护卫员各岗位工作职责.doc

护卫员各岗位工作职责.doc

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护卫员各岗位工作职责

一．道口岗

工作地点：

大门口两侧面对面军姿站立

（一）维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

（二）对进出管区的车辆进行核查和登记，确认无异常后放行。

（三）仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或驾驶员指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

（四）提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶、泊车。

（五）对在道口附近泊车、摆摊者进行劝阻和制止。

（六）私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。

（七）按规定标准收费，开具发票并做好记录。

（八）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

（二）、服务要求

1、道口岗值班员应熟悉公司车辆基本情况，凡公务用车出入下属管理处停车场，应统一发放停车卡，免收停车费，凡公司员工私用车辆，按规定收取费用。

2、遵守礼仪规范，对进出道口的车辆应敬礼问候，并正确运用车辆指挥手势，指挥车辆的行驶与停泊。

3、对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按《应急处理》有关规定执行。

4、无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。

5、车档器应安装安全垫，温馨提示牌，防止车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成损伤。

二、车场岗

工作地点：

地库入口处

（一）指挥和引导各类车辆的停泊，保证车场秩序和车辆安全。

（二）做好接待工作及时为客户、业主呼叫电瓶车。

以标准的动作和优质的服务展示深蓝的品牌。

（三）负责对各类车辆进行巡视查看，作好进出登记和检查记录。

（四）对违章车辆应及时制止并加以纠正，确保车场通道畅通。

（五）定期检查车场内的消防设施，发现问题应及时报告及时处理。

（六）劝离车场内的闲杂人员，制止孩童在车场内的玩耍行为。

（七）搞好岗位值班室的清洁卫生，督促清洁人员做好车场卫生。

车场护卫工作规程

（一）车辆引导

1、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出或停泊。

2、对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前应先敬礼。

（二）车辆检查

1、临机检查：

引导车辆停放在指定车位后，迅速检查车况，如发现异常情况及时与车主进行现场确认。

2、定时巡查：

每半小时对场内车辆车况巡查一次，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁、车辆有擦（挂）痕迹，车窗玻璃有裂纹损坏等情况应在《车辆巡查记录表》上做好记录，视情况通知车主或报告领班或管理处。

（三）车场巡查

1、勤巡逻、细观察，随时注意观察进入车场的车辆情况及驾驶员的行为。

2、禁止无关人员或可疑人员进入车场，盘查并劝离在车场逗留的闲杂人员，发现问题要及时处理，及时报告，若有紧急情况按《应急处理》有关规定处置。

3、若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告领班或管理处及时处理，避免发生意外交通事故。

4、熟悉长期车辆的基本情况，看护好私家车位，对违反停车规定要酌情处理。

5、车场内禁止存放易燃易爆等危险物品，禁止使用消防水源洗车，禁止占用消防通道。

6、每班至少检查一次消防设施是否完好、有效，并做好记录，如有损失及时报告上级安排维修、更换。

7、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现车辆停放不整齐要及时整理，发现未上锁等情况应设法通知车主或采取其它措施，防止车辆丢失。

8、有条件的管理处可以采取存取停车牌的方式对自行车、摩托车实施统一管理，并按规定收取车位使用费。

9、协助清洁工维护好车场清洁卫生，保持车场的整洁。

三、巡逻岗

（一）维护管区内的公共秩序，排查隐患，防止事故发生。

（二）检查并看管好管区内公共设施设备、车辆及物品，防止丢失或损坏。

（三）对管区内的可疑人员要加以监视，设法擒获或控制偷盗等犯罪分子。

（四）对管区内散发广告、践踏草坪、乞讨、捡垃圾等闲杂违章人员进行规范管理。

（五）制止管区内发生的打架、滋扰事件。

（六）巡楼时对异味、异响等异常情况应立即查明情况，并报告处置。

（七）负责火警、匪警、盗警的验证和处置。

（八）回答访客的咨询，必要时为其导向。

（九）制止施工人员在施工现场做饭/光背/随地大小便。

管理好施工单位搬运装修材料，确保公共设施设备完好。

其它管理区要及时通知相关岗位。

对打孔、安装防护网等其它作业要及时通知201#，要等到201#确认以后才能进行施工。

岗位巡查

1、交班前和接班后，护卫领班到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。

2、护卫领班每间隔一小时到各岗位巡查一次。

3、巡查时发现有不认真执勤或违纪、违规等情况要及时纠正，做好记录上报管理处。

4、本班执勤中遇到疑难问题时，护卫领班应立即到场，按有关规定处理。

不能解决时，报管理处处理，并做好记录。

楼层巡查

1、巡逻周期：

每班每日巡楼1至2次，每班每10日巡查空置房一次，每5层楼采集巡更信息（签到或打卡）一次，每层楼巡查时间不少于1分钟。

2、巡逻规律：

先从天台起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。

3、巡逻要求：

（1）巡楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有室内冒烟并伴有焦糊味；歹徒撬门行劫行凶；可疑人员在楼道徘徊；室内有水溢出门外；房门大开，呼叫无人应答；室内有打闹，哭叫，呼救声等情况时应立即采取行动，按《应急处理》相关规定进行处置。

（2）及时发现和消除各种隐患。

巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写《不符合通知单》，情况严重的立即报告领班或管理处及时处理，并做好值班记录。

（3）仔细巡查地下室各机房重地，包括发电机房、水泵房、高低压配电房等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患。

特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。

（4）对装修现场进行监管，对违章作业、超时装修、私自留宿等行为进行管理或制止。

（5）对出租屋暂住人员的分布及流动情况要准确掌握，预防违法犯罪行为的发生。

地面巡查

（1）巡视小区内的安全防范情况，预防和制止违反治安管理及犯罪行为。

（2）巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

（3）维护小区内交通秩序，指挥车辆按规定路线行驶，引导车辆停放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，应及时处理。

（4）巡查车辆，发现未关锁门窗、漏水漏油等应及时通知驾驶员或管理处，并做好记录。

（5）发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按《应急处理》相关规定进行处置，做好记录并上报。

（6）回答访客的咨询，必要时为其指引带路，求助突然受伤，患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人，老人和儿童。

（7）受理遗失物品，设法送还失主或上交。

（8）保护各类案件/事故现场，疏导群众，维护秩序。

（9）按规定检查防盗报警系统，当出现报警信号时应在3分钟内到场处理。

四.控制中心岗

（一）对小区进行全天候、全方位的安全监控，严密注意监控区域人员的活动情况，

（二）管理中央控制室的消防与监控设施（备），并定期进行检查、维护，发现异常情况立即采取措施，确保设施（备）的正常运行，保持其灵敏度，保证在遇到突发情况时能正常使用。

（三）熟练掌握消防、监控设备的原理、性能及操作程序，填写并管好基本资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证抢险救灾时准确、迅速且操作有序。

（四）严格遵循消防安全工作法规，执行公司的消防安全工作制度，宣传消防法规，提出消防安全合理化建议，培养员工的消防意识，做好小区的消防安全管理工作。

（五）做好值班期间消防安全相关记录，与各岗位值班员保持联系，认真及时地处理电话投诉与消防报警。

发生紧急情况时，迅速组织人员，并果断按应急预案进行处置。

（六）按时交接班，严格履行交接手续。

交接班时，双方必须将值班期间消防安全动态情况、设施（备）运行状况、事故处理情况交接清楚，做到上不清下不接。

五．会所岗

工作地点：

会所后门

（1）维护会所的设备的正常运行。

（2）做好给客户、业主开门的接待工作。

（3）监视游泳池的情况，发现有小孩玩水要及时劝阻。

防止有人落入游泳池。

（4）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

（5）对不同问题及时与相关部门或相关岗位联系，确保信息畅通，服务到位。

六．中北区117.高层132负责人

工作地点：

所负责的责任区域

（1）以身作则，发挥模范带头作用，督导和协助中北区各岗位履行工作职责，检查中北区安全岗位的工作情况，及时纠正队员的违规违纪行为。

（2）负责中北区各岗位的顶班工作。

（3）巡查中北区各岗位的执勤情况，协助处理中北区各岗位工作中的一般性问题，重要问题及时向领班报告，并做好记录。

（4）负责中北区各岗位值勤人员的管理安排，同时负责中北区值勤人员上下班讲评。

每天不少于一次向领班报告中北区各值勤情况。

（5）早班执勤最少一次配合领班对装修地点巡查，并做好记录。

七．高层地库大堂岗

工作地点：

地库大堂电梯口

（1）做好对电梯的看护，负责接送看房的客人和施工人员。

对电梯出现故障及时汇报201.

（2）巡视责任区内建筑及设施设备的各种情况，防止人为破坏行为，防止丢失，发现异常及时上报。

（3）礼貌的接待业主及来访人员，认真回答业主或来访者提出的问题，对与自己不明白的问题不可乱讲，可联系相关工作人员。

（4）维护责任区的公共秩序，防止各种不安全事件发生；保证对讲机畅通，及时收发信息。

（5）做好对所负责的楼层的查楼工作，每个班次不少于3次。

对发现的问题及时汇报并做好记录。

八．中北区道口岗

工作地点：

一人在岗亭，一人在外军姿站立

（1）维持道口秩序，保持畅通；制止无关人员及车辆入场；

（2）提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶，提醒装修人员进场后不得到其他地方走动。

（3）作好来访客户的登记工作，并及时与其他巡逻人员联系跟踪服务。

（4）礼貌接待出入人员和车辆，做到敬礼问好。

（5）作好装修员工出入时的换证工作，确保无误，证件摆放整齐有序，证件与房号相对，防止装修人员乱用他人证件（一人二证），发现问题及时纠正。

（6）检查出场车辆装载物品，并收取放行条，有可疑物品及时上报。

（7）保证岗亭卫生干净，对讲机电池防爆，手电筒电池正常充电。

（8）对不同问题及时与相关部门或相关岗位联系，确保信息畅通，服务到位。

每小时最少一次向117#报告值勤情况。