安全护卫工作手册.docx
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安全护卫工作手册
版号/状态：
A/0
第1页共2页
安全护卫工作目录
编号
标题
页码
WI/A-001
管理处安全主任职责
1
WI/A-002
管理处安全主任权限
2
WI/A-003
护卫队长职责
3
WI/A-004
护卫队长权限
4
WI/A-005
护卫员职责
5
WI/A-006
护卫员权限
6
WI/A-007
护卫员纪律
7
WI/A-008
护卫员日常工作流程图
8
WI/A-009
门岗职责
9
WI/A-010
门岗工作规程
10
WI/A-011
护卫员站岗时工作流程图
11
WI/A-012
巡岗职责
12
WI/A-013
巡逻岗工作流程图
14
WI/A-014
护卫员的仪容仪表
15
WI/A-015
护卫员职业道德规范
16
WI/A-016
护卫员交接班制度
17
WI/A-017
对讲机使用管理制度
18
WI/A-018
警棍保管使用管理规定
19
WI/A-019
执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处置20
WI/A-020
发生火警时的应急措施
21
WI/A-021
护卫员培训计划
22
WI/A-022
护卫员军训规程
23
WI/A-023
安全护卫服务管理过程的检验
24
WI/A-024
护卫员奖惩制度
26
WI/A-025
护卫员请假、调班、带班的规定
28
版号/状态：
A/0
安全护卫工作目录
编号
标题
页码
WI/A-026
安全护卫检验标准
29
WI/A-027
护卫军训考核评分表
30
WI/A-028
露天临时停车场汽车库管理规定
32
WI/A-029
监控管理制度
33
一、负责本管理处物业范围内的安全护卫工作的管理。
二、负责拟订管理处安全护卫工作计划、并具体组织实施。
三、对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。
四、负责主持召开管理处各类治安、消防会议，并及时传达贯彻公司领导、安全部对有关大厦安全护卫工作的指示。
五、对各岗位护卫人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题
六、负责护卫员人的业务技能培训和考核工作。
七、负责做好零星安全护卫用品的采购计划的制订、验证、维修等工作。
八、对因护卫员玩忽职守、违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领导责任。
九、负责完成公司领导及安全部交办的其他工作任务。
一、有权对本管理处物业的安全进行监督、指导。
二、有权检查各岗位护卫人员的执勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚
三、按规定每月对考核后的护卫人员有权给予奖励及处罚。
四、对不称职的护卫人员根据不同情况有权给予调整及辞退的建议权。
五、根据实际需要，有权对各岗位护卫人员进行调整。
一、主持本队工作，坚决执行主任和主管主任指令，带领和督导全队人员依据岗位职责，认真做好安全护卫工作。
二、负责主持召开队务会，及时传达上级指示和护卫队长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
三、负责本队人员的考勤，如实记载本队执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向分管主任请示报告。
四、负责协调本队人员之间的关系。
五、爱岗敬业、遵纪守法、严于律已、以身作则，起模范带头作用。
六、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全防范工作的规律及特点。
七、对因管理不力而造成本队在执勤中发生重大失误，或本队人员严重违法违纪的情况负责。
八、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况。
一、对本队人员有权进行管理。
二、对本队人员上岗执勤情况有权进行检查、督导，并进行表扬和批评。
三、有权根据工作需要和管理处的指示，有权指挥调动本队人员。
四、对本队执勤中遇到的一般问题，有临机处置权。
五、对本队工作中违纪和玩忽职守的护卫员有调整及辞退的建议权。
n/A—008
版号/状态：
A/0
一、护卫员上岗必须穿着统一制服，配戴统一的工号牌，严整仪容。
二、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人。
三、上岗时要认真检查设备设施，认真做好安全预防工作，发现不安全因素就立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保大厦的安全。
四、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于斗争并设法抓获。
五、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
六、爱护设施设备、公共财物，对大厦内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。
七、熟悉大厦的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
八、值班期间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并且作好记录。
九、严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。
十、熟悉、巡察、登记公共设备、设施完好及损坏情况。
十一、对辖区内可疑人员及物品进行盘问和检查。
十二、熟悉本大厦的基本情况，做到随问随答。
十三、认真完成领导交办的其他任务。
n/A—009
版号/状态：
A/0
一、在执行任务时，对各类违法违纪行为，有权制止并上报主管。
二、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。
三、按照公司规定进行安全防范检查。
在执行护卫服务工作中，如遇违法犯罪分子不服制止,行凶报复，可采取正当防卫，并及时上报法警和管理处主管。
四、对形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告院方或管理处主管处理。
一、严格遵守公司的各项规章制度。
二、服从管理，听从指挥，勇敢于同违法犯罪分子作斗争。
三、严格遵守交接班制度。
四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
五、按规定统一着装，注意仪容整洁，讲究文明服务、礼貌待人。
六、值班时禁止喝酒、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听广播、睡觉；不准做其它与值班执勤职责无关的事。
七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
八、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
九、当班时有事外出时必须请假调班，严格执行请假及调班制度
U/A—Oil
版号/状态：
A/0
护卫员日常工作流程图
第1页共1页总第8页
n/A—012
版号/状态：
A/0
一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时处置，必要时向管理处办公室报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
二、掌握业主、来客动态，维护大厦秩序。
三、严格执行来客登记制度，对身份不明（无任何证件），形迹可疑，应禁止其进入。
四、熟悉大厦内基本情况。
五、认真做好执勤记录，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须认真进行验证登记后方可放行。
七、对于搬运或携带物品出门，须持有管理处发放的“物品放行单”方可放行。
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4.1.2
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4.1.7
4.1.8
4.1.9
4.1.10
n/A—013
版号/状态：
A/0
门岗工作规程第1页共2页总第10页
目的：
确保各管辖区处于受控状态，保证业主出入平安，秩序井然。
适用范围：
门岗护卫工作。
作业前准备：
按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
作业规程：
主门岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
早上7：
30-8：
30、下午17：
00—18：
00为立岗服务时间
严格执行凭证进出制度，认证不认人。
对情绪激动的当事人和旁听群众给予劝说安抚，不准在大厅内来回串动和大声喧哗,防止破坏区政府公共财产。
护卫员须熟悉大厦基本情况，正确引导外事人员，维护区政府公共秩序。
遇特殊访客，电话联系被访人员进行确认，对来访人员进行登记管理，来访人员必须由被访人员带领方可进入办公区域。
突发性事件须及时报值班室和管理处主管。
认真填写交接班记录，详细登记当班情况及护卫物品的清点状况。
认真做好交接班记录。
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严格遵守交接班制度，当班护卫不得擅自离岗。
4.1.11当班时间实行立岗服务，不得擅自离岗、脱岗，不得做与工作无关的事情
4.1.12杜绝拾荒等闲杂人员进入大厦。
4.1.13未经区政府方同意，严禁参观人员进入大厦。
TI/A-014
版号/状态：
A/0
护卫员站岗时工作流程图
第1页共1页总第11页
n/A—015
版号/状态：
A/0
一、办公大楼内外实行24小时监控、巡更执勤。
二、巡逻交接班时应有详细值班记录。
三、巡逻过程中发现公共设施设备损坏及其他存在的问题，应及时上报管理处主管。
四、夜间巡逻护卫定时对各楼层和大厦外围重点部位进行巡检，并做好详细的夜间巡逻记录，发现事件及时上报管理处主管。
五、外围巡逻人员应做好区政府及外事车辆的疏导，按区政府规定的区域有序停放。
版号/状态：
A/0
巡逻岗工作流程图
第1页共1页总第13页
n/A—019
版号/状态：
A/0
为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：
一、举止文明、大方、端正。
二、穿着统一制服，佩带员工工号牌，整齐干净。
三、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。
女士不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。
护卫员不得留长指甲。
男士指甲长不超过指头一毫米，女士不超过指头三毫米
五、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。
六、不得配戴与工作无关饰物。
七、不得哼歌曲、吹口哨。
八、不得随地吐痰，乱丢杂物。
九、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
十、不得将任何物件夹于腋下。
站岗时不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品
一、热爱本职，忠于职守。
护卫员担负着协助公安机关维护治安秩序，保障业主生命财产安全的责任。
因此，护卫员要树立起主人翁的思想，要有强烈的责任感和自豪感，把本职工作与维系社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热诚地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫工作。
二、遵纪守法，勇于护法。
护卫员必须懂法，维护业主的安全，提供优质的安全服务，赢得社会认可和业主的信任。
三、不记得失，勇于奉献。
护卫员是公司和业主正当利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下，都应当将公司和
业主的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主生命财产安全，不惜牺牲一切。
四、文明执勤，礼貌待人。
热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。
文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上、服务为本”的工作宗旨的具体体现。
五、廉洁奉公，不谋私利。
安全服务与业主有着广泛的联系。
有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行拉拢，为其违章、违法行为打开方便之门。
护卫人员必须严格自律，坚持原则，按章办事，不以工作之便索取或接受业主的任何礼品或礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。
TT/A
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