军队文职管理学知识要点概括30天速成.docx

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军队文职管理学知识要点概括30天速成

第一篇管理学

模块一管理学导论

一、管理导论

预测考点一、管理的概念

管理是指管理者为了有糟触实现组织目标。

个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

其具体内新包折：

（ー）管理是人类有意识有目的的活动

管理的目的首先是为了通过群体的力量实现组织目标。

另外也要十分关往实现组织中每个人的发最和实现组织的社会责任

（ニ）管理应当是有效的

有效性是指不仅要正确地做事（效率、方式）并且要力争做正确的事（效果、结果）

（三）管理的本质是协调

（四）协调是运用各种管理职能的过程

协调的有效进行所要运用的，在管理学范畴内就是计划、组织、领导、控制等管理职能的过程。

预测考点二：

管理的职能

计划、组织、领导、沟通、控制这五种职能足一切管理活动最基本的职能。

（ー）计划

计划指制定目标并确定为达成这些目标所必需的具体行动安排；决策是计划和修正计则的前提。

计划是实施决策的保证。

计划是首要职能。

（二）组织

根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工。

将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责上下左有的相互关系。

形成一个有机的组织结构，使整个组织协协调的运转。

这是管理的组织职能。

组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。

（三）领导

指导人们的行为，差过沟道增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动。

激励毎个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

（四）沟通

沟通是指信息或想法的传递过程，其目的是激励和影响他人的行为，组织的整个管理工作都与沟通有关。

（五）控制

控制的实质是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。

纵向看，各个管理层次都要充分重视控制职能；横向看，各项管理活动、各个管理对象都要进行控制。

管理职能之问不是孤立的。

而是相互联系的管理职能的相互关系，具体表现为：

（1）在管理实战中，计划组织领导和控制职能一般是顺序履行的。

首先要执行计划职能。

然后是组织职能和領导职能，最后是控制职能。

（2）上述顺序不是铯对的，在实际管理中，这几大只能是相互融合相互交叉的。

二、管理思想的发展及其演变

预测考点一；泰罗科学管理理论

（一）主要内容

（1）泰勒创立的科学管理理论的主要观点：

1.科学管理的根术目的一谋求最高工作效率。

2.达到最高效率的重要手段用科学的管理法代替旧的经验方法。

3.实施管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来个彻底的改变

（2）泰勒提出的以ド管理制度：

①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，摄高效率。

②在工资度上实行差别计件制。

②对工人进行科学的选择，培训和提高。

④制定科学的工艺规程，用文什形式固定下来以利推广。

④使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。

三、行为管理理论

预测考点一：

霍桑实验

（ー）翟桑实验共分四阶段

（1）照明实验

（2）福利实验（继电器装配測试室研究）

（3）访谈实验

（4）群体实验（恨行电汇室研究）

（二）人际关系理论

（1）主要内容

人际关系理论是由梅奥在总结霍桑试验成果的基础上提出的。

其基本观点是：

1.人是“社会人”影响，人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会与心理因素。

2.生产率的提高或降低。

主要取决于人的士气。

而士气是来自家庭的、社会的和企业的人与人的关系。

3.注意到企业非正式组织的中存在，这种无形的组织有其特殊的規范，影响着群体自行为，人群关系论者认为：

企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人样关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯性，要求个人服从、这就构成了“非正式组织”。

4.一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。

管理者应该善于倾听和沟通员工的意见，并通过提高工人需求的满是程度面激励员工的士气，从而达到提高生产率的目的。

预测考点二：

麦格雷戈——X-Y理论

X理论对人性假设的内容是：

1.人生下来就厌恶工作，只要可能就逃避工作；

2.人生下来就缺乏迹取心，工作不愿负责征，宁愿被领导。

没有什么抱负；

3.人生ド来就习惯于明哲保身。

反对变革，把对安全的要求看得高于一切：

4.人缺乏理性，容易受外界和他人的影响。

做出一些不适直的举动：

5.人生下来就以自我为中心，无视组织的需装，所以对多数人必须使用强迫以至惩罚。

胁迫的办法去驱使他们工作，可达到组织目标；

6.只有极少数人。

才兵有解决组8问驱所需要的想像力与创造力。

Y理论对人的本性作如下假设：

1.人生来并不一定厌误工作，要求工作是人的本能：

2.人追求的需要与组织的需要并不才盾．开非必然对组织的目标产生抵触和消极态度。

只要管理适当，人们能够把个人目标与组织目标统一起来：

3.人对于自己参与的工作目标能够实行自我管理和自我指挥；

4.多数人都具有解决组织问题的丰富想像力和创造力。

四、管理者的层次与基本技能

预测考点一：

管理者的层次分类

管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实喫组织目标的人员。

（1）基层管理者是一个组织当中处于最底层的管理者，他们的主要积责是直接指挥和监督规场的作业人员，确保上传下达的各項任务能够顺利的完成。

（2）中层管理者位于基层管理者和高层管理者之间，主要职责是员彻高层管理者所制定的大政方针，指挥基层管理者的活动，比如说公司里的部门经理、学校里的系主任、机关里的处长等等。

（3）高层管理者处于组织管理中的最高位置，对姐织负有全面的责任，主要任务是决策，决定一个组织的大政ガ针。

同时也沟通组织与外界的交往联系。

处丁组织顶层，负责为整个组织制定决策。

计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。

预测考点二：

管理者的基本技能

（一）技术技能

技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作对所要具体运用的技术方法和程序的知识及其熱练程度。

技术技能与管理者所从事的具体业务密切相关。

在管理者技能层次的结构中属于最具体，最基本的技能。

（二）人际技能

人际技能又称人际交往技能，是指与人共事与人打交道的能力。

（三）概念技能

概念技能义称观念技能。

是指管理者对事物的洞察，分析、判断、抽象和概括的能力。

作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层次越高，从事的具体业务就越少。

因此技术技能的要求就会低一些。

但是概念技能的要求会增加。

人际技能的要求对各个层级的管理者大致相同。

预测考点三：

管理者的角色

（一）人际角色

管理者面临着大量与他人的互动。

不断与上级、同级、下级及组织外部的人交流。

在这个过程中，管理者的工作中包含着三种人际关系角色。

1代表人角色

作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责。

这时，管理者行使着代表人的角色。

这也是管理者所担任的最基本的角色。

2领导者角色

由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小姐内扮演领导者角色。

3联络者角色

管理者无论是在和组织内的个人或工作小组一起工作时，还是在建立和外部利益相关者的良灯关系时，都起着联络者的作用。

（ニ）信息角色

1监督者角色

作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。

作为监督者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。

2．传播者角色

管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。

3.发言人角色

管理者须把信息传递给单位或组织以外的个人、这个角色是面向组织的外部的。

（三）决策角色

1企业家角色

管理者对所发观的机会进行投资以利用这种机会。

这种角色类型往往指的是管理者在其职权范围之内充当本组织变革的发起者和设计者。

2干扰应对者角色

管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气或者对员エ之间的争端进行调解。

3．资源分配者

管理者决定组织资源用于哪些项日。

除资金和设备等资源之外，其他类型的资源也由管理者进行分配。

4.谈判者角色

管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。

模块二计划与决策

一、目标管理

预测考点一：

目标管理的内涵

（一）目标管理的含义

目标管理是管理学家比得鲁克于1954年提出的。

目标管理又被称为效果管理，俗称责任制，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

目标管理强词在组织员工的积极参与下，组织自上而下地确定作日标，员工在工作中实行自我控制、自下面上地保证目标的实现。

（ニ）目标管理的基本思想

（1）企业的任务必須转化为目标，企业管理人负必須通过这些目对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定使此的成果责任，并以此項责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制。

而不是由他的上级来指挥和控制。

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

预测考点二：

目标管理的过程

（一）制定目标

（1）高层管理预定目标，这是一个暂时的可以改变的目标预案，即可以由上级提出再同下缀讨论，也可以由下级提出上级批准。

无论哪一种方式，必须共同商量决定。

（2）重新审议织结构和职责分工标管理要求，毎个分目标都有确定的责任主休，因此，预定目标之后需受重新审查现有组织结构，根据新的目标分解并进行调整，明确目标责任者和协调关系。

（3）确立下级的目标。

（4）上级和下级就实规各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。

（ニ）明确职资

（三）执行目标

（四）成果评价

（五）实行奖惩

（六）制定新目标并开始新的目标管理循环

预测考点三：

目标管理的评价

（一）优点

（1）采用目标管理最突出的优点在于能调动广大管理人员和员工的积极性、主动性，摄高了员工士气。

（2）目标管理是比较科学和有效的管理方法。

（3）目标管理有助于改进组织结构和职责分工．。

（4）目标管理表现出良好的整体性。

（二）缺点

（1）目标难以设定。

人们在设置目标时往往真正可考核的目标很难确定，许多岗位工作难以使目标定量化

（2）目标期限短。

（3）目标管理的哲学假设不一定都存在。

（4）目标的商定很费时间。

三、决策的内涵和模式

预测考点一：

决策的概念及类型

（ー）定义

决策是指管理者识料并解决问题以及利用机会的过程。

其含义包括：

（1）决策的主体是管理者；

（2）决策的本质是个过程，这个过程由多个步骤组成：

（3）决策的目的是解决问题和利用机会。

（二）战略决策、战术决策与业务决策

根据决策的层次不同，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策。

1.战略决

战略决策指对组织最重要，通常包括组织目标，方向的确定，组织机构的调整。

企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方而面，具有长期性和方向性。

2．战术决茉