称
C.车辆识别代号（VIN）
D.家用汽车产品三包条款
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
48、疑难问题技术支持流程包括哪些（）
A.先反馈技术代表
B.再反馈一汽大众技术服务部专家小组
C.信息同步一汽-大众专家团队
D.提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》
参考答案：
A,B
[单项选择题]
49、关于三包属性的维护与修改，哪些说法是正确的？
（）
A.质检/交车时可以不维护
B.一经维护，不可修改
C.通过菜单程序授权，可以修改
D.只能谁维护，谁修改
参考答案：
C
[单项选择题]
50、用户车辆满足退换车条件时，用户向谁提出退换车要求（）
A.首次保养的经销商
B.维修次数最多的经销商
C.最后一次维修的经销商
D.销售车辆的经销商
参考答案：
D
[单项选择题]
51、捷达轿车免费首保的里程为（）
A.7500公里
B.15000公里
C.22500公里
D.30000公里
参考答案：
A
[单项选择题]
52、速腾轿车标配的电子稳定系统（ESP），它的功能是：
（）
A.提高驾驶舒适性能
B.使汽车更省油
C.保持车辆行驶稳定
D.提高排放指标
参考答案：
C
[单项选择题]
53、下列是被动安全系统的是（）
A.安全气囊
B.防抱死制动系统
C.制动防滑系统
D.电子稳定系统
参考答案：
A
[单项选择题]
54、下列驾驶操作中，不属于影响燃油经济性因素的是（）
A.行车速度
B.制动效能
C.档位选择
D.油门操作
参考答案：
B
[多项选择题]
55、以下哪种描述为水温过高的危害（）
A.发动机的热量不能及时散发
B.经气缸壁、活塞等机件散失的热量过多
C.机件运转得不到充分的润滑
D.机油粘度增大，机件运动阻力增大
参考答案：
A,C
[多项选择题]
56、下列针对不同路况汽车的驾驶方法描述正确的是（）
A.雪地驾车最重要原则是慢，慢行减速，但刹车时一定要猛踩刹车进行制动
B.气候炎热的情况下驾驶车辆，如发现轮胎温度过高、胎压过大时，应该立即采用放气或浇冷水的办法处理
C.在高速公路上行驶时，应严格区分车道的职能，分车道行驶，一般情况下走主行车道，只有超车时，才使用超车道，保证车流畅通
D.车辆涉水后，如果有刹车失灵的现象发生，可以采用多踩几次刹车方法，充分利用刹车产生的热量使水尽快蒸发，从而恢复刹车效能
参考答案：
B,C,D
[判断题]
57、因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销
参考答案：
对
[单项选择题]
58、销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额（）以下的罚款
A.二倍
B.三倍
C.四倍
D.五倍
参考答案：
B
[单项选择题]
59、消费者的权利有：
（）
A.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求
B.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
C.消费者享有自主选择商品或者服务的权利
D.消费者享有公平交易的权利
参考答案：
A
[单项选择题]
60、宾利汽车公司1998年加入德国大众集团旗下，成为其旗下高级房车品牌，它的公司总部所在地位于（）
A.英国克鲁
B.英国伯明翰
C.德国斯图加特
D.意大利摩德纳
参考答案：
A
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