员工守则.docx

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员工守则

总经理致辞

尊敬的员工：

谨代表本公司的最高行政当局欢迎您加入我们的企业大家庭，成为“快乐时空”娱乐公司的一员！

您的加入对我们的信任，希望您能热爱本职工作、遵守规章制度，出色地完成工作任务。

严格管理、依法治理是创造优质服务、赢得企业效益的保证。

《员工守则》旨在帮助您了解本公司的管理政策、行为准则和员工福利。

“快乐时空”娱乐公司是我们的利益共同体，您真诚、勤奋的付出将会得到丰厚的报偿。

遵章守纪是为了您的切身利益，每位员工都应熟读《员工守则》并自觉遵守和执行。

我们的目标：

将“快乐时空”创办为一流的娱乐企业！

我们的宗旨：

团结、互爱、员工第一、顾客至上！

至盼全体员工爱岗敬业、精诚合作、忠于公司，并努力把“快乐时空”娱乐公司发展成为一流的企业！

祝您工作愉快、不断进步！

愿“快乐时空”娱乐城在您的手中蓬勃向上、生意兴隆！

“快乐时空”娱乐公司

总经理

娱乐城简介

“快乐时空”娱乐公司属广西国凯集团下属企业。

“快乐时空”娱乐城是目前娱乐公司主要经营项目，属南宁市超大型娱乐场所之一，总经营面积达5000多平方米，共分三层，内设演艺厅、DISCO酒吧、音乐厅、西餐座、共有60多间KTV包厢及2个VIP总统包厢。

娱乐城具有：

一流的舞台设施―――采用世界名牌MACH专业演出设备及D.A.S系列音响、世界著名品牌“英集”系列舞台专业灯光，让您在光浪声海中流连忘返。

一流的消毒通风系统―――演艺厅、DISCO酒吧、过道及所有包厢均配备足够数量的灭菌灯，严格按照国家最新空调通风设计标准，确保场内空气清新及符合卫生标准。

一流的演艺节目―――以独特的综艺节目、多种形式的大型演艺、一级的策划，全面倡导“健康娱乐”新理念。

一流的服务―――全体员工均经过严格选拔和规范培训，竭力为您提供细致、周到、温馨、体贴的服务。

“快乐时空”娱乐城秉承“快乐事业，快乐人”的宗旨，欢迎各位“快乐人士”的光临！

管理体制

娱乐城实行董事会领导下的分级管体制，管理结构如下：

董事会

总经理

部门经理

部门主管

部门领班

员工

娱乐城设总经办、财务部、市场部、楼面部、演艺部、工程部、保安部共六部一办。

劳动管理条例

一、企业目标：

娱乐城的经营目标是按照行业惯例，走自己的管理之路，造就一流素质的员工队伍，提供一流水准的服务，建成具有“快乐时空”娱乐城（以下简称‘娱乐城’）特色的一流娱乐场所。

二、劳动条例：

1、用工原则：

娱乐城对员工的招聘是根据内部的定编、定岗情况，由总经办统一进行招聘，其他部门不得自行招聘和录用员工。

凡具有一定专业知识、经验和技能、身体健康、履历清楚、无违法记录、通过考核符合录用条件者，均有可能被聘用。

聘用、考核均以竞争上岗、优胜劣汰、公平公正、一视同仁为基本原则。

2、体格要求：

应聘人员必须持有南宁市卫生防疫部门检查合格的健康证件，娱乐城每年组织员工进行体检，凡患有传染性等行业禁止的疾病者，必须离岗治疗或自行办理解除劳动关系手续。

3、入职：

员工入职依照总经办（人事部）规定办理入职手续，以总经办（人事部）发出入职通知并开始上班之日起方为生效。

4、试用期：

凡新录用的员工必须经过岗前培训和学习，接受娱乐城1～3个月的试用（观察）期，试用期间领取试用期工资，试用期满合格者将转为正式员工，不合格者将视实际情况延长试用期或解除劳动关系。

5、工作时间：

员工每天工作8小时（食膳时间除外），每周工作40小时，娱乐城将根据工作需要作适当的调整和安排。

如因特殊情况，娱乐城可按规定要求员工加班（包括法定节假日），并按规定给予补休（或发放加班工资）。

超时工资（加班）安排必须由部门经理批准，并报总经办审核。

6、薪酬安排：

员工薪酬标准根据部门、岗位、级别和责任等划分，并根据个人的素质、技能及所属工种、职责大小而决定。

员工工资每月发放一次，每月日为工资发放日。

经总经办审核各部门当月考勤后报财务部门核实，由财务部门发放。

奖金依照娱乐城相关规定计核发放，其流程与工资发放流程同。

7、调职与任免：

娱乐城可根据工作需要，对员工的工作进行内部调动，员工必须无条件服从安排。

所有员工均有被晋升的机会，如不能胜任或有过失行为，娱乐城可视情节做出停职、降职或免职处理。

8、辞退与裁员：

员工如有违反《员工守则》、其他管理规定或失职及其他严重不检行为等，娱乐城可视情节轻重，并依照《劳动法》、《奖惩条例》或其他管理规定给予处分，直至辞退除名。

属辞退者即辞即走。

如娱乐城因营业条件或管理方针转变而产生多余员工，且无条件调换其他工种时，娱乐城有权裁减员工人数，被裁减人员将按现行有关规定办理解除劳动关系的手续。

9、辞职：

员工因故或不愿、不能继续在本娱乐城服务要求辞职，必须提前一个月（30日）向所在部门提交书面申请，经批准并与娱乐城办理清楚相关手续后方可离开，未办理清楚相关手续、擅自离开并给娱乐城造成经济损失的，将按国家及娱乐城有关规定执行。

员工守则

《员工守则》是娱乐城以严格规范员工为目的的基本法规之一。

其总则为：

1、爱国、爱党、爱企业。

2、敬业尽职、自尊自律、讲文明讲道德，维护企业形象。

3、勤奋进取、刻苦钻研、团结互助、争创一流。

其内容包括：

一、遵纪守法：

遵守国家的政策法令和娱乐城的各项规章制度。

二、服从领导：

员工必须执行直属领导的安排和调整，积极主动、按时按量完成工作任务，不得无故拖延、拒绝宗旨和终止工作。

三、出入通道纪律：

1、所有工作人员当班期间均需遵守通道出入规定。

2、禁止将个人必需品外的其他物品带入、出娱乐城，否则保安人员有权扣留其物品。

3、因公需携带公物外出的，需凭有关人员批准的放行条方予以执行。

四、公共区域纪律：

1、当值期间无工作需要严禁串岗。

2、非当值期间未经上级许可严禁进入内部工作场所，严禁妨碍当值人员的正常工作。

3、严禁下班后无故逗留在营业或工作区域。

4、部门主管级以下人员当值期间必须将个人通讯工具调为震机，严禁在顾客面前使用个人通讯工具。

5、当值期间未经批准严禁着工装外出购物。

6、除指定人员外其他员工严禁使用客用设施及物品。

7、严禁粗言秽语、怠慢和讽刺客人，严禁与客人争辩和在公开场合与同事争论。

8、礼貌待客，严禁在客人面前做不雅行为，严禁在公共场所高声谈论或闲聊

9、尊重顾客意见，虚心听取并认真处理，如意见超越本身权限时应及时报知上级处理。

10、严禁损害公物。

11、严禁因私事使用公家电话，紧急事件需经上级批准方可使用。

五、仪容、仪表和仪态：

1、上班时必须着工装、佩戴工牌。

工装必须保持干净、整洁。

2、鞋、袜、首饰等需按服务行业例行规定穿着和佩戴。

3、注重个人卫生，保持口齿清新及身体无异味，男员工严禁留胡子，女员工严禁涂有色指甲油。

4、站立时身体正直平稳，不得东倒西歪、依墙靠物，不得勾肩搭背，不得将手插在口袋中或做小动作。

5、坐下后不得前俯后仰、身体扭曲、翘脚或将脚搭在扶手、茶几上。

6、严禁在客人面前奔跑、跳跃。

7、尊重顾客和上司，遇到顾客及上司要主动问好，并侧身礼让。

8、因故需超过前方客人时，需对客人说“对不起”（EXCUSEME）。

六、考勤规定：

1、严格执行上班打卡或签到规定。

2、严禁拍打和损坏机器、考勤册等。

3、严禁代人、托人代打卡或签到。

4、因故未能打卡或签到的需由部门经理签字证明，并注明原因方可计入正常考勤。

5、必须如实记录和呈报考勤内容。

七、工作态度：

1、礼仪―――对同事和顾客的基本态度。

要礼貌待人、微笑服务、“请”字当头、“谢”字不离口。

2、效率―――提供高效服务，关注工作上的技术细节，及人之所急，为顾客排忧解难。

3、责任―――尽职尽责。

遇事务求及时、圆满解决，对身边的每个人、每件事都要负起自己的责任。

4、协作―――部门、个人间相互配合、相互帮助、真诚协作，不得相互推委、扯皮，应同心协力解决问题，共同维护公司的利益。

5、忠诚―――对公司忠诚是员工必须具备的品德。

有事必报、有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、造谣生事，不做有损公司利益的事，不说有损公司形象的话。

八、爱护公物、维护环境卫生：

1、爱护公司一切设施设备、工作器具，认真保养。

2、非工作原因造成公物、工装、工牌损坏或丢失的，需造价赔偿。

3、节约水、电及易耗品等能源和物品。

4、养成讲卫生的良好习惯，不随地吐痰、不乱扔垃圾，维护环境卫生以保持公司整洁形象。

九、投诉处理：

1、如顾客投诉事宜不须或不能立即解决，应书面记录备忘，且向顾客致谢和致歉。

2、投诉内容事无大小均需对处理过程和结果有所交待。

3、投诉事宜中，涉及个人的记录不得涂改、撕毁，更不能造假。

4、投诉经查属实，可作为奖励或处罚的依据。

十、个人资料：

员工必须认真、切实填写个人资料，如有隐瞒、虚报和造假，一经发现由此而产生的一切后果均由本人承担，同时公司根据其性质的严重程度追究其相应的责任。

如员工个人资料有任何更改，需在3天内将变更内容上报总经办。

十一、保密事宜：

未经批准，员工不得擅自将公司文件、营业情况等一切资料向外传播或提供。

如有查询，可请查询者与有关部门联系。

十二、车辆停放：

员工上下班时，个人车辆应按照公司规定停放在指定区域，严禁乱停乱放，以免影响公司环境或正常的营业次序。

奖罚条例

第一部分：

奖励

一、嘉奖：

凡符合下列条件者，将酌情给予嘉奖、晋升或发放一次性奖金：

1、对改革公司管理、提高工作效率及经济效益有重大贡献者。

2、在服务（生产）工作中创造优异成绩者。

3、危急关头见义勇为，为保护人身及公共财产安全做出重大贡献者。

二、奖励：

主要有通报表扬、授予奖品或奖金、增加薪金、晋升职级四种方式。

凡符合下列条件者，将酌情给予奖励：

1、在对外接待服务工作中创造良好的对外政治影响者。

2、发现事故隐患和苗头，并及时采取措施防止重大事故发生者。

3、提出合理化建议，经实施后有显著成效者。

4、严格控制开支，节约费用成本有显著成效者。

5、拾金不昧者。

6、在参加社会公共活动或行业各类技能竞赛、表演比赛中获奖，为公司争取荣誉者。

三、奖励执行：

公司每月对员工进行考评，并对评出的优秀员工进行表彰，此外公司在每次大型经营活动后对表现突出的员工进行总结、表彰。

凡需给予奖励的员工，由相关部门提出书面意见，经总经办（人事部）审核并呈报总经理批准后执行，奖励可以是单项，也可以是数项合并执行奖励。

第二部分：

处罚

一、处罚种类：

1、口头警告―――适用于违反A类过失，但仅限初犯。

2、书面警告―――适用于重复违反A类过失。

视情节轻重给予扣罚10～50元/次。

3、记过―――适用于违反B类过失，累积3次记过即可除名。

视情节轻重给予扣罚50～100元/次，或降薪、降职。

4、除名―――适用于违反C类过失，也适用于多次违规、态度恶劣、屡教不改，或有3次记过记录者。

被除名者自除名之日起即自动终止劳动关系。

二、处罚内容：

1、A类过失：

（1）违反仪容、仪表和仪态要求、工装不整洁或不戴工牌。

（2）无故迟到、早退。

（3）违反打卡或签到规定。

（4）未经允许擅自缺席部门和公司会议。

（5）当值期间脱岗、串岗、干私活、办私事。

（6）在营业区域高声喧哗、奔跑跳跃、嬉笑打闹。

（7）不讲卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等。

（8）工作散漫、粗心大意。

（9）在工作柜内存放私人物品。

（10）拒绝保安人员对带进、带出物品的例行检查。

（11）不按部门、岗位工作流程操作。

（12）违反当值吸烟规定。

（13）服务质量、服务态度受到顾客投诉。

（14）在公司墙壁、楼梯间、卫生间等地方乱写乱画。

（15）携带非个人必需品外的私人物品到营业区域。

（16）违反部门有关规章制度。

2、B类过失：

（1）当值期间睡觉。

（2）无故酒后上班。

（3）当值期间打牌、下棋或进行其它娱乐。

（4）蓄意破坏、损耗公物或客人财物。

（5）不服从上级的正确领导。

（6）无礼顶撞上级领导。

（7）擅自进入禁入区域。

（8）擅自使用客用设施。

（9）造谣生事、诽谤他人，影响团结、影响声誉。

（10）工作时间与其他同事吵架。

（11）违反操作规程且造成直接损失。

（12）无故请霸王假或旷工。

（13）利用职权和工作方便照顾亲友、徇私舞弊、损害公司利益。

（14）待客不礼貌，受到顾客严厉投诉。

3、C类过失：

（1）行贿、受贿、贪污、盗窃及一切违反国家法律的行为。

（2）侮辱、谩骂客人，与客人争吵。

（3）私拿客人财物、向客人索取小费或物品，敲诈勒索。

（4）私自兑换外币。

（5）私藏、使用、贩卖麻醉剂、兴奋剂或毒品。

（6）酗酒、赌博或打架斗殴。

（7）玩忽职守、违反操作规程造成严重后果。

（8）三个月内累计旷工三次。

（9）未经许可私配公司钥匙。

（10）涂改、假造单据或证明，私自使用公章。

（11）进行色情交易。

（12）在客人账单上作弊或赢取私利。

（13）拒绝向客人提供应属服务。

（14）严重影响正常营业次序的行为。

（15）参加非法组织或非法集会。

（16）泄露公司机密、资料，影响公司利益。

（17）其他严重影响公司声誉和利益的行为。

员工福利

一、法定假日：

1、元旦―――公历1月1日。

2、春节―――农历正月初一、初二、初三。

3、国际劳动节―――公历5月1日、2日、3日。

4、国庆节―――公历10月1日、2日、3日。

二、病假：

1、病假需向相关部门呈交南宁市一级医院证明和病历。

2、一天病假由部门主管审批，两天或以上由部门经理审批。

病假五天以上由部门经理审批，并由总经办审核。

3、病假休一天扣一天工资。

三、事假：

1、事假必须提前申请，报部门经理审批。

未经批准擅自离岗则视为旷工。

2、事假五天以上需部门经理审批，总经办审核。

3、事假休一天扣两天工资。

四、补休：

员工补休由部门统一安排时间，部门经理补休需报分管副总以上人员批准。

补休均需报总经办备案。

五、婚假：

1、员工必须在公司工作期满一年方可享受3天有薪婚假。

2、婚假必须在婚姻注册登记后六个月内一次使用，否则按事假处理。

3、员工申请婚假必须将相关资料报总经办备案。

六、慰唁假：

如员工直系亲属（父母、兄弟姐妹、配偶、子女）不幸逝世，可申请3天有薪慰唁假。

安全条例

员工必须经过安全、消防培训。

一、安全：

1、注意防火防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找并报告有关人员或部门，切实消除事故隐患。

2、下班前各部门需对责任范围内的设施设备作认真仔细的检查。

3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，应及时报告有关部门。

4、不得将客人和非工作人员带进工作场所，不准擅自在值班室或宿舍留宿客人。

5、拾获客人的财、物须交由相关部门处理；客人遗留的物品、书报等一律上交处理，严禁传阅。

6、及时清除公共场所内危及人身安全因素，如：

通道障碍、路面滑溜等。

7、严禁向客人提供变质、过期、未经安全检查和任何无安全保障的器具或物品。

二、火警：

1、保持镇静，不惊慌失措。

2、呼唤附近的同事援助。

3、通知相关部门和总经理。

4、在安全的情况下，利用就近的消防器材进行扑救。

带电设备切忌用水或泡沫扑救。

5、服从现场消防部门负责人及最高行政领导指挥。

6、关闭火险现场所有门窗，切断一切电源。

7、必须引导、协助客人撤离火险现场。

8、只有总经理有权致电火警电话通知消防队，若总经理不在现场则由值班经理通知消防队。

三、意外：

1、如发生意外需视情况及时通知值班经理或有关部门酌情处理。

2、通知总机并转告总经理或当值经理。

3、如需保护现场，则应安排人员现场守护并加设标识。

修订

“快乐时空”娱乐公司对此《员工守则》具有最终解释权。

并根据国家政策法规的完善和管理需要，适时予以修订。