商业服务行业OA软件系统解决方案荐.docx

商业服务行业OA软件系统解决方案荐.docx

《商业服务行业OA软件系统解决方案荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业服务行业OA软件系统解决方案荐.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

商业服务行业OA软件系统解决方案荐

商业服务行业OA软件系统解决方案

来源：

飞企OA研发中心

一、行业概述

如何收集各类运营信息和汇总反馈，让领导了解经营定位与目标市场是否协调？

如何做到统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管？

如何落实、完善各种规章及措施，方便高层管理和监督？

如何及时解决工作流转程序中的问题，确保工作的正常运转？

……

我国商业服务行业在做大做强的过程中，信息化应用至关重要，它促使企业的经营管理、工作流程日渐规范，经济效益大幅提升。

此后，具有本土特色，能满足不同企业个性需求的信息化解决方案，将继续成为未来商务服务行业的重要竞争支点。

1.行业背景

购物中心是集中金融、地产、物业和商业等众多商业资源的商业地产项目，集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。

购物中心已经历100多年的发展历程，随着信息技术与交通的发达，处于多元化高速发展阶段，经营方式有“自营、联营和租赁”三种方式。

“打江山容易守江山难！

”一个购物中心建起来不难，难在其后续的经营管理，这也是购物中心的核心所在。

现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和信息平台之上。

为了统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管，购物中心必须建立统一的信息平台。

统一的信息平台可以将各类经营信息集中，如合同全程管理、经营现场管理、客户服务期望、安全保卫管理、设备设施管理、对外关系管理等经营信息，为管理者实现精细化管理，为广大签约商户和顾客提供便利。

2.行业特点

行业管理特点：

统一管理、分散经营是购物中心商业物业价值最大化。

管理内容涉及财务管理、设备管理、租赁管理、招商管理、整体营销管理、统一收银管理或自营零售管理。

其中，租赁管理、招商管理和营销管理是购物中心的核心管理内容。

开发期管理特点：

以物业落位、商铺管理、商户落位，管理商铺的出租率、坪效和入驻租户的租金、费用收取为主要目标，建立统一的物业管理公司和工程管理规范，实施总监理责任制，是运营管理的重要基础。

开业培育期管理特点：

强调广场、租户的双赢，需要导入专业管理软件系统，信息支持多方导入，数据有效共享，统一租户租约管理、往来管理、会员管理，有效指导广场的经营策划，通过追踪顾客消费信息，了解顾客需求，指导租户经营。

规范提升期管理特点：

强调一站式超值服务，规范的商铺招商与质量管理体系；建立统一的购物中心会员管理体系，统一的租户奖惩考核管理；强调信息服务、数据积累和分析，严格法制教育和财经纪律，创建企业诚信品牌与良好公众形象。

3.信息化状况

相对于其他行业而言，购物中心的信息化建设最全面和完善的。

并且，很多在项目开发期就需要准备好，如：

供应链管理系统：

采购管理系统、商品管理系统、供应商管理系统、招商及租户管理系统、一卡通系统、统一收银系统、自营零售管理系统、中央结算系统、停车场自动化管理系统、投诉服务系统、CRM管理系统、市场信息收集和发布系统、客流量信息检测与管理子系统、OA办公系统、财务管理系统、人力资源管理系统、信息系统与其他外挂系统的接口子系统等。

由于各个系统之间都是独立运行的，对购物中心的管理层而言，信息是分散的，无法集中分析。

因此，只有购物中心建立统一的信息平台，才能开展有针对性的运营活动，准确洞察市场变化，给出正确的运营决策。

据统计，购物中心为了实现一体化信息解决方案，平均年信息化投入约占年销售收入的0.15%。

本案集适用于购物中心、大型超市、百货商场、连锁超市等商业服务行业。

二、行业案例

正佳集团

全称：

广州市正佳企业有限公司

网站：

//

所属行业：

购物中心运营

正佳广场是当今中国最大的完全贯彻“体验式消费”模式、集零售、休闲、娱乐、餐饮、会展、康体、旅游及商务于一体的现代化购物中心之一。

为了运营出自己的独立特色，领导希望不要常被琐事干扰，能投入更多精力在创新运营上，但各应用系统的独立运行，使信息难以集中，导致工作监管难。

为了改善这一工作环境，于2012年2月底选用了FE业务协作平台作为统一的信息支撑平台。

2.2案例背景

以体验式主题购物乐园为设计定位的正佳广场，是当今中国最大的完全贯彻“体验式消费”模式、集零售、休闲、娱乐、餐饮、会展、康体、旅游及商务于一体的现代化购物中心。

正佳广场率先引进世界先进的体验经济模式，将购物与“体验”融合，并以超前时代三十年的商业规划，成就了“亚洲首席体验式购物乐园”的地位,成为与拉斯维加斯、纽约第五街、东京银座并肩的体验经济巨人，是当今世界第五、亚洲第一购物中心典范。

2.3信息化状况

建立FE业务协作平台前，行政办公与日常沟通均采用传统的办公方式：

A、日常沟通：

除了运通公司、运营公司有通达OA系统以外，集团与分公司运行的日常工作中，主要使用电子邮件、会议、口头传达、手工、电话、QQ等方式，导致办公成本高、工作效率低。

B、业务审批：

运通公司、运营公司使用通达OA系统，与集团之间都是以纸质人工找领导审批的方式，办理时间长，难以跟踪，人力资源浪费。

C、文件呈批：

由于三家公司的业务相对独立，流程最终都会汇集到集团进行审批，而流程的分工相对不够明晰，所以会有重复审批的情况出现。

D、知识管理：

通过通知，把文档资料作为附件，发给相关人员，无法监控收件人是否查看过文档资料。

很多资料可能都集中在少数人手里，无法做到知识共享。

E、信息发布：

通过传真、邮件、电话、张贴公告栏、网站等方式发布。

F、信息化分散：

各业务系统的独立运行，分散导出运营数据，难以对比分析，使领导无法获取全面、准确的信息，决策困难、资源利用率低。

2.4案例介绍

2.4.1产品选购

产品版本：

FE5.2.2集团版

选购功能：

标准配置、行政采购、资产管理、移动办公

购买插件：

NC财务集成插件、NCHR集成插件、NC供应链集成插件、

数据库及版本：

Oracle10g

NC风格办公桌面

传统风格办公桌面

现代风格办公桌面

2.4.2项目概况

2月底正式启动项目，确定项目实施主计划。

3月底完成需求调研与信息化规划。

4月底完成系统建设与人员培训，进入系统试运行。

5月中全面启用，正式上线。

6月中通过一个月的系统应用，提出具体的整合需求。

7月底完成财务报销、付款、借款、请假、加班、补签、人员调动等整合需求。

2.3.3关键应用

为租赁部建立了租赁、物管、场地等工作审批流程。

实现商铺、广告位的招租工作，服务现有租户、开发新租户、租户储备等工作的汇报与监管。

为业务部建立了外包、采购、保险、特约商户业务、客户问题处理等工作审批流程。

实现日常运营管理、安全管理、清洁卫生、内部及周边环境保养、客户关系维护、客户问题处理等工作的汇报与监管。

为市场部建立了品牌形象、活动策划等工作审批流程。

实现形象策划与发展、品牌打造、传媒推广及社会公益活动安排、市场动态、资讯的收集、业务公关等工作的汇报与监管。

为工程部建立了机电设备维修、工程项目施工等工作审批流程。

实现机电设备日常运行情况、工程项目施工管理与监督、检修维护保养机电设备、设备损坏评估等工作的汇报与监管。

为行政部建立了信息发布、人事、行政、资源等工作审批流程。

人事审批实现与人力资源系统的集成，方便更好地开展：

行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善等工作。

为财务部建立了费用、合同等工作审批流程。

费用审批实现与财务系统的集成，使会计业务、出纳业务、租金、物管费、水电费及停车费等各项费用在FEOA中审批通过后，直接推送到财务系统，减轻财务人员的录入、审计工作量。

2.5应用价值

●帮助购物中心建立商业资源管理和商务活动监督机制；

●帮助购物中心健全、完善经营管理模式，使其制度规范化、表单标准化及业务流程化；

●建立顺畅的沟通机制，准确洞察市场变化，给出正确的运营决策，保持运营的活力；

●将一切商业行为和行政事务进行统一管理，及时解决商户的经营难题，维护商户利益。

●与商户在同一平台沟通，更好维护商户的关系，保持高度一致的服务品质。

●将各业务系统集成，使信息共享、操作方便、省时省力。

2.6客户评价

协同OA系统为我们解决了几大难题：

一、建立了透明的办公机制、规范的审批流程、高效的部门协同平台，有效地对工作进展、文件处理情况等进行监管，提高了执行力；

二、通过与用友NC的集成应用，我们不仅拥有了一个统一的办公平台，同时弥补了NC在流程审批上的不足，进一步加速了我们的电子化办公进程，提升了办公效率；

三、打破信息孤岛和应用孤岛，实现数据信息集成，减少信息化冗余和数据的重复输入，实现数据信息的高度共享，保证数据安全，促进信息、资源的有效利用，提升组织管理价值。

同行业案例：

广东新供销商贸连锁股份有限公司

行业推荐个性应用：

财务系统集成、供应链系统集成、HR系统集成、各类业务系统集成