终端代维综合考试答案.docx

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终端代维综合考试答案

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一、单选题

1、域认证软件里面的BOSS消息服务地址是（）。

如果我们在切换到OA网络的时候，有一步骤需要将其消息服务器地址改为（）

A.10.49.43.1

B.10.49.44.129

C.10.46.23.35（36）

D.255.255.255.128

E.10.46.35.145

F.10.46.36.146

2、Boss1.5软件里面的小键盘的波特率设置参数是和厂家分别是（）

A.1200新大陆

B.1200实达

C.9600新大陆

D.9600实达

3、下面关于域登录模式说法中错误的是（）

A．“域”的真正含义指的是服务器控制网络上的计算机能否加入的计算机组合，体现了严格的集中控制机制。

B．域的核心是“域控制器（DomainController，简写为DC）”，

C．域控制器的职责是每一台联入网络的电脑和用户的验证工作，相当于一个单位的门卫一样。

D．域控制器中包含了由这个域的计算机数目、账户、密码、属于这个域的计算机等信息构成的数据库。

4、在使用电脑有时候会出现个别word文挡无法打开,提示遇到问题需要关闭,这时候我们可以选择使用另外一种方法:

用右键选择用打开方式打开,要选择的最佳的打开程序是（）

A.记事本B.写字板C.wordD.WinRAR

5、我们的屏幕保护程序等待的时间应该限制在多少分钟于内,是否恢复时候启用密码（）

A.10分钟是

B.30分钟是

C.10分钟否

D.都可有可无

６、杀毒软件病毒库定义的更新时间应该在（）

A.一周以内

B.二周以内

C.一个月

D.无所谓

７、如果电脑启动的时候无法进入登入界面提示但是有提示：

Keyboarderrorornokeyboardpresent是提示（）出错。

A.鼠标

B.键盘

C.打印机

D.系统文件

８、DS-1700打印机更换色带的时候，我们在关闭电源以后，要取出色带盒的时候应该把间隙调杆拨至（）处。

A.7P

B.6P

C.直接拿出色带

D.换色带

9、当我们在使用ping命令对网络是否连接正常的时候,如：

ping10.49.43.1的时候.接下来提示:

Requesttimedout表示的意思是（）

A.网络断开

B.网络连接正常

C.无关信息

D.网卡被禁用

10、第二代身份证阅读器，插入电脑主机提示发现新硬件以后的操作步骤（　）

Ａ．先安装驱动程序后安装软件　　

Ｂ．直接安装软件即可

Ｃ．安装驱动程序就可以了　　　　

Ｄ．直接可以使用

11、当电脑右下角有出现电脑补丁更新信息的标记提示更新，我们的做法是（）

A、不给予理睬

B.双击该图标,及时进行补丁更新

C.取消更新

12、更换24小时自助设备发票打印机色带的步骤顺序是（）

①滑动打印机滑轨将打印机拖出，将打印机电源关闭②取下打印纸③切刀向前掰出去出旧的色带④安装新的色带盒子后合上切刀⑤打开打印机电源⑥将打印机拖盘推回原处

A.①②③④⑤⑥

B.①③②⑤④②⑥

C.②③④①⑤⑥

D.以上都不对

13、当Numen软件有提示存在违规操作，可以在（　）功能模块下的“检查结果”下检查违规的地方

Ａ.安全检查

B.安全防护

C.资产设置

D.系统设置

14、设置Foxmail电子邮箱时电子邮箱时，POP3和SMTP服务器分别是用来做什么的（）

A．全部用来发送邮件B.全部用来接收邮件C.发送/接收D.接收/发送

15、Boss1.5软件的Web页地址是（）

A.http:

//10.46.34.231/BossWeb/login.jsf

B.http:

//10.46.34.1/BossWeb/login.jsf

C.http:

//10.49.34.231/BossWeb/login.jsf

D．http:

//10.46.23.231/BossWeb/login.jsf

16、编辑Excel文档时，按住Ctrl+S键时，完成（　）操作。

A、打开文件

B、保存文件

C、打印文件

D、新建文件

17、通常我们把屏幕分辨率设置为（）

A.800X600

B.1024X768

C.1024X900

18.查看网卡MAC地址的命令是（）

（A）ping（Ｂ）tracert（Ｃ）ipconfig/all（Ｄ）chkdsk/r

19.写卡器正常工作时指示灯（）。

A、红色指示灯常亮B、绿色指示灯常亮

C、红色指示灯闪烁D、绿色指示灯闪烁

20.调出任务栏管理器按（）键。

A、Ctrl+Shift+DelB、Ctrl+Alt+Del

C、Alt+Shift+EnterD、Alt+Esc+End

21.某日营业员办理业务时出现密码小键盘无法正常使用可能存在的原因（）。

1密码小键盘没接口松动；②密码小键盘驱动没装③密码小键盘波特率没设置正确；④密码小键盘坏了。

A、①②③B、①③④

C、②③④D、①②③④

22．当发现计算机被病毒入侵控制时首先要做的是（）。

A、断开网络B、关掉计算机

C、备份重要文档D、不管它继续工作

23．24小时自助终端机出现吞卡时一般解决方法（）

A、退出重新操作B、打10086求助

C、重启动24小时自助终端机D、拆开机器把卡拿出

24．按照市公司最新制定的计算机命名规范，下面哪个是正确的（）：

A．XM-JJ-张三B．XM-JJ-zhangshanC．CMFJXM-张三D．CMFJXM-张三-B

25．当通过BOSS1.5无法打印票据，而WORD文档却可以正常打印时，该如何处理（）：

A．以Web形式打开BOSS1.5B．检查打印机是否故障

C．重装BOSS1.5D．检查默认打印机是否设错

26．Numen认证软件提示有违规信息，该在哪里查询（）：

A．系统设置-系统设置B．安全认证-域认证

C．检查结果-全部展开D．检查结果-全部折叠

27．OA网的企业版诺顿的下载安装网址为（）：

A．10.46.20.93B．10.46.20.75C．10.49.4.135D．10.46.4.113

28．BOSS网的企业版诺顿的下载安装网址为（）：

A.10.46.4.187/SAVB．10.46.6.186/SAVC．10.46.4.135/SAVD．10.46.4.186/SAV

29．目前公司要求安装的诺顿杀毒软件，程序版本为（）：

A．10.1.5.5000B．9.0.3.1000C．10.0.0.394D．10.0.5.1000

30．打印机及Boss1.5软件里面的打印机设置参数步骤分别是（）

A.默认打印机票据打印机B.首选打印机打印机C.针式打印机票据打印机D.打印机针式打印机

31.目前网络设备的MAC地址由多少位二进制数字构成，IP地址由多少位

二进制数字构成？

A.48，16

B.64，32

C.48，32

D.48，48

E.64，48

32..如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是？

A.两台计算机不能通过双绞线直接连接

B.1-1.2-2.3-3.4-5.5-5.6-6.7-7.8-8

C.1-3.2-6.3-1.4-4.5-5.6-2.7-7.8-8

D.1-2.2-1.3-6.4-4.5-5.6-3.7-7.8-8

33..哪一个是有效的MAC地址？

（）

A.192.201.63.252

B.19-22-01-63-23

C.0000.1234.ADFB

D.00-00-11-11-11-AA

二、多项选择题

1、1、网络连接正常的情况下域认证无法通过可能存在的原因（ABCD）

A、消息服务器不在线B、病毒库没有及时更新

C、系统补丁没有打上D、屏幕保护没有设置正确

2、电脑由外网切换到内网的步骤有（ACD）

A、更换内、外网的网线B、切换内、外网的IP

C、更改网络名称D、更改消息服务器地址

3、下列属于电脑外部设备的有（ABCDE）

A、打印机B、键盘

C、鼠标D、写卡器

E、身份证鉴别器F、硬盘

2、4、下列属于存储器的有（ABCD）

A、硬盘B、光盘

C、U盘D、内存

3、5、复印机卡纸可能的原因有（ABC）

A、定影棍损坏B、分离爪坏了

C、纸张受潮了D、没碳粉了

4、6、下列设备属于输入设备的有（BCD）

A、显示器B、键盘

C、身份证鉴别器D、硬盘

7、下列哪些设备属于代维公司代维的（ABD）

A、计算机网络B、终端设备

C、监控设备D、办公设备

8、关机的不正确方法是（ABD）

A、直接断电B、先关主机后关外设

C、先关外设后关主机D、按主机电源键

5、9、十进制的10在二进制和八进制分别是（AB）

A、110B、11

C、10D、111

10.以下为局域网协议的有？

（BFG）

A.PPPB.EthernetII

C.X.25D.FrameRelay

E.SLIPF.IEEE802.0/802.3

G.EthernetSNAPH.PPP-Multilink

11．若主机A需要知道主机B的MAC地址，则属于ARP的工作流程为？

（ACBD）

A.主机A在网络中广播ARP请求报文

B.主机B接收到请求报文后将自己的IP地址到MAC地址的映射发送给主

机A

C.主机B接收到请求报文后将主机A的IP地址和MAC地址映射存储到自

己的cache中

D.主机A缓存主机B的IP地址到MAC地址的映射

12．局域网常用设备有？

（ABD）

A.线缆（Cable）,如光纤.双绞线.同轴电缆等

B.集线器（Hub）

C.Modem/CSU/DSU

D.路由器

13.对于这样一个地址，192.168.19.255/20，下列说法正确的是？

（C.E）

A.这是一个广播地址

B.这是一个网络地址

C.这是一个私有地址

D.地址在192.168.19.0网段上

E.地址在192.168.16.0网段上

F.这是一个公有地址

14.在对BOSS业务网进行受信任站点操作时必须添加以下地址：

（ABCDEF）

A．http:

//emis.fj.cmcc

B．http:

//emissvr01.fj.cmcc

C．http:

//oa.fj.cmcc

D．http:

//oa1.fj.cmcc

E．http:

//oa4.fj.cmcc

F．http:

//jixiao.fj.cmcc

三、是非题

1．办公设备要更换到其它台席或者更换配件，需跟网络室协商待同意后方能操作。

（√）

2．打印机、复印机等设备卡纸的时候可以使用螺丝刀等尖锐工具强行撬开。

（χ）

3．可以在办公电脑上安装ppsteam以及qqlive等在线收看视频软件。

（χ）

4．使用u盘或闪盘的时候可以直接在电脑上进行热插拔，不会对电脑有损坏。

（　χ　）

5．使用IE浏览器的时候一般可以使用默认快捷键Alt+—>键进行后退。

（√）

6．公司生产用计算机允许安装金山毒霸杀毒软件。

（χ）

7.当有在BOSS跟OA切换的时候，NumenAgentwin软件是一般是无法自己进行认证的，需要手动在次进行认证。

（√）

8、电脑开机状态下，可以拔插PS/2鼠标或键盘。

（χ）

9、安装DS1700打印机并口线时，必须把电脑和打印机关机后才能安装。

（）

10、鼠标有四种操作方式:

单击、双击、拖动、移动指针。

（√）

11、在WindowsXP中想改变输入方法，必须按Ctrl+Shift键（χ）

12、如果需要经常运行一个程序，则可以在桌面上创建一个该程序的图标，随时访问都很方便。

（√）

13、发送电子邮件时，一次发送操作只能发送给一个接收者。

（χ）

14、收发电子邮件时，接收方无须了解对方的电子邮件地址就能发回函。

（χ）

15、对于已用WORD或其他系统编辑的文件，若想保持原文件的风格，或所寄的是一段录像，一个程序，则必须采用[附件]方式寄出（√）

16、电子邮件是因特网最主要的功能之一，常见的软件有OUTLOOK、FOXMAIL、CUTEFTP等。

（χ）

三、填空题

1、使用Foxmail时，为了不用将邮件收取下来，就可以灵活地、有针对性地对保存在服务器邮箱里的邮件进行操作，需要使用Foxmail里面的____远程管理_功能

２、Boss1.5软件的Web页地址是___http:

//10.36.34.231/BossWeb/login.jsf________

是否区分大小写__是_

３、对网络进行简单常用的测试命令_____PING______________.

４、在Windows正常运行状态下要修改开机登录密码需要按哪三个键__CTRL+ALT+DEL_____

5、在WindowsXＰ操作系统中，要安装或卸除某个中文输入法，应先打开__控制面板_，再使用其中的__语言区域选项_功能。

6、当BOSS域可以登陆，BOSS1.5无法打开和显示页面时，首先查看_域认证是否通过。

7、在OA切换到BOSS，需要换_网线_改_IP__然后改__消息服务器_地址等几个步骤。

8、判断电脑是否有接通网络，我们通常用_PING_的DOS命令来判断

9、在网线没有问题的情况下，电脑网卡指示灯不亮，可判断为__网卡禁用__。

10、开机指示灯不这时，首先检查_电源__是否接好。

11、DS-1700换色带就注意间隙调杆_上拔_色带处。

12、DS-1700要正常打印时，间隙调杆应在_2P-3P___之间。

13、canonFC290（小型复印机）在设备正常时，复印效果很模糊和复印出白纸，通常是没有___碳粉__

14、查看电脑IP的命令_IPCONFIG/ALL____。

15、BOSS的DNS是_10.46.35.129/130___；OA的DNS是__10.46.20.96/97_____。

16、数据密码小键盘的波特率正常情况下是___1200________。

17、FoxMail接收emis.fj.cmcc邮箱邮件POP3/SMTP服务器地址___10.46.20.91______。

18、FoxMail接收139邮箱邮件POP3/SMTP服务器地址__139.COM_________。

19、爱普生680K打印机自检时要按住__进纸/退纸__键和电源键。

20、当BOSS部分功能不能正常使用时应对__临时__文件进行清理。

21、如果当前电脑的IP是否10.49.5.171并只有两个网段那么该电脑的

子网掩码是：

_255.255.255.128___；网关是__10.49.5.129___。

22、在使用Boss1.5查询的时候提示，查询时间与当前时间不符合是由于查询时间与电脑时间_不同步引起的.此时我们应该重新调整电脑的日期和时间.

23、MicrosoftWord的扩展名是__DOC_________。

24、BOSS1.5系统以Web形式打开的网址是_http:

//10.36.34.231/BossWeb/login.jsf。

25、BOSS业务网:

在IE中配置代理服务器:

__10.48.4.186__________,端口:

__8080___个别中心主任级别的人员使用代理服务器:

_10.48.4.185___,端口:

__3128____,并选择对于__本地地址___不使用代理服务器选项

26、查看计算机网卡物理地址的命令为__IPCONFIG/ALL_______

27、Boss1.5软件里面的小键盘的波特率设置参数是和厂家分别：

_____1200实达____。

28、请列出至少3样属于P2P的软件_________________________________

29、任务管理器常用的快捷捷是__CTRL+ALT+DEL_

31、查看电脑网卡物理地址（MAC地址）的命令是_IPCONFIG/ALL____

32、DS1700打印机在关机,开机的同时按住_进纸/退纸钮可以进行自检功能

33、硬件出现故障时我们需要遵循的方法：

1.先_外设_后_主机__2.先__电源__后_部件__3.先_简单_后__复杂__

四、简答题

1.任务拦上没有显示语言输入法图标，怎么处理？

依次单击“开始→设置→控制面板”，打开控制面板，在控制面板中单击“日期、时间、语言和区域设置”，单击“语言和区域设置”，弹出“语言和区域设置”对话框，单击“语言”标签，在“文字服务和输入语言”下单击“详细信息”按钮，弹出“文字服务和输入语言”对话框，单击“高级”标签，在“系统配置”下，把“关闭高级文字服务”前面的对号取消，单击“确定”按钮，输入法图标就回来了。

2.写出对内网网络是否正常的测试操作步骤？

怎么启用被禁用掉的网络连接？

在“开始”----“运行”输入cmd然后确定，在MSDOS下输入ping10.49.5.129回车即可。

在“网上邻居”右键“属性”里即可看到本地连接，如果是灰色的说明是被禁用掉了，这时候可以选中“本地连接”右击“选择“启用”即可。

DS1700打印机电源灯和高速灯同时闪烁代表什么意思？

应该怎么解决？

3.请说出域登录模式的其中3个优点和一个缺点

好处：

安全性高，便于管理（不安全终端先隔离在修复区,修复后再认证,认证通过后才能使用企业网络资源），域服务器可提供批量策略下发，软件分发、提供集中管理、集中维护功能。

不便之处：

受到域服务器管理。

4.Boss1.5偶然出现县地市功能无法查询，没有选择地。

写出一般常用的简单处理方法？

在Boss1.5系统里的“文件”菜单下的“更新设置”里对组件进行重新设置和版本进行重置。

然后在IE“属性”里的“常规”选项里对cookies和临时文件进行删除。

重起电脑，重新登入系统。

（记得重新对小键盘进行设置）

5.电脑开机后BOSS域无法登陆，提示密码或域名不正确时，写出简单的处理方法？

方法一，查看域名和密码输入是否正确。

查看主机网卡灯是否亮，如没有亮拔插网线。

方法二，用本地高级用户登陆。

（用户名：

administrator选择：

本机）进入后，主要查看电脑系统时间是否正确。

不正确进行修改。

再查看本地联接是否被禁用，如被禁用，请在“网上邻居”右键“属性”里即可看到本地连接，如果是灰色的说明是被禁用掉了，这时候可以选中“本地连接”右击“选择“启用”即可。

6.在OA网里怎样才能切换到BOSS网里，请写出步骤.

按照以前的方式OA网切换至BOSS网后，（更换网线、更换IP地址），再更改代理消息服务地址，具体设置：

打开Numen安全代理软件→系统设置→系统设置→消息服务地址（BSS域认证的消息服务地址为10.46.35.145）。

7．若遇上BOSS1.5系统无法使用，请写出通常情况下的检查过程。

1.检查网络连接是否断开或被禁用

处理办法：

若网络连接断开请检查网线是否有插紧、插好；网络连接是否被禁用可以从“开始－设置－网络连接”里查看，本地连接若为灰色即被禁用，要启用可右键点击“本地连接－属性－启用”即可；

2.ping网关检查网络连接是否正常

处理办法：

若ping网关返回requesttimeout则表示不正常，可检查是否插错网线或禁用/启用本地连接即可；

3.若网络测试正常，可试着重新启动电脑，打开BOSS1.5；

4.重新安装BOSS1.510．若忘记了BOSS1.5以Web页形式打开的网址，应该到哪里查找该网址。

8．Boss1.5偶然出现县地市功能无法查询，没有选择地。

写出一般常用的简单处理方法？

在Boss1.5系统里的“文件”菜单下的“更新设置”里对组件进行重新设置和版本进行重置。

然后在IE“属性”里的“常规”选项里对cookies和临时文件进行删除。

重起电脑，重新登入系统。

（记得重新对小键盘进行设置）。

9．写出对内网网络是否正常的测试操作步骤？

怎么启用被禁用掉的网络连接？

10．请说出BOSS1.5系统票据无法打印的正常处理步骤（打印机本身并无故障）

进入BOSS1.5的打印机设置选项，选择票据打印机应选择系统默认的打印机，比如DS1700；打印模式改成“透明打印”，按确定，退出BOSS1.5系统后再重新测试；

上面的方法如果依然无打进行票据打印，则可以尝试使用WEB版BOSS1.5，网址为：

http:

//10.36.34.231/BossWeb/login.jsf

五、选做、参考题目

1．作为一名终端维护人员怎么去平衡故障、效率两着之间关系？

2．简要描述：

国脉科技厦门终端代维故障处理流程图