商场员工年度工作总结不足之处及改进措施 集锦3篇工作中存在的不足之处及改进方法.docx

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商场员工年度工作总结不足之处及改进措施集锦3篇工作中存在的不足之处及改进方法

商场员工年度工作总结不足之处及改进措施（集锦3篇）_工作中存在的不足之处及改进方法

转眼间，某一年就要结束了。

一年来,在领导和同事的精心关怀指导下,经过不懈努力,他们的工作取得了一定的成绩,但也存在不少不足。

回顾过去一年，工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1、商场开业前夕，跟踪商场的土地复垦工作，初步熟悉商场物业管理的基本知识，努力做好商场开业的前期工作

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3.在上级领导的指导下，对商场开业后的各项活动进行跟踪，使活动顺利完成

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、根据上级领导的计划，努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1.缺乏办公室工作的基本知识。

在具体工作中,他们往往收敛,有时甚至不知所措

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3、商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5.效率不够快，对领导意图理解不到位

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

运营部不断完善管理职能和服务体系，现场管理成效显著。

为了及时、准确、有效地解决业务现场的各种问题。

边走边发现问题，边走边发现问题。

通过及时的现场观察，掌握工作中存在的问题和不足，制定相应的改进计划，并及时向上级部门反馈信息。

立即制止和纠正业务现场的各种违规和纠纷，避免矛盾激化和不良后果。

坚持一线现场巡回管理，使管理更具针对性和及时性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商城新开业，新员工大量增加，为保证服务质量：

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3.发扬传统，帮助他人。

员工发扬顾客至上的精神，为顾客提供舒适的购物环境

明年工作计划:

这是新年，也是自我挑战的一年。

我将努力纠正过去一年工作中的不足，做好新的一年的工作，为公司的发展做出贡献。

在今后的工作和学习中，我将进一步严格要求自己，做好上级领导对下级的各项工作安排，虚心向其他领导和同事学习。

我相信，以我高度的责任感和自信，一定能够在未来的一年里，在各方面取得更大的进步，取得更好的工作成绩。

过去一年的工作已经完成。

回顾过去一年的工作，安保部按照商场工作会议精神和总经理提出的职能管理精细化要求，认真贯彻落实，二十、以年度管理合同责任书为工作总目标，全力做好安全保卫工作，充分发挥其职能作用，加强管理，确保各项指标的完成。

在总经理和分管副总经理的正确领导下，在各部室的大力配合下，经过全体安保人员的努力，甲方未发生火灾、治安、重大交通事故，对整个店铺业务工作的发展起到了保驾护航的作用。

综上所述，详情总结如下：

一、强化职能管理，认真做好本职工作

1.工作安全

积极推进安全生产工作制度化、标准化管理，巩固成果，抓好落实，坚持依法管理，严格落实___号令规定，主要落实好以下工作：

（1）重视员工培训教育，加强应急疏散演练。

为了提高员工的安全意识和能力，安保部在今年上半年组织了员工培训，这次结合实际情况，重点强化了灭火器使用方法、火灾报警、疏散、如何处理火灾和消防安全等“四个能力”，组织员工回答安全知识问题,组织应急疏散演练,有效提高了员工的安全意识和能力。

（2）抓好安全检查及时消除不安全隐患。

强化全店的安全检查，严查用电设备设施，严查消防设备设施、严格管理火源、严查安全通道、严查死角明面上不易发现的部位，认真检查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人员开展全店安全检查，按照规定，落实好营业前、营业后，卖场两小时巡查，发现问题及时解诀，并做好记录，确保安全。

2.公安和内部安全工作

由于超市人员流动密度较大，容易被不法分子作为制造混乱和社会不良影响的目标，造成对顾客生命财产和超市员工及财产的损失，创造一个安全、良好有序的购物环境是一切工作的前提，结合实际工作情况有针对性的开展工作，重点部位采取重点防范的措施，加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜间安全防范工作，加强对员工安全教育，提高安全意识，开展群防群治工作，完善各种突发事件预案，做到了有演练、有措施，在全体安保人员的努力下，顺利完成了元旦、春节、五一、国庆等重大节假日促销期间的安全保卫工作，确保了超市安全稳定。

3.停车场管理

停车场自实行内部自管以来，岗位人员落实工作认真，运行正常，达到预期目的，切实把为方便驾车顾客车辆停放工作落实到实处，全年办理保险理赔___起，截止到20___年___月___日，车场收取停车收入___万元，后车场收取租金___万元，合计___万元，即为驾车顾客提供了良好的停车环境同时又为企业创造了经济效益。

4.现场管理

为做好商场现场管理工作，解决现场管理工作中存在的问题及不足，商场于___月___日至___月___日对现场管理工作进行专项整顿，成立了以总经理助理为组长，各部室负责人为组员的现场管理专项整顿领导小组。

明确各部室现场管理负责人员，依据企业规章制度，对本部门员工加强管理。

整顿期间，店级检查处罚违纪人员___人，对各相关部门均扣部门当月管理考核分。

通过努力有效的推动了商场的现场管理工作。

二、抓好安保队伍管理，提高队伍整体水平

保安人员担负着整个商场财产的安全保卫工作，责任重大，因此需要一支从思想、责任心、业务技能上以及人员相对比较稳定的保安队伍来完成企业的安全保卫工作，适应经营工作的需要，重点强化了队伍的管理，从基础抓起，做好传、帮、带，新到岗的保安员先培训后上岗，从日常养成、礼节礼貌抓起，加强思想教育，组织业务学习，结合各岗位职责尽快熟悉业务，倡导文明执勤，对安保职能定位准确，本着为顾客创造良好安全的购物环境，为经营部室创造良好安全的经营环境，做好本职工作，通过努力，保安队伍的综合素质有了提高，业务能力得到了加强。

三、存在的缺点

1、服务台需加强管理。

2.安保团队流动性高，收入低，招聘困难。

总体水平有待提高。

3、防盗工作需进一步的狠抓落实。

四、20__________________________工作计划

20___年的工作即将开始，保安部认真分析20___年工作的不足，结合安全工作中面临的新问题，新要求，决定重点做好以下几个方面的工作：

1、要以稳定保安队伍、提高整体水平为重点，抓好思想教育和管理，调动保安人员的工作积极性，统一思想，树立以超市为家的整体观念，做到强、礼、节。

实施岗前培训。

做好传递、帮助、领导工作，提高整体工作水平。

2、根据___号令精神进一步做好安全生产工作，巩固成果抓好落实，推进完成安全生产管理标准化达标工作。

严格排查整治安全隐患，确保不出现安全、火灾事故。

3、总结以往防损经验教训，实行人机结合，深入研究防损工作，探索新思路，继续以打击内部盗窃和防止外部盗窃为重点，充分调动安保人员的工作积极性，加强后货通道、非购物通道和关键部位的管理。

同时，要转变观念，时时刻刻预防，加强对保安人员的防盗业务培训，提高他们的业务能力，随时与商品部领导沟通，避免盲目性。

加大打击力度,一起发现,一起处理,决不手软。

夏天过去了，寒冷来临了。

20XX年即将结束。

对于精品店的每个人来说，这是成长、发展和收获的一年。

一年来，各部门同仁密切配合，认真落实集团公司年初制定的各项任务和指标，稳步推进各项工作，严格按照集团公司的要求，深入开展以忠于企业、服务企业为主题的教育活动，围绕围绕围绕财务工作开展的细致、全面、深入的封堵工作指导方针，开展了一系列封堵工作。

在改善工作细节的同时，问题的出现也提醒我们，工作中没有小事。

我们必须始终保持高度的工作责任感和使命感。

任何懈怠都可能导致不必要的工作延误，甚至给公司造成损失。

因此，作为楼层主管，他在公司、员工和客户之间扮演着桥梁的角色，更重要的是，他们应该将自己的职业视为一种职业，将公司赋予的使命融入到自己的生活中。

现将过去一年的工作完成情况报告如下：

一、从基础入手，着力于人员素质培养，保障支行的稳健经营

1、建立健全各项规章制度，为会计和出纳工作打下基础；

2、加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。

；

3、以人为本，加强会计、出纳专业人员素质培训，进一步实现会计、出纳工作的规范化管理；

4、成立了以骨干为主的结算小组；

5、积极组织柜员上岗考试；

6、培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯；

7、不定期开展技能竞赛和知识竞赛，加强员工综合能力培养，提高结算工作质量和效率。

二、做好财务工作计划，强化成本意识，规范财务管理，努力提高经济效益

1、为更好地完成年度财务工作，我严格按照财务制度和XXXX的要求，认真编制财务收支计划，及时、完整、准确地报送各项财务资料，并在每季度末和年度末进行详细的财务分析；对于资产购买，在购买前进行审批。

在固定费用方面，准确计算、提取和上缴全年职工福利、工会经费、职工教育经费、养老保险、医疗保险、失业保险、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产摊销、应付利息等，并按营业费用分项支付；

2、费用支出实行了专户、专项管理，在临时存款科目中设置了营业费用专户，专门核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。

在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得最大利润。

20xx年开支费用总额为x万元，较上年增加了x万元，增幅为xx%；实现收入万元，较上年增加x万元，增幅为x%。

从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的x倍。

在费用的管理上，根据下发的《xx》等文件精神，严格费用指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导掌握费用开支去向。

全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为xx%，节约费用x个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用控制指标。

三、履行职责,切实加强自身建设

我在抓好管理的同时，切实注重加强自身建设，增强驾驭工作能力。

一是加强学习，不断增强工作的原则性和预见性。

二是坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对腐败消极现象，在实际工作中，积极帮助解决问题，靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展。

三是加强团结合作，不搞个人主义。

四、明年的工作思路和重点

1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。

立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特别是对业务骨干的专项培训；

2、降低成本，促进效益稳步增长。

一是加强成本管理，减少成本资金损失。

第二，加强结算管理，最大限度地利用可用资金。

三是合理配置资金，提高资金利用率；认真计算资金流量，尽量减少无效资金和低效资金占用，努力实现收益最大化。

第四，降低费用，提高盈利能力。

五是进行准确的财务核算，为银行领导决策提供依据；

3、充分发挥职能部门的职能，加强管理，加快工作的效率；

回顾过去一年的工作，我在平凡细致的工作中付出了很多艰辛和努力，收获了一些收获和喜悦。

重要的是充实和锻炼自己。

虽然我在工作中取得了一些成绩，但在今后的工作中仍有许多不足之处需要不断改进。

面对日益变化的金融经济形势，金融工作任重道远，成绩永远属于过去。

在今后的工作中，我将不断提高自己的工作水平，在新的一年里再上一个新台阶，制定个人20XX工作计划，努力把各项工作做得更好。

年末年初，在ICU成立的x个月内，在医院领导的关怀下，在护理部和科室主任的指导下，在全体护理人员的共同努力下，ICU护理工作顺利开展，取得了初步成效，并以三级医院评估为契机，将医院评估提升到一个新的水平。

工作总结如下：

一、以“优质护理服务示范工程”为切入点，创新服务，全面提升服务品质

1.今年，我院被市卫生局确定为“XXXX”重点联系医院。

根据医院总体部署，护理部制定了以“XXXX”为主题，以“XXX”为创作目标的优质护理服务示范工程实施方案，召开了护士长动员会和全院护士誓师大会，并广泛宣传开展；修订完善《基础护理考核标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《临床护理技术服务通用规范》，装订成册，每人一册；建立X个试点病房，宣传分级护理的服务内涵和服务项目，引入社会评价机制，接受患者和社会监督；

2、“以病人为中心”，创新临床护理服务举措：

一是落实护士长“两个问候”制度（早晚问候）；

二是推行“三前”服务（走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前）；

三是“流动护士站”按照“检查三部曲”（主动检查、跟踪检查、有效检查）积极检查患者，使红灯不再响起；四是注重加强健康教育和与患者的沟通，在全院开展“XX”表演比赛和颁奖晚会；五是开展“XXX”合理化建议收集工作，共收集XX条，并在各部门推广共享；六是开展“温馨护理、创新服务、争做病人满意护士”系列活动。

一是护理部主动出击，各部门制定热情服务条款；护理质量监控小组每月深入科室进行护理工作满意度问卷调查，选出满意度最高的护士；最后通过护理服务月报反馈问卷调查结果，对患者最满意的护士进行表扬。

全年从患者中选出X位最满意的护士。

3、基础护理落实到位：

①加强护理人员培训，彻底转变服务观念，强化思想认识；

②实行绩效考核。

制定绩效考核制度及评分细则，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度与绩效工资挂钩，并作为晋升、评优的重要条件，极大地调动了护理人员做好基础护理的积极性和自觉性；

③流程优化，分工明确，责任到人，确保基础护理的实施，造福患者；

④固定亲情护理日，每周一下午给住院患者集中进行卫生处置。

4、深化整体护理，实行护士长、责任组长、责任护士三级责任制和小组责任制，实行病床分床护理。

护士有一个“责任场”，可以确保护士为其负责的患者提供连续、全过程、无缝的护理服务；

5、优化服务流程，创立特色化弹性排班模式，使患者及其家属、医护人员更加满意。

二、以“服务新年”为总出发点创新管理全面提升护理质量

1、多措并举，严把护理质量关。

推行“123”质控模式。

即以质量为核心，紧盯与跟进，发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过；实行现场管理及阳光反馈，实行无惩罚性护理不良事件上报制，每季度召开护理质量根因分析会，让“错误”成为财富；

2、关键环节管理：

制作各种警示标志（如防倒床、防坠落、防管道打滑、防烫伤、防压疮等），并悬挂在醒目位置，提高安全意识；

3、安全用药管理：

除遵循用药“五个正确”、常规药品及急救药品与物品效期卡片式交接管理以外，又制定了药品“入科”、“上台”、“配制”、“换药”等一系列“关口”核对的措施，并规定x个月内到期药品用“蓝色”标识，一个月内到期用醒目的“红色”标识，先期先用，既避免了浪费，又保障了安全；

4、护士长管理：

遵循加、减、乘、除规律，做护士长的好朋友。

“加号”是为护士长加油，增加将军，增加学习机会，增加护士长的动力；“减少”是指护士长减轻压力和负担，如取消或合并各种交接记录的X项剩余项，使护士长有更多的时间从事病房管理；“搭便车”就是“抓住机遇”，为护士长搭建一个充分施展才华的平台，如护士长管理论坛、组织各种活动、齐心协力发展等，让护士长有成就感和价值感；"消"就是消忧解忧,支持护士长工作,鼓励护士长创新,为护士长排忧解难,让护士长无忧无虑地勇往直前;；

5、重点人群管理：

我院共有护士xx名，其中“xx后”护士xx名，占护理人员总数的x%，如何培养和管理这一群体，关系护理事业的发展和未来。

因此，护理部将这一群体作为管理的重点。

一是实行人性化的家长式管理。

二是“有为”管理模式，即积极搭建平台，展示才能，有所作为。

三、注重“开卷有益”阅读活动，创新学习，全面提高护理技能

1、制定“开卷有益”读书活动实施方案，举行启动仪式，各科室推选出学习组长，制定学习计划、学习座右铭、学习温馨提示等，每周x为固定学习日，以科室为单位组织学习，有主讲人，有课件，时间至少x小时以上，真正做到了“开卷有益”；

2、护理部组织x次全院护理讲座，邀请专家进行x次讲座，并选派护理骨干到医院ICU学习x人次；

3、强化“三基三严”，达到人人过关，全年组织理论考试xx人次，合格率xx%，优良率x%；操作考核x人次，合格率x%，优良率x%；

4、按“XX”模式，按责任护士XX人次考核，合格率为x%；

5、岗前培训，职业生涯的基石。

每期皆详细制定培训计划、规范授课，严格考试，注重实效；

6、以专科护士培训为重点，成立第一批XX组、XX组及治疗组、XX治疗组、XX护士培训领导小组。

四、其它

1.洗衣工作：

在院领导的支持下，改进洗涤方法，既提高了洗涤质量、减轻了被服损坏程度、大大延长了被服使用寿命，又提高了工作效率、降低了劳动强度。

2.清洁管理：

修订完善了奖惩制度，奖罚分明；注重与保洁员的沟通交流，其爱院爱岗的意识不断增强。

3.实习生管理：

入科前进行岗前培训，制定教学计划，按照教学大纲要求，完成带教任务；2次与带教老师座谈；实习结束，认真听取护生意见，写出实习心得，与护士长及带教老师分析，查找不足，不断完善。

4.召开全院护士会议1次，代表住院患者及家属召开座谈会4次，全院护理查房2次，护士长管理座谈会4次，副护士长座谈会2次，护理质量分析会4次，清洁工座谈会2次；编写护理工作简报3份，护理信息4份，护理服务月报8份。

五、存在问题

1、年轻护士占护理人员总数的X/3，理论知识和技能有待进一步提高；

2、基础护理、健康宣教有时还不到位，有待进一步加强；

3.出院随访需要加强；

4、保洁队伍不稳定，保洁人员工作欠主动，卫生还不尽人意。

总之，护理部在各级领导的支持和帮助下做了一些工作。

但与医院领导的期望和患者的需求还有一定差距。

在新的一年里，我们将发扬优势，纠正不足，进一步做好各项工作，让领导放心，让患者满意。

新年就要到了。

回顾过去一年，我科护理工作总结如下：

一、护理质量与安全

一年来，我科在护理部和护士长的监督下，高度重视护理质量和安全管理。

科室认真落实护理部二级网络护理质量管理，选派科室部分责任护士参与科级护理质量管理，坚持每周、每月自检抽查，并及时反馈自查抽查结果，及时主动向护理部报告护理不良事件。

在护理部的整改下，及时改进护理措施，大大降低了护理不良事件的发生率。

特别是护理文书简化后，科室加大了对简化护理文书规范化书写的自查力度，及时将发现的问题反馈给当事人并予以纠正。

此外，根据科室的具体情况，实行科学灵活的排班，在关键时段安排强化班，严格执行分级护理制度等规章制度，确保护理安全，全年无护理差错和事故发生。

二、加强三基培训，提高护理服务水平

针对本部门常见病、多发病，每月定期组织业务学习，全年开展业务学习40余次。

不断完善科室护理常规，加强中医基础理论知识的学习。

在理论学习中，中医药知识约占60%，大大提高了护士的中医药理论知识水平。

同时，加强中西医技术操作实践。

科室护士每月计划的护理技能考核合格，科室中医两项专业操作（艾灸拔罐）考核合格。

加强护理科研和新技术、新业务的开发。

三、加强临床带教

实习生和轮换学生由合格护士授课。

科室教学负责人和重点护士定期进行教学讲座、教学查房和技术操作标准演示，加强专业理论知识和技能的学习，在离开科室前进行理论和操作考核，并顺利完成教学计划。

对于今年新分配到本系的四名护理人员和两名本科护士，我们制定了针对不同个人素质的培训计划。

短期培训为一个月，使新分配到科室的护士在第一个月就有强烈的目标，尽快融入科室工作。

同时，每月重点检查初级护士的自学情况，督促初级护士加强专业学习。

四、危重病人的护理质量

针对科室护理中的疑难危重病例，开展查房，并与普通护士进行讨论和表达意见，提高了护士对疑难危重患者的护理水平。

同时，对可能出现的护理问题进行前瞻性思考，提高护理问题的可预见性和应对能力。

本科全年无护理并发症发生。

五、开展优质护理服务，提升服务质量，塑造医院形象

我科自9月成为优质护理服务示范病房以来，认真贯彻136工程活动精神，开展优质护理服务。

科室还举行了一次生活会议，向每位护士传达相关精神，向大家解释为什么我们要开展这项工作，并获得科室护士的认可。

同时，该部还积极组织。

一是调整工作安排,取消辅班护士,实行床位包干制,将科室人员分为两个责任小组,一个组长,四个责任护士。

重新规划每个班级的职责，责任护士全面负责患者的所有处置、病情观察、健康教育等。

护士长和治疗护士在病房工作高峰期参与各组的护理工作。

本着工程精神，夯实基础护理，提供满意服务，极大地提高了护理质量，确保了护理安全，全面提高了患者满意度。

同时，也大大提高了护士的专业技术水平，增强了护士的责任感，优化了护理人力资源的配置，使护理工作更加有序，真正做到了护士还病人。

六、院感与消毒隔离

一年来，我科以加强医院感染和消毒隔离工作为重点，指定一名高级护士开展医院感染工作，每月组织普通护士学习医院感染理论知识。

全体员工严格执行消毒隔离制度和无菌技术原则，按照六步洗手法勤洗手，定期清洗医务人员手、治疗室桌面和病房空气进行细菌培养。

所有呼吸机管道一次性使用，一人一用，并按规定定期更换，与上年相比，医院交叉感染发生率大大降低。

七、围绕医院工作部署，积极协助

认真学习医院人事制度改革相关文件，按照文件精神配合医院全面推进人事制度改革。

比如，在我院今年首次举办的护士长岗位竞赛中，我们积极选拔骨干护士参加，配合医院领导做好后勤工作。

应向新护士长传授护理管理知识，使其尽快胜任工作。

认真落实医院计划生育工作，合理安排科室人员婚育。

八、社会经济效益

20XX年，我们部门接待了600多名危重病人，年收入超过800万。

作为危重病人的中转站，我科大大降低了危重病人的死亡率，减少了医疗纠纷的发生，为医院创造了良好的经济效益和社会效益。

在过去的一年里，经过我们的努力，虽然取得了一定的成绩，但仍存在很多的不足，如中医基础理论知识不扎实，中医技术操作不熟练等，在下一年里，我们将继续一如既往的努力工作和学习，不断开展新技术新业务，鼓励发展护理科研。

从思想和行动上真正做到“以病人为中心”的主动服务。

回顾这一年，充满了辛酸、汗水、成功和喜悦。

在医院领导的正确领导和兄弟科室的支持帮助下，加上ICU全体医务人员的不懈努力，ICU的工作得以正常开展。

现将过去一年的工作总结如下：

一、护理质量与安全方面

一年来，ICU在护理部护士长和科室的管理下，认真落实三级优质护理管理，选派了一批年资较高的护理人员，部门责任心强，管理能力强，能参与科级、病房级护理管理，坚持每周、每月进行自查、抽查。

及时反馈检查结果，每月定期召开安全研讨会，及时分析护理不良事件发生的原因，组织讨论，制定对策和整改措施。

团队设有专门的护理安全质量控制小组，傅护士长为组长，每周统计、报告、整理科室各级护理不良事件。

护理质量分为三组。

班长明确，重点监控病房质量、优质护理创建和病房文件编写，分析、整改、跟踪存在的问题，持续存在的问题进入下月质量监控周期，极大地保证了护理质量。

多