委派.docx
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委派
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通过学习本课程，你将能够：
●认识到委派工作的真正涵义；
●明白委派工作的三赢性；
●端正管理者对委派工作的认知；
●明白委派和授权的区别。
如何正确认识工作委派
在传统意义上，管理者都是一副老黄牛的模样，任劳任怨，以身作则，每当有任务出现时，他们总要冲在最前面。
随着时代变化，人们的思想不断更新，现代管理理论指出，管理者应该站在幕后指挥、发动员工，最大限度地激发员工的潜能。
因此，经理人学习如何委派工作就变得至关重要。
一、委派工作的涵义
委派工作就是将工作职责和职权赋予指定的个人或团队，使该个人和团队对组织产生承诺、归属感和参与感，提升其工作价值和组织贡献度，同时使管理者能够从日常事务中解脱出来，专心致力于更重要、更高价值的核心工作。
1.委派&管理
委派是管理者必须掌握的一项基础技能，管理者在了解部门目标何时能够达成，清楚如何运用资源以达成设定的目标的基础上，系统地、有计划地、深思熟虑地分派工作。
也就是说，委派不仅是把任务交代给下属，还需要考虑如何去做，开始有计划，中间有追踪，最后有评价。
因此，委派和管理都是通过别人的努力完成任务，这是两者的共同点。
2.委派的本质
对管理工作而言，只有人力资源是远远不够的，还需要其他各种资源才能达到企业目标。
委派工作是比较初级、技术性比较强的技能，既不是管理风格，也不是领导风格，其实就是管理过程中非常重要的一个手段。
二、委派工作的意义
1.委派工作对员工的好处
委派工作对员工的好处体现在以下几个方面：
第一，能够让员工得到更多锻炼机会，激发员工的工作热情；
第二，能够让员工独立承担职责，行使某一项职权，体会工作的乐趣和自身的价值；
第三，能够让员工的潜能得到开发，使员工对自己的职业发展更有信心。
2.委派工作对管理者的好处
委派工作对管理者的影响主要体现在以下几个方面：
第一，可以使管理者从繁琐的日常事务中脱离出来，提高自己的工作效率；
第二，避免部门的大部分工作都压在管理者身上，使管理者工作起来更加轻松；
第三，能够使管理者看到下属的实际工作能力，以及他们在不同方面的特长、兴趣、喜好等，增进对下属的了解。
3.委派工作对公司的好处
委派工作对公司的好处主要体现在两个方面：
第一，可以使公司的业务流程更加通畅平滑；
第二，可以使公司内部的信息、服务、物资和资金链更为流畅。
管理者委派工作，能够使人尽其职、控制有力、检查到位、提高执行力，同时，使下属在工作中得到锻炼和成长，公司的发展不会后继无人。
由此可见，委派对公司、对管理者、对员工个人都大有好处。
三、委派工作的认知
1.错误的委派
管理者可能对委派存在一些错误的认知：
第一，委派就是分解自己的任务。
管理者不是完全地分解任务，而是有所保留地、根据员工的岗位职责因地制宜地分配任务。
第二，委派就是让下属拥有自己的一部分权力。
这种认知是授权，不是委派。
第三，委派工作的同时也将责任分散出去了。
这是错误的，委派不是推卸责任。
第四，如果委派的工作做错了，下属就是替罪羊。
实际上，管理者虽然把工作任务委派给下属，责任依然留在自己这里。
第五，委派就是将所有工作都分配给下属，自己落得清闲。
管理者应该认识到，如果一个岗位没有事情可做，那也就不需要管理者了。
第六，委派就是充分信任下属，对一切不管不问。
这是错误的，虽然信任下属必不可少，管理者也要视时机，根据具体情形，给员工提供一些帮助、训练和纠正。
第七，委派就是给下属提供锻炼机会。
这种认知是不对的，因为下属对工作很熟练，不需要进行更多锻炼的时候，管理者也要委派工作，因为这是员工的职责所在。
2.正确的委派
管理者对委派的正确认知包括：
第一，委派就是让下属承担相应的职责，因此管理者在委派时要注意，工作要与下属的职责、责任完全相关。
第二，委派要让下属享有完成工作所需要的适当资源和权限，即使下属明了其职责范围内的责、权、利。
第三，委派人同样要对委派的工作、被委派人负责，如果委派的工作出现错误，委派的上级也要承担责任。
第四，委派是由下属完成的工作，因此要让下属决定如何去做，委派人只起监督或指导作用。
第五，委派不仅是给下属提供锻炼机会，也是让下属具备完成工作的能力。
即被委派的工作本身就是下属的职责所在，即使下属早已掌握了这项技能，出于职责要求，下属依然要完成工作。
要点提示
相对授权而言，委派具备的特点是：
①处于比较基础的阶段；
②对企业的成熟程度不作要求；
③重点在工作和任务；
④是员工的职责所在。
四、如何区分委派与授权
委派工作与人们常谈的授权有一些差别，主要表现在以下几个方面：
第一，授权是高级的阶段，而委派是比较基础的阶段；
第二，授权是企业、团队在发展比较成熟的阶段做的事情，而委派则是管理者和经理人从上岗开始就需要做的事情；
第三，委派的重点是工作和任务，而授权的重点则是权力的二次分配；
第四，委派是部门员工理所应当要做的事情，而授权则既是下属原来没有某项权限，上司赋予这些权力和资源，又是与其能力相匹配的一项工作任务。
单选题
1.以下哪种选项不属于现代管理理论对于管理者的认识：
A任劳任怨，冲在最前
B站在幕后，发动员工
C激发员工的潜能
D学会委派工作
正确答案：
A
2.以下有关委派工作的说法，错误的是：
A需要选择特定的个人或团队
B可以使所选的个人和团队产生归属感和参与感
C仅是将工作任务交代给下属
D可以使管理者从日常事务中得到解脱
正确答案：
C
3.在委派工作的过程中，不需要管理者做的是：
A计划
B实施
C追踪
D评价
正确答案：
B
4.委派工作的本质是：
A分担责任
B管理风格
C分散风险
D管理手段
正确答案：
D
5.委派工作的好处很多，对员工的好处有：
A感到工作更加轻松
B得到更多锻炼机会
C从繁琐的事务中解脱出来
D使公司的业务流程更加通畅
正确答案：
B
6.委派工作的好处很多，对管理者的好处有：
A体会挑战的乐趣和自身的价值
B使自身潜能得到最大激发
C摆脱繁琐事务困扰，提高工作效率
D得到更多锻炼机会
正确答案：
C
7.委派工作的好处很多，对公司的好处有：
A感到工作更加轻松
B体会挑战的乐趣和自身的价值
C使自身潜能得到最大激发
D业务流程更加通畅平滑
正确答案：
D
8.相对授权来说，委派是工作的哪个阶段：
A基础阶段
B中级阶段
C高级阶段
D最高阶段
正确答案：
A
9.以下选项属于授权的特点的有：
A是管理者从上岗开始就要做的事情
B重点在工作和任务
C是工作的高级阶段
D所授的权力在员工的职责之内
正确答案：
C
10.委派工作分解任务时，管理者不能：
A完全地分解任务
B有所保留地分解任务
C根据员工岗位分解任务
D因地制宜地分解任务
正确答案：
A
判断题
11.委派和管理的共同点是都要通过别人的努力完成任务。
正确
错误
正确答案：
正确
12.管理者将工作委派给下属，无疑增加了下属的工作压力，对下属毫无好处。
正确
错误
正确答案：
错误
13.管理者把工作任务委派给下属的同时，也将责任委派出去了。
正确
错误
正确答案：
错误
14.委派就是让下属拥有管理者的一部分权力。
正确
错误
正确答案：
错误
15.委派不仅是给下属提供锻炼机会，也是让下属具备完成工作的能力。
正确
错误
正确答案：
正确
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
●学会如何评估管理者的委派技能；
●认清并杜绝委派工作的错误表现；
●发扬委派工作的正确表现；
●认识到需要扫清的委派工作的障碍。
如何分析管理者委派工作的能力
一、评估委派技能的10个角度
管理者要对自己委派工作的技能进行评估，了解自己委派工作的能力如何，才能更好地在工作中发挥委派的作用。
为此，管理者可以通过以下几个方面评估自己委派工作的技能：
第一，是不是对每一个下属都有具体的期望和要求，并将其落实到字面上，和下属进行面谈，让下属知道？
第二，有没有让下属参与到设定目标、解决问题、自我评估和提高生产力的活动中？
是让下属参与到团队管理工作中，还是直接下指令？
第三，是把工作重心放在管理和控制工作中，还是放在常规性的、琐碎的、技术性的工作中？
第四，在分配工作的时候，是否能够精心挑选受托人？
第五，当委派工作出现问题的时候，是给予适当的机会，让受托人自己解决问题，还是直接干预问题解决过程？
第六，在委派工作的时候，是否能够针对细节问题做简要说明，让下属明白工作的重点？
第七，是否能够按照“委派可以帮助下属改进和提高技能”的原则分派工作，委派的工作是否对提高下属的技能有利？
第八，当下属不能完成委派工作时，是支持和帮助下属独立完成工作，还是亲自参与具体工作？
第九，在分派工作任务的时候，是强调期望的结果，并要求下属对结果负责，还是强调如何完成工作，简单地推卸责任？
第十，是让下属做具体方案和行动计划，还是和下属谈论工作的具体细节？
在这几方面中，如果选择前一种答案或者“是”，则证明管理者对委派工作的技能掌握得比较好。
二、委派工作中的各种表现分析
1.委派工作的错误表现
管理者常见的委派工作的错误表现如下：
第一，工作异常忙碌而紧张；
第二，工作缺乏计划，或者计划不能得到很好地实施；
第三，大部分时间和精力都在处理具体的事务性工作或技术工作；
第四，担心下属做不好或者滥用职权，因此事事亲力亲为，但是往往效率很低。
2.委派工作的正确表现
善于委派工作的管理者有如下表现：
第一，对自己的能力具备充分的自信；
第二，懂得管理时间的方法；
第三，重视岗位的主要职责，懂得“二八定律”；
第四，清楚公司、部门、下属的目标，工作起来游刃有余。
3.委派工作的常见障碍
在企业工作中，很多经理人不舍得授权，不愿意委派，使得整体工作效率无法提高。
造成他们委派工作的障碍主要表现在以下几个方面：
相信自己是全能的
管理者相信自己是全能冠军，任何事情都能做得更好，因此即使下属也能做，管理者为了追求十全十美的效果，也不会将工作委派给下属。
担心员工抗拒
管理者担心给下属布置任务时，因为下属不愿意做，而碰到软钉子。
对员工缺乏信心
管理者认为下属能力比较差，或者经验不丰富，担心他们会在工作中出差错，因而不愿意将工作委派出去。
要点提示
管理者委派工作的障碍：
①相信自己是全能的；
②担心员工抗拒；
③对员工缺乏信心；
④给出命令式的答案；
⑤认为自己比员工做得快。
给出命令式的答案
有时下属只是想和上司讨论讨论，听取上司的意见，而管理者却以为下属想知道明确的答案，因此直接给出指示和命令。
例如，当员工在工作中出现问题，提供一个方案征求领导的意见时，领导往往觉得方案很好，于是就让员工按照方案执行，实际上员工不是来向领导要答案的，而是想要获得领导的欣赏和赞美。
因此管理者最好的回答是：
“好，就这么干。
”或者“你很聪明，很能干，能够想出这样的方法，相信你一定能完成得很好。
”
认为自己比员工做得快
将工作委派给下属后，下属很可能会做错。
这时，管理者认为花30分钟教下属如何去做，还不如自己5分钟搞定，而且这是自己喜欢并擅长的工作，做好了还可以显示自己的业务权威。
三、案例研讨
【案例】
忙碌的新主管
小赵是一名能干而热情的工程师，最近新晋升为项目小组的主管，他希望自己的专业技能能够超过下属，比下属更好、更快地完成工作任务，于是打算先集中精力完成自己的工作，再慢慢培训下属，因此他没有分派重要工作给下属，而是亲自完成部门里有价值的工作。
在这种情况下，部门员工平时只是做一些简单而平常的工作，没有机会了解项目的重大事项，因此就有一名技术骨干因为工作缺乏挑战性，认为不利于个人成长而辞职。
小赵虽然成为项目组里不可获缺、无可替代的核心，却只能一个人加班加点地忙碌不停。
案例中新主管忙碌不停的问题和现象在企业里非常普遍，经常有经理人抱怨自己每天加班加点，可是一天结束后却看不到自己都忙了什么。
这样的经理人掉进了一个陷阱——凡事亲力亲为，忘记了自己的根本职责。
综上所述，可以得出以下几条结论：
第一，小赵是一个能干而热情的工程师，晋升为管理者之后，应该先了解下属的能力、技巧、偏爱和喜好，了解项目组的整体目标、任务和考核标准。
第二，小赵要清楚自己的岗位职责和权力，通盘考虑后划分项目组的工作任务，留下最重要的、最有价值的工作给自己，把其他的工作委派给下属。
第三，小赵希望自己的专业技能超过下属，比下属更快、更好地完成工作，这样的观念有问题。
由技术骨干提拔为干部之后，小赵迷失了工作方向，忘记了自己管理的职责。
第四，小赵不应该亲自完成所有工作，让下属只做简单而平常的工作，而应该分解重要工作任务，将其与员工的能力进行匹配，如果不能匹配，则制定教育训练计划。
第五，小赵工作中存在人际关系问题，他急于完成工作任务，没有让下属参与到小组工作中，导致下属怨声载道，甚至愤而离职，结果只能让自己加班加点，得不偿失。
总之，小赵应该认清新角色，更新观念，分析工作性质，将合适的工作委派给下属。
对于想要辞职的骨干员工，首先要予以充分肯定，尽量挽留，如果不能改变他的想法，则要向他敞开大门，随时欢迎他回来，这就是离职管理。
单选题
1.管理者达到哪个选项的标准，就说明具备了良好的委派工作技能。
A不了解下属的期望和要求
B让下属参与设定目标、解决问题、自我评估活动
C把工作重心放在常规性的、琐碎的工作中
D当委派的工作出现问题时，直接干预解决过程
正确答案：
B
2.为了提高委派工作技能，管理者不能出现以下哪个选项的行为：
A简要说明细节问题，让下属明白工作重点
B委派的工作对提高下属技能有利
C当下属不能完成工作时，支持并帮助其独立完成
D和下属谈论工作的具体细节
正确答案：
D
3.以下哪个选项属于管理者委派工作的错误表现：
A高度集权，事事过问
B懂得时间管理方法
C重视岗位的主要职责
D清楚公司、部门、下属的目标
正确答案：
A
4.在案例“忙碌的新主管”中，技术骨干决定辞职的原因不包括：
A工作缺乏挑战性
B不利于个人职业生涯发展
C领导技术水平太强
D领导不懂得委派工作
正确答案：
C
5.以下哪个选项不会阻碍管理者下定委派工作的决心：
A相信自己是全能的
B担心员工抗拒
C欣赏、赞美员工
D对员工缺乏信心
正确答案：
C
判断题
6.委派工作完成后，管理者有必要对下属工作的细节了如指掌。
正确
错误
正确答案：
错误
7.团队是大家的团队，管理者不应该直接下命令，还要让下属参与到团队管理工作中。
正确
错误
正确答案：
正确
8.将工作委派出去后，工作的主体是下属，管理者应该让下属自己解决发生的问题。
正确
错误
正确答案：
正确
9.作为管理者，要保证自己的专业技能超过所有下属，比下属更快、更好地完成工作，这样才有资格管理下属。
正确
错误
正确答案：
错误
10.管理者在5分钟内就能完成的工作，无须花费半个小时教导下属如何去做，再将其委派给下属，这样反而浪费时间。
正确
错误
正确答案：
错误
11.忙碌而紧张的工作才有充实感，管理者无须委派工作。
正确
错误
正确答案：
错误
12.委派工作之后，管理者的工作重心依然要放在具体事务和技术工作中。
正确
错误
正确答案：
正确
13.管理者委派工作就要相信下属、敢于放权，否则只会让自己效率更低。
正确
错误
正确答案：
正确
14.管理者要相信自己是万能的，任何事情都能做好，因此不必将工作委派给下属。
正确
错误
正确答案：
错误
15.当员工工作出现问题，拿着解决方案来征求意见时，管理者批准执行即可。
正确
错误
正确答案：
错误
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
●了解从委派角度如何划分工作层次；
●学会如何制定委派计划；
●学会如何选择合适的委派对象；
●掌握帮助下属做好被委派准备的方法。
如何做好委派前的准备工作
一、委派工作三要素
委派工作之前，管理者需要考虑以下三个要素：
1.什么事
“什么事”指的是：
需要委派的工作包括哪些，每项工作需要做到什么程度才算完成。
2.让谁来干
“让谁来干”这个问题涉及员工的能力，因此管理者在决定委派的人员之后，就要有意识地观察、培养、分析、训练员工。
3.怎么干
“怎么干”是指管理者把工作委派出去之后，还要对工作有一个清晰的计划。
要点提示
委派工作需要考虑的三要素：
①什么事；
②让谁来干；
③怎么干。
二、分析要委派的工作
委派之前，管理者应该对工作做以下要素分析：
第一，分析自己的担子有多重，如果担子过重，则说明自己承担了一些不必要的工作；
第二，考虑自己可利用的资源有多少，也就是人力、物力和财力到底有多少；
第三，过滤、筛选自己在各种状况下可以做出的选择；
第四，挑选职责合适、逻辑合理的选择；
第五，既要做理性分析，也要做直觉判断；
第六，审视自己的权力、义务和职责。
总而言之，管理者要明确自己要做的工作、承担的业务和职责、将来要采取的行动、行动的后果，从而重新确立部门的首要目标、关键职责和绩效标准，保证工作方向的正确性。
因为如果方向错误，所有的行动都会按照错误的方向发展。
就好像一艘船从青岛出发，目的地是美国旧金山，如果罗盘在太平洋上向左偏了一度，很可能转一圈后又回到原地。
三、决定要委派的工作
1.考虑注意要点
确定可以委派的工作时，需要注意以下几点：
第一，管理者应该做的工作是不能委派的；
第二，回顾总结、未来计划、奖惩条例等工作应该委派给受过训练的人，如果没有合适人选，首先考虑是否可以通过培训员工达到能力要求，再考虑员工有没有更多的时间和精力完成工作；
第三，考虑需要委派的工作是不是常规性的，即是否有可能再次出现，以及再次出现的频率，如果工作很难再次出现，那就自己做完。
2.慎重委派工作
管理者有时喜欢交叉不同岗位和职位的工作，让下属轮流做新的工作，给下属的工作增加更多的趣味。
此时管理者需要慎重考虑以下问题：
不要委派“热土豆”式的工作
“热土豆”通常被称为“烫手的山芋”，即处在最优先地位、需要管理者亲自处理的、特别的工作，这些工作必须管理者亲自去做，出了纰漏就会产生很糟糕的结果。
不要委派保密性的工作
如果工作涉及只有管理者才能了解的保密信息，这项工作就不能委派给下属。
例如，正常的工作流程是：
客户先打款过来，财务部派人到电子银行查询到款情况，确定到款后再组织发货。
如果客户打款太多，财务部来不及一一查询，即使可能延误发货，也不能交给其他部门员工帮忙查询到款情况。
因为查账账户是需要密码的，太多人知道这个密码就会带来巨大的风险，所以这项工作不能委派。
3.认清工作层次
企业工作可以分为五个层次，工作的层次不同，委派的程度也就不同，具体情况如下：
第一，只有管理者才能做的工作，绝对不能委派；
第二，管理者应该做，但需要其他人提供必要帮助的工作，可以委派一部分；
第三，管理者能够做，但如果给予机会，其他人也能够做的工作，要尽量委派；
第四，其他人应该做，但必要的时候需要管理者提供帮助的工作，应该委派；
第五，其他人可以做的工作，一定要委派。
四、制订委派计划
作为管理者，最重要的工作就是制定委派计划。
在部门工作中，计划包括目标、完成的期限、必须达成的标准、必须完成的决策、要委派的职权、受托人的职责范围等。
制定委派计划时，管理者应该用表单的形式陈列出来，不能随意地以口头形式传达。
实际情况是，中国人不喜欢用EXCEL做表单，偏爱用WORD文档写文章，体现出中国人的感性思维比较多，理性思维较少。
感性的思维一定要和理性的思维结合起来，否则就会脱离实际，不能脚踏实地地做事。
五、选择合适的委派对象
1.考虑注意要点
当委派的工作选定之后，就要确定合适的人去执行，此时管理者需要考虑以下几个方面：
第一，该工作是否属于下属的职责范围；
第二，谁有承担的兴趣和能力；
第三，谁会认为这个工作更有挑战性；
第四，该工作将使谁全力以赴并能够帮助其成长；
第五，谁最可能被忽略；
第六，谁有时间做这件事情；
第七，谁正在为一项新的工作或新的晋升做准备。
2.进行委派前的评估
评估的原因
管理者要观察员工的做事速度和完成效果，对其进行评估，因为不同员工的时间价值是不同的，有的员工时间价值比较高，有的员工时间价值比较低。
例如，打扫卫生的阿姨和技术研发的工程师，两者都是公司的普通员工，但收入可能相差5—10倍，因为他们员工在单位时间内创造的价值是不一样的，工作任务的单位时间价值和员工的时间价值要匹配。
作为管理者，一定要清楚员工的时间价值，把高价值的工作分给高价值的员工做。
评估的内容
管理者在委派之前，要对工作和员工进行如下方面的评估：
需要完善哪些事；可以委派哪些事；跟下属的能力、兴趣、单位时间价值是否相配；对下属的发展是否有利；目前谁能为自己做这件事；谁能通过培训完成这件事；该下属目前的工作负荷和绩效水平如何等。
工作负荷就是下属目前的工作量充盈程度，如果下属的工作量充盈程度很满，而目前的绩效水平比较低，则不能给他委派工作，否则绩效会越来越差。
如果下属的绩效水平很高，而工作负荷不满，则可以给他委派工作。
六、帮助下属做好工作准备
1.让下属做好准备
委派任务之后，管理者要让下属做好工作的准备。
例如，管理者要与员工一起讨论实际和期望的结果，了解员工的发展目标，通过委派进行支持等。
除了选定的委派对象之外，管理者还要准备后备人选，例如需要2个人，就要选5个人进行培训，培训完毕后，从5人中择优选择2人。
同时要强调培训对完成本职工作和受托任务的重要性，帮助员工制定行动计划，把培训的知识理论转化为事件技能。
2.帮助下属明确角色
管理者在工作中要让下属明确自己的位置、任务、绩效标准，也就是在交付工作的时候更具体、明确地让下属明白扮演的角色和所肩负的任务。
角色不等同于岗位。
岗位是静态的、固定的、“死”的，角色是多重的、变化的、灵活的、有弹性的，所以员工不仅要符合固定的岗位，还要适应更多的角色。
七、案例研讨
【案例】
方明的困惑
方明刚被提升为电子部门的系统小组组长，下定决心要改变工作环境和员工观念。
考虑到前任组长总是亲力亲为，方明便开始给下属委派那些曾经由前任亲自担任的工作，并给予了下属相当大的职权。
但是在下属的观念中，方明是在给他们强加工作，那些都是主管应该做的工作，自己没有拿到额外的报酬，也不具备做这些工作的必要技能，所以依然习惯把问题交还给主管。
这时，方明陷入了困惑：
要不要委派？
为什么下属会抵触委派？
是不是观念出了问题？
在这个案例中，委派工作是正确的做法，员工抵触委派是因为观念没有转变过来，没有做好委派的心理准备、观念准备和技能准备，没有认识到委派的工作都在他们的职责范围内。
委派工作不能急于求成，要在委派之前制定委派计划，制造委派的氛围，让员工做好相应的准备。
因此方明在做
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