中软PMS前厅接待操作手册.docx
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中软PMS前厅接待操作手册
二、接待
1、散客预定,
1)在可用房列表中选择客人需要的房型,选择来店日期然后按住左键向右拖至离店日期处松开鼠标。
2)如下图选择‘预定模板’,点击鼠标左键。
3)在弹出的窗口中填写预定信息,窗口中红色字体表示的内容为必填项,必须填写相应内容。
4)点击上图中右下角‘确认’按钮,弹出窗口如下图所示,表示预定已经新建成功。
点击‘OK’按钮。
5)在宾客操作界面查询出预定信息如下图:
2、修改预定
1)在宾客列表中找到需要修改的预定记录,在记录上点击右键选择修改,如下图:
2)在弹出窗口中将需要修改内容填写完整,点击右下角‘确认’按钮,如下图:
3、预定取消
1)在宾客列表中找到需要取消的预定记录,点击右键选择‘预定取消’如下图:
2)在弹出窗口中选择预定取消原因,然后点击小窗口上‘确定’按钮,如下图:
4、预定开房
1)在宾客列表中找到预定信息,点击右键选择‘预定开房’,如下图:
2)填写客人信息,红色标识的为必输项,填写完整后点击右下角‘确认’按钮,如下图:
3)开房成功后屏幕左下角会弹出制卡窗口,右下角会弹出网络报房窗口,如下图:
5、散客开房
1)点开房态图界面,找到一件空房,双击鼠标左键,弹出客人信息填写窗口,红色标识为必输项,如下图:
2)在弹出窗口中填写具体客人信息,填写完整后点击右下角‘确认’按钮。
6、团队排房
1)在团队操作界面,找到需要做排房操作的团队,点击右键,选择‘锁房/开房’,如下图:
2)在弹出的窗口中,勾选预定信息,点击‘分单’按钮,如下图:
3)在弹出窗口中点击左下方‘找房’按钮,如下图:
4)在弹出的窗口中点击右下角‘分房’按钮,然后再点击左下角‘锁房’按钮,如下图:
5)如下图点击右键,选择团队宾客,可以看到当前团队的排房情况,如下面两张图:
7、换房
1)在宾客列表中找到需要换房的记录,点击右键,选择‘换房’,如下图:
2)在弹出的窗口中选择新的房号,并选择原因,点击右下角‘确认’按钮,如下图:
8、团散转换
1)在团队中找到需要转成散客的团员记录,点击右键选择‘修改’,如下图:
2)将团队名称框内内容清除,然后将账户类型等修改成对应的散客类型,如下图:
3)将相应信息修改后,如下图所示情况,然后点击右下角‘确认’按钮,如下图:
4)弹出提示窗口,是否将同住客人一同转换成散客,点击‘YES’按钮,如下图:
9、续住
1)在宾客列表中找到需要办理续住的客人记录,点击右键选择‘修改’,如下图:
2)在弹出窗口中选择新的离店日期后,点击右下角‘确认’按钮,如下图:
3)弹出提示超限提示窗口,点击‘OK’按钮,如下图:
10、合住处理
1)在宾客列表中找到同住的两个客人记录,在任意一个记录上点右键,选择‘合住处理’,如下图:
2)弹出窗口,选择需要做的处理,点击右下角‘平分房费’按钮,如下图:
3)点击‘平分房费’按钮后结果如下图,然后点击右下角‘确认’按钮,保存,如下图:
11、宾客制卡
1)在宾客列表界面找到需要制卡的记录,点击右键选择‘宾客制卡’,如下图:
2)在左下角弹出的制卡窗口中选择‘开始’按钮,开始制卡,如下图:
12、问询
1)在只能输入域内输入关键字,在下面的窗口中选择查询条件,及查询状态;选择好后点击执行按钮,或者直接按键盘回车键及可。
13、留言
1)在宾客列表中找到有留言的客人记录,选择‘留言/通知/任务’如下图:
2)在弹出窗口的最右上方选择操作按钮,在下来菜单中选择‘新建留言’如下图:
2)在弹出窗口中填写留言相关信息,填写完整后点击右下角‘确定’按钮,如下图:
3)弹出留言单打印窗口,点击‘cancel’按钮,如下图: