视频会议系统常见故障.docx

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视频会议系统常见故障

视频会议系统常见故障

常见故障排除

本章分类介绍了您使用终端过程中常见的问题及其解决方法。

图像：

集中了与图像相关的故障，如无图像、图像模糊等。

声音：

集中了与声音相关的故障，如无声音、声音不清晰等。

呼叫：

集中了与呼叫相关的故障，如呼叫失败、呼叫异常中断等。

其他：

集中了上述四大类以外的故障，如指示灯告警、会议控制、摄像机控制、遥控器等的

图像问题

图像问题的一般处理原则：

检查各视频线缆的物理连接是否正确且牢靠、各外设电源是否打开和外设是否正常运行。

检查视频输入系统是否正常，如主视频源是否正确设置。

检查视频输出系统是否正常，如TV视频通道是否正确选择。

摄像机是否正确设置，且选择的主视频源连接有摄像机。

主TV黑屏

【现象】

终端启动但未入会，主TV上既不显示遥控器画面，也不显示本端图像。

【分析】

主TV电源未打开。

主TV为电视机，TV的视频通道选择错误。

终端或主TV的图像参数设置不正确，如亮度设为0等。

视频线缆连接松动。

【解决】

打开主TV电源。

使用TV遥控器设置为对应的视频通道。

将终端和主TV的图像参数设置为缺省值。

拧紧终端到主TV的视频线缆。

输出图像为黑白色

【现象】

终端启动后，主TV显示的系统图像为黑白色。

【分析】

主TV的视频输出设置为S-VIDEO。

主TV的视频输出设置为CVBS。

【解决】

将视频输出由S-VIDEO改为CVBS。

或将视频输出由CVBS改为S-VIDEO。

主TV不显示图像

【现象】

终端启动但未入会，主TV能显示遥控器画面，显示的本端图像为蓝屏。

【分析】

连接主视频源所在接口的摄像机没有打开电源开关。

选择的主视频源没有连接摄像机。

主TV对应的视频输出接口可以是VideoOut1和SXGA，当前主TV实际连接的视频输出接口并非设置的接口，如设置为SXGA，但主TV连接了VideoOut1对应的接口。

【解决】

打开摄像机电源开关。

切换到连接有摄像机的本地主视频源。

切换为正确的视频输出接口。

【预防】

使用终端前请打开所有外部设备的电源，更换摄像机的同时请切换主视频源。

主TV不显示遥控器画面

【现象】

终端启动但未入会，主TV可显示本端图像，但不能显示遥控器画面。

【分析】

设置的遥控器画面输出接口不是主TV对应的接口。

设置的遥控器画面输出接口没有接视频输出设备或连接的视频输出设备异常。

遥控器本身故障。

终端系统故障，导致对遥控器操作无响应。

【解决】

按<主画面>键不动，每持续2秒遥控器画面将在各视频输出接口中切换一次，直至切换到主TV。

在设置的遥控器画面输出接口上连接视频输出设备并正确设置其视频参数。

若对终端操作失败，则是终端系统故障。

此时，请重启终端。

重启后还不能解决问题请送经销商检修。

图像质量差

【现象】

入会后本端看到的远端图像模糊，有马赛克、凝固、不连续等现象。

【分析】

远端摄像机聚集方式设置为向近聚焦或向远聚焦：

如果远端设置为非自动调焦，景物变换时，摄像机就不会自动聚焦而使摄取的图像不清晰。

会议速率低于256kbit/s时缺省音频协议设置不合适：

例如，请参见进入“会议状态”画面，查看会议速率为256kbit/s，而接收的音频带宽为64kbit/s，留给视频的带宽只有196kbit/s，故视频质量较低。

通信网络繁忙：

进入“会议状态”画面，查看接收的视频速率低于256kbit/s，再查看此会议的会议速率为2Mbit/s，可判断网络繁忙导致本端只获得比较低的视频带宽。

网络连接器件（如光纤收发器）质量差：

导致传送的数据丢失。

【解决】

请送经销商检修。

如果会议速率低于256kbit/s，建议音频协议设置为，以减少带宽占用。

通信网络繁忙一般都有规律，请避开在繁忙时段开会。

更换网络连接器件（如光纤收发器）。

图像连续但不清晰

【现象】

本端入会后，显示的远端图像比较连续，但是不够清晰。

【分析】

联系远端管理员，请他在远端执行视频自环，发现自环图像清晰，故可判断远端设置的图像帧率过高。

【解决】联系远端的管理员，请其执行操作：

挂断会场→降低图像帧率→呼叫入会。

图像太亮或太暗

【现象】

终端未入会，主TV显示的图像过亮或过暗。

【分析】

终端本身的图像参数调整不当。

主TV的图像参数调整不当。

摄像机故障。

【解决】

将终端和主TV的图像参数设置为缺省值。

如果图像还是太亮，将“房间光线”设置成“房间亮”。

如果图像还是太暗，将照度参数设置成“房间暗”。

送摄像机的经销商检修。

本端VGA显示设备不显示远端PC桌面

【现象】

本端入会后，远端发送PC桌面，但本端的VGA显示设备不显示PC桌面。

【分析】

SXGA输出接口无效。

PC桌面在最后一个有效输出接口上输出，但本端的SXGA输出接口模式设置为“无”。

VGA显示设备性能不够。

本端的SXGA输出的分辨率或刷新频率过高，VGA显示设备不支持。

远端没有发送PC桌面。

远端只支持一些特定的分辨率、刷新频率组合，但用作VGA输入的PC主机设置了终端不支持的分辨率、刷新频率组合，远端无法获取来自PC的图像，故没有发送PC桌面。

【解决】

设置本端SXGA输出接口模式为VGA显示设备支持的分辨率、刷新频率组合。

设置本端SXGA输出接口模式为VGA显示设备支持的分辨率、刷新频率组合。

联系远端管理员，修改其用作VGA输入的PC主机的显示模式为终端支持的分辨率、刷新频率组合。

本端VGA显示设备不显示本端PC桌面

【现象】

本端连接PC且PC上电后，但本端的VGA显示设备不显示PC桌面。

【分析】

SXGA输出接口无效。

PC桌面在最后一个有效输出接口上输出，但本端的SXGA输出接口模式设置为“无”。

VGA显示设备性能不够。

本端的SXGA输出的分辨率或刷新频率过高，VGA显示设备不支持。

PC设置了过高的分辨率或刷新频率。

本端只支持一些特定的分辨率、刷新频率组合，但用作VGA输入的PC主机设置了终端不支持的分辨率、刷新频率组合，本端无法获取来自PC的桌面。

本端接收到来自远端的PC桌面。

当同时接收到本端和远端桌面时，本端将优先显示远端桌面。

【解决】

设置本端SXGA输出接口模式为VGA显示设备支持的分辨率、刷新频率组合。

设置本端SXGA输出接口模式为VGA显示设备支持的分辨率、刷新频率组合。

设置用作VGA输入的PC主机的显示模式为终端支持的分辨率、刷新频率组合。

本端显示远端PC桌面时，希望切换为本端PC桌面，则从会议中挂断即可。

声音问题

声音问题的一般处理原则：

检查各音频线缆的物理连接是否正确且牢靠、各外设电源是否打开和外设是否正常运行。

检查音频输入系统是否正常，如有源麦克风是否打开电源。

检查音频输出系统是否正常，如TV音频通道是否正确选择。

是否设置了闭音、静音和空的音频源（未连接音频拾取设备，如麦克风）等。

通过自环或环回测试确定是终端问题还是环境误码问题。

本端TV无声音输出

【现象】

终端已入会，但是本端的TV无声音输出。

【分析】

先参见“自我诊断”使用“发送测试音”方法判断问题出在本端还是远端。

如果TV无声音输出，可判断问题在本端

如果TV有声音输出，可判断问题在远端。

【解决】

如果问题在本端，请按以下顺序处理。

本端执行了静音→取消静音。

TV的音量被调到最小→恢复到缺省值。

终端的音量被调到最小→恢复到缺省值。

音频线缆连接错误或连接松动→重新连接音频线缆。

如果问题在远端，则请联系远端管理员按以下顺序处理。

执行了闭音→取消闭音。

设置的音频源未连接音频拾取设备，如麦克风→重新设置音频源或连接音频拾取设备。

音频拾取设备为有源设备但没有上电→打开电源开关。

未断开音频自环→断开自环。

音频线缆连接松动→重新连接音频线缆。

只能听到本端声音

【现象】

终端已入会，但主TV只能听到本端声音，不能听到其他会场声音。

【分析】

终端正常入会后，本地主TV能听到远端的声音，问题可能是本端未取消自环或环回。

【解决】

断开所有的自环和环回。

【预防】

执行自环和环回操作后，注意要取消所有自环和环回。

IP呼叫问题

不能通过会场号码呼通远端

【现象】

本端不能通过会场号码呼通远端，远端也不能通过会场号码呼通本端。

【分析】

当本端或远端未注册到GK时：

本端不能通过GK获取会场号码对应的远端IP地址，故不能呼叫远端。

远端使用会场号码呼叫本端时，GK将反馈本端不在线，故远端也不能呼叫本端。

本端或远端未连通宽带网：

按<帮助>键进入“线路状态”画面，如果画面显示“IP：

未连接”表示未连通宽带网。

【解决】

请参见“初始化设置”的“【FAQ】终端未注册到GK”处理。

请参见“初始化设置”的“【FAQ】IP网络未连通”处理。

不能通过IP地址呼通远端

【现象】

本端不能通过IP地址呼叫远端。

【分析】

本端或远端未连通宽带网：

按<帮助>键进入“线路状态”画面，如果画面显示“IP：

未连接”表示未连通宽带网。

未正确设置NAT参数：

本端在私网内，远端在公网或另一个私网内。

请参见“网络诊断”诊断终端是否能同公网互通，如果不能互通，请首先检查NAT参数设置是否正确。

本端或远端所注册的GK不允许通过IP地址呼叫。

远端不允许通过IP地址呼叫。

【解决】

请参见“初始化设置”的“【FAQ】IP网络未连通”处理IP宽带连通问题。

进入设置NAT参数的画面重新设置，路径为【主画面→系统→自定义设置→网络设置】。

设置本端和远端不使用GK，路径为【主画面→系统→自定义设置→呼叫设置→设置】。

联系远端管理员更换一个允许IP地址呼叫的终端。

向GK注册失败

【现象】

终端启动后，不能注册到GK。

【分析】

向GK注册的参数设置不正确，参数包括GK地址、注册密码和用户名。

视讯网络中已有相同的用户名且已经注册到GK：

联系视讯系统管理员在GK上查看是否有同本端相同的用户名。

终端未连通宽带网：

按<帮助>键进入“线路状态”画面，如果画面显示“IP：

未连接”表示未连通宽带网。

网络防火墙限制GK监听连接端口（如1719）。

【解决】

进入设置注册参数画面重新设置参数。

路径为【主画面→系统→自定义设置→呼叫设置→设置】。

修改本端的用户名。

请参见“初始化设置”的“【FAQ】IP网络未连通”处理IP宽带连通问题。

请联系视讯系统管理员。

其他问题

处理指示灯告警

【现象】

观察终端前面板上的指示灯，指示灯显示红色，画面弹出告警提示框，表示终端出现故障。

【分析】

内部温度超过75℃。

终端支持智能温度控制，其内部温度超过70℃时启动散热风扇，降至55℃时关闭散热风扇。

当环境温度过高或风扇异常，终端内部温度无法降低反而升至75℃则告警。

检测不到摄像机。

终端的摄像机同主机间连线不牢靠或摄像机损坏。

其他故障。

由于某些器件不稳定引起的故障。

【解决】

如果风扇不转动，可能是风扇损坏，请送经销商检修。

如果风扇还在转动，可能是终端环境温度过高，请您关掉终端电源，降低环境温度。

请送经销商检修。

不能控制本端摄像机

【现象】

遥控器按<方向>键或<缩放>键不能控制摄像机。

【分析】

本端主TV显示远端图像。

摄像机参数设置错误，如摄像机类型和控制串口。

未连接摄像机控制线缆或连接不可靠。

控制对象是3CCD（ChargeCoupledDevice）摄像机。

【解决】

按<本端图像>键主TV切换为显示本端图像。

重新设置摄像机参数为对应的摄像机和串口。

重新连接摄像机控制线缆。

如

不能控制远端摄像机

【现象】

终端入会后，主TV显示远端图像，按<方向>键或<缩放>键后，主TV显示的远端图像没有变化，即不能控制远端摄像机。

【分析】

远端摄像机设置为不允许控制。

会议中其他会场在控制远端摄像机。

摄像机参数设置错误，如摄像机类型和控制串口。

未连接摄像机控制线缆或连接不可靠。

【解决】

联系远端的管理员，修改摄像机为允许远端控制。

稍后再控制。

联系远端的管理员，重新设置摄像机参数为对应的摄像机和串口。

联系远端的管理员，重新连接摄像机控制线缆。

不能观看会场

【现象】

本端入会后，进行观看会场操作时不能看到指定会场的图像。

【分析】

会议处于广播状态，非主席会场和广播源会场不能观看其他会场。

主席会场执行了点名发言，非主席会场不能观看其他会场。

观看的指定会场未发送图像。

RM限制观看会场。

【解决】

请联系主席会场，请其停止广播。

请联系主席会场，请其停止点名发言。

请联系观看的指定会场，请其排除所在会场的图像故障。

请联系视讯系统管理员。

遥控器失灵

【现象】

终端用遥控器操作过程中，发现遥控器失灵。

【分析】

遥控器电池老化，电量不足。

遥控器超出了终端的可接收区域。

【解决】

确认遥控器的电池是否用了较长时间，更换新电池并按遥控器按键，观察能够操作终端。

确认遥控器的使用范围是否超出了使用范围。

终端遥控器的使用范围在终端的正前方。