关于物业管理实习报告模板5篇.docx

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关于物业管理实习报告模板5篇

2022关于物业管理实习报告模板5篇

物业管理实习报告篇1

　　时间荏苒，转瞬间我已经在物业实习快x个月的时间了，特别感谢公司领导的关切与指导，以及同事之间团结开心的合作。

x个月的实习让我学到了不少也提高了许多，我感到书本上学到的理论学问与客观实际是有肯定差距的。

实践中学到的东西更具有好用价值，这有助于我日后走出校内踏入社会做好打算。

　　小区位于xx市凤城五路63号，交通便利，地理位置优越，项目紧邻xx中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。

xx年xx批准西安政府北迁北城作为新城市中心，xxxx占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，居住户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率达到30.2％，小区内配套充分，体现人性关怀，设有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区供应了优势资源支持。

　　小区两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有致形成围合式的组团布局，景观设计注意于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套等多个角度满意客户在居住和精神上的双重享受。

项目不仅满意了人们对居住的基本要求更满意人们健康享受自我实现做新人居价值指标，小区24小时均有平安防范服务人员，小区内设有可视对讲，为小区的平安管理进一步供应了有利的条件为业主和住户创建一个安心、舒适和温馨的居住环境，公司秉承“业主至上，服务第一”的服务理念。

　　在实习中我熟识了小区的楼房结构，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，热忱主动问候运用礼貌用语您好，耐性了解客人的来意，依据客人的需求主动予以帮助，对客人的询问应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐性，不能精确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并刚好向客人反馈，对于业主的投诉首先应刚好放下手头的工作，热忱的接待请客人入座耐性听取业主投诉内容，对业主提出的问题应主动帮助联系，其次真诚以待相敬有礼，刚好处理回访有序，擅长理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中接受他们的看法与投诉。

　　在实习中我还参加了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主托付施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。

在水电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不超过3吨，这样做是为了将能更好的实行适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。

　　x个月时间将要结束了，通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象特别广泛服务内容不断丰富，最终服务标准千差万别，具有自生性。

　　总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担当的工作，能够主动主动的完成自己的工作，并全面协作公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与协作。

当然，我自身也存在许多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。

对人：

与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：

不做，只做更好，不断提升自己的综合素养，为公司的发展尽自己的一份力气。

物业管理实习报告篇2

　　实习时间：

20xx年3月至20xx年9月

　　实习地点：

物业管理有限公司

　　一、实习项目简介：

　　xx物业管理有限公司成立于xx年xx月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。

公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人xx多名。

公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。

　　公司成立几年来，始终致力于以一流的管理、一流的服务、一流的的誉为公司方向，尽可能刚好周到地为顾客供应优质的服务。

在xx市首家取得了“xx省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“xx市平安文明小区”、“xx市平安文明小区”等称号。

公司注意管理人员的培训，于xx年xx月与xx高等专科学校合作在xx设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校内的物业管理专业学生供应了良好的学习环境。

今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康平安管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的服务。

　　二、实习人作报告

　　人程修理

　　人程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/住户供应刚好周到的物业设备等修理服务。

　　1、问常入户修理

　　1）接报修

　　a、社区服务中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确，应在xx分钟之内开出《修理单》或赐予答复处理时间。

　　b、特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。

（如：

电视电话报障）

　　c、较困难困难的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外）；同时应向住户说明缘由；

　　2）入户修理

　　a、修理部当值人员接到《修理单》后马上支配人员进行处理，紧急状况应马上赶到现场。

一般状况时在xx小时之内到达现场。

一般性修理不超过xx小时之完成，较困难困难的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外），同时应向住户说明缘由；

　　b、入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。

　　c、修理时应多征求住户看法，如住户提出不行行的看法或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，耐性的向住户说明和说明；

　　d、修理后要做好现场清理人作，用垃圾袋将修理垃圾清理干净，修理时移动的家具用品应按原位置放好；

　　e、功能性修理，以复原其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比较表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。

　　3）供排水修理

　　a、更换水表

　　a）关上水前第一阀门，排空管内的残余水后拆下水表，阅卷水表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格不的水表安装上去；

　　b）安装时留意水表的水流方向保持一样；

　　c）修理结束后，记开阀门阅卷有无渗漏，表针转动是否正常；

　　d）修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。

　　b、水龙头漏水

　　a）关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点；

　　b）依据用户须要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；

　　c）安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏，运用时切勿过度拧紧。

　　c、更换角阀

　　a）关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确须要更换的重新更换；

　　b）安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏；

　　c）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。

　　d、更换软管

　　a）关闭软管前阀门，拆下软管，查看故障缘由；

　　b）依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；

　　c）安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝；

　　d）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。

　　f、马桶漏水修理

　　a）阅卷漏水缘由后，关上阀门依据状况进行修理；

　　b）软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位其制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；

　　c）修理完后，记开水阀查看有无渗水现。

　　g、菜盆排水管漏水

　　a）阅卷漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；

　　b）安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水阅卷。

　　h、修理马桶堵塞

　　阅卷堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。

　　i、部分楼层停水

　　a）查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；

　　b）市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作说明。

　　4）供电修理

　　a、更换电表

　　a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格不的同一型号电表进行安装，安装时留意进出线接法正确。

　　b）安装结束后合闸后试电，保不住户用电设备运用正常，电表转动正常；

　　c）修理人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。

　　b、修理开关

　　a）分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由；

　　b）好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）阅卷线路，查出故障点后赐予解除；

　　c、灯管、白炽灯的修理

　　a）断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。

　　b）灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试电阅卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障马上解除，复原正常照明；

　　d、线路检测

　　a）线路停电检修应刚好通知住户；

　　b）住户开关烧坏的处理见开章4、4、2修理开关进行处理；

　　c）电表损坏的修理见开章4、4、1更换电表方法进行处理；

　　d）进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；

　　e）线路短路时可用万用表对线路逐一阅卷，找出故障缘由并刚好处理；

　　f）当确认故障解除后方可送电。

　　5）门窗修理

　　a、门铃修理

　　a）无电状况时可更换新电池；

　　b）电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理；

　　c）因线路短路美化造成的故障，用万用表（兆欧表）阅卷线路找出故障点并刚好处理。

　　b、修理门窗

　　1）门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装；

　　2）清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；

　　3）更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块好下伤人。

　　c、更换门锁

　　拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理刚好修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；

　　d、非一般性的修理

　　托付专业修理队修理，人程修理人员并对所托付项目的修理质量进行监督和跟踪。

　　三、几点体会

　　1、增长了学问和才能。

一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。

像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认不，以前在学校就没有接触。

　　2、我们深切的感受到，物业管理的确是一个朝阳产业，对高素养管理人才的需求特别大，就业前景非常看好。

我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。

　　四、我对物业管理行业的相识

　　物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。

诸如：

物业管理企业与开发商的职能不清，客户拒交管理服务费，物业管理企业因小区内客户财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等问益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。

　　规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。

同时，**相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

　　如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如下方面人作：

　　1、要树立风险意识和规范发展意识。

物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。

作为企业有几个重要环节必需把握：

（1）明确物业管理托付合同。

在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；**与义务是否对等，例如：

物业管理的保安人作，应在合同中明确，只是帮助和协作开地平安机关维护公共秩序，而不担当人身平安、财产爱护责任。

（2）规范内部管理，练好内功。

企业必需健全内部规章制度，完善分散架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员人进行培训，在员人的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的'发生，从而把经营风险降到最低。

如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡察，发觉有破损等美化刚好向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。

假如把预防措施做细做好，管理人作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任也无需赔偿。

　　（3）购买商业保险，保障多方利益。

物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。

　　2、强化法律法规、行业规范教化培训人作，通过法律来维护企业、员保不益。

目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。

因此，增加员人的法制观念是加强自身权益爱护的关键。

一方面要加强员人对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。

如：

对于无理拖欠管理费或拒绝担当毗邻土屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的客户，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和客户公约，主动或支持权益受损的客户寻求法律支持。

物业管理企业应有意识地分散有关法律法规的宣扬活动，加强包括客户在内的社会大众对物业管理法律法规的相识和理解。

　　3、宪善物业管理法律体系，加大明白力度。

全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。

建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点：

（1）物业管理主管部门、**其他职能部门如需物业管理企业协作**职能部门的部分人作，应由**部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的实惠或适当的经济补偿。

（2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来操作和约束不正值竞争行为。

　　（3）对于客户及客户委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确客户违反客户公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。

物业管理过程中形成有关决议和方案，经客户大会50%以上成员通过后，对于其他拒不听从的客户，物业管理企业可以实行哪些措施，等等。

　　4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业供应公允竞争的外部环境。

物客户管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。

推行供需双方相互选择、同等协商、依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。

**应主动引导和督促参加竞争的管理企业遵循公允竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。

除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。

这种道德秩序就是重视的誉、注意企业形象、遵纪遵守法律、公允竞争。

有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业的誉，自觉接手不正值竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创建公允、公正、私人的物业管理竞争环境。

　　5、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的相识。

物业管理企业应加强与客户之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的相识，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的眼光谛视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。

尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣扬。

同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。

物业管理实习报告篇3

　　随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。

物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应当说也积累了一些阅历，它随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。

物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应当说也积累了一些阅历，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不行缺少的服务行业，物业管理原委能否走可持续发展道路?

作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。

　　xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步巩固所学学问，理论联系实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。

在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热忱接待。

通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理状况有了初步的了解。

在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础。

　　一、调研对象的基本状况

　　xx市xx物业管理有限责任公司成立于20xx年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。

　　近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素养管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后胜利接管了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。

面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。

目前，我们正在主动打算ISO9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。

公司承诺：

严格根据“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创建一个文明、整齐、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。

会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户供应优质、平安、舒适的服务，进一步提升企业形象，细心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗绚烂的明星。

　　二、调研的目的和意义

　　“实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的学问用到实习中去，这是我调研的目的之一;另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题须要解决。

只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创建良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。

我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的相识和体会，会从感性相识上升到理性相识，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。

　　三、调研的方法和范围

　　本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。

在调研期间，我主要采纳了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。

新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。

　　四、调研的结果及分析

　　在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。

虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成果，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。

但在看到成果的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题，现总结整理如下：

　　第一、内部管理不规范。

首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。

部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简洁粗放的管理。

其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综困难，须要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免舍本逐末了。

这样就影响了物业管理健康的发展。

　　其次、责权利不明。

责权利不明是影响公司发展的主要障碍。

例如：

一些房屋修理问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。

但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，很多问题都须要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康发展。

还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。

　　第三、缺乏专业的管理人员。

由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大部分是中途搞物业，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。

并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

　　五、调研体会及建议

　　通过在实习中理论的探讨和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法：

　　1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。

优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的确定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

（1）、规范服务人员形象，加大企业宣扬力度。

规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标记。

语言形象要求服务接待人员要讲一般话。

比如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“新桥物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣扬。

行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。

这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。

物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。

表情愉悦的工作人员可以平静由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。

此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。

（2）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。

完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利