销售中常见问题百问百答.docx
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销售中常见问题百问百答
1、
这是什么什么品牌，怎么没听说过？
亲，您好、我们是来自韩国的品牌——PRETTYJANE，中文名叫：
珍尔姿。
由于进入中国市场时间比较短，所以知名度还比不过兰芝之类这些早期进入中国的品牌，我们在韩国的专业护肤领域已经蝉联了好几年的第四名了呢，产品方面您完全可以放心的呢！
4、你们化妆品是进口的吗？
亲，我们的配方及原料是国外进口的，按国家标准在国内分装的。
原装进口的产品下一批店铺就会上架哦，您可以先收藏下我们店铺的呢。
先买一套用着，等下次再来买的时候估计原装进口的就上架了呢。
5、现在化妆品都是千篇一律，我看你们的也差不多吧
亲，我们产品跟其它品牌有明显的差异化：
一、我们有三个独一无二的专利技术支持：
二、我们的护肤理念超前，主打的肌底晶系列，是根据皮肤目前存在的慢性肌肤问题去调理的呢。
6、肌底晶是什么东西
亲，这款产品它是由获得美国FDA认证的立体水技术为主要原料，再配合以纯精油为主的基底精华液由此而产生的肌底晶可以改善肌肤底质的状况的哦~
7、什么是3D立体水技术啊？
亲，这是我们研发部门研发的专利，并通过了美国食品药品管理局（FDA）认证，将普通的去离子水改变化学状态，变为凝固状的立体水，改变后的水具有超强的吸收性和包裹性。
我们为它取了个好听的名字叫:
3D水凝脂，（*^__^*）嘻嘻。
8、肌底晶是要有一支3D水凝脂跟一支肌底精华液组合而成的吗
亲，是的呢，这款产品是一定要将肌底精华跟3D水凝脂混合后使用，才能达到应有的效果的呢
9、你们的肌底晶不能混合好再卖吗？
亲，您的建议，我们的肌底晶非常的灵活，它可以根据不同的肤质、年龄、季节来调配的，既灵活又不浪费。
很感谢您的建议，我会转达给领导的呢。
10、你们的产品真有效吗？
亲，您放心啦，我们在产品上市之前都要做市场调查的，有详细的市场反馈数据。
9、像我目前的皮肤状况，要用你们哪款肌底晶，要用多久才见效？
亲，您比较适合用XX肌底晶，效果的话要看个人的吸收，大部分人使用几天后就会有感觉。
10、你们有什么主打产品？
亲，我们的主打产品可多了，您是需要哪方面的护理产品呢，网上祛痘系列卖的比较好，我先发给您，您可以了解下客服反应哦~
11、你们网上商城的产品跟实体店的产品品质上有区别吗？
亲，您放心啦，我们是网上商城加实体店双向结合，为消费者提供更方便快捷的购物平台，品质是一样的，网上因为淘宝整体的价格体系因素，网上售价相对比较低一些的呢。
12、你们这打折吗？
亲，非常抱歉哦，网上售价已经很低了，实在没办法再优惠了呢，但我们的会员可以享受会员价，您成为店铺会员以后可以享受会员的折扣了呢。
13、我看到淘宝网上还有其它PRETTYJANE的产品，包装跟你们的不一样
亲，您好、我们PRETTYJANE在中国是由广州明城药业公司及韩国珍尔姿集团共同出资成立，PRETTYJANE的商标在中国也成功注册下来，由珍尔姿（广州）化妆品有限公司全权负责中国区域市场的开拓、品牌推广及维护的，除了淘宝网上商城，我们没有授权其它机构在网上销售PRETTYJANE产品的哦，网络世界什么都有的了，当心上当哦。
14、我用了你们的肌底晶，觉得3D水凝脂跟啫喱很相似，它们有什么不同吗？
亲，您好、水凝脂是获得美国FDA认证的专利水，它是我们的专利技术之一，将平常生活中常用的普通水，通过专利技术转化为我们皮肤容易吸收的立体水，它可以层层包裹复配营养成分，并迅速穿透皮肤肌底层，将活性营养成分作用于肌肤源头，肌肤完全吸收营养，你用后是不是感觉没有任何负担，清清爽爽，不沾不腻，而啫喱是用化学剂制成的，它无法包裹营养成分，将营养成分停留在表面，像给自己的脸敷上了一张不透气的面膜，肌肤有一种负重感的呢。
15、那肌底精华就是精油吧？
亲，不是的呢，它的主要成分是含有卓越品质的进口精油，同时还有一些植物萃取精华。
16、肌底晶男性可以用吗？
是不是任何人都可以用？
是的，亲，它是一个多元化的护肤品，肌底晶根据不同的肤质状态分为六款，它使用非常的灵活，可以根据不同肤质的人、年龄、季节来搭配选用适合自己的那款肌底晶。
17、你们肌底晶的价格有点贵？
亲，我们的价格是“高而不贵”，价格不是问题，产品的效果及精纯品质才是关键。
从下面六个方面可以体现我们的精纯品质及效果
一、护肤更加专业（我们3D水凝脂的专利技术是获得美国FDA认证的，）
二、护肤更多元化（我们的3D水凝脂搭配6款不同的肌底精华，针对不同的皮肤表现症状来灵活调配，耙向修复肌肤慢性问题）
三、护肤更加高效（3D水凝脂层层包裹复配营养成分，并迅速穿透皮肤肌底层，将活性营养成分作用于肌肤源头，吸收率显著提高）
四、吸收更加快速（3D水凝脂质地轻盈，轻轻一抹，都化为密集水分子，瞬间渗透并释放皮肤所需精华，不黏不腻）
五、效果更加明显（3D水凝脂是高端科研专利，瞬间提亮肤色，柔软肌肤，让肌肤持续24小时润、透、亮、白）
六、使用更加安全（我们的产品不含防腐剂、色素、香精、酒精、粘稠剂）从这六大亮点来看，你觉得我们的产品是不是“高而不贵”啊
18、产品安全有保证吗
亲，那当然有了，我们的产品都有合格的质检与卫检报告的，而且我们的产品配方是来自加拿大Japheth实验室皮肤细胞学专家研发，采用天然植物精华与现代科技精配而成的。
我们产品体现着时尚与科技的完美结合；天然。
高效。
安全是我们公司产品一贯的品质要求。
19、如果我用你们的产品没效果怎么办
亲，坚持使用，正确使用就会有效果的。
20、我是油性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？
亲，油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛，皮肤的油水不平衡，皮肤缺水不缺油，春天、秋天和冬天的时候，皮肤需要一些补水的清淡的产品,如3D水凝护肤乳，3D香氛水活动力肌底晶；夏季需要控油补水，如3D净油细肤乳，3D立体香氛平衡净致肌底晶。
哦~
21、我是敏感性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？
亲，敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品，在春秋季的时候皮肤易敏感，应常用一些防敏、抗敏的产品，我们PRETTYJANE专门有一系列是针对敏感性肌肤的，有专利技术支持，对于易敏感肌肤的细胞可以进行修复，增强肌肤弹性，激活唤醒惰性细胞，提升皮肤抵御外界刺激能力，再配合我们的3D香氛舒缓水润肌底晶，坚持使用还可以重建健康肌肤的哦~
24、我是干性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？
亲，干性皮肤一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水双补的，春天的时候干性皮肤还有可能敏感，所以，在春季的时候应选择一些性质温和，敏感时也可以用我们敏感系列的产品，夏天天气炎热，紫外线较强，干性皮肤在夏季油脂分泌适中，皮肤比较缺水，这是就应选择一些补水的乳状产品，如3水凝透白护肤乳、3D香氛水活动力肌底晶等。
秋冬天气冷，皮肤这时很干燥，这是要大量的补油补水。
这时就可以选用我们的各类滋润保湿晚霜 如3D水凝透白护肤霜（滋润型）
25、我是混合性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？
亲，混合性皮肤油脂分泌量较高，两颊颇干，需要一些平衡油脂又补水的产品，春夏季皮肤状态好，只需要补水，可以选用我们的霜、乳等，秋天和冬天的时候，皮肤二颊会很干，需要油水双补，可以选用我们的各类精华加晚霜 。
26、磁眼膜怎么是黑色的？
是不是加了色素？
亲，因为我们的磁眼膜里面有一种纳米磁粉的成分，它独有的生物感应磁与人体磁场相斥加速眼部的血液循环，由内而外的改善黑眼圈、眼袋、眼纹。
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请您放心，我们的产品是不含色素以及其它给皮肤造成负担的添加成分的
27、你们上广告吗？
怎么没有形象代言人？
亲，由于品牌刚进入中国，您说的这些目前都在筹划，我们的品牌在《化妆品报》《化妆品洗涤报》及地方DM杂志现在都已经开始做了，可能您还没注意到吧？
28、你们是做哪方面产品的？
有什么特别之处吗？
亲，我们主要是做3D水凝系列护肤品，我们的产品是针对慢性肌肤问题的，比如：
干燥、脱屑、敏感、出油、粉刺等这样的皮肤状态，用了我们的产品后，都能得到良好的改善的呢。
。
29、我也不知道我是什么类型的皮肤，如何检测？
亲，早上起床洁肤后等10-15分钟后，用吸油纸在额头、下巴、左右两颊、鼻头轻沾，吸油纸五处皆有较多油脂，就是油性皮肤，只有T区较多油脂，就是混合性皮肤，如果油脂印痕较浅就是干性皮肤，亲如果还不明白可以到附近的专业护肤品店检测下的呢，如果有我们的专柜，欢迎到我们的专柜来哦。
30、我脸上的红血丝是怎么回事？
亲，原因有很多种，如：
个人体质、外力碰伤，换肤、化妆品使用不当，气候等原因哦~
31、爽肤水是起什么作用的？
亲，爽肤水很重要的哦，它能起到再次清洁皮肤，软化角质，补充皮肤水分，平衡皮肤PH值的呢
32、为什么我脸上得粉刺会留下小坑？
亲，您好、这种情况是因为不洁净的清除粉刺会造成皮肤的感染，使粉刺成为囊胖型粉刺，当再度清除时就会留下疤，还有一种情况是自己本身就是疤痕型体质，就会留下疤。
33、我一直用xx产品，不想换了？
亲，您使用的XX产品确实很不错，比方说：
肉类食品能给我们补充很多营养成分，但是我们不能每天只吃肉食，还必须吃一些蔬菜和水果等食品来给我们的身体补充足够的营养成分，这样我们的身体才能健康，同样的道理，皮肤也是如此，所以我们要选择不同的产品来护肤。
34、你们这些产品都一样？
亲，您是这样认为的啊，其实是不一样的，产品与产品是有一定区别的，它用的原料产地不一样，效果就不一样，，我们的产品是联合加拿大Japheth生物实验室和国际知名皮肤营养学研究机构研发出一系列调整和改善慢性皮肤问题的高科技含量的护肤品，所以说，产品与产品是不一样的呢
35、为什么要做面膜？
亲，因为面膜可以深层清洁毛孔深处的污垢，加速血液循环，补充皮肤的营养，所以定期做面膜是有必须要的呢。
36、秋、冬季该怎样护肤？
亲，秋、冬季护肤的重点就是补水保湿隔离滋养。
秋冬季节皮脂腺分泌不旺盛，皮肤很容易缺水起皮，从而产生细小皱纹，因此补水保湿是关键的呢，。
37、为什么要分日、晚霜？
亲，日晚霜是两种用途的哦，日霜的作用是保湿并隔离灰尘和紫外线，晚霜含有丰富的营养有效给皮肤提供营养、抗衰老。
38、我的皮肤以前不过敏，为什么过敏过一次就老过敏？
亲，因为皮肤过敏后使皮肤受损，因而导致皮肤损害型的过敏，需要对皮肤很好的修复后，皮肤才会变得不再敏感。
39、你把你的产品说得这么好，为什么我在大商场、大超市看不见？
亲，PRETTYJANE在韩国是一家知名的药妆护肤品牌。
在这个后盾的支持下，我们主要是走药妆渠道，其次是商超及精品店，在广州的各大药房，浙江海宁京昇堂医药连锁店都有我们的药妆专柜、广西洋光百货、福建的万千百货、河南郑州的世纪华联等都有我们的商超专柜的哦。
40、关于中差评（必读）！
答：
每个买家我们都是非常重视，也重视每个买家给我们的评价。
买家有任何问题都可以先跟我们的客户沟通，我们会尽力解决。
不知道什么时候在谁家店里看见一句话是，给卖家中差评并不是解决事情的办法。
我们可能有时候真的会有失误的时候也希望买家能够理解我们，跟我们沟通，我们也会尽力的给大家解决问题。
人与人的相处应该是相互包容，相互理解，相互支持的
41、怎么挑选适合自己的商品？
答：
因为每个买家的选择都不同，每个买家的皮肤性质啊，需要的效果也都不同。
所以在买家没有看好产品的情况下可以联系我们的销售客服，告诉客服你需要的产品类型，需要的效果，和自己皮肤的性质，我们的客服会根据买家的需要进行专业的推荐。
买家也可以再根据自己的了解，再次进行选择
42、买多个商品运费怎么算？
亲，运费您不用担心，现在活动满99就可以免运费的了呢，您可以放心选购您喜欢的产品哦。
43、为什么要在官方网上商城购买产品？
亲，官方网上商城很好的补充了柜台无法全区域覆盖的缺失。
今后，哪怕住在二三级城市的客人也可以足不出户的轻松购买到PRETTYJANE高品质的产品，享受品牌提供的优质服务。
而且只有官方网站才是唯一授权的网上销售渠道，客人不必担心买到假冒伪劣产品，过期产品和所谓没有质量担保的水货。
44、在PRETTYJANE网上商城购物有哪些支付方式？
PRETTYJANE如何保证网友的支付安全？
亲、PRETTYJANE官方网上商城支持货到付款、支付宝、银联三种支付方式，使用支付宝的消费者更可以接受全额赔付。
45、在PRETTYJANE官方网上商城购物的网友之间是否可以互动、互相分享产品的试用感受？
亲、网友们可以在PRETTYJANE官方网上商城对产品进行评论，并轻松查看其他客人使用的经验。
还可以进入PRETTYJANE社区，与大家分享其他相关的美容护肤经验。
让每一次的购物过程不仅是简单的购物，更是一种体验的分享。
47、为什么我的皮肤到冬天就爱脱皮？
亲，这是因为冬天气候干燥，皮肤如果没有保养好，缺油又缺水，就会出现脱皮现象，只要适量的给皮肤做保养，补水、补油，皮肤就会好转。
48、什么一年四季要抹防晒霜？
亲，因为一年四季都有紫外线，紫外线会伤害我们的皮肤，会让肌肤的氧化自由基增加，加速肌肤的衰老，防晒霜在不同的季节就要用防晒系数不同的产品，在春、秋，一般用15倍的防晒霜，夏季在室内要用防晒系数为18倍的既防UVA又防UVB的防晒霜。
夏季在室外要用防晒系数为30倍的既防UVA又防UVB的防晒霜
49、我们用些便宜的也很好，没必要买这么贵的？
亲，您说的也没错，您现在用着，可能不觉得什么，随着年龄的不断增长，我们的肌肤不断的老化，需要大量的营养成分缓解皮肤的老化，而这些营养成分是很昂贵的，太便宜的化妆品是没有办法添加的，因为所有的产品都是有成本的。
俗话说，一分钱一分货就是这个道理。
50、我只是来了解了解，下次再决定买不买吧？
亲，您好，欢迎您了解我们的产品与服务，只有了解后您才会有比较，你想要达到什么样的效果，我来给你介绍了解下哦
51、我眼周的小疙瘩是怎么回事？
怎么消除？
亲，眼周的小疙瘩是脂肪粒，它是由于眼部使用了吸收不完全的眼霜及炎症造成的，要清除需换用易吸收的啫喱状眼霜。
我们 PRETTYJANE的3D磁吸力胶原眼膜中的感应生物磁场，根据同性相斥的原理，跟眼部肌肤相排斥而加速眼部微循环，也能有效的消除脂肪粒。
52、我眼周的黑眼圈该怎么护理？
亲，眼部的黑眼圈是由于没有休息好及眼部血液循环不好造成的，要护理需要每天坚持使用眼霜，前期坚持使用一个星期的3D磁吸力胶原眼膜，之后每星期使用二次眼膜，黑眼圈及眼部问题都能得到有效的改善。
53、你们都有哪些特色眼霜？
亲，有3D水凝养眼菁华，有3D眼凝脂，3D水凝抗皱眼菁华，还有一步到位可以解决眼皱、黑眼圈、眼袋等问题的3D磁吸力胶原眼膜，您可以试用下，效果好要带朋友来哦~
54、你们的眼膜有什么作用？
亲，我们 PRETTYJANE的3D磁吸力胶原眼膜中的主要成分是纳米磁粉，能产生感应生物磁场，根据同性相斥的原理，跟眼部肌肤相排斥而加速眼部微循环，一步到位可以解决眼皱、黑眼圈、眼袋等问题。
55、我因为经常要加夜班，该怎么护理皮肤？
亲，辛苦啦、您这种情况最重要的是补水，晚上加班要多喝水，下班睡觉前将脸洗干净，每天早晚都要注意护理哦~
56、我单位要求每天必须化妆，该怎么护理皮肤？
亲，经常化妆一定要清洁干净，洁完面后拍爽肤水，擦保湿补水性好的护肤乳或霜，一周敷二次面膜，定期做周期护理。
对于化妆所需粉底必须选用粉质细腻，透气及无添加有害金属成分，我们的（B.B）3D水凝蜜柔美颜霜（调肤型）和（C.C）3D水凝蜜柔美颜霜（修护型），前者自然遮瑕，调理细致毛孔，增强肌肤弹性，呈现肌肤清净光泽，后者细致毛孔，维持肌肤水润弹性，隔离光伤害，让肌肤柔滑自然。
57、我粉刺特别多，脸上特爱出油，该怎么护理皮肤？
亲，您不用担心，您的问题很容易解决的，首先要用清爽控油的洁面乳/膏（如3D净油洁面膏），彻底清洁皮肤，然后拍控油紧肤水（3D毛孔紧致爽肤水），再用清痘养肤1+1套盒，最后使用3D净油细肤乳。
（根据自己的需求还可以添加3D香氛平衡净致肌底晶，效果会更好）
58、我脸上爱出油，所以我每天都用香皂洗脸效果挺好的？
亲，您好、面部皮肤爱出油，一定要选用控油性质的洁面产品，不可以用香皂清洗，因为香皂是碱性的，越用皮肤会越油的
59、我皮肤好得很，用不着护理？
亲，女性从25岁皮肤状态开始由巅峰时期开始下滑，新陈代谢速度减慢，如不及时护理皮肤，会很快导致皮肤衰老的呢。
60、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？
亲，导致这种现象是因为您不太注意保养嘛。
每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤好，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理，这样才能达到持久青春的目的。
61、黑头是怎么形成的？
用什么方法祛除？
亲，黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中形成的，要祛除可以选取用我们3D净油洁面膏，彻底清洁皮肤，然后拍3D毛孔紧致爽肤水，再用3D毛孔紧精华，最后用3D净油细肤乳，坚持使用一段时间，你的皮肤就会干净、通透。
62、我的黄褐斑是怎么形成的？
亲，黄褐斑的发生主要与日晒、内分泌失调等因素有关。
63、我准备逛逛，没打算买化妆品。
亲，您好、买不买没关系，传递美容知识是我们的工作之一，我们都知道任何东西难看了或不喜欢了都可以换，但皮肤是一生都不能更换，脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。
我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。
64、你们自己也用自己公司的产品吗？
亲，那当然，我们公司的每个人都在用，我们的产品是加拿大Japheth实验室和国际知名皮肤营养学研究机构针对亚洲人肤质，采用天然植物精华与现代科技精配而成的。
不添加任何对皮肤有负作用的成分，这么安全及精湛品质的护肤品我们当然第一时间在用啦。
65、你自己的皮肤也不好，如果你们的产品真的有效，那你自己为什么不用？
亲，这位美女你有所不知，我以前不懂得护理皮肤，且用了劣质的护肤品，皮肤比现在更是糟糕，我用了PRETTYJANE的产品二个月，皮肤现在逐渐好转，我相信我坚持使用，皮肤会得到良好的改善。
66、面膜可以天天使用吗?
不一定的哦，亲保湿面膜可以天天敷，但如果你敷的面膜具有深层清洁的功能，那么油性肌肤每周最多敷3次、干性肌肤建议每周1次就好。
不过每个人的肌肤性质都不一样，还是要听听自己肌肤的声音，若是它已经提出抗议（脱皮、红肿），就表示你敷得太过头了。
建议你多观察自己的肌肤变化再做护理
67、面膜敷脸时，眼周肌肤是否可以敷?
亲，敷脸时除非有特别说明，否则最好不要敷在眼皮上，以免造成眼皮的干燥不适。
特别是一些要用水洗掉的面膜，涂抹时最好避开眼部周围。
像我们的3D磁吸力调理面膜最好是避开眼部周围
68、敷脸时刺痛过敏了，怎么办?
亲，我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。
香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，有些人甚至对牛奶过敏，容易过敏的人敷面膜时一定要小心，如果敷脸时出现脱皮或刺痛，说明肌肤已经变得脆弱了，应该要立刻停止，再敷下去就很可能出现红肿发炎的过敏反应。
如果真的过敏了，最好用冰毛巾冷敷，停止使用保养品并且谨防日晒，大约两三天就可以恢复;但如果过敏现象很严重，建议一定要找医生
69、乳液及日、晚霜能用在眼周皮肤吗？
亲，因为眼部皮肤较为脆弱，因此不提议将脸部用的乳液及日、晚霜涂于眼周皮肤，以避免皮肤无法吸收，长出油脂粒或引发眼部不适感。
想要眼部肌肤健康，必须得用眼部护理系列的产品
70、眼霜与眼膜可否同时施用？
亲，眼霜与眼膜的关系是十分紧密亲密的，如果您要对眼部肌肤进行保养养，正确的护理程序是：
清洁眼部肌肤后，敷上眼膜护理眼部肌肤，敷完后再用眼霜涂抹眼部肌肤，注意敷眼膜前不要用眼霜涂抹眼部肌肤，这样眼膜才能发挥更好的作用，效果才会更显著的呢。
71、化妆品要存放到冰箱里吗？
亲，化妆品应该存放在干燥、避光处存放，存放温度不可跨越35℃。
化妆品最适宜的温度是12℃左右，因为化妆品在12℃左右的恒温状态下,它的活性及稳定性到达最佳的成效。
在此温下存放,不但可以延伸化妆品的使用寿命,效果也更佳。
而冰箱主要以存储食物为主，如果存放在冰箱里，容易受到内环境的污染，所以不建议存放到冰箱的哦。
72、你们的产品有适合我妈妈用的化妆品吗？
亲，有的，首先你要将你妈妈的皮肤状况跟我们的客服说，她会站在专业的角度为你妈妈选用适合她皮肤性质的化妆品啦~
73、日晒会減弱皮肤免疫系統吗？
亲，紫外线能活化体內的維他命元素，但是长时间暴晒在太阳底下，会灼伤皮肤，从而造成皮肤黑色素沉着、粗糙、暗淡无光。
所以平时要做好防晒工作哦~
74、为什么有些人皮肤老化程度跟年齡不成正比！
亲，年轻的肌肤若不注意保養，任意由日光照射、上网熬夜、睡眠不足、過量飲酒、不當使用保养品等等，都会加速皮膚老化，皮肤松弛失去弹性，从而导致皮肤老化程度跟年龄不成正比
75.赠品和积分什么的对我没用，要不换成折扣算了
亲，对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务顾客的，就当作是您来我们这儿买东西，公司额外赠给您的礼物。
因此赠品积分与价格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且又很实用（解说赠品用途）。
76.你们怎么会不打折呢?
比你们好的XX品牌都打X折呢
亲，您好，其实打折的原因很多，每个专柜都会根据自己的具体情况，适时采取折扣及优惠等形式回馈顾客，我们PRETTYJANE专柜现在暂时还没有这方面的计划。
并且我们在全国市场也是维持统一的价格，我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们PRETTYJANE专柜买产品都不用担心价格不统一而有上当的感觉
77、你们特价的产品质量上肯定不及正品吧？
亲，您有这种想法可以理解，不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！
78、据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已
美女，您对咱们这个行业真是非常了解呀，确实就像您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。
但是我们确实是与韩国珍尔姿集团公司合资的品牌，所以我们品牌理念、经营理念上都是以韩国珍尔姿集团公司为导向的，这一点您只要仔细感受一下我们的产品功效、设计风格及门店服务就知道了，我们的品牌的特点是……
79.我这个人不买杂牌货，我买都是买XX牌子
答：
XX是个不错的品牌，也是我们学习的对象，您觉得XX牌子什么地方比较吸引您呢？
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噢，原来如此！
（向顾客所说的优点靠拢）是的，这几点确实很吸引顾客，其实这几点我们也做得很好，很多顾客也对我们交口称赞。
只是您可能以前没怎么关注我们，不过，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们的品牌。
80、有些顾客不讲道理，无端求退换，并且威胁不解决不离店
答：
（通过沟通后，责任仍不能清楚归属的）是的，刚买产品不久便出现这样的状况搁到谁身上心里肯定都难受，这一点我完全可以理解。
您放心吧，如果是质量问题，我们一定负责到底。
这是我们的责任，只是您买的时候也检查过，我相信您现在也不知道到底是怎么回事，其实问题很简单，要不你先坐下来。
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（安抚顾客情绪，顺便解决问题）
81、导购想要收集VIP客户的资料。
可是顾客一点都不配合在乎
答：
不好意思，请问一下，是什么原因使您不想拥有我们的VIP卡呢？
希望
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