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网络营销
个人与团队管理第1套模拟题
单选题
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法
2.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B）。
A.匿名性B.权威的损失C.更多人员参与D.同步性
3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（D）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A.反馈来自于你尊敬的人时B.你想学习和提高
C.你主动寻求反馈时D.你认为反馈是无价值时
4.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。
A.优势B.威胁C.劣势D.机会
5.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（A）。
A.机会B.优势C.威胁D.劣势
6.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。
A.四个阶段中前两个阶段最重要
B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
7.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（A）不是合适的反思活动。
A.坚持自己的观点B.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
C.与他人进行交流D.运用批评性的观点思考问题
8.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。
A.委托培训B.研讨会C.工作观摩或工作伙伴D.远程学习
9.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。
A.不良的学习经历B.惧怕新的方式C.自信果断D.缺乏时间
10.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。
①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A.①B.①②C.②③④D.①②③④
11.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。
A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续D.有助于找到细节问题
12.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。
A.凡事都追求完美B.对自己的能力有信心
C.把重要的工作放在前面做D.给自己规定一项任务开始和结束的时间
13.关于制订工作计划，说法正确的是（B）。
A.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
B.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
C.工作计划对控制工作进度没有帮助
D.计划必须是非常精确的
14.提高工作效率的方法不正确的是（D）。
A.预见并及时处理问题B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.确保在做重要工作时不被打扰D.工作时间拒绝接听任何电话
15.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（D）。
A.好斗的人B.消极的人C.自卑的人D.自信果断的人
16.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A）。
A.不直接说出自己的需求B.给自己积极的暗示
C.学会适当的拒绝D.学会应付打扰
17.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。
他最主要的沟通对象应该是（B）。
A.上级领导B.部门成员C.股东D.供应商
18.某某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。
A.正确的内容B.正确的形式和人员C.恰当的时间D.适度的费用
19.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。
小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。
A.电话会议B.网络会议C.视频会议D.面对面会议
20.关于书面沟通,说法正确的是（A）。
A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
D.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
21.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。
除此之外，其特点还包括（D）。
A.辞藻丰富、热情洋溢B.委婉含蓄、留有余地
C.通俗易懂、提倡口语化D.直截了当、开门见山
22.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B）。
A.姿态沟通B.身体语言沟通C.副语言沟通D.道具沟通
23.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（C）。
A.需求沟通B.双向沟通C.副语言沟通D.书面沟通
24.关于道具沟通，说法正确的是（D）。
A.道具沟通可用于进行视频会议
B.道具沟通可通过图像形式进行传播
C.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
D.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
25.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。
A.彼此间有固定的间隔设施B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
26.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A）。
A.重新陈述议程中的内容B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.为全体与会人员服务，不是包揽会议
27.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（B）。
A.讲明下一步的目标B.不予理睬，继续开会
C.借助会议议程表重述讨论的进程
D.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
28.胡女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是（D）。
A.搜集所需的信息、事实和数字B.考虑好报告的时间长度
C.筛选信息并条理化D.将所有内容转化为图片形式，加以整理
29.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A）。
A.平级形式B.从下到上形式C.从上到下形式D.中间形式
30.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮助他抓住听众心理的方法是（C）。
A.经常使用PPT配合他的陈述B.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C.陈述中用很快的语速说话D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
31.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。
A.入题技巧B.坚持己见C.灵活机动D.把握谈判基调
32.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。
A.坐在那儿发抖，不知所措B.不问原因就道歉
C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫D.离开房间不回来
33.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。
A.输入B.寻求结果C.运作过程D.输出
34.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。
A.提高客户满意度B.增加收益C.击垮所有竞争对手D.降低营运成本
35.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。
A.生活环境B.经济环境C.政治环境D.技术环境
36.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C）。
A.容易获得B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D.经过提炼，准确可靠
37.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。
为了实现此目标，可采取的策略不包括（A）。
A.威胁新竞争对手B.标新立异C.成本领先D.目标聚焦
38.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织机遇的是（D）。
A.人员更替频繁B.良好的团队合作C.僵化的等级制度D.有利的行业政策
39.在平衡计分卡中，经济附加值属于（B）角度的指标。
A.客户B.财务C.内部流程D.学习与成长
40.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C）。
A.权力文化B.角色文化C.任务文化D.个人文化
41.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C）。
A.质量团队B.供销团队C.日常工作团队D.电子团队
42.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A）。
A.充分利用成员的技术和技能B.协作
C.增加团队的使命感D.能够灵活地适应环境的变化
43.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。
A.领导B.谋士C.实施人员D.协调人员
44.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。
A.警示与批判B.乐观与肯定C.创新与改变D.情感与感觉
45.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。
她采取的这种处理冲突的方式是（D）。
A.折中B.迁就C.回避D.对抗
46.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：
午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。
这属于团队决策的（D）阶段。
A.作出决定B.建立多个财务标准C.阐明问题D.提出多个解决方案
47.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）决策。
A.理性B.创造性C.经济型D.文化型
48.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。
A.可以通过投票选择出最终方案B.想要取得一致同意可能比较费时
C.最终可以由领导作出决定D.团队成员总是没有决定权
49.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是（C）。
A.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B.确保各方的目标与计划相互协调
C.对自己团队的工作目标和任务严格保密
D.确定对团队的发展产生影响的其他团队
50.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（B）。
A.对有限资源的竞争B.分享信息
C.缺乏沟通或误传消息D.目标、计划或任务的不协调
51.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。
A.月底之前，提高对问题的诊断能力B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C.月底之前要形成一套完整的规范标准D.成为行业的领军者
52.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（D）。
A.教练B.导师C.鼓励者D.挑战者
53.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。
在交流的过程中，做法不合适的是（B）。
A.鼓励团队成员多谈困难B.在严肃的、非常正式的氛围中展开
C.对于团队成员提出的问题及时给予解决意见D.坚持双向的交流方式
54.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。
A.非正式审查形式比较随意，用处不大
B.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
C.正式审查注重的是成果
D.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
55.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C）。
A.评估学员对学习活动的反应B.评估学习内容
C.评估学习目的D.评估学习结果
56.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B）。
A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
57.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（DC）。
A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
58.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D）。
A.头脑风暴法B.PEST分析法C.德尔菲法D.目标管理
59.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（AC）。
A.团队目标一般处于组织的最高层
B.团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致
C.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
D.个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标
60.制定目标时，应确定目标是可衡量的。
符合“可衡量”原则的目标是（A）。
A.达到每分钟60个字的打字速度B.取得优异的成绩
C.提高打字速度D.加强身体锻炼
61.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D）。
A.信息技术设备B.培训材料C.办公用品D.专门技术人员
62.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（BC）。
A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
63.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（D）。
A.统计报告B.口头汇报C.书面报告D.修订标准
64.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（BD）。
A.成果B.凝聚力C.学习D.培训
65.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。
我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C）。
A.建设性反馈B.一对一反馈C.不反馈D.肢体语言反馈
66.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D）。
A.不会知道团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值作出评价
C.会使团队成员的努力得到应有的回报
D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
67.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。
A.保健因素B.促进因素C.激励因素D.沟通因素
68.从悲观否定的观点来看待员工的是（DB）。
A.Y理论B.X理论C.需求层次理论D.期望理论
69.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（A）。
A.外部控制B.向别人发送信息C.发送者和接收者D.别人给予反馈
70.处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。
A.严格批评产生不满情绪的员工B.反映给上级管理人员
C.私下解决D.努力建设和谐的团队关系
71.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（B）。
A.组织成员穿着打扮的方式B.政策和程序
C.是否很容易发表意见D.阶层的层级
72.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（D）。
A.向成员强行灌输文化B.任由成员张扬个性
C.改变组织文化D.注重倾听，确定团队有支持型的环境
73.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。
A.执行和实施计划B.确定愿景及实现愿景的策略
C.激励和鼓舞D.影响和激励人们实现目标变革
74.旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
据此可以看出刘总（B）。
A.个人能力、社会能力、思维能力都弱B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C.个人能力、社会能力、思维能力都强D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱
75.完成任务是领导者的主要任务之一。
关于“完成任务”，说法正确的是（A）。
A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
76.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（C）。
A.团队成员互相诋毁B.团队成员宁愿自己做自己的事
C.团队成员可以自由地发表不同意见D.团队成员不愿意承担风险
77.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（A）。
A.让员工服从领导者的安排B.领导者应真诚地说出自己的意见和想法
C.领导者要对下属一视同仁，没有偏爱D.要勇于承认自己的错误和过失
78.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（CA）。
A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题
C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题
79.授权主要有四个步骤，第一步是（BA）。
A.打好基础B.反思C.下达命令D.检查进展情况
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A.为团队成员制订计划B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具D.营造相互信任、开诚布公的气氛
案例题：
案例一
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。
刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。
轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。
他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。
这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。
他经常问自己：
“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？
难道真没有适合我从事的工作？
”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。
在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。
轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。
新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。
轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。
现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
根据以上案例，回答以下各题。
81.根据对目标的理解，轶文的经历说明（A ）。
A.如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点假设误导，从而偏离正确的方向
B.随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像主人公一样目标短浅
C.既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进
D.目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变
82.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D ）。
A.短期目标B.长期目标
C.中期目标D.总目标
83.在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。
那么职业生涯规划的核心是（ A）。
A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路B.职业生涯机会的评估
C.职业评估和反馈D.确定自己的志向和进行自我评估
84.轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容不包括（ D）。
A.性格与职业的匹配B.兴趣与职业的匹配
C.特长与职业的匹配D.选择当天个人的情绪
85.对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D ）。
A.只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标
B.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程
C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
D.短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现
案例二
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。
李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：
“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。
她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。
”宇总对李经理解释道：
“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。
”李经理：
“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。
工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下各题。
86.李经理和宇总的沟通方式属于（B ）。
A.书面语言沟通B.口头语言沟通
C.身体语言沟通D.副语言沟通
87.李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（ C）。
A.电话B.小组讨论
C.一对一D.讲话/简短指示
88.李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（ B）。
A.如果人们在忙于其他事务，会使人分心B.不利于信息的共享
C.不适于讨论涉及个人的问题D.不能获得充分的反馈
89.4.李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B ）。
A.讨论团队问题和征求
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