安全护卫工作手册中.docx

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安全护卫工作手册中

安全护卫工作手册[中]

TCPM                 车库巡逻岗工作规程

编号：

WI/A-016                                                                                                                   

1.0   目的：

确保车辆停放有序，及时发现和处置异常情况，确保车辆无丢失、无事故发生。

2.0   适用范围：

车库巡逻岗护卫工作。

3.0   作业前准备：

按WI∕A-043《护卫员服式及着装规定》和WI∕A-028《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0   作业规程：

4.1   值班制度：

4.1.1  车库巡逻岗护卫工作实行24小时分区（北、南）值班制。

4.1.2  三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3  早班：

7:

00至15:

00；中班15:

00至23:

00；晚班：

23:

00到次日7:

00。

4.1.4   早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：

每月1日、11日、21日为轮换日。

4.2   地下停车库（机动车）

4.2.1  车辆进场

4.2.1.1每日18:

00至19:

00车辆进场高峰段，协助车库进口岗，做好入场车辆的引导。

4.2.1.2提示司机车辆慢行，应为“您回来啦！

”“您下班啦！

”“您好！

”“请注意关好车门（窗）”“请将停放在自己的车位”或指定的车位上。

4.2.2  检查

4.2.2.1检查车辆是否按规定停靠，有无对设施、设备等损坏。

4.2.2.2对占用他人固定车位或违反停车规定的行为要及时纠正，纠正时要先敬礼。

4.2.2.3详细检查车况，发现外观有擦伤、划痕，漏水（油），未关好车门（窗）等情况，应及时处理并通知车主，在《巡视记录》上做好记载，同时报告班长或服务中心。

4.2.2.4定期检查灭火器、消火栓、防火卷帘等消防设施、器材是否完好、有效，如有损失或故障，要及时报告。

4.2.2.5制止任何人动用消防用水，劝阻司机（车主）在场内洗车的行为。

4.2.2.6劝阻、驱赶车库内滞留人员，制止试车、动火、占用消防通道的行为，若有紧急情况按WI/B-03有关规定处理，以防止意外发生。

4.2.2.7定时清点停靠车辆，保持与进出岗的核对无误，发现问题及时报告。

4.2.2.8注意观察车辆动态和驾驶员的行为，若发现醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或服务中心及时处理，避免发生意外事故。

4.2.3  车辆出场

4.2.3.1每日07:

00至08:

00车辆出场高峰段，协助车库出口岗，做好出场车辆的引导。

4.2.3.2提示司机车辆慢行，防止前后追尾，应为“请您稍等！

”“您上班啦！

”“您好！

”等。

4.3   非机动车库（包括摩托车）

4.3.1  引导车辆应按规定或指定位置正确停放。

4.3.2  提醒车主将停靠车辆加锁。

发现未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在值班记录上做好记载，同时报告班长或服务中心。

4.3.3  按规定线路巡视，每班巡逻不少于两次对非机动车出入口道闸运行及车辆出入状况进行巡视，引导车主按照指定的停车位摆放，对违反规定的行为要制止并酌情处理。

4.3.4  劝阻、驱赶车库内滞留人员，若有紧急情况按WI/A-031有关规定处理。

4.3.5  对货运车辆和搬家人员要重点监视，引导搬运货物时轻拿轻放，在保护措施下正确使用门禁和货梯。

4.3.6  随时和车库进（出）岗、监控中心等岗位保持联系，发现问题及时勾通。

4.4   注意事项

4.4.1  熟悉车主及车辆出入情况，为行动不便的业主（住户），提供力所能及的帮助。

4.4.2  熟悉工作区域各类设备物品放置位置，以便及时发现问题，不断提高工作效率。

4.4.3保持车辆（非机动车）整齐有序。

TCPM                   巡逻岗岗位职责

编号：

WI/A-017                                                                                                                   

1.0监视小区内人员活动情况，维护区域内正常秩序，防止发生事故。

2.0巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

3.0对区域内的可疑人员、携带物品进行盘问、检查和驱赶。

4.0制止区域内发生的打架、滋扰事件。

5.0每班巡楼两次（班长每10天巡楼3次），对违章行为要进行劝阻和制止。

6.0负责对火警、匪警的验证和处置。

7.0回答访客的咨询，必要时为其导向。

8.0配合服务中心交代的临时工作。

9.0巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

10.0协调各值班岗位与服务中心值班人员之间的联系。

TCPM                  巡逻岗工作规程

编号：

WI/A-018                                                                                                                   

1.0   目的：

全方位监视和巡查管理区域，保证区域内的安全和良好秩序。

2.0　适用范围：

巡逻岗（地面）护卫工作。

3.0   作业前准备：

按WI∕A-043《护卫员服式及着装规定》和WI∕A-028《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0   作业规程：

4.1   值班制度：

4.1.1  巡逻岗护卫工作实行24小时分区值班制。

4.1.2  三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3  早班：

7:

00至15:

00；中班15:

00至23:

00；晚班：

23:

00到次日7:

00。

4.1.4   早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：

每月1日、11日、21日为轮换日。

4.2   巡查各岗位执勤情况：

4.2.1  交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马上纠正。

其他巡逻岗接班后必须对责任区域全面检查一次。

4.2.2  每小时巡逻班长到各值班岗位巡视一次。

4.2.3  对巡查中发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠          正，并做好值班记录，以作为考核的依据。

4.2.4  本班执勤中遇到疑难问题时，班长接到信息后应立即到场，按有关规定处置，不能解决时，及时报主管领导或服务中心处理，并

4.3   巡楼

4.3.1  每班巡楼两次，一般按巡更路线进行。

对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）施工装修期间的动火及违反作业时间影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

4.3.2按巡更线路先乘坐电梯到顶楼面，然后走步梯从上至下逐层巡查，并在每个巡更器上点触。

4.3.3检查公共部位主要设施、设备及器材的完好情况。

4.3.4“看”楼道有无垃圾，门是否关好，“听”有无异常的声响，（嗅）有无异常的气味等。

4.3.5对火警、匪警的验证和组织果断处置，重大问题及时报告。

4.4   区域巡查

4.4.1  对区域内的可疑人员、携带物品进行盘问、检查及处置。

4.4.2  制止区域内发生的打架、破坏公物等滋扰事件。

4.4.3  劝阻不遵守公共道德的行为。

4.4.4礼貌回答业主（住户）及访客的咨询，必要时提供力所能及的帮助。

4.5   注意事项

4.5.1  巡查发现本班人员在值勤中有违纪、违章等行为时，应立即指正并做好记录，但不要当众指责和呵斥。

4.5.2对业主（住户）提出的问题，及时向相关方反映，但不要轻易承诺。

TCPM                 商业街巡逻岗岗位职责

编号：

WI/A-019                                                                                                                   

1.0   维持好商业街的公共秩序，为商家\顾客创造良好的经营消费环境。

2.0认真做好防火\防盗\防破坏\防自然灾害工作，力争做到万无一失。

3.0劝阻\纠正区域内随意摆卖\停放车辆等影响行人正常流动的行为。

4.0积极化解各种纠纷，防止打架滋扰事件的发生，维护商家的合法权益。

5.0为商家提供力所能及的一般性服务。

6.0积极做好商家遵纪守法及配合物业管理工作的宣传。

7.0及时完成领导交办的其他任务。

TCPM                 商业街巡逻岗工作规程

编号：

WI/A-020                                                                                                                   

1.0   目的：

全方位监视和巡查管理区域，保证商业街的公共安全和良好秩序。

2.0　适用范围：

商业街巡逻护卫工作。

3.0   作业前准备：

按WI∕A-043《护卫员服式及着装规定》和WI∕A-028《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0   作业规程：

4.1   值班制度：

4.1.1  商业街巡逻岗护卫工作实行24小时分区（北\南）值班制。

4.1.2  三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3  早班：

7:

00至15:

00；中班15:

00至23:

00；晚班：

23:

00到次日7:

00。

4.1.4   早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：

每月1日、11日、21日为轮换日。

4.2   内街巡视：

4.2.1  每小时至少仔细巡视商业内街一次。

4.2.2先巡视地面，然后走步梯巡视到第二层。

4.2.3  检查公共设施设备\器材的完好情况。

4.3   区域巡视

4.3.1劝阻\纠正区域内随意摆卖\停放车辆的行为。

4.3.2化解各种纠纷，防止打架滋扰事件的发生。

4.3.3劝阻不遵守公共道德的行为。

4.3.3为商家及客户提供力所能及的帮助。

4.3.4验证火警\匪警，重大问题及时报告。

4.4注意事项

4.4.1夜间加强巡视力度，查看商铺门锁是否锁好，防止偷盗发生。

4.4.2夜间商业内街区域内禁止人员逗留。

4.4.3对夜间商家需搬出物品的必须由商家出具书面证明。

4.4.4对于商家提出的问题应及时向上反映，但不得轻易承诺。

TCPM               消防控制中心岗位职责

编号：

WI/A-021                                                                                                                   

1.0坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。

2.0熟练掌握消防设备的使用性能，保证救灾时操作有序，准确迅速。

3.0做好消防值班记录，保持与各值班岗位的联系，认真及时地处理消防报警。

4.0严格执行交接班制度。

交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到“上不清下不接”。

5.0报告消防安全隐患，协助消防法规宣传，提出合理化建议。

6.0严禁非消防值班人员在岗位逗留，禁止打私人电话。

7.0有事离岗必须得到班长同意，且有相关人员到位后方可离岗。

TCPM               消防控制中心岗工作规程

编号：

WI/A-022                                                                                                                   

1.0　目的：

保障设备运行良好，全面监视责任区域的正常秩序，保证在紧急情况下处置能准确、迅速。

2.0   适用范围：

监控中心护卫工作。

3.0   作业前准备：

按WI∕A-028《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0   作业规程：

4.1   值班制度：

4.1.1  巡逻岗护卫工作实行24小时全天值班制。

4.1.2  三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3  早班：

7:

00至15:

00；中班15:

00至23:

00；晚班：

23:

00到次日7:

00。

4.14早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：

每月1日、11日、21日为轮换日。

4.2    工作程序

4.2.1   认真观察监控显示屏，平时保持设备的正常状态。

4.2.2   熟悉区域内工作规律，合理划分监控重点。

4.2.3   出现火警时：

4.2.3.1火警指示灯显示；

4.2.3.2听到控制器同时发出“救火车”的报警音；

4.2.3.3LCD显示火警的总数、回路、地址号、时间、位置；

4.2.3.4打印机自动依次打印出火警信息（回路、地址号、时间），通知就近岗位人员立即验证，如验证确定为误报，应及时排除。

4.2.3.5如确定为火警，应立即按“火灾应急措施”进行处置，做好相关资料的保存。

4.2.4  未经主管领导同意，非消防工作人员严禁在岗位逗留。

4.2.5  值班电话保持畅通，接听尽量简洁，禁止打私人电话。

4.2.6  有事离岗必须经班长同意，并由相关人员到位后方可离岗。

4.3   检查

4.3.1   日检

4.3.1.1  按自检键，让主控进行自检，观察主控显示是否正常，并将自检结果打印出来。

4.3.1.2  按消声键，消除声音。

4.3.1.3  按复位键，恢复到正常状态。

4.3.2   月检

4.3.2.1  巡视检查消火栓、水龙带、报警按钮是否完好。

4.3.2.2  巡视检查消防管内水压表是否正常。

4.3.2.3  放水检查水流指示器的报警是否正常，开关启动是否灵活。

4.3.2.4  检查警铃是否正常，报警控制阀启动是否灵活。

4.3.2.5  检查灭火器外观有无损伤，压力是否正常。

4.4    注意事项

4.4.1   值班人员只能进行设备操作和保持设备外部无灰尘，对出现的故障应及时通知相关方排除。

4.4.2  协助相关方定期做好消防法规的宣传工作。

TCPM                  监控中心岗位职责           

编号：

WI/A-023                                                                                                                   

1.0坚决贯彻执行上级关于对技防工作的指示和规定。

2.0熟练掌握监控设备的操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警、匪警报警方法与程序，保证处置时操作有序，准确、迅速。

3.0做好监控值班记录，保持与各值班岗位的联系，认真及时地处理各种报警。

4.0定期进行监控设施（备）器材的巡查、养护，发现问题及时上报。

5.0严格执行交接班制度。

交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到“上不清下不接”。

6.0宣传消防法规，报告消防、事故隐患，提出合理化建议。

7.0严禁非本岗位值班人员在岗位逗留，禁止打私人电话。

8.0值班人员需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位才能离岗。

TCPM                监控中心岗工作规程

编号：

WI/A-024                                                                                                                    

1.0　目的：

全面监视责任区域的正常秩序，保证在紧急情况下处置能准确、迅速。

2.0   适用范围：

监控中心护卫工作。

3.0   作业前准备：

按WI∕A-043《护卫员服式及着装规定》和《WI∕A-028护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0   作业规程：

4.1   值班制度：

4.1.1  巡逻岗护卫工作实行24小时全天值班制。

4.1.2  三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3  早班：

7:

00至15:

00；中班15:

00至23:

00；晚班：

23:

00到次日7:

00。

4.14早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：

每月1日、11日、21日为轮换日。

4.2   工作程序

4.2.1  保持设备的良好运行状态。

4.2.2  认真观察监控屏幕，平时保持大屏幕全画面状态。

4.2.3  熟悉区域内工作规律，合理划分监控重点。

4.2.4  监视区域内人员、车辆的行为，发现异常情况，及时通知相关岗位处理，并跟踪其结果。

4.2.5  保持与各值班岗位的联系，对其工作状态进行监督。

4.2.6  按时播放背景音乐，并跟踪其效果。

4.2.7  未经主管领导同意，非本岗位工作人员严禁在岗位逗留。

4.2.8  值班电话保持畅通，接听尽量简洁，禁止打私人电话。

4.2.9  值班人员需短暂离岗时须经班长同意，并在代班人员到位后才能离岗。

4.3    注意事项

4.3.1  监控资料的保存按有关规定执行。

4.3.2保持值班区域的清洁卫生。

TCPM                护卫员的仪容仪表

编号：

WI/A-025                                                                                                                  

为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：

1.0举止文明、大方、端庄。

2.0穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

3.0不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.0头部毛发要整洁，头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，胡须、指甲长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

5.0精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。

6.0不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多的物品。

7.0不得边走边哼歌曲、吹口哨。

8.0不得随地吐痰，乱丢杂物。

9.0经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

10.0不得将任何物件夹于腋下。

11.0不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

TCPM                  护卫员职业道德规范

编号：

WI/A-026                                                                                                                         

1.0  热爱本职，忠于职守

护卫员担负着协助公安机关维护管区内的社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。

因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，通过乐业、勤业、精业表现出来，履行职责，任劳任怨，出色地完成护卫任务。

2.0  遵纪守法，勇于护法

护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的和信任社会认可。

3.0  文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。

文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

4.0  廉洁奉公，不谋私利

安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。

有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。

因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

TCPM                 对讲机使用管理规定

编号：

WI/A-027                                                                                                                  

1.0对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护

   和延长对讲机使用寿命。

2.0不准用对讲机谈论与工作无关的事情。

3.0用对讲机通话时，用语文明、规范、简洁。

4.0认真作好对讲机交接工作。

以防出现问题时相互推卸责任。

5.0遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。

6.0保持24小时通讯畅通，六秒钟内做出应答。

7.0不得将对讲机不得转借他人使用，如管理处其他人员确因工作需要使用，可由对讲机使用人员代为呼叫。

TCPM                     交接班制度

编号：

WI/A-028                                                                                                                   

1.0按时交接班，接班护卫员按规定着装并提前十分钟上岗接班，记录接班时间，并有交班护卫员签名。

2.0接班护卫员要详细了解上一班值勤情况和交班注意事项，就作到三明：

上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

3.0交班护卫员在下班前必须填好值班记录，作到三清：

本班情况清，交接的问题清，物品器械清。

4.0交班护卫员要等接班护卫员熟悉完所接的各项事情并处理交接班手续后方能下班，接班护卫员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。

5.0接班护卫员验收时发现的问题，有交班护卫员承担责任，验收完毕，交班护卫员离开岗位后发生的问题有当班护卫员承担责任。

6.0所有事项交接清楚后，交班护卫员在离开岗位前在记录本上记录下班时间并由接班护卫员签名。

7.0接班人员未到，交班人员不得下班。

若接班人员未来，交班人员下班，此期间发生问题，由双方共同承担责任。

TCPM                    紧急集合方案

编号：

WI/A-029                                                                                                                  

为确保天下城小区发生突发事件时，能够以最快的速度在最短的时间内控制事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态，现指定天下城护卫紧急集合方案。

    1.0  目的

     紧急集合是