外贸业务人员年终工作总结范文.docx
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外贸业务人员年终工作总结范文
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外贸业务人员年终工作总结的开展能而使外贸业务人员更好地认清市场趋势，改进外贸方式。
以下是为大家精心整理的外贸业务人员年终工作总结范文，欢迎大家阅读。
转眼间，20XX年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年一年来所回首的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。
在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：
稳定的客户还不多，更稳定的客户也不多;欣慰的是：
网络资源开始积累，处理博得订单的效率得到了提高，自身理论知识和能力有了提高。
首先得感谢公司给我们提供了那么好的条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生终生直接受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。
在工作上，同事相互关系互相交流，云集每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。
去年年底踏入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。
公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间延迟一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到独立能一个操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。
业绩没什么突出，以下是两周来其他工作的工作心得体会：
一、业务能力
1、对公司和产品线一定一定要很熟悉。
进入一个行业，每个人都要所有熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。
在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品线方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和瑞士政府欧洲联盟的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。
况且这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。
关键之处是对公司目前和产品熟悉，就自然知道长远目标市场在那，也可以很专业地管理学回答客户的问题。
2、对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解，也对国外品牌的了解。
绝对不能坐井观天，不知天下事。
因为世界上亚洲唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。
知道产品竞争对手的产品以及价格原始数据，才能知道自己产品的优势。
除了自己多观察打探意外，还需要和须要客户建立好良好的关系。
因为同一个客户，可能会接到不少公司股份公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及配件特点主动告诉。
在这个过程中，要借助充分利用自己的产品竞争优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。
3、业务技巧
谈到业务技巧，忘记首先想到的是如何取得订单。
很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈，因为谢鲁瓦专业，所以谈判有些中可以解决很多环境问题，客户也愿意把交给专业的业务员来负责。
当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所研究会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求进发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户商户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。
例如，如果加盟商是想买高质量的产品，你便可以挑一个好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果家电产品用户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。
做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。
简单就是，按照客户要求的产品线，写到生产单上，下到生产部就完工。
而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品类是否有问题。
货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品关键问题问题。
如果有问题，要及时更正。
要记住：
产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。
到时候，只能听候客户发落。
到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。
最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。
经过几单处理之前，我明白：
出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。
由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，放置或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。
我经常倍感头痛，常常不是知道怎么办，甚至抱怨。
但是，问题出现了，总有解决的时间表方法，各领导帮助，各部门配合，风险问题总会得到解决。
二、个人素质能力
1、诚实
做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人因做朋朋友，做生意。
在与人交流的过程中曾，要体现自己的善意。
在买家交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。
2、热情
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。
3、耐心
外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后乃是彩虹。
从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的考得成分。
我现在和这个客人聊天的时候还说：
4、自信心
这一点最重要，在工作中，不管上网是自己在网上搜索开发计划的客户，还是集团从公司平台上接到的询盘买家，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。
所以，很多业务员可能很多时间都是在再说“无用功”。
但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的豁达，才会把管理业务做得更出色。
只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有能意想不到的收获。
对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时问候一下有没有需要帮助的，到了相当程度的时候查看要主动询问nextorder的时间。
在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对组织工作我是认真负责的。
经过时间的洗礼，我确信我们会更好，俗话说：
只有经历才能成长。
世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会圆时间去检查，也会粗心。
工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己急著跑，因为忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再以发挥自身的优势：
贸易知识，学习接受能力极佳。
不断总结和改进，提高素质。
自我剖析：
以目前的行为状况来看，我除了不是一个业务员，或者只是一个刚初学的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不如突出。
根源：
不突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这只不过不象是我自己，还远没有开掘自身的潜力，个性的飞跃。
在我的内心中，我一直相信自己能一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。
时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就慢到过年的时候了。
记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。
最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。
半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有升级版了一个全新的体验。
虽然没有什么有大的贡献，但也很难说一次考验经历了一段不平凡的考验。
在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。
走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。
首先，再总结一下我吧半年来的工作情况。
这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。
正式发布记得刚来时不懂得如何释出，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。
当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品内部信息。
半年下来，虽然并没有什么实质性加盟商的客户，但也会在一些免费网站上不会收到一些询盘，可见功夫并不会白费。
因此以后还是会竭力努力维护这些B2B网站。
其次是对产品的了解。
记得刚来时经常会下到生产车间了解电源，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台电子设备，彼此之间互相交流。
现在我对公司的产品已经有了一个比较全面的了解。
当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，更重要是其他厂家的。
除此之外，平常我也会处理一些询盘。
主管能够将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。
当然我也时会及时处理，对电邮及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都人长经历过相同的事情。
很多发出去的信件都得不到申述，即使部分报了价，但可能性不大最终成交的可能性也微乎及有微。
即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。
都说做业务经理要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。
半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程也有了一定的了解。
客户询盘——报价——得到订单，签订合同——公司内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试——售后服务，每一个环节都至关重要。
下来当然半年下来也有纵使的地方，就是公司目前整体制度比较混乱。
我基本了解了子公司的其他工作工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我此项工作了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是一定的。
公司最主要的部门是销售部和生产公司部。
这两个部门的协作是极为甚为重要的，倘若这四个部门脱节了，就什么事也办不成了。
我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。
而与此同时生产能力也只有生产部按时交出电源，才有可能带来下一次的合作。
其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。
来到卢瓦松的时间说长不长，说短也不短。
但在这半年里，还是发生了很多事情，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。
还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折急剧不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。
都说成交并非是销售市场工作的结束，而是下次销售活动的开始。
但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。
说到底其原因在于诚信，我们知道诚信是控股公司公司经营的经营理念，与其说经营产品，倒不如说是经营职业道德，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。
还有就是产品质量也至关重要。
出去的器材设备只有具备高质量，客户才会厚待我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。
在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，只不过要特别感谢的是主管。
记得刚来时真的是记得很多东西都好些。
都说新人是可以人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。
记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在B2B上发布信息，不能懂得如何对正确一些询盘函做出正确的回复。
这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人淡泊名利的道理，这些是在学校里是讲授不到。
恐怕以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。
回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来特地的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。
等受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。
下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。
一、克服困难，在工作中边学习边摸索，遵行从内贸突破性到外贸的成功跨越。
我不是外贸企业专业出身，最初转到外贸岗位时，以为想不到自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难为到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是尤为重要的。
国际贸易实际上有合作是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的原创性。
所以我一上岗，就感受了不小的冲击。
知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。
但由于我们人手少，任务在身，不可能出现是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。
所以在06年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。
从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、就必须抽出一些时间学习。
在家里，常会是孩子睡下了，就是我最踏实的学习砝码，时间长了，孩子问我：
妈妈又上大学了?
在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。
学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断雷米雷蒙县增强。
例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。
所以用户手机用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会时会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的除此以外几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行同场竞技切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教股份制银行也是家常便饭。
年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于协议我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常时会坚持自己经常的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。
16份信用证中所曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不乐观，我都立足于据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金平常回收。
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专才进行买卖通常称其为单据买卖。
我们制作的和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法有效保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。
所以单据制作同样是我其他工作中，研究重点学习和把握的内容。
起初因为业务发展生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。
记得有两次中板合同交单，由于外商明确要求将几个合同交叉发货，又在一个贴现下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，只能这个时候我只能抱着绝大部分单据，在银行与审单员一块过单，直到银行越快关门了，单据才终于寄出去了。
为了抢时间，银行工作人员陪着我心急了地方银行一天肚子。
经过近半年的实践积攒和不断摸索摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。
年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。
在制单中我体会到不仅需要老练的专业知识和专业知识清醒的头脑，更可能需要是对工作的高度责任心。
二、精心尽力做事，努力为公司多创效益
年月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首钢以外的海外市场寻求发展，只能通过外采的这种方式组织出口资源。
这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他首钢就希望从你这儿拿到青岛双星的产品，规模大的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿不到稳定的可持续性出口资源，这对于我们都是不利因素。
可是新钢联公司的特点就是要变不利条件科散囊为有利条件，用自身的努力，开创出一条自我产业发展之路。
在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏无锡溧阳扁钢厂购进美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。
分别出口到墨西哥和欧洲。
加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。
这些成绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是的。
年月份，从包钢友谊轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象。
当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。
因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他较大要在月日前将全部圆钢运抵运抵天津港，具备装船条件。
首度因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。
尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，终于在12月4日时将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小，如包装、刷色不规范等。
接到货代的信息时已是周五的下班时间，可如果不去现场验货就有可能出现，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税受损。
想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周五一早赶往天津港，与货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的阐释和下一场支持，问题部分很快得到处理，有效保证了此批货物在12月14日前具备报关状况。
通过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最巨的是：
自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少外贸出口苦，受了不少累，但我有一个领导爱护、同事支持、蓬勃向上的集体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。
最突出的体会是：
新钢联的比起外贸比起四川全兴国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸参赛队，敢于战胜困难，就能创建出具有新钢联特点的外贸事业。
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