pos机后台运营工作计划.docx

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pos机后台运营工作计划

pos机后台运营工作计划

篇一：

PoS机营销方案

一、市场定位。

由我行营销人员进行市场情况分析，进行初步市场定位。

（1）有刷卡需求

（2）有刷卡量

（3）商户有持续经营能力

（4）商户守法经营

二、细分客户。

针对PoS机使用商户的类型不同，以行业进行了分类，具体进行目标商户的确定。

（1）购物类：

如大型商场、商城、大型专卖店等

（2）餐饮类：

如各类酒楼、特色酒家、西餐厅等

（3）住宿类：

如4星级以上宾馆、酒店、度假村等

（4）娱乐类：

如大型休闲中心、电影院、酒吧、健身中心等

三、辨别优质商户。

目标商户选定时，注意选择和辨别优质的商户，将优质商户设为我行营销目标。

（1）当地同行业知名企业

（2）四星级以上酒店

（3）月营业额大，刷卡需求大

（4）同行业协会的会员企业

（5）荣获行业各种奖项

（6）连锁直营店当地超过3店

四、风险防范。

在选择目标客户时，要注意风险的防范。

（1）易恶意倒闭的商户：

如小型个体商铺、短期培训班、美容院、各种俱乐部等；

（2）易发生伪冒卡交易的商户：

如手机专卖店、珠宝、工艺品、名牌服饰专卖店、各类娱乐场所如夜总会、卡拉oK、酒吧、桑拿按摩服务等；

（3）易发生套现的商户：

如中介咨询服务的商户、小型经贸公司、各类传销机构、批发类商户等；

（4）网络非实体商品交易商户：

如网络交易、电话营销商户等

五、具体营销方案。

1：

常规方案。

常规方案以电话拜访宣传、登门拜访宣传和网络宣传三方面。

（1）电话拜访宣传

主要是通过打电话来推荐本产品，进行电话营销，以达到销售推广产品的目的。

①商户电话资料收集。

通过网络、企业黄页、市场踩点等收集商户电话等资料。

②电话拜访。

通过每日电话拜访商户来推荐本产品。

（2）登门拜访宣传

主要是通过拜访客户一对一交流，使客户了解本产品，以达到销售推广产品的目的。

①目标商户聚集地区收集。

收集本地区所有目标客户群体集中地制作成表，分片区分人员进行片区承包。

②登门拜访推广。

推广人员携带宣传单页、宣传小卡片，挨个商户登门拜访推广本产品。

（3）网络宣传

主要是通过网络宣传方式进行大面积，散播式推广本产品，以期达到推广销售本产品的目的。

①资料收集。

收集本地以建材、家具、五金交电、木料等为主的知名网站、论坛、QQ群、微博、博客等。

②推广宣传。

通过收集到的网站、论坛、QQ群、微博、博客等宣传推广本产品的优势等。

2：

活动推广方案。

推广活动不定期于各建材城、商场等目标商户集中聚集地举办。

活动推广分两种：

一种为小展台宣传活动；一种为广场大形象宣传推广。

（1）小展台推广活动

在商场或者建材城内摆桌面、易拉宝、单页、横幅等，用一两名宣传人员现场解答宣传、展示本产品。

另外，可以向有意了解本产品的顾客发放宣传页（注明本单位联系电话）或小礼品等。

（2）大型广场推广活动

在商场或者建材城广场搭宣传台，放宣传气球、宣传拱门和布置展台。

提供产品展示，布置人员现场发放宣传资料及产品讲解等。

其间可以穿插知识问答、猜谜活动、互动游戏等，以赢取小礼品的方式吸引客户。

（3）活动推广方案注意事项：

①宣传语要简短、有力，最好采用一句话推广。

向客户介绍产品时多提使用PoS机的好处、分析使用现金和PoS机的区别。

②在与客户沟通时保持一种“我是来给商户帮忙的心态，而不是我是来推销产品的”。

③与客户接触沟通时少用疑问句，多用肯定句。

中国人遇到陌生时首先是一种拒绝态度，如果使用疑问句，客户一般是采用否定的回答。

例如：

您需要PoS机吗？

对方一定回答不需要。

你要说“我这里有一款产品您一定用的上”，然后讲宣传单页传给对方看。

在对方看单页的过程中销售人员对产品进行一些介绍。

这样做至少给销售人员争取了几分钟时间或者是争取到了开口的机会。

。

附录资料：

装PoS机的好处：

（1）随着金融信息电子化的发展，市民用卡意识的不断加强，对持卡人来说，使用刷卡支付不仅携带方便，刷卡累积的积分还可以兑奖，可以增加个人情感；如果使用信用卡支付，还可先消费后还款。

因此安装银联PoS机后能够满足市民在支付交易款项时，实现“时尚消费，轻松刷卡，便捷支付”的愿望。

（2）为客户提供更为方便的付款方式，从而改善对外形象，赢得更多商机。

顺应电子支付日益普及的潮流，加快收单商户应对市场的能力，提高客户满意度、商家品牌形象、商户服务质素及增强其竞争力。

（3）缓解收款压力，免除收到假钞的风险、降低现金清点和保管的成本。

现金支付方式存在诸多不便：

大额现金不便携带、数钱找零费时费力、真假钞票难以分辨、票款结算易出差错。

因此，安装银联PoS机后在很大程度上降低了各大企业及商户的现金管理风险，减少了人工收钞、点钞、找零，从根本上杜绝了假钞、存储现金方面的工作量，并且使用刷卡支付更卫生、更环保。

（4）银联PoS机具有“跨行联合”的优势，安装一机，多卡使用，可减少柜台交易成本，减轻客户排队之苦和减小客户现金被抢、盗的风险，避免服务被终止的尴尬及突破时空限制和异地收款。

无论是对于客户及商家经办人员均十分方便。

银联的系统网络可确保企业及商户交易款项能安全、快捷地抵达帐户，从而加速资金回笼。

（5）比较起其他的、委托第三方代理缴存现金的业务和现金交易（现金保管、现金押运、委托第三方代理缴存现金）来说，安装银联PoS机的费用要低得多。

并可减小收取假钞、支票未能兑现等导致的损失。

（6）企业及商户可向银联申请刷外币卡业务。

以帮助企业及商户拓展更大的经营空间。

篇二：

运营部近期工作计划

运营部近期工作计划

——20XX年9月25日

运营部近期工作安排：

1、关于商家信息处理、上传

2、关于网站建设过程中需要做的修改等等

3、关于客户端建设过程中所做的文件、沟通等等4、关于网站推广准备工作5、其余工作

2、关于网站建设过程中需要进行的工作a、网站上线前必须完成的工作

（1）、网站前台显示图片大小控制

（2）、网站内所有必须的文字填写（如：

使用指南等等）（3）、文字修改掌握（如：

短信内容如何设定、修改等等）（4）、后台提交信息没有任何卡机现象（5）、域名备案申请（6）、服务器租用（7）、企业邮箱设定、使用正常化（8）、短信猫使用正常

B、网站上线后需要修改的部分

前台修改部分，主要是格式排版。

首页增加“测试版”文字样；会员中心增加会员名称后台主导思想：

（1）、后台可修改关于商户的任何信息（包含基本优惠信息、被评论的内容以及下载次数等等）。

（2）、后台可查看用户的任何信息，并分类管理，做出权限管理等等措施。

以上修改部分，需与网站外包公司协商而定。

c、加强沟通，统一思想

全方位、各角度阐述线上诉求与后台功能

3、关于客户端建设中的工作a、严格控制时间

B、提交初步需求文档，并要求外包商对需求文档进行修正与增加

c、经常性沟通，使主导性意见提出者发生改变。

多禾主导，万普进行功能矫正。

d、appstore账号申请，花费99美元/年

4、网站推广

运营部人员分工安排

篇三：

银行运营中心20XX年工作总结及20XX年工作计划

省银行分行运营中心20XX年度工作总结及20XX年工作设想

20XX年以来，运营中心在上级行和省分行党委的正确领导下，认真贯彻“崇尚真抓实干、推动升级进位，建设一流商业银行”的指导思想，注重精细管理，优化业务操作，强化业务培训，重视队伍建设，严格风险防控，突出服务基层，切实加强党风廉政建设，坚持落实“一岗双责”，全年业务运行平稳安全有序，无任何经济案件和安全事故。

一、主要工作亮点

20XX年，作为运营中心建立的开元之年，中心按照省分行党委书记、行长**的工作指示，落实省分行党委委员、副行长**的具体要求，在省分行运营管理部、计划财务部、人力资源部、安全保卫部等部门的大力支持下，千方百计克服当前金融违法与诈骗犯罪手段日益趋向高科技化与复杂化、银行业风险防控压力倍增、员工队伍绝大多数属于借调借用人员素质参差不齐与思想波动较大等多重困难，取得了一定的工作成绩。

（一）业务处理效率逐步提高。

在中心优化业务处理分组创新的推动下，业务处理效率实现平稳提高。

一是集中作业处理效率提高。

其中，往账业务平均处理时间:

*分*秒，较年初减少*分*秒；账户业务平均处理时间*分*秒，较年初减少分*秒；贷款业务平均处理时间*分*秒，较年初减少*秒；来账业务平均处理时间*分*秒，较年初减少*分*秒；二是集中授权业务处理效率持续提高，授权主管平均每笔业务审核用时*秒，较年初减少*秒；三是外包业务处理效率提高，集中作业切片录入单片平均处理时间*秒，较年初减少*秒。

（二）业务处理质量稳步提升。

在中心优化业务动态调整和业务实时监测创新的基础上，业务处理质量得到稳步提升。

。

（一）提高“三识”，夯实运营中心稳健发展基础。

1.提高员工的思想认识，帮助员工树立大运营理念。

充分利用中心部务会、单元周会、晨会、季度业务分析会、工作研讨会等会议，突出加强对全体员工思想认识的正面宣导，全面深化对运管分离的认识，促使员工深刻认识到建设“大运营、大后台”的重要性，帮助员工正确对待面临的困难和挑战，全面理解运营中心在业务集中处理与风险防控中发挥重大作用的内涵，强化员工的责任意识与主人翁精神培养，进一步明确岗位职责增强员工的责任感和使命感，从思想源头帮助员工坚定创建全国一流运营中心的信念。

2.提高精细化管理的创新认识，激发员工的创新潜力。

按照省分行有关精细化管理的要求，中心分单元组织骨干管理人员和员工代表，集中开展业务处理方式、工作提示、风险提示、业务规范指引、授权模板、培训方法、基层交流沟通、搭建载体等多方面细节性工作的创新，做到中心提新要求，单元边改、边试、边讨论、边总结、边推广，有序地引导员工参与到创新工作中来，通过创新提升员工的思想认知层次和适应新系统、新业务推广的适应能力，激发员工自我创新的潜力。

（二）注重“三优”，提升省域集中业务运行质效。

为提升集中业务运行质效，中心成立集中业务优化创新统筹领导小组、业务优化创新实施指导小组，精心制定《**省分行运营中心业务优化创新实施方案（试行）》，全面试行省域集中业务处理优化创新。

这一做法分别在总行简报、网站、新华网等媒体，以《**》\《**》为题登载，得到了总行的肯定和媒体推介。

1.注重从优化业务处理创新入手，将集中授权业务处理由原来不分业务类型创新优化为区分业务类型，细分为对公业务组、零售业务组、全能业务组；根据集中作业业务的特点和新变化，将业务处理由原来的账户业务组、汇兑业务组、行名行号组优化为新兴业务组、贷款账户组、汇兑业务组，促成全行集中业务处理由“大而全、全而杂”向“精而细、细而专”转变。

同时，对诸如企业网银、贷款、冻结扣划等复杂高风险业务创新优化为各组业务骨干集中处理，并按组别明确管理人员、管理职责、失职追责程序，建立“一对一”的监管新模式，提高了业务处理精细化管理水平。

2.注重从优化业务动态调整入手，根据业务发起情况、处理效率变化，针对集中授权对公与零售业务排队特点，对授权交易码的分组情况进行动态优化调整，实时收集网点反馈意见，及时进行部门会商，调整个别交易授权方式，从源头提升了授权业务运行质效；同时，根据集中作业人员的业务素质、专业能力等，分时段、分业务品种、分业务处理排队情况进行优化，分别动态灵活调整人员的操作权限，灵活安排后备人员实时处理业务，着力提高处理质效，实现人均处理作业业务增加*笔。

3.注重从优化业务实时监测入手，将业务事后监测创新优化为业务实时监测预警，实时关注业务处理、风险预警情况，指定专人实时登记每日业务监测台账，实时召开业务处理优化分析会议，总结优化后出现的问题，实时制定解决问题的措施。

同时，结合新业务全面上线、超级柜台大量投放以及集中作业平台业务种类不断扩充等特点，将业务骨干人员重新优化分组，新组建专业小组对新业务、新制度、新产品实时研究讨论，力争在第一时间实现由点及面的高效传导和培训，提高员工的风险控制能力，及时发现和处置了不规范业务**笔，消除了其中的风险隐患。

（三）突出“三抓”，提高中心业务风险控制能力。

中心在20XX年把业务风险防控作为第一要务落实，在省分行领导的关心重视下，开展“分行领导主动提醒、部门负责人现场提醒、单元骨干与授权主管实时提醒”等“三提醒”工作。

这一做法分别在总行网站、新华网、搜狐网等媒体以《**》、《**》为题登载，得到总行肯定和媒体推介。

1.狠抓业务岗位风险防控能力的提升。

面对当前内外部金融风险出现的新变化，以及犯罪分子针对银行作案手段日益多样的复杂形势，中心重点强化外部风险向银行内部转移渗透，以及“三大集中”后柜面风险向后台中心传导集中等领域的研究分析，做到

（1）增强各岗位人员对风险的敏感性，认真梳理各项业务关键风险点，提高业务处理人员的风险识别能力；

（2）利用业务管理系统和运营集中监管平台等系统的统计、分析及监测功能，对风险信息进行精准定位；（3）组织相关人员收集工作中遇到的典型风险案例，开展深入剖析寻找风险出现的关口和隐患点，研究和完善风险防控措施，提高员工分析风险的能力；（4）创新风险防控手段，安排专人潜心制作防控风险的业务模板，为应对业务风险提供可操作、可借鉴、可实施的范本。

2.狠抓重要业务关键环节风险的防范。

当前客户账户风险与网银风险防控形势日益严峻，中心从狠抓账户开户与处理、大额资金支付、电子银行业务等重要业务关键环节的风险防范入手，做到

（1）进一步明确审核要点，对网点上传资料的完整性、合规性以及要素录入的准确性认真审核，从源头上遏制风险；

（2）实时对开户、验印、授权环节层层严格把关，从流程上控制风险；（3）主动加强与运营管理部及业务主管部门的沟通，以风险可控为前提，明确特殊业务审核要求，严格特殊业务申报审批流程；（4）细致做好后续监管与风险防控再落实等相关工作，确保重要业务的关键环节不出现风险。

3.狠抓日常监管与尽职检查的落实。