京东商城供应链管理问题研究报告.docx

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京东商城供应链管理问题研究报告

引言

20世纪90年代以来，随着各种自动化和信息技术在制造企业中的不断应用，制造生产率已经被提高到相当高的程度，制造加工过程本身的技术手段对提高整个产品竞争力的潜力开始变小。

为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需求的潜力，人们开始将目光从管理企业部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统。

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。

未来3到5年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。

一方面，2007年“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。

但是由于电子商务企业作为一种新的商业模式与供应商之间的合作还存在较多矛盾、在库存管理问题上也不是很成熟、在物流配送体系中也是漏洞百出。

本文将以京东商城为例，探讨并试图解决电子商务企业在供应链管理中出现的问题。

一、供应链管理的基本理念

（一）供应链与供应链管理

供应链最早来源于彼得•德鲁克提出的“经济链”，而后经由迈克尔•波特发展成为“价值链”，最终日渐演变为“供应链”。

它的定义为：

“围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。

它是将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链模式”。

所以，一条完整的供应链应包括供应商，制造商，分销商，零售商以及消费者。

（二）供应链管理的容

供应链管理主要涉及到四个主要领域：

供应、生产计划、物流、需求。

供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以计算机网络为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。

供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料和信息。

供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。

在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。

职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。

而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。

鉴于京东商城这种网络营销实体的特殊性，本文将重点从京东商城的采购供应、需求管理和仓储配送等方面研究京东商城的供应链管理。

二、京东商城的供应链管理现状

京东商城诞生于1998年，经过十多年的快速发展，现已成为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务之一。

2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35、6%，连续10个季度蝉联行业头名。

数据显示，京东商城自2004年正式涉足电子商务领域以来，年总营业额已连续6年保持超过200%的增长，预计2012年营业额将达到240亿-260亿元人民币，约为去年营业额（102亿元）的两倍。

京东商城之所以可以保持快速的发展，主要得益于以下几点：

首先，京东商城一共经历三轮大规模融资，充足的现金流使得京东商城成功地组建了XX及全资子公司，建立华北、华东、华南和华西四大物流中心，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之中。

其次，京东商城不断加强和充实公司的设施技术，改进售后服务、提高销售人员素质、完善物流配送体系及市场推广等各方面的软、硬设施和服务条件。

最后，相较于同类电子商务，京东商城拥有更为丰富的商品种类，京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过10万余种商品。

现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。

并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

（一）京东商城的采购供应

在采购环节，京东选择生产厂商或者厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。

目前京东商城的产品当中，有60％都是直接从厂家进货，剩下的都是与总代级代理商合作。

所以京东商城通过正规采购渠道确保了产品是正品，从而保证了质量。

正确选择供应链合作伙伴非常必要，一旦建立了这种合作关系，就意味着认同共同的营运目标，就意味着信息和数据的无私交换，意味着新技术与新产品的共同开发，更意味着市场机遇的共享和风险共担。

作为以零售为供应买卖的京东商城，给顾客带来最便宜的、有质量保证的和最实效的商品是京东商城一直所强调的企业本质。

B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商，零售企业赚的是低毛利，高毛利对于一个零售企业是没有意义的，微利是京东商城的立足之本。

企业卖的是顾客所能看到的、体会到的和接受到的优质商品。

所以，京东商城采取直接销售方式，通过在线销售的电子商务平台，减少采购价和销售价之间有关的时间成本、运输成本和人工成本，进一步压缩产品价格，使得产品价格比下线零售店的价格便宜10%-20%，实现产品跳过中间商环节，直接把商品从供应商送到消费者。

（二）京东商城的需求管理

对于一个以电子商务为平台的，顾名思义，市场定位的目标客户自然就是在拥有网购能力和网购欲望的消费群众。

从大致上，京东商城根据不同的客户特点划分为以下几种客户群：

1.需求层次

京东商城为了满足客户们的种种需求提供了丰富的商品品种，但是京东商城主要的市场定位是电脑办公、手机数码、通讯、家具等产品。

所以，京东商城主要的客户就定位在这层次的消费群众和企业消费群中。

具有这些需求的客户，往往拥有稳定的收入或者具有一定的采购权利。

所以，京东商城在其商城主页贴出大量的电脑数码、手机通信等商品的图片，一方面方便消费者做出购物选择，另一方面也可以在一定程度上对企业产品做出宣传。

从而在消费者心中逐渐形成“买家电，上京东”的购物习惯，也将会培养起一批忠实的消费者。

2.年龄层次

京东商城主要消费客户一般是集中在18-35岁之间的人群，这一人群正是社会的生力军，处于这一阶段的消费人群的消费欲望总比其他阶段消费人群更大更旺盛，而且在趋势消费的时期往往能影响并带动大众的消费心理，促进大众消费。

然而随着科学技术的不断发展，电子产品带给人们的生活质的飞跃，为人们提供越来越多的便利。

这一阶段的人群由于有着稳定的收入，不但追逐时尚潮流，而且渴望生活方式的改变。

那么，电子产品正符合了这一阶段人群的这一需求。

京东商城正是抓住了这一人群的这一消费特点，所以才以电子产品的消费为主，来吸引这一阶段的客户，一旦他们成为了京东的忠实客户，那么可以给京东带来稳定的营销收入。

3.收入层次

收入的高低很大程度上决定消费商品的实用性。

根据中国网2012年1月17日讯，统计局发布2011年宏观数据显示，全年城镇居民人均总收入23979元。

一般收入低于这个平均水平的消费群众大都把消费商品集中在日常用的物质性的商品上，例如家用电器、家具等。

而且他们不仅渴望获得价格低廉、产品功能丰富的电子产品，而且也有强烈的愿望追赶潮流，体验网络购物。

京东商城不仅可以提供价格低廉的正品商品，而且也可以满足消费者进行安全放心的网上购物体验，正好满足了这一消费群体的消费需求。

那么，收入高于这个平均水平或是有较多的可支配收入的消费群众更多会把消费商品集中在精神享受性的商品上，例如手机数码、运动健康、个人护肤等。

这一消费群体习惯于引领时尚潮流，享受高端电子商品带来的快感。

同样，京东商城也为他们提供了海量的高端产品供其选择，并且此类消费者大都居住在一线城市，还可以享受到京东商城快速送达产品的便利，使得此类消费者有更好的消费体验，也会吸引到更多的这类的消费者。

4.职业层次

京东商城在公司白领、公务人员以及有稳定收入的网络爱好者当中有着广泛的需求市场。

这一人群由于职业的需要，往往需要大量的电子产品设备作为办公用品。

但是，由于这一人群的职业特点，他们没有较为充足的业余时间去了解和选购这些电子产品设备。

京东商城作为一家网络商城，消费者可以利用任何时间对其进行浏览、检索。

对丰富的电子产品进行对比比较，选购自己心仪的电子产品。

而且，京东商城提供送货上门的服务，可以为这一消费人群提供更多的便利。

另外，从2011年10月开始，校园市场的京东订单是免运费的市场，有数据显示，2010年京东的校园市场销售额达到40亿，对京东成长发生的重要作用，所以大学生是京东不可忽视的一部分。

（三）京东商城的仓储配送系统

京东商城的物流模式主要有三种：

自建物流体系与自建体系、第三方物流相结合、其他物流体系。

1.自建物流体系

2009年，京东网上商城陆续在XX、、、、、、、等23座重点城市建立了城市配送站。

最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。

此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。

目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。

2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了XX圆迈快递公司，XX及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。

2010年4月初，京东商城在等城市率先推出“211限时达”配送服务。

2010年5月15日在XX嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”，投资上千万的自动传送带已投入使用。

工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库调配商品。

这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。

在这里，京东每日能正常处理2、5万个订单，日订单处理能力达到5万单。

在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。

2.和第三方物流合作

京东商城2010年获得了100亿元的销售额，其主要业务阵营仍局限于、XX、等经济发达城市。

随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。

可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。

更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。

因此，京东商城与第三方物流合作完成配送。

在、XX、之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。

而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。

因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。

比如海尔在就有自己的仓库和合作的物流公司。

京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。

其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。

3.其他物流方式

除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。

主要原因有以下俩点：

首先，高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。

在产品的配送过程中，配送人员与高校学生在时间方面有较多的矛盾。

于是经常发生这样的情况：

配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能及时取货。

其次，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用联络。

但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。

快递人员经常打找不到人。

结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。

三、京东商城供应链管理存在的问题

（一）京东商城与供应商之间存在的问题

在经济竞争全球化的今天，电商企业的竞争完全表现在供应链为核心的竞争，供应链的合作伙伴关系越来越重要，谁能抓住和控制好上游的优质供应厂商，谁就有可能在全球化的竞争中占据主动、因此，对供应商的选择问题也就成为今天所有企业不能忽视的战略性决策。

所以，京东商城想要整合完善供应链，就必须通过与上游厂商合作的阶段，但是由于上游厂商的不配合而使京东面临重重挑战，使得京东商城供应链整合进度一再拖延。

目前，出现的主要问题