设计部部门制度和管理.docx

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设计部部门制度和管理

设

计

部

工

作

手

册

人力资源部制作

二零零柒年柒月

一、序言………………………………………………………………………………3页

二、设计部过程管理流程图……………………………………………………4页

三、设计部岗位职责…………………………………………………5-11页

1、设计部经理岗位职责……………………………………………5页

2、店面经理岗位职责………………………………………………6页

3、首席设计师岗位职责……………………………………………7页

4、主任设计师岗位职责……………………………………………8页

5、副主任设计师岗位职责………………………………………8-9页

6、设计师岗位职责………………………………………………9-10页

7、店面助理岗位职责…………………………………………10-11页

四、设计师规范条例………………………………………………11-15页

1、设计师合同规范条例………………………………………………11页

2、设计师报价规范条例…………………………………………11-12页

3、设计师服务规范条例…………………………………………12-13页

4、设计师图纸规范条例…………………………………………13-15页

五、设计制图审核规定…………………………………………………15页

六、关于收取量房定金与设计费的标准……………………………15-16页

七、关于严禁私揽工程管理制度……………………………………16-17页

八、如何提高设计师综合素质………………………………………17-23页

九、优秀设计师的十项标准………………………………………23-24页

十、设计师常见问题问答录………………………………………………24-36页

十一、设计师日常行为规范…………………………………………37-38页

十二、设计部规章制度………………………………………………38-39页

十三、客户洽谈资料…………………………………………………………39-40页

十四、修订与解释权……………………………………………………………41页

序言

欢迎加入公司设计部

服务宗旨

●服务贯穿你我他

服务标准

●满意是我们工作的唯一标准

服务范围

●全体客户

设计部工作流程图

客服回访反馈信息至设计部主管

设计部岗位职责

职务说明书——设计部经理

一、基本情况：

职务名称：

设计部经理

部门：

设计部

直属主管：

总经理

二、职务陈述：

全面管理所有设计部店面的管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。

三、基本职能：

1、全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任，向总经理负责。

2、领导本部门完成公司下达的业绩指标。

3、不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率。

4、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。

5、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合作、奋发图强的团队。

6、制定本部门工作计划与培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。

7、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。

8、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。

9、全面了解并掌握市场动态与发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策。

10、按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。

四、工作设施：

电脑、打印机与日常办公用品。

五、工作关系：

客户、工程部、客服部、财务部、企划部、行政部。

六、工作环境：

安静整洁、有序协作的办公环境。

七、文件记录：

每日工作计划与记录（电子）

设计人员人力安排与计划（电子）

合同与补充条款、报价单（保存）——财务

市场部客户派单表——市场部、设计师（白板）

八、职务条件：

1、大专以上管理或设计相关专业，有深厚的行业经验和专业知识；

2、有丰富的管理经验和设计经验，有敏锐的市场洞察力；

3、有很强的领导能力、组织能力、感召力和影响力；

4、有极强的事业心和奋斗创新精神；

5、具有很强的独立分析和解决问题能力与良好的决策力；

6、远见果敢、沉着冷静、积极奋进。

职务说明书——店面经理

一、基本情况：

职务名称：

店面经理

部门：

设计部

直属主管：

设计部经理

二、职务陈述：

全面负责店面的各项工作，带领店面全体员工完成公司下达的业绩指标与其他的工作任务，协调好与公司内部各部门间的关系，与与外部市场和其他相关机构的关系，营造良好的市场氛围和店面形象，确保店面整体工作的顺利进行，积极参与公司的各项事务。

三、基本职能：

1、全面负责本店的各项管理工作，并承担责任。

2、领导本店完成公司下达的业绩指标与其他工作任务。

3、负责本店员工日常培训计划的制定和实施，提高内部员工的整体素质和业务水平。

4、最大限度的调动内部员工的积极性和创造性，选拔推荐优秀员工。

5、制定和完善店面管理的各项制度并予实施。

6、对员工工作期间的各项行为进行指导、督促和监督。

7、协调配合好与公司内部各部门间的工作，积极参与公司各项事务，同时作好店面与外部相关部门的沟通与协作。

8、把握行业动态和市场信息，与时分析和反馈，为公司高级决策提供参考，当好助手。

9、建立良好的市场环境，使店面的各项权利得到最大限度的保护和发挥。

10、积极推进外部市场与小区的开发，搜集信息认真策划快速出击，开拓小区新客户。

11、同设计师顺利完成谈单、签单工作，全面把握设计师的谈单、做单、签单情况，负责店面设计师所做方案的最后审核。

12、根据公司的总体规划，制定店面的业绩计划，并有效实施。

13、掌握设计师的心态，促进设计师互相交流，培养设计师的团队精神，建立起极具凝聚力的团队，稳定设计师队伍。

14、完成设计部经理交付的其他工作。

15、按时呈交周报、月报，准时参加例会。

一、工作设施：

电脑、打印机与日常办公用品。

二、工作关系：

客户、工程部、客服部、财务部、企划部、行政部。

三、工作环境：

安静整洁、有序协作的办公环境。

四、文件记录：

合同摘要——客户签单记录台帐——客户

员工培训资料——设计师店面客户统计报表——经理

合同与补充条款、报价单（保存）——财务

市场部客户派单表——市场部、设计师

五、职务条件：

1、大专以上管理相关专业或相当能力，有较丰富的行业经验和专业知识。

2、有较强组织管理能力、沟通协调能力和感召力。

3、有极强的责任感、敬业、吃苦和奋斗创新精神。

4、具有较强的独立分析和解决问题能力与良好的决策力，工作态度认真严谨。

职务说明书——首席设计师

一、基本情况：

职务名称：

首席设计师

部门：

设计部

直属主管：

设计部经理

二、职务陈述：

做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺与出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。

三、基本职能：

1、研发制作绘图方案。

2、与设计师研讨设计方案。

3、到施工现场解决问题。

4、与客户洽谈。

5、解决技术难题，培训设计师，对店面管理工作提出改进意见。

6、完成个人业绩指标和总业绩指标。

7、关注、分析行业动态，提供研发报告。

四、工作设施：

电脑、打印纸、绘图板、硫酸纸、丁字尺、马克笔或彩铅

五、工作关系：

客户、行政助理、工长、质检、公司主管

六、工作环境：

需要独立的工作空间，希望面对是一定价格意义上的客户，注重设计理念、有品牌意识、具有挑战性的客户，特别是具有研究意义、能为公司带来较大经济效益的客户群。

七、文件记录：

合同——客户

工作人事档案——行政部

业务——设计部经理

八、职务条件：

1、必须具有两年以上的工作经验，有深厚美术功底和良好艺术修养，熟练运用AUTOCAD与3维软件。

2、能独立完成100万元的工装与家装工程。

3、具有单独设计别墅的能力。

4、熟悉装饰材料、施工工艺与最新装饰时尚。

5、大专以上环艺或相关专业毕业，从事室内装饰行业，取得了国家颁发的专业室内设计师资格证书。

6、诚实可信，综合素质高，有创新能力。

7、具有洽谈识别能力，注重把握客户心理。

8、工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。

9、简洁、大方、注重整体搭配，遵循以人为本的出发点。

九、其他重要信息：

1、每位设计师需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地向专职设计师靠拢。

2、每月初举行设计沙龙会，探讨设计方案，解决疑难问题，使设计师之间互助互利，不断完善自我，提高自己业务水平或专业水平，建立一个合作发展的团队。

职务说明书——主任设计师

一、基本情况：

职务名称：

主任设计师

部门：

设计部

直属主管：

设计部经理

二、职务陈述：

进行市场分析，独立做单、谈单、签单，并指导设计师的工作，协助店面经理做好店面其他工作。

三、基本职能：

1、整理前一天的工作情况。

2、分析单量情况，并作出具体安排。

3、整理一天之内的谈单与做单进展情况。

4、根据单量变化做市场分析。

5、与设计师互相交流经验，对设计师的工作进行指导，在完成业绩指标中发挥带动作用。

四、工作设施：

电脑、打印机、空调、纸张、笔本、文件夹、文件架、洽谈桌椅

五、工作关系：

市场部、企划部、工程部、客服部与其他公司内相关部门

六、工作环境：

部门合作、宽敞、洁净的工作环境。

七、文件记录：

合同图纸与报价——客户

客户洽谈计划表——设计部经理

八、职务条件：

1、具备较好的专业基础，有独特的表现力，有一年以上的工作经验。

2、能独立完成别墅设计与小型的工装设计方案。

3、有较强的沟通能力和表达能力。

4、有较强的奋斗精神。

九、其他重要信息：

1、整个市场的经济发展情况。

2、整个市场的人文发展情况。

3、房地产的开发情况。

4、市场的消费群情况。

5、市场购买力情况。

职务说明书——设计师

一、基本情况：

职务名称：

设计师

部门：

设计部

直属主管：

店面经理

二、职务陈述：

与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户的回访工作，巩固老客户关系吸引新客户。

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好店面环境工作，营造安静整洁的工作环境。

3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。

4、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划。

5、到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意。

6、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户。

7、接受公司与店面的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

8、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。

四、工作设施：

电脑、打印机、绘图工具、测量工具、与设计相关的资料、与谈客户相关的资料、日常办公用品

五、工作关系：

客户、工程部、工队、客服部、房地产商、市场部、建材商

六、工作环境：

安静整洁舒适的工作环境，相对宽松的人文环境和团结互助的氛围

七、文件记录：

客户洽谈记录、合同文本、施工与设计图、报价单、客户登记表

八、职务条件：

1、大专以上室内设计相关专业或相当能力。

2、了解室内设计、工艺、材料、报价、成本和利润。

3、能熟练应用AUTOCAD、3DMAX等室内设计软件。

4、具有一定的语言表达能力、理解能力和良好的沟通能力。

5、具有开阔的设计思路和较强的创新意识。

6、品行端正，以团队利益为重。

九、其他重要信息：

1、沟通渠道。

2、客户信息。

3、设计资料与港台国内外最新装饰信息和装饰材料信息。

4、设计师之间的广泛和深入的交流。

职务说明书——店面助理

一、基本情况：

职务名称：

店面助理

部门：

设计部

直属主管：

店面经理

二、职务陈述：

协助店面经理做好店面帐务、店面环境、客户接洽、店面文档、市场信息与部门协调等工作，促进店面全面工作的顺利开展，在签定合同之后，向客户详细介绍“客户须知”。

三、基本职能：

1、在店面经理和财务部的领导下，负责店面的行政事务管理和相关帐务工作。

2、做好店面的环境治理和形象建设工作，营造安静、整洁、相对舒适的办公和洽谈环境，检查并纠正员工的仪容仪表。

3、店面办公设施的维护和保养。

4、搜集、整理、保管和传达市场、对手和新技术信息、店面制度、合同摘要等店面资料。

5、保管店面的备用金、空白合同、办公用品并按规定使用或发放。

6、准确配合设计师做客户签约工作，填写合同固定项目，收取定金和首期款、公证合同。

7、负责店面签约的部门交接工作，向工程部、客服部、家居集成事业部传递合同摘要、向财务部交款和收据合同。

8、与时、准确地登记设计部的签单台帐，按时上交各项统计报表。

9、配合店面经理做好客户接待并与时传递有关信息，做好与其他部门、市场的协调工作。

10、做好店面员工的考勤工作，并准确传递到有关部门。

11、负责店面参观样板间的组织安排工作。

12、协助做好店面培训工作与店面经理安排的其他工作。

四、工作设施：

电脑、打印机与日常办公用品

五、工作关系：

客户、工程部、客服部、财务部、企划部、行政部

六、工作环境：

安静整洁、有序协作的工作环境

七、文件记录：

合同摘要——客户签单记录台帐——客户

员工培训资料——设计师店面客户统计报表——经理

合同与补充条款、报价单（保存）——财务

市场部客户派单表——市场部、设计师

八、职务条件：

1、大专以上管理、文秘相关专业毕业，熟悉现代办公用品的操作和简易维护。

2、有良好的沟通能力和写作能力。

3、有极强的责任感、吃苦和创新精神。

4、条理清晰，有处理繁杂事务的耐心和能力。

5、品行端正，举止大方，宽厚友爱。

6、细致周到，勤勉敬业。

设计师规范条例

设计师合同规范条例

合同是公司与客户双方共同认可的法律条文，对合同中的每一条款，设计师必须认真按照公司规定要求严格执行。

现制定填写合同规范条例如下：

1、设计师所使用的合同文本必须是北京市工商行政管理局发放的《北京市家庭装饰合同》；

2、关于合同中增补的内容，必须使用公司的统一文本；

3、必须按照合同中规定格式逐项填写；

4、填写合同前，必须将工程报价与施工图交客户签字认可；

5、合同中的固定格式由各店面行政助理统一填写，合同造价、三次付款金额、开竣工日期由设计师填写；

6、填写的合同要求文字端正清晰，统一使用黑色钢笔，合同编号由公司统一编写；

7、超出公司承诺范围以外的客户要求设计师个人无权答应，否则后果自负。

特殊情况应向店面经理请示同意后方可写进合同条款。

超出店面经理批准权限的条款须向总经理请示；

8、合同一式三份，填写完成后一份交客户，两份交公司（工程部、财务部各一份）

设计师报价规范条例

工程报价是合同最重要的内容之一，因此要求每位设计师要认真严谨一丝不苟，现制定如下规范条例：

1、工程报价完成后应交设计部店面主管审核，主管签字后方可交客户签字，如因报价单价或合计价失误造成损失，设计师承担70%经济责任，主管承担30%经济责任。

2、报价中因漏项或面积不实造成损失的，由设计师与客户协商解决，协商未果由设计师承担全部责任。

3、报价单中具体项目规范如下：

（1）门：

必须注明是平板门、平板造型门、凹凸门、玻璃造型门等造型，推拉门是否含五金件、轨道，玻璃门是否含玻璃等；

（2）油漆：

必须注明油漆的品牌，甲方供料的须注明人工与辅料不含面漆；

（3）家具：

必须注明内外饰面材质、色别，内框架材质，收边收口材料（尺寸范围长、宽、厚）种类，是否含五金件和轨道；

（4）厨柜、吊柜：

必须注明防火板价格、色别，内饰面材质是否含五金件，是否包括台面，收边收口材质类别；

（5）暖气罩：

必须标明外饰面材质，散热片材质，如带柜门则须标明，并增加柜门报价；

（6）发光吊顶：

必须标明是哪种材质，是否含灯与灯的数量，是否包括玻璃；

（7）洁具安装：

必须标明是人工安装费、洁具安装数量，浴盆是否包括辅料；

（8）瓷砖与石材：

原墙地原已铺砖的须加拆除费，新铺瓷砖甲方供材的须注明人工辅料，石材类报价要与普通瓷砖有区分，拼花另加收人工费；

（9）电路水路：

必须注明改线的种类与改水的种类，预收费用须注明按实际发生量结算；

（10）其它：

在公司报价单中没有的项目，应先请示店面主管后再确定报价，以免造成不必要的损失（也可直接向有经验的工长咨询后再做决定）

4、报价中每一项均须按照公司报价的计量单位与单价计算合价，不得随意更改；

5、报价完成后应进行复核工作，确保其准确性；

6、远程施工费用的计收办法：

远郊区县的工程应加收工程总造价的3%~8%做为远程施工费，远程费用于设计师和监理来去工地的补助。

分配金额如下：

设计师30%监理30%公司40%

7、设计费的收取办法请参考设计收费标准。

设计师服务规范条例

设计师在与客户签定合同后，应当积极地配合指导施工人员全面完成设计意图，达到预期的设计效果，现对其服务行为予以规范：

1、合同签定前，设计师应提前一天将图纸、报价交部门主管进行初审，部门主管确认签字后方可交客户，签字认可。

2、合同签定时，应先将工程图纸、报价先交客户签字认可，合同签定后开工进场前和工程部指派工长进行预先交流，使工长了解该项目的基本情况，检查图纸完整性，设计师应在进入现场前将所缺少的部分施工图全部补齐。

3、正式开工日，设计师约定客户和工长一起到现场进行技术交底，当面对客户对照图纸逐项介绍，并与时解答客户和工长的疑问。

4、施工过程中，因客户或工长对施工图无法理解，设计师应与时进行解答工作，口头解释仍无法理解的，须约定时间一块到现场对照实际尺寸进行详细讲解，直至客户和工长完全明白没有异议。

5、在工程木结构造型全部完成未上面板前，设计师应到现场一次，进行跟踪服务，对照工程实况和图纸是否有出入，指出存在问题，以便施工人员与时更正。

6、在施工过程中如有一些变更项目，涉与到局部尺寸或工艺要求不太清楚明确的，应约定客户一起到现场，详细了解客户意图后与时进行补充设计和报价，经客户签字认可后方可交给工长继续施工。

7、工程交工前，设计师应至少再去一次现场，了解工程装饰后的总体效果，特别是一些使用色彩搭配的地方，进一步征求客户意见，以便作出与时的调整，同时为后期配饰服务作好准备工作。

8、设计师去工地应将施工图纸、报价携带齐全，同时自备卷尺等使用工具，以便提高服务质量和效率。

9、设计师因故不能去工地，应提前和客户联系，获取客户谅解后约定下次去工地的时间。

10、设计师陪同客户去工地参观样板间，应自觉遵守现场管理制度，提前掌握该项目的详细资料，对客户作出全面的介绍，获取参观的最佳效果。

如参观过程中发现问题，应在参观完成后客户不在场的情况下与时通知工长或工程监理。

11、通过广告信息到公司进行咨询，设计师应严格执行日常行为规范，同时与时填写《客户需求登记表》，自己备录一份后交部门主管保存。

以后每次联系后再将相关结果填写入表。

12、全部竣工后，设计师如条件允许，可去工地实地观摩一次，确定设计效果，并向工长了解施工过程中客户的反映，如设计效果不理想，应做相应准备，通过电话交流方式对客户作出合理的解释，取得客户的谅解。

13、施工过程中，设计师如因故不能去工地，应先向工长或监理详细了解工程进展情况，与时和客户电话沟通（每周至少一次），以显示设计师对客户服务的关注程度。

14、设计师如因能力所限造成设计严重失误影响设计效果的，应与时向店面经理汇报，寻求业务与技术上的支持，店面经理指派有经验的设计师给予实际帮助。

15、若客户需在公司内代购主材，设计师应积极配合综合经营部主管推荐在公司内所代购的主材，代购主材的相关规定应遵守公司综合经营部的相关规定，严禁设计师推荐公司代购以外的主材，一经发现，则按相关规定进行处罚，在当月工资中扣除代购主材的全部回扣金额。

设计师制图规范条例

设计图纸是公司和客户以合同方式约定的直接依据，因此要求设计师按规定要求认真完成，现制定如下规范条例：

1、所有图纸须清晰、干净。

材料必须注明“饰面材质、油漆种类、尺寸、规格要求”等内容；

2、施工图中重点部位的节点图须绘制完整、清楚，所用材料须全部标注；

3、施工图纸必须经客户签字认可后，方可由施工队开始施工，客户签字须注明“同意施工”。

设计师必须在施工队进场前出齐所有施工图纸；

4、开工后施工图未经客户签字或图纸不齐全，对责任人处以每次200元的罚款，罚款将从当事人业绩收入中扣除；

5、现场制作的家具，原则上在图纸上必须为三视图且标注完整，如因设计师未标注，由监理通知设计师修改图纸，如标注错误，造成施工损失由设计师承担全部责任；

6、口头承诺客户用某种材料或免费送物，在合同报价中没有注明而引起纠纷的，由设计师承担全部责任；

7、设计图纸未经客户签字造成返工或纠纷，由设计师、监理与工长承担全部责任，客户投诉设计严重失误，经调查情况属实的，由设计师承担全部责任；

8、施工图纸在转交工程部前，应有设计部店面主管审核并签字，否则工程部可拒收；

9、合同签定前由设计部店面主管提前审核，合格后由主管签字、客户签字确认，如因缺图、少图、图纸尺寸失误以与客户未签字而造成的工程损失，设计主管承担连带责任，视情节轻重给予处理。

10、在施工过程中如有变更项目，设计师应与时补充施工图，如出图不与时，或出图后客户未签字造成经济纠纷，由设计师、监理与工长承担相关责任；

11、图纸不齐全造成工程延误经济损失，由设计师承担全部经济责任；

12、一般情况下，一套完整的图纸应包括的内容为：

（1）封面；

（2）平面布置图；（3）天花布置图；（4）重点位置透视图或电脑效果图；（5）施工立面图；（6）现场制作家具装饰用品三视图（正立面图、侧立面图、俯视图）；（7）电路改造图；（8）重点装饰部位工艺节点图：

13、图纸中的尺寸标注要求规范完整，计量单位为毫米，结构用材和外饰面材料均要交待清楚。

重点装饰位置需标明材料详细名称、色别、规格型号；

14、对一些图纸上标注尚不完整的内容，应补充文字性设计说明；

15、所有装修图纸尽量统一为A3规格。

附注：

画平面施工图应注意事项：

1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。

2、图例用文字表述清楚，但不要重复标注。

3、家具如果是固定的，标注出它的定位尺寸；并引出详图索引，方便看图。

4、注意室内空间与尺度的实用性。

5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。

6、标