委派.docx

1、委派学习导航通过学习本课程，你将能够： 认识到委派工作的真正涵义； 明白委派工作的三赢性； 端正管理者对委派工作的认知； 明白委派和授权的区别。 如何正确认识工作委派在传统意义上，管理者都是一副老黄牛的模样，任劳任怨，以身作则，每当有任务出现时，他们总要冲在最前面。随着时代变化，人们的思想不断更新，现代管理理论指出，管理者应该站在幕后指挥、发动员工，最大限度地激发员工的潜能。因此，经理人学习如何委派工作就变得至关重要。一、委派工作的涵义委派工作就是将工作职责和职权赋予指定的个人或团队，使该个人和团队对组织产生承诺、归属感和参与感，提升其工作价值和组织贡献度，同时使管理者能够从日常事务中解脱出来

2、，专心致力于更重要、更高价值的核心工作。1.委派&管理委派是管理者必须掌握的一项基础技能，管理者在了解部门目标何时能够达成，清楚如何运用资源以达成设定的目标的基础上，系统地、有计划地、深思熟虑地分派工作。也就是说，委派不仅是把任务交代给下属，还需要考虑如何去做，开始有计划，中间有追踪，最后有评价。因此，委派和管理都是通过别人的努力完成任务，这是两者的共同点。2.委派的本质对管理工作而言，只有人力资源是远远不够的，还需要其他各种资源才能达到企业目标。委派工作是比较初级、技术性比较强的技能，既不是管理风格，也不是领导风格，其实就是管理过程中非常重要的一个手段。 二、委派工作的意义1.委派工作对员工

3、的好处委派工作对员工的好处体现在以下几个方面：第一，能够让员工得到更多锻炼机会，激发员工的工作热情；第二，能够让员工独立承担职责，行使某一项职权，体会工作的乐趣和自身的价值；第三，能够让员工的潜能得到开发，使员工对自己的职业发展更有信心。2.委派工作对管理者的好处委派工作对管理者的影响主要体现在以下几个方面：第一，可以使管理者从繁琐的日常事务中脱离出来，提高自己的工作效率；第二，避免部门的大部分工作都压在管理者身上，使管理者工作起来更加轻松；第三，能够使管理者看到下属的实际工作能力，以及他们在不同方面的特长、兴趣、喜好等，增进对下属的了解。3.委派工作对公司的好处委派工作对公司的好处主要体现在

4、两个方面：第一，可以使公司的业务流程更加通畅平滑；第二，可以使公司内部的信息、服务、物资和资金链更为流畅。 管理者委派工作，能够使人尽其职、控制有力、检查到位、提高执行力，同时，使下属在工作中得到锻炼和成长，公司的发展不会后继无人。由此可见，委派对公司、对管理者、对员工个人都大有好处。三、委派工作的认知1.错误的委派管理者可能对委派存在一些错误的认知：第一，委派就是分解自己的任务。管理者不是完全地分解任务，而是有所保留地、根据员工的岗位职责因地制宜地分配任务。第二，委派就是让下属拥有自己的一部分权力。这种认知是授权，不是委派。第三，委派工作的同时也将责任分散出去了。这是错误的，委派不是推卸责任

5、。第四，如果委派的工作做错了，下属就是替罪羊。实际上，管理者虽然把工作任务委派给下属，责任依然留在自己这里。第五，委派就是将所有工作都分配给下属，自己落得清闲。管理者应该认识到，如果一个岗位没有事情可做，那也就不需要管理者了。第六，委派就是充分信任下属，对一切不管不问。这是错误的，虽然信任下属必不可少，管理者也要视时机，根据具体情形，给员工提供一些帮助、训练和纠正。第七，委派就是给下属提供锻炼机会。这种认知是不对的，因为下属对工作很熟练，不需要进行更多锻炼的时候，管理者也要委派工作，因为这是员工的职责所在。2.正确的委派管理者对委派的正确认知包括：第一，委派就是让下属承担相应的职责，因此管理者

6、在委派时要注意，工作要与下属的职责、责任完全相关。第二，委派要让下属享有完成工作所需要的适当资源和权限，即使下属明了其职责范围内的责、权、利。第三，委派人同样要对委派的工作、被委派人负责，如果委派的工作出现错误，委派的上级也要承担责任。第四，委派是由下属完成的工作，因此要让下属决定如何去做，委派人只起监督或指导作用。第五，委派不仅是给下属提供锻炼机会，也是让下属具备完成工作的能力。即被委派的工作本身就是下属的职责所在，即使下属早已掌握了这项技能，出于职责要求，下属依然要完成工作。 要点提示相对授权而言，委派具备的特点是： 处于比较基础的阶段； 对企业的成熟程度不作要求； 重点在工作和任务； 是

7、员工的职责所在。 四、如何区分委派与授权委派工作与人们常谈的授权有一些差别，主要表现在以下几个方面：第一，授权是高级的阶段，而委派是比较基础的阶段；第二，授权是企业、团队在发展比较成熟的阶段做的事情，而委派则是管理者和经理人从上岗开始就需要做的事情；第三，委派的重点是工作和任务，而授权的重点则是权力的二次分配；第四，委派是部门员工理所应当要做的事情，而授权则既是下属原来没有某项权限，上司赋予这些权力和资源，又是与其能力相匹配的一项工作任务。 单选题1. 以下哪种选项不属于现代管理理论对于管理者的认识： A 任劳任怨，冲在最前B 站在幕后，发动员工C 激发员工的潜能D 学会委派工作正确答案： A

8、2. 以下有关委派工作的说法，错误的是： A 需要选择特定的个人或团队B 可以使所选的个人和团队产生归属感和参与感C 仅是将工作任务交代给下属D 可以使管理者从日常事务中得到解脱正确答案： C3. 在委派工作的过程中，不需要管理者做的是： A 计划B 实施C 追踪D 评价正确答案： B4. 委派工作的本质是： A 分担责任B 管理风格C 分散风险D 管理手段正确答案： D5. 委派工作的好处很多，对员工的好处有： A 感到工作更加轻松B 得到更多锻炼机会C 从繁琐的事务中解脱出来D 使公司的业务流程更加通畅正确答案： B6. 委派工作的好处很多，对管理者的好处有： A 体会挑战的乐趣和自身的价

9、值B 使自身潜能得到最大激发C 摆脱繁琐事务困扰，提高工作效率D 得到更多锻炼机会正确答案： C7. 委派工作的好处很多，对公司的好处有： A 感到工作更加轻松B 体会挑战的乐趣和自身的价值C 使自身潜能得到最大激发D 业务流程更加通畅平滑正确答案： D8. 相对授权来说，委派是工作的哪个阶段： A 基础阶段B 中级阶段C 高级阶段D 最高阶段正确答案： A9. 以下选项属于授权的特点的有： A 是管理者从上岗开始就要做的事情B 重点在工作和任务C 是工作的高级阶段D 所授的权力在员工的职责之内正确答案： C10. 委派工作分解任务时，管理者不能： A 完全地分解任务B 有所保留地分解任务C

10、根据员工岗位分解任务D 因地制宜地分解任务正确答案： A判断题11. 委派和管理的共同点是都要通过别人的努力完成任务。 正确 错误正确答案： 正确12. 管理者将工作委派给下属，无疑增加了下属的工作压力，对下属毫无好处。 正确 错误正确答案： 错误13. 管理者把工作任务委派给下属的同时，也将责任委派出去了。 正确 错误正确答案： 错误14. 委派就是让下属拥有管理者的一部分权力。 正确 错误正确答案： 错误15. 委派不仅是给下属提供锻炼机会，也是让下属具备完成工作的能力。 正确 错误正确答案： 正确学习导航通过学习本课程，你将能够： 学会如何评估管理者的委派技能； 认清并杜绝委派工作的错误

11、表现； 发扬委派工作的正确表现； 认识到需要扫清的委派工作的障碍。 如何分析管理者委派工作的能力一、评估委派技能的10个角度管理者要对自己委派工作的技能进行评估，了解自己委派工作的能力如何，才能更好地在工作中发挥委派的作用。为此，管理者可以通过以下几个方面评估自己委派工作的技能：第一，是不是对每一个下属都有具体的期望和要求，并将其落实到字面上，和下属进行面谈，让下属知道？第二，有没有让下属参与到设定目标、解决问题、自我评估和提高生产力的活动中？是让下属参与到团队管理工作中，还是直接下指令？第三，是把工作重心放在管理和控制工作中，还是放在常规性的、琐碎的、技术性的工作中？第四，在分配工作的时候，

12、是否能够精心挑选受托人？第五，当委派工作出现问题的时候，是给予适当的机会，让受托人自己解决问题，还是直接干预问题解决过程？第六，在委派工作的时候，是否能够针对细节问题做简要说明，让下属明白工作的重点？第七，是否能够按照“委派可以帮助下属改进和提高技能”的原则分派工作，委派的工作是否对提高下属的技能有利？第八，当下属不能完成委派工作时，是支持和帮助下属独立完成工作，还是亲自参与具体工作？第九，在分派工作任务的时候，是强调期望的结果，并要求下属对结果负责，还是强调如何完成工作，简单地推卸责任？第十，是让下属做具体方案和行动计划，还是和下属谈论工作的具体细节？在这几方面中，如果选择前一种答案或者“是

13、”，则证明管理者对委派工作的技能掌握得比较好。 二、委派工作中的各种表现分析1.委派工作的错误表现管理者常见的委派工作的错误表现如下：第一，工作异常忙碌而紧张；第二，工作缺乏计划，或者计划不能得到很好地实施；第三，大部分时间和精力都在处理具体的事务性工作或技术工作；第四，担心下属做不好或者滥用职权，因此事事亲力亲为，但是往往效率很低。2.委派工作的正确表现善于委派工作的管理者有如下表现：第一，对自己的能力具备充分的自信；第二，懂得管理时间的方法；第三，重视岗位的主要职责，懂得“二八定律”；第四，清楚公司、部门、下属的目标，工作起来游刃有余。3.委派工作的常见障碍在企业工作中，很多经理人不舍得授

14、权，不愿意委派，使得整体工作效率无法提高。造成他们委派工作的障碍主要表现在以下几个方面： 相信自己是全能的管理者相信自己是全能冠军，任何事情都能做得更好，因此即使下属也能做，管理者为了追求十全十美的效果，也不会将工作委派给下属。 担心员工抗拒管理者担心给下属布置任务时，因为下属不愿意做，而碰到软钉子。 对员工缺乏信心管理者认为下属能力比较差，或者经验不丰富，担心他们会在工作中出差错，因而不愿意将工作委派出去。 要点提示管理者委派工作的障碍： 相信自己是全能的； 担心员工抗拒； 对员工缺乏信心； 给出命令式的答案； 认为自己比员工做得快。 给出命令式的答案有时下属只是想和上司讨论讨论，听取上司的

15、意见，而管理者却以为下属想知道明确的答案，因此直接给出指示和命令。例如，当员工在工作中出现问题，提供一个方案征求领导的意见时，领导往往觉得方案很好，于是就让员工按照方案执行，实际上员工不是来向领导要答案的，而是想要获得领导的欣赏和赞美。因此管理者最好的回答是：“好，就这么干。”或者“你很聪明，很能干，能够想出这样的方法，相信你一定能完成得很好。” 认为自己比员工做得快将工作委派给下属后，下属很可能会做错。这时，管理者认为花30分钟教下属如何去做，还不如自己5分钟搞定，而且这是自己喜欢并擅长的工作，做好了还可以显示自己的业务权威。 三、案例研讨 【案例】忙碌的新主管小赵是一名能干而热情的工程师，

16、最近新晋升为项目小组的主管，他希望自己的专业技能能够超过下属，比下属更好、更快地完成工作任务，于是打算先集中精力完成自己的工作，再慢慢培训下属，因此他没有分派重要工作给下属，而是亲自完成部门里有价值的工作。在这种情况下，部门员工平时只是做一些简单而平常的工作，没有机会了解项目的重大事项，因此就有一名技术骨干因为工作缺乏挑战性，认为不利于个人成长而辞职。小赵虽然成为项目组里不可获缺、无可替代的核心，却只能一个人加班加点地忙碌不停。 案例中新主管忙碌不停的问题和现象在企业里非常普遍，经常有经理人抱怨自己每天加班加点，可是一天结束后却看不到自己都忙了什么。这样的经理人掉进了一个陷阱凡事亲力亲为，忘记

17、了自己的根本职责。综上所述，可以得出以下几条结论：第一，小赵是一个能干而热情的工程师，晋升为管理者之后，应该先了解下属的能力、技巧、偏爱和喜好，了解项目组的整体目标、任务和考核标准。第二，小赵要清楚自己的岗位职责和权力，通盘考虑后划分项目组的工作任务，留下最重要的、最有价值的工作给自己，把其他的工作委派给下属。第三，小赵希望自己的专业技能超过下属，比下属更快、更好地完成工作，这样的观念有问题。由技术骨干提拔为干部之后，小赵迷失了工作方向，忘记了自己管理的职责。第四，小赵不应该亲自完成所有工作，让下属只做简单而平常的工作，而应该分解重要工作任务，将其与员工的能力进行匹配，如果不能匹配，则制定教育

18、训练计划。第五，小赵工作中存在人际关系问题，他急于完成工作任务，没有让下属参与到小组工作中，导致下属怨声载道，甚至愤而离职，结果只能让自己加班加点，得不偿失。总之，小赵应该认清新角色，更新观念，分析工作性质，将合适的工作委派给下属。对于想要辞职的骨干员工，首先要予以充分肯定，尽量挽留，如果不能改变他的想法，则要向他敞开大门，随时欢迎他回来，这就是离职管理。 单选题1. 管理者达到哪个选项的标准，就说明具备了良好的委派工作技能。 A 不了解下属的期望和要求B 让下属参与设定目标、解决问题、自我评估活动C 把工作重心放在常规性的、琐碎的工作中D 当委派的工作出现问题时，直接干预解决过程正确答案：

19、B2. 为了提高委派工作技能，管理者不能出现以下哪个选项的行为： A 简要说明细节问题，让下属明白工作重点B 委派的工作对提高下属技能有利C 当下属不能完成工作时，支持并帮助其独立完成D 和下属谈论工作的具体细节正确答案： D3. 以下哪个选项属于管理者委派工作的错误表现： A 高度集权，事事过问B 懂得时间管理方法C 重视岗位的主要职责D 清楚公司、部门、下属的目标正确答案： A4. 在案例“忙碌的新主管”中，技术骨干决定辞职的原因不包括： A 工作缺乏挑战性B 不利于个人职业生涯发展C 领导技术水平太强D 领导不懂得委派工作正确答案： C5. 以下哪个选项不会阻碍管理者下定委派工作的决心：

20、 A 相信自己是全能的B 担心员工抗拒C 欣赏、赞美员工D 对员工缺乏信心正确答案： C判断题6. 委派工作完成后，管理者有必要对下属工作的细节了如指掌。 正确 错误正确答案： 错误7. 团队是大家的团队，管理者不应该直接下命令，还要让下属参与到团队管理工作中。 正确 错误正确答案： 正确8. 将工作委派出去后，工作的主体是下属，管理者应该让下属自己解决发生的问题。 正确 错误正确答案： 正确9. 作为管理者，要保证自己的专业技能超过所有下属，比下属更快、更好地完成工作，这样才有资格管理下属。 正确 错误正确答案： 错误10. 管理者在5分钟内就能完成的工作，无须花费半个小时教导下属如何去做，

21、再将其委派给下属，这样反而浪费时间。 正确 错误正确答案： 错误11. 忙碌而紧张的工作才有充实感，管理者无须委派工作。 正确 错误正确答案： 错误12. 委派工作之后，管理者的工作重心依然要放在具体事务和技术工作中。 正确 错误正确答案： 正确13. 管理者委派工作就要相信下属、敢于放权，否则只会让自己效率更低。 正确 错误正确答案： 正确14. 管理者要相信自己是万能的，任何事情都能做好，因此不必将工作委派给下属。 正确 错误正确答案： 错误15. 当员工工作出现问题，拿着解决方案来征求意见时，管理者批准执行即可。 正确 错误正确答案： 错误学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解从委派角

22、度如何划分工作层次； 学会如何制定委派计划； 学会如何选择合适的委派对象； 掌握帮助下属做好被委派准备的方法。 如何做好委派前的准备工作一、委派工作三要素委派工作之前，管理者需要考虑以下三个要素：1.什么事“什么事”指的是：需要委派的工作包括哪些，每项工作需要做到什么程度才算完成。2.让谁来干“让谁来干”这个问题涉及员工的能力，因此管理者在决定委派的人员之后，就要有意识地观察、培养、分析、训练员工。3.怎么干“怎么干”是指管理者把工作委派出去之后，还要对工作有一个清晰的计划。 要点提示委派工作需要考虑的三要素： 什么事； 让谁来干； 怎么干。 二、分析要委派的工作委派之前，管理者应该对工作做以

23、下要素分析：第一，分析自己的担子有多重，如果担子过重，则说明自己承担了一些不必要的工作；第二，考虑自己可利用的资源有多少，也就是人力、物力和财力到底有多少；第三，过滤、筛选自己在各种状况下可以做出的选择；第四，挑选职责合适、逻辑合理的选择；第五，既要做理性分析，也要做直觉判断；第六，审视自己的权力、义务和职责。总而言之，管理者要明确自己要做的工作、承担的业务和职责、将来要采取的行动、行动的后果，从而重新确立部门的首要目标、关键职责和绩效标准，保证工作方向的正确性。因为如果方向错误，所有的行动都会按照错误的方向发展。就好像一艘船从青岛出发，目的地是美国旧金山，如果罗盘在太平洋上向左偏了一度，很可

24、能转一圈后又回到原地。三、决定要委派的工作1.考虑注意要点确定可以委派的工作时，需要注意以下几点：第一，管理者应该做的工作是不能委派的；第二，回顾总结、未来计划、奖惩条例等工作应该委派给受过训练的人，如果没有合适人选，首先考虑是否可以通过培训员工达到能力要求，再考虑员工有没有更多的时间和精力完成工作；第三，考虑需要委派的工作是不是常规性的，即是否有可能再次出现，以及再次出现的频率，如果工作很难再次出现，那就自己做完。2.慎重委派工作管理者有时喜欢交叉不同岗位和职位的工作，让下属轮流做新的工作，给下属的工作增加更多的趣味。此时管理者需要慎重考虑以下问题： 不要委派“热土豆”式的工作“热土豆”通常

25、被称为“烫手的山芋”，即处在最优先地位、需要管理者亲自处理的、特别的工作，这些工作必须管理者亲自去做，出了纰漏就会产生很糟糕的结果。 不要委派保密性的工作如果工作涉及只有管理者才能了解的保密信息，这项工作就不能委派给下属。例如，正常的工作流程是：客户先打款过来，财务部派人到电子银行查询到款情况，确定到款后再组织发货。如果客户打款太多，财务部来不及一一查询，即使可能延误发货，也不能交给其他部门员工帮忙查询到款情况。因为查账账户是需要密码的，太多人知道这个密码就会带来巨大的风险，所以这项工作不能委派。3.认清工作层次企业工作可以分为五个层次，工作的层次不同，委派的程度也就不同，具体情况如下：第一，

26、只有管理者才能做的工作，绝对不能委派；第二，管理者应该做，但需要其他人提供必要帮助的工作，可以委派一部分；第三，管理者能够做，但如果给予机会，其他人也能够做的工作，要尽量委派；第四，其他人应该做，但必要的时候需要管理者提供帮助的工作，应该委派；第五，其他人可以做的工作，一定要委派。 四、制订委派计划作为管理者，最重要的工作就是制定委派计划。在部门工作中，计划包括目标、完成的期限、必须达成的标准、必须完成的决策、要委派的职权、受托人的职责范围等。制定委派计划时，管理者应该用表单的形式陈列出来，不能随意地以口头形式传达。实际情况是，中国人不喜欢用EXCEL做表单，偏爱用WORD文档写文章，体现出中

27、国人的感性思维比较多，理性思维较少。感性的思维一定要和理性的思维结合起来，否则就会脱离实际，不能脚踏实地地做事。 五、选择合适的委派对象1.考虑注意要点当委派的工作选定之后，就要确定合适的人去执行，此时管理者需要考虑以下几个方面：第一，该工作是否属于下属的职责范围；第二，谁有承担的兴趣和能力；第三，谁会认为这个工作更有挑战性；第四，该工作将使谁全力以赴并能够帮助其成长；第五，谁最可能被忽略；第六，谁有时间做这件事情；第七，谁正在为一项新的工作或新的晋升做准备。2.进行委派前的评估 评估的原因管理者要观察员工的做事速度和完成效果，对其进行评估，因为不同员工的时间价值是不同的，有的员工时间价值比较

28、高，有的员工时间价值比较低。例如，打扫卫生的阿姨和技术研发的工程师，两者都是公司的普通员工，但收入可能相差510倍，因为他们员工在单位时间内创造的价值是不一样的，工作任务的单位时间价值和员工的时间价值要匹配。作为管理者，一定要清楚员工的时间价值，把高价值的工作分给高价值的员工做。 评估的内容管理者在委派之前，要对工作和员工进行如下方面的评估：需要完善哪些事；可以委派哪些事；跟下属的能力、兴趣、单位时间价值是否相配；对下属的发展是否有利；目前谁能为自己做这件事；谁能通过培训完成这件事；该下属目前的工作负荷和绩效水平如何等。工作负荷就是下属目前的工作量充盈程度，如果下属的工作量充盈程度很满，而目前

29、的绩效水平比较低，则不能给他委派工作，否则绩效会越来越差。如果下属的绩效水平很高，而工作负荷不满，则可以给他委派工作。 六、帮助下属做好工作准备1.让下属做好准备委派任务之后，管理者要让下属做好工作的准备。例如，管理者要与员工一起讨论实际和期望的结果，了解员工的发展目标，通过委派进行支持等。除了选定的委派对象之外，管理者还要准备后备人选，例如需要2个人，就要选5个人进行培训，培训完毕后，从5人中择优选择2人。同时要强调培训对完成本职工作和受托任务的重要性，帮助员工制定行动计划，把培训的知识理论转化为事件技能。2.帮助下属明确角色管理者在工作中要让下属明确自己的位置、任务、绩效标准，也就是在交付

30、工作的时候更具体、明确地让下属明白扮演的角色和所肩负的任务。角色不等同于岗位。岗位是静态的、固定的、“死”的，角色是多重的、变化的、灵活的、有弹性的，所以员工不仅要符合固定的岗位，还要适应更多的角色。 七、案例研讨 【案例】方明的困惑方明刚被提升为电子部门的系统小组组长，下定决心要改变工作环境和员工观念。考虑到前任组长总是亲力亲为，方明便开始给下属委派那些曾经由前任亲自担任的工作，并给予了下属相当大的职权。但是在下属的观念中，方明是在给他们强加工作，那些都是主管应该做的工作，自己没有拿到额外的报酬，也不具备做这些工作的必要技能，所以依然习惯把问题交还给主管。这时，方明陷入了困惑：要不要委派？为什么下属会抵触委派？是不是观念出了问题？ 在这个案例中，委派工作是正确的做法，员工抵触委派是因为观念没有转变过来，没有做好委派的心理准备、观念准备和技能准备，没有认识到委派的工作都在他们的职责范围内。委派工作不能急于求成，要在委派之前制定委派计划，制造委派的氛围，让员工做好相应的准备。因此方明在做